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GRUPO B: TATA CONSULTANCY SERVICES (TCS)

PROFESOR: JAVIER HERNANDO GRACIA GIL
MATERIA: PLANEACIÓN ESTRATEGICA

GRUPO
EDWIN ENRIQUE GUTIERREZ GALVIS
AURA LUCIA MORENO ALZATE
ANDRES FELIPE CIFUENTES
JHON ARLEY DEAZA MORA
SANTIAGO AGUILAR SOTO

CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FECHA: 01-06-2021
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SEDE: CHIA

Tabla de Contenido

1. Introducción..............................................................................................................................4
1.1 Contextualización.................................................................................................................4
2. Planeación para planear............................................................................................................4
2.1 Aprestamiento para la planeación estratégica.......................................................................4
3.1 El rol del CEO en la planeación estratégica.........................................................................5
4.1 Identificación del equipo de planeación...............................................................................6
5.1 Educación del equipo de planeación y la organización........................................................6
6.1 Involucramiento de los demás grupos de interés..................................................................7
7.1 Contratación de la planeación estratégica.............................................................................7
8.1 Consideraciones para su aplicación......................................................................................8
3. Monitoreo del entorno y consideraciones para su aplicación...................................................8
9.1 Macroentorno........................................................................................................................8
10.1 Entorno industrial........................................................................................................10
11.1 Entorno competitivo....................................................................................................10
4. Búsqueda de valores...............................................................................................................11
12.1 Desempeño..................................................................................................................11
13.1 Personas.......................................................................................................................11
14.1 Proceso........................................................................................................................12
5. Formulación de la misión.......................................................................................................12
15.1 Misión..........................................................................................................................12
16.1 Valores de la organización..........................................................................................12
6. Auditoria del desempeño........................................................................................................12
17.1 Análisis DOFA de la Organización.............................................................................13
18.1 Competencias clave de la organización.......................................................................13
19.1 Análisis LDN...............................................................................................................13
20.1 Perfil Estratégico.........................................................................................................16
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21.1 Nivel de creatividad típico de la empresa...................................................................16

22.1 Construcción del futuro de forma proactiva................................................................17
23.1 Orientación a la toma de riesgos.................................................................................18
24.1 Su posición competitiva..............................................................................................18
25.1 Análisis de recursos.....................................................................................................19
26.1 Entornos.......................................................................................................................20
27.1 Facilidad de salida.......................................................................................................21
28.1 Producto final..............................................................................................................21
7. Análisis de brechas ................................................................................................................21
29.1 Desempeño actual de Tata CONSULTANCY SERVICES........................................21
30.1 Desempeño esperado...................................................................................................22
31.1 El rol del consultor......................................................................................................22
32.1 Como analizar la brecha..............................................................................................23
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1. Introducción
En el presente trabajo se busca dar a conocer a la empresa TCS, la forma en que está organizada
y a la vez proponer oportunidades de mejora. Para esto debemos comprender a qué tipo de
cliente está dirigida, cuál es su visión y misión, que servicios ofrece y que tal factibles son, cómo
se encuentra estructurada por dentro y cuáles son sus principales competidores.

2. Contextualización

Tata Consultancy Services (TCS) es una empresa que ofrece servicios de consultoría de gestión y

software y se ha destacado a nivel internacional por su alto compromiso con el cliente y una red

de estrategias de marketing que ha proporcionado un alto flujo de interés por parte de diversas

compañías interesadas en trabajar con la organización la cual ofrece una variedad de productos

desde software contables hasta productos para gestión empresarial, una vez se adquiere un

proyecto, se observa que requerimientos tiene el mismo para identificar que personal está

disponible y si tiene los conocimientos requeridos, por lo general el equipo de trabajo usa

metodologías agiles para el desarrollo de este, aunque varía dependiendo del cliente.

Los clientes que principalmente se integran son bancos, empresas de telecomunicaciones,

aerolíneas y entidades públicas, aunque esto no es una limitante ya que se puede trabajar con
cualquier cliente que requiera nuestros servicios y esté dispuesto a realizar el contrato.

