TAREA INDIVIDUAL TEMA 2: “CASOS DE LIDERES”

Instrucciones:
A continuación se le presentan distintos casos de líderes. Léalos y a continuación
responda de manera individual a las preguntas que se plantean.

Caso 1: Un duro sargento

Mark Young es el jefe de los servicios de pintura de un gran hospital, con 20

trabajadores a su cargo. Antes de llegar al hospital, había trabajado como contratista
independiente. En el hospital, asumió un puesto que se creaba nuevo para intentar
cambiar la forma de proveer de los servicios de pintura.
Al comenzar su trabajo, Mark pasó 4 meses analizando los costes directos e
indirectos de los servicios de pintura. Los resultados de su investigación apoyaba la
percepción previa de la administración del hospital de que los servicios de pintura
estaban siendo demasiado ineficaces y costosos. Por lo tanto, Mark decidió
reorganizar completamente el departamento, diseñando una nueva forma de
establecer los horarios y redefiniendo los estándares de rendimiento.
Mark explica que cuando comenzó en este nuevo trabajo todo lo que se veía
obligado a hacer era “definir tareas”, como un duro sargento que no espera ninguna
propuesta por parte de sus subordinados. Desde el punto de vista de Mark, el
ambiente del hospital no dejaba mucho margen para errores, así que debía ser estricto
a la hora de conseguir que los pintores hicieran un buen trabajo dentro de este
ambiente.
Según fue pasando el tiempo, Mark relajó su estilo y fue menos exigente.
Asignó algunas de sus responsabilidades a dos jefes de grupo que le informaban a él,
aunque siempre se mantenía en contacto cercano con sus empleados. De forma
semanal, llevaba a grupos pequeños de empleados al Sports Bar local a tomar unas
hamburguesas. Le encantaba bromear con ellos e invitar o ser invitado cuando había
algo que celebrar.
Mark está muy orgulloso de su departamento. Dice que siempre le gustó ser
entrenador y ahora así es como se siente respecto a la administración del
departamento. Le encanta trabajar con más gente y especialmente, dice disfrutar del

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 brillo en los ojos de los empleados cuando se dan cuenta de que han hecho un buen
trabajo y de que lo han hecho por ellos mismos
Gracias al liderazgo de Mark, el departamento de pintura mejoró
sustancialmente ya ahora se le ve como uno de los más eficientes del mantenimiento
del hospital. El servicio de pintura obtuvo una aprobación del 92% por los usuarios, la
calificación más alta de cualquier servicio del hospital.

Caso 2: Almorzando de pies

Susan Parks es la administradora (y propietaria en parte) de Maratón Sports, una

tienda de deportes especializada en zapatillas de corredores y otros accesorios. La
tienda emplea a 10 personas, la mayoría de las cuales son estudiantes de universidad
que trabajan a tiempo parcial durante la semana y a tiempo completo el fin de semana.
Maratón Sports es la única tienda de este tipo en una ciudad de universitaria de unos
125.000 habitantes. Las ventas anuales de la tienda han aumentado a un ritmo del
15% durante los últimos siete años.

Parks ha invertido mucho en esta tienda, y trabaja muy duro para asegurarse de que la
tienda mantiene su reputación y patrón de crecimiento. Trabaja 50 horas a la semana
en la tienda, donde tiene varias responsabilidades, como la de administrar pedidos y
compras, asignación de horarios, formación de nuevos empleados, planificación y
ventas.

La reacción de los empleados al comportamiento de Susan es muy variada. A

algunos les gusta su estilo y a otros no. Los que dicen apreciar su estilo hablan de lo
bien que se organiza y de lo eficientemente que va todo con ella al mando. Susan se
encarga de dejar claras las tareas y los objetivos de sus empleados. Siempre tiene a
todos ocupados con alguna tarea y, cuando se van a casa, tienen el sentimiento de
haber contribuido a algo. Les gusta trabajar para Susan porque sabe lo que se hace. A
los que no les gusta Susan, se quejan de que sólo piensa en las tareas a realizar.
Prácticamente nunca se toma un descanso o se para simplemente a charlar con sus
empleados. Estas personas dicen que Susan es una persona con loa que es difícil
relacionarse y que no es precisamente divertido trabajar en Maratón Sports.
Susan está empezando a intuir que los empleados suelen tener una reacción
desigual a su forma de liderar el grupo y eso le molesta, aunque no sabe que hacer
para cambiarlo. Además de llevar la tienda, Susan tiene que luchar para cumplir con
su papel de buena esposa y madre de tres hijos.

Preguntas

1. ¿En qué se distingue el estilo de liderazgo de estas dos personas?

2. ¿Crees que las diferencias el estilo de dirección entre Mark y Susan viene dado
por la situación a la que se enfrentan en sus empresas o por sus características
personales?

3. ¿Crees que cambiarían sus comportamientos si intercambiaran sus puestos?

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