Historia del Call Center

TELUS

La compañía canadiense TELUS ha sido conocida como el Call Center más

grande en América Central, generando empleo para 7,000 jóvenes (44% del
total de empleados de Telus en todo el mundo).  A la fecha la compañía era
conocida como TRANSACTEL, en relación con TELUS.  Hoy en día, después
de seis años de trabajar en una sociedad, Transactel anunció su cambio de
marca a TELUS INTERNATIONAL CENTRAL AMERICA.

El proceso inició en el 2008 cuando TELUS buscaba socios en América Latina

como parte de su estrategia global de expansión.  Después de evaluar más de
104 compañías durante cuatro años, finalmente decidió elegir a TRANSACTEL
como su único socio en América Latina.

Transactel tiene más de 15 años de experiencia brindando este tipo de servicio

y se ha asociado con Telus durante seis años, y ahora TRANSACTEL y su
sucursal en El Salvador se fusionaron con TELUS, que también tiene
operaciones en América del Norte, Asia y Europa.  El presidente de Telus
International Central América, el Sr. Guillermo Montano, considera que el éxito
de TRANSACTEL se debe a la capacidad de sus empleados y el enfoque que
dan a sus asociados.  La compañía ha triplicado su inversión en Guatemala y El
Salvador desde el 2008, y tiene planes para un crecimiento continuado y
exitoso en el futuro cercano.

El Embajador de Canadá en Guatemala, Stuart Savage, indicó: “Canadá está

satisfecho de contar con un socio tan responsable y dinámico en Guatemala. 
En muchas ocasiones el personal de la Embajada ha participado en sus
actividades, incluyendo el Día de Dar por cuatro años consecutivos, y ha sido
testigo de primera mano del compromiso de la compañía hacia la comunidad”. 

Las compañías canadienses respetan los más altos estándares

internacionales.  TELUS es un buen ejemplo pues siempre ha sido una
compañía visionaria en Canadá con una estrategia completa de RSE que data
de 1990.  TELUS mantiene un compromiso con la Responsabilidad Social
Empresarial, la cual forma parte de su cultura.  TELUS ha sido reconocida
internacionalmente por su compromiso con sus empleados y la comunidad en
la que opera bajo la premisa de “Dar en el lugar en que vives y trabajas”.  Entre
otras cosas apoyan proyectos sostenibles de la comunidad que contribuyen a
su desarrollo.  Durante los últimos dos años, contribuyeron a proyectos con un
monto de US$200,000.  Además del apoyo financiero, la compañía promueve la
cultura del trabajo voluntario.  Más de 5000 héroes de TELUS apoyan a
comunidades centroamericanas dando su tiempo a proyectos enfocados.

El 9 de noviembre de 2013, más de 2000 miembros del equipo en Guatemala

donaron su tiempo, dinero y esfuerzo para construir una escuela en la Zona 2
de Guatemala.  La escuela fue levantada en tan sólo un día.  Este centro
cuenta ahora con siete clases, cuatro salones de reuniones, una biblioteca, un
laboratorio de computadoras, una cocina y baños.  El Embajador Savage y el
Equipo de la Sección Comercial participaron en este evento.  Hoy el Embajador
participó en la inauguración de la escuela con representantes de las compañías
y funcionarios locales.

TELUS International Central América inauguró sus nuevas oficinas en la ciudad

de Guatemala, en un moderno y accesible edificio, adaptado a las necesidades
de la compañía y sus empleados.  Estas nuevas instalaciones tienen capacidad
para 100 posiciones adicionales, y están ubicadas en Edificio Interamericas,
World Financial Center.