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APLICABILIDAD EN LA
IDENTIFICACIÓN Y GENERACIÓN
DE INDICADORES
LOGRO
Al final de la sesión el estudiante debe desarrollar la aplicación en
la identificación y generación de indicadores para un Sistema de
Gestión de Calidad.
IMPORTANCIA
La identificación y generación de indicadores, es necesario para
el control y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad
EJEMPLOS
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DEFINICION DE PRODUCTIVIDAD
Productos
Productividad = ---------------------------------------------------------------------
Mano de Obra + Capital + Materiales + Energía
CALIDAD DE SERVICIO
Cantidad de Ausentes
Porcentaje de Ausentismo = --------------------------------------- x 100
Total del Personal
El nivel de capacitación, se podría medir trimestralmente con una amplitud de un año corrido.
También es probable que las metas de referencia para este indicador sean por objetivos de mejora.
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
Ventas están constituidos por todos los productos y sus precios de venta y los costos son el
total de cada cantidad de insumos multiplicados por sus costos de unidad respectivo:
En el desempeño de una empresa de año a año, cambios en la utilidad se pueden explicar por
cambios en uno de los factores ( productividad o recuperación de precios) o en ambos factores.
Empresas que mantienen sus utilidades mediante incrementos de productividad tienen Probabilidad
de sobrevivir a largo plazo, las demás lo lograrán mientras la competencia lo permita.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Las empresas vigilan con cuidado los indicadores de productividad, pero no se toman medidas para
detectar, medir e informar los defectos en la producción peor aun desarrollar procesos que
prevengan los errores.
Estudios indican que los trueques de cantidad producida por calidad de producto no son directos,
sino que están moderados por variables intermediarias.
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
NUEVA DEFINICION DE PRODUCTIVIDAD
Productos y/o servicios, incluye no solo bienes producidos sino la cadena que incluye el
servicio hasta que el cliente recibe el producto.
Se concentran los esfuerzos para mejorar productividad en optimizar el uso de:bienes de capitaL y
materiales y no se trabaja en la mano de obra.
Bélgica tiene en Europa el más bajo nivel de horas trabajadas por semana y por empleado en el
mundo, sin embargo es una de las economías, con una alta tasa de utilización de los bienes de
capital, consecuencia de la flexibilidad de la mano de obra directa. Esto nos sugiere que
una productividad más elevada proviene más de utilizar una mano de obra costosa pero inteligente,
que de hacerlo buscando los costes más bajos. Esto se aplica también en las empresas pequeñas,
Logran el éxito mediante la flexibilidad de sus trabajadores.
La empresa francesa Salmon, 700 empleados, fabrica bombas y sistemas de circulación de agua,
introdujo un sistema de semanas de trabajo flexibles que varía de 33 a 43 horas dependiendo de la
demanda. Algunas personas trabajan en turnos de 6 horas o de 4 o 5 horas, lo que permite una gran
flexibilidad a la operación.
Mark & Spencer disponen sólo de 35 días para evaluar, diseñar, producir y comercializar cada
colección. Esto significa que si tardan un solo día en reaccionar a la última tendencia de la moda,
pierden rápidamente su ventaja competitiva.
Las fábricas están integradas en una cadena de valor, cuyo objetivo es crear valor para el
consumidor final.
Las empresas no solo tienen que mejorar la productividad de sus propias plantas, sino que también
tienen que contribuir a la mejora de la productividad de toda la cadena.
La mejora en productividad solo puede hacerse si la cadena entera, incluyendo autor, editor,
impresor y proveedor de papel, cooperan para obtener el mejor valor para el consumidor
final.
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD
Primero; Claridad en el planteo, qué se hace mal y porque se hace mal. Cuales son los problemas
más importantes de gestión o de indefinición de la Dirección de la empresa.
Segundo: más que una técnica debe desarrollarse un verdadero proceso de aprendizaje para
detectar errores y mejorar la capacidad de gestión a todos los niveles y en todas las
áreas.
Tercero: se debe insertar una gran dosis de preocupación, porque sino se logran resultados se pone
en duda el futuro de la empresa. Pues mas allá de unos índices pocos competitivos, se
pone en evidencia que esa empresa no es capaz de aprender a mejorar, lo que la convertirá
en el tiempo en inviable.
Productividad
Innovación Calidad
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
SISTEMA DE MEDICION DE PRODUCTIVIDAD
Simples
Útil a todos los niveles de la organización
Transparente
Base sólida de datos – fácil de adaptar
Debe identificar las áreas eficientes y no eficientes, pudiendo relacionar la causa efecto
Los indicadores van más allá de una simple medición de la gestión. La trascendencia de estos
objetos de medición es que ayudan a identificar los problemas y sus causas y por ende, una
oportunidad de mejorarlas. Son excelentes inductores en el proceso de aprendizaje porque
permiten saber qué está pasando, entender por qué está pasando y tomar acciones para mejorar.
Ejemplos:
RENTABILIDAD
Cuando se trata de valores cualitativos, como en el caso de nivel de satisfacción de los clientes, se
asigna a los distintos niveles una calificación: poco satisfecho, satisfecho, muy satisfecho,
que se convierte en el índice de satisfacción fijándole un valor numérico a cada calificación.
Por otra parte, en el indicador de reclamos, se puede ver que la cantidad de reclamos por sí no dice
nada.
Es posible que una empresa que tiene 4 reclamos por trimestre tenga peor calidad de servicio que
otra que tiene 9 porque la primera vendió 10 unidades y la segunda 80, entonces aquello viene dado
en función de la cantidad de unidades vendidas. Es un valor relativo.
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
FINANCIERO
Si se han hecho ventas a 30 días y se están cobrando a los 40 días, este indicador delatará
el conflicto.
PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
RECURSOS HUMANOS
Cantidad de Ausentes
Porcentaje de Ausentismo = --------------------------------------- x 100
Total del Personal
El nivel de capacitación, se podría medir trimestralmente con una amplitud de un año corrido.
También es probable que las metas de referencia para este indicador sean por objetivos de mejora.
EJERCICIOS
1. Ejemplo:
Ejemplo 2
EJERCICIOS
Ejemplo 2
EJERCICIOS
Ejemplo 3
EJERCICIOS
Ejemplo 3
EJERCICIOS
Ejemplo 4
EJERCICIOS
Ejemplo 4
EJERCICIOS
Ejemplo 4
EJERCICIOS
Ejemplo 4
Ud deberá ver el video “LA META”
Indicar:
1. Tres indicadores que se dieron en la empresa. (Esto en el foro
solo el grupo que se indique en clase)
2. Señalar si es igual productividad que rentabilidad. (Todos los
grupos en la tarea)