1.

- A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, seleccionen

una empresa de tu entorno y entrevista, a por lo menos dos gerentes,
para identificar sus estilos de dirección y modelos de liderazgo que
ejercen cada uno.

Hemos seleccionado la empresa (Viva Wyndham), vamos hacer las

entrevistas a dos gerentes departamentales. Estos pertenecen al comité
ejecutivo y son dos de los departamentos más grandes del hotel.
El primero es Willy Morel encargado de alimentos y bebidas, este es uno de
los departamentos más grandes del hotel. Solo este departamento tiene un
equipo de trabajo de 192 personas incluyendo cabezas de equipos y mandos
medios.

Preguntas:
¿Cuál es su misión con su equipo de trabajo?

Mi misión es velar por el cumplimiento de los estándares y directrices de la

empresa, enfocándome en el logro de la satisfacción tanto de los huéspedes
como también la de todo el equipo de trabajo. Por lo tanto, mi postura en
frente de mi equipo es más bien, un soporte, su impulse para que logren
lograr los objetivos marcados, como también ellos mismos logren avanzar
personal como profesionalmente. Nuestro propósito es sacar lo mejor de
cada uno los integrantes del equipo, en consecuencia debemos acercarnos a
nuestro equipo, no solo como autoridad sino como un compañero que esta
para soportarlo y ayudarlo a conseguir la meta compartida que tenemos en la
empresa.

¿Cómo puede motivar todos los colaboradores y subordinados?

Es muy difícil lograr motivar a todos los colaboradores al mismo tiempo, pero
en esencia no es necesario tener una charla motivacional con todos y cada
uno de ellos, el liderazgo lo aplicamos cada día con nuestras acciones en la
operación diaria del hotel. Me refiero a caminar con el ejemplo, ser empático
con el equipo cuando se supervise un punto de venta, saludar con agrado,
elogiar su zona de trabajo y luego dar el punto de mejora. Mantener un
contacto constante las reuniones de los mandos medios con los equipos,
haciendo presencia y motivando exaltando las buenas acciones del equipo y
uno o dos colaboradores en específico, esto crea energía positive e
importancia personal para el equipo. Algo típico que hago en las reuniones
con los mandos medios es solicitar plan de mejoras y escucharlos a todos
antes de dar mi opinión, pongo en práctica algunas sugerencias de parte de
mi equipo aunque piense que no funciona, le hago entender que lo
intentamos pero no se adapta a este punto de venta o localidad. Esto envía
un mensaje de aliento y valía al equipo.
 Por otra parte, Amilcar Marte es el Subdirector General del hotel, es la
persona que está más involucrada con toda la operación y satisfacción del
cliente, por tanto esta siempre en las áreas. Además está en constante
contacto tanto con los jefes departamental como con los colaboradores de
línea.

Preguntas:
¿De acuerdo a su estilo de dirección considera que una persona tímida
puede ser un buen líder?

En mi opinión puedes ser tímido de naturaleza, pero no serlo en tu profesión,

lo vemos a diario en este ámbito hotelero, trabajo con jefes de equipos que
son tímido pero en las reuniones y contacto con las personas por sus
deberes y responsabilidad, no lo parecen en absoluto. Si eres tímido y no
tienes experiencia en el entorno en el que te mueves es probable que no
puedas ser un líder, pero si sabes lo que haces aunque sea de poco hablar,
considero que si podrías ser un líder.

¿Qué tiempo de liderazgo ejerce? ¿Se considera tímido?

La verdad no soy tímido en lo absoluto, tengo la habilidad de pararme

enfrente de ejecutivos, equipos de trabajo y hablar sin problemas, aunque al
principio si solía serlo, debido a la falta de confianza, pero es normal que esto
suceda.

Me gusta el liderazgo de la empatía, el trabajo en equipo, voy delante y mi

equipo a mi lado, adoro escuchar la ideas ajenas y exprimir las idean en una
mesa de reunión con los involucrados. Me gusta rectificar cuando alguien
comete un error como cosas que suelen pasar y que no ocurre todos los días
con alguien en especial, aunque así sea. No suelo recalcar a alguien los
errores que ha cometido, me gusta enfocarme en la solución inmediata para
corregir las consecuencias del error y a corto o largo plazo el error como
acción en el individuo. Me gusta escuchar la versión del que fallo al igual que
si puedo sacar algo positivo para mí mismo y el equipo del error de alguien
más. Soy dador de oportunidades y no me gusta partir por la ligera ante una
decisión drástica para un miembro del equipo. Soy fiel creyente en 3eras
oportunidades.