GESTION DE LA CALIDAD DEL CUIDADO ENFERMERO

Para dar mejores servicios en las instituciones de salud se hace imperativo evaluar la
calidad de estos, es por esto que sea convertido en una exigencia primordial y un
estándar básico y fundamental para brindar atención en cualquier institución en todo
el mundo sea cual sea su complejidad. Donabedian propuso una definición de calidad
en el contexto de salud, que es la más utilizada en la actualidad, pero esto no lo
convierte en una denominación general, al contrario, en la definición de calidad es muy
importante la percepción personal e individual y su papel en el contexto institucional.
Los pacientes son en realidad quienes definen la calidad y lo valoran de su experiencia
empírica en el tortuoso camino de su atención en los servicios de salud, en este sentido
se incluye el cuidado de enfermería (1).
Cuidado enfermero es un proceso metódico, intencionado, planeado, racional y
coordinado; que se fundamenta en la interacción personal, profesional y de respeto
en un entorno dinámico entre la salud y la enfermedad (1).

La Gestión del cuidado: es la ejecución de capacidades que tiene el profesional de

enfermería como personales, profesionales e instrumentales para realizar funciones de
gerente con el objetivo de brindar cuidados de enfermería continuados y eficientes en
las instituciones de salud de los diferentes niveles (1, 2).

Calidad: Es la competencia que tiene un artículo, servicio o proceso, para satisfacer a

los clientes, cuando hablamos de calidad total nos referimos a hacer bien las cosas y
mejorar cada día más. La calidad en el área de salud se fundamenta en la orientación
de la conciliación y entendimiento de las diferencias etnográficas, culturales que
existen en todo el territorio peruano para plantear estrategias correctas para la mejora
continua. La calidad se puede medir por medio de procedimientos cuantitativos y
cualitativos a pesar de someterse a muchos elementos subjetivos y objetivos. De
acuerdo al planteamiento sistémico de salud tiene los siguientes elementos (1, 2) :
 a. Estructura: Se refiere a como está organizado la institución y a los
recursos con los que cuenta (humanos, físicos y económicos).

b. Proceso: Se refiere a los servicios de salud (procedimientos) que se prestan en la

institución de salud.

c. Resultado: Se refiere al impacto de los servicios brindados, así como a la

satisfacción de los pacientes.

Las dimensiones de la calidad se basan en aspectos técnicos y científicos de la atención

(efectividad, eficiencia, continuidad, seguridad e integralidad), las relaciones
interpersonales que se establecen entre proveedor y usuario o dimensión humana
(respeto, información completa, interés en la persona, trato humano y ética) y el
contexto o entorno de la atención; facilidades que brinda la institución de salud como
costos, confort, limpieza, orden, confianza en el servicio que presta (1, 2).

La calidad de los servicios de enfermería se basa en los cuidados profesionales,

cualificados y responsable que ofrece la personal enfermería y se caracterizan por ser
pertinentes, individualizados, humanizados, permanentes, eficaces y que se ciñen a
estándares determinados (1, 2).

REFERENCIAS

1. Amed Salazar, E. J., Villareal Amaris, G., & Alvis Tous, C. C. (2019). Calidad
del cuidado de Enfermería brindado por profesionales en una ciudad colombiana.
Revista Ciencia Y Cuidado, 16(2), 108-119.
https://doi.org/10.22463/17949831.1615
2. CEP Norma de gestión de la calidad del cuidado enfermero. Versión actualizada
2015.
https://www.google.com/search?q=normas+de+gestion+de+la+calidad+del+cu
idado+enfermero+2018&rlz=1C1CHBF_esPE852PE852&oq=normas+&aqs=c
hrome.0.69i59j0j69i57j0l5.4813j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8#