Cuando el proyecto es para un cliente instalado en otro país, la realización de la licitación y el

desarrollo del proyecto lo maneja la sede que este en ese país ya que TCS actualmente cuenta
con sede en 44 países.

3. Planeación para planear

4. Aprestamiento para la planeación estratégica

La fase de aprestamiento permitirá obtener la suficiente ilustración sobre un estado general de la

compañía, que permita a la alta gerencia, y a sus designados dentro de la organización la toma de
decisiones idóneas que conduzcan a la compañía a estar en la dirección deseada. TATA
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CONSULTANCY SERVICES líder en el mercado de la TI, sin lugar a duda tienes bases fuertes
que le permitirán a la gerencia asumir riesgos, como lo son, económicos con su último cierre al
año fiscal vigente con una ganancia en aumento del 4,61% en comparación del año
inmediatamente anterior “Los ingresos de TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED
aumentaron 4,61% en el año fiscal 2021 en comparación con el año fiscal 2020 a 1.641,77B. Los
ingresos netos aumentaron 0,28% a 324,30B” (LTD, 2021). Alta demanda en el mercado,
teniendo en cuenta la situación actual mundialmente reconocida, los servicios TI han presentado
un incremento calculado en un aproximado del 5.5% ya que las empresas han tenido que sufrir
una constante curva de adaptación a los negocios manejados atreves de herramientas
tecnológicas “La industria de la tecnología está creciendo 5.5% en 2020 en términos reales y
para 2021 esperamos un aumento continuo en el gasto de TI con un crecimiento promedio para la
región de 7.7%, es decir, quitando potencialmente fluctuaciones de tasa de cambio, ese es el
crecimiento real proyectado” (Ortega, 2020). Cultura organizacional integrada, enfocados en la
multiculturalidad TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED maneja su modelo
operacional, bajo 4 elementos bases, Promover la integración, Fomentar el compromiso,
Implementar habilitadores colectivos y asegurar satisfacción interna. Lo anterior nos da un
abrebocas de lo bien estructurada que se encuentra la compañía y que está en la capacidad
suficiente para sumir los retos que le puedan presentar, además de encontrarse en una de las
líneas de negocio más fuertes y mejor estructurada en esta época como lo es las TI.

5. El rol del CEO en la planeación estratégica

TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED ha sido reconocida como la marca con el
mayor crecimiento en los servicios de TI, la calificación de la marca paso de ser AA+, a AAA,
todo esto guiado por el compromiso y excelente desarrollo gerencial de Rajesh Gopinathan,
quien es nombrado como uno de los 100 CEOs más destacados en el índice de Brand
Guardianship Index. “Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), empresa
líder global en servicios de TI, consultoría y soluciones de negocios, anunció que ha sido
acreditada como la marca con el crecimiento más acelerado en el sector de Servicios de TI en la
última década. El valor de marca de TCS se incrementó 447 por ciento, de $2.34 mil millones en
el 2010 a $12.8 mil millones en el 2019 – según datos de Brand Finance, que es la empresa líder
global en valoración de marca, en sus rankings de Servicios de TI del 2019. (Flores, 2019). El
CEO Rajesh Gopinatham ha destacado la importancia de aprovechar la adaptabilidad del
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mercado actual, garantizando que la tecnología proporcione soluciones adaptadas a las

necesidades actuales y que permita trascender los límites de la imaginación. Todos estos temas
de innovación fueron tratados en el foro global TCSI INNOVATION que fue llevado a cabo en
el año 2020, en donde un panel ejecutivo evaluó sus experiencias y mejores prácticas sobre el
camino del mercado de las TI posterior a la pandemia, donde los principales temas fueron: el
nuevo paradigma de la experiencia del cliente, Operación remota y autónoma, fomentando la
resiliencia de la cadena de suministro, salvaguardando nuestra fuerza laboral, impulso por un
propósito, resiliente y adaptable con Business 4.0.

