UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
MODALIDAD- EN LINEA

ARTES DEL LENGUAJE

TEMA: AUTO EVALUACION

ESTUDIANTE: JENNIFER PAOLA TIXE TIPANTIZA

DOCENTE: Econ. NANCY DEIDAMIA SILVA ALVAREZ

AMBATO-ECUADOR
2021-2022
 AUTOEVALUACIÓN

Ejercicio 2.

1. Seleccione las alternativas correctas

La imagen que se forman los clientes de una empresa depende del trato que
reciben de los empleados, seleccione cuáles pautas serían las correctas.

a. Vestir de forma adecuada con una apariencia cuidada y limpia

b. Compartir la intimidad de los clientes
c. Demostrar paciencia, tolerancia y educación
d. Aceptar sin objeción todas las exigencias del cliente
e. Hablar con un tono de voz sereno y pausado
2. Responda
El director comercial de la empresa Brown S.A quiere comunicar a los
vendedores los objetivos de ventas para el siguiente mes. ¿Cuál es la forma de
comunicación más conveniente, oral o escrita? Explica tu respuesta, aclara
las ventajas
La comunicación oral ya que se expresaría de forma directa y plateando el
manejo de trabajo del siguiente mes, en algún se pueden expresar algunos
métodos de los venderos para obtener más ganancias y de ese modo es más
factible la comunicación oral.
3. Complete con respuesta corta
La importancia de las conversaciones telefónicas implica manejar ciertas
habilidades para comunicar correctamente el mensaje y dar una buena imagen de
la empresa y de nosotros mismos.
4. Responda
Indique las normas para hablar por teléfono
a. Un consejo importante es que se debe moderar la velocidad en la exposición,
para que sea más lenta de lo normal, marcando bien la pronunciación.
b. Las pausas deben ser breves para evitar silencios incómodos, puesto que no
se cuenta con el recurso de la expresión no verbal.
c. Si los aparatos funcionan bien no hay que subir el volumen de la voz.
d. Lo que se debe hacer es evitar los ruidos ambientales que pueden dificultar
la comunicación.
e. La entonación debe utilizarse para destacar u obviar determinadas partes de
la conversación y las palabras clave. La cortesía en la comunicación se
apreciará en expresiones como “por favor”, “gracias” … que conviene
remarcar.
HETEROEVALUACIÓN
FORO 2 : Lenguaje verbal y No verbal
Objetivo: Analizar la diferencia entre lenguaje verbal y no verbal.
Instrucciones:
1. Visualizar el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?
v=Ti2JZfKw9cA
2. Contestar la siguiente pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre lenguaje
verbal y no verbal?, su respuesta debe tener una extensión de mínimo 150
y máximo200 palabras.
La diferencia en del lenguaje verbal y lenguaje no verbal en la cual el primer
leguaje se expresa a través de palabras y el lenguaje no verbal se expresa con
gestos y el comportamiento de tipo visual.
En ambos casos, el objetivo es el mismo: el procesado de un mensaje para
que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a través de una de las
vías posibles de diálogo.
No obstante, existen notables diferencias entre comunicación no verbal y
verbal. La primera y más obvia es el soporte que cada método utiliza. Así, en
la comunicación verbal, empleas la palabra para transmitir la información, ya
sea de forma oral signos sonoros o auditivos, como gritos, exclamaciones,
silbidos, sonidos vocales o escrita letras, signos lingüísticos y dibujos. Por su
parte, en la comunicación no verbal el envío del mensaje se lleva mediante
elementos visuales. En este caso, puedes valerse de diferentes componentes,
desde tono de la voz, ritmo, volumen, timbre, o expresión facial y corporal.