6. Identificación del equipo de planeación

Se debe escoger un equipo de 5 a 12 personas decidido y enfocado en su rol, donde cada
integrante del equipo sea receptivo y activo al momento de dar su opinión viéndolo como una
oportunidad de mejorar la empresa, dando un camino objetivo y claro a lo que se pretende llegar
apoyando y brindando ideas nuevas al CEO que verificara si estas son ideas innovadoras dignas
de ser implementadas o si por el contrario no lo son. Este equipo debe ser especialmente
responsable con el rol con el que cuenta debido al gran impacto que puede causar su
participación en las reuniones de la empresa.

El equipo que acompaña al señor Rajesh Gopinathan, en la alta gerencia de TATA

CONSULTANCY SERVICES LIMITED, es difícil de delimitar, más sin embargo como
principales miembros se encuentran:

 N Ganapathy Subramaniam - Director Ejecutivo de Operaciones y director en el Consejo

de la compañía
 Sr. NG Subramaniam
 Ravi Viswanatha - Chief Marketing Officer, TCS
 David Haigh - CEO de Brand Finance

7. Educación del equipo de planeación y la organización

El equipo de la alta gerencia son profesionales completamente competentes y con un alto grado
de desarrollo profesional dentro de la misma compañía, con un proceso de escalamiento
constante por sus reconocimientos y constante evolución, profesional y personal. La vocación de
formación de TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED a nivel operativo se trata de la
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multiculturalidad y oportunidades de crecimiento constante, a través de promover la integración

preparando a más personas con capacidades diferentes que le permita generar una estructura
sustentable de diversidad, fomentando el compromiso con un ambiente de cooperación entre
líderes del proceso y asociados de todos los niveles, dando así resultados de satisfacción altos
para clientes con profesionales capacitados, y un ambiente laborar propicio para la operación.

Todo lo anterior planteado para obtener una planeación estratégica eficaz y en constante
comunicación con todos los miembros de la compañía identificando el progreso y la dirección
del equipo será posible mediante reuniones o herramientas interactivas que fortalezcan el proceso
con el fin de llevar un orden en la evolución de las actividades de cada equipo.

8. Involucramiento de los demás grupos de interés

Dentro de la empresa de prestación de servicios tecnológicos se involucran diferentes grupos
como clientes, proveedores de servicios externos, entes reguladores de servicios tecnológicos
como el MinTIC, la junta directiva, el dueño de la empresa, los medios de comunicación,
empleados, comunidades, competidores, gobierno; Es indispensable informar inicialmente a la
junta directiva y al dueño de la empresa con el fin de poder abordar temas sensibles o coyunturas
encontradas durante el proceso de planeación este informe se hace mensualmente mediante
reuniones posteriormente se emplearan reuniones con los demás grupos de interés para informar
el estado de las actividades de la planeación estratégica de la organización con el fin de que toda
la organización se encuentre informada y alineada con el proceso; el empalme con los grupo de
interés se haría por medio de la implementación de reuniones trimestrales, fuentes de
documentación, correos o herramientas de comunicación colaborativas que apoyen la interacción
entre los grupos de interés a los cuales afecte directa o indirectamente algún cambio dentro de la
organización.

9. Contratación de la planeación estratégica

Se inicia con la estrategia de consultoría ya que es una de las bases para tener un enfoque claro
para definir las necesidades y a quien será asignado para encontrar una solución, el consultor que
sea asignado deberá encontrar una solución y presentarla posteriormente al equipo de planeación.
Dentro de esta etapa también es clave especificar el tiempo que será tomando para recopilar la
información y plantear una estrategia para definir una planeación estratégica solida dentro de la
organización, para ello se plantearán actividades por rango de tiempos en donde por cada fase o
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etapa se deberá avanzar, adicional se tienen en cuenta los siguientes factores claves para que la
planeación sea exitosa:

 Concientización.
 Habilidades interpersonales para el manejo de conflictos.
 El grado hasta el cual los grupos de interés clave tienen un punto de vista armonioso
acerca del futuro de la organización.

En consecuencia, con el tiempo y con todas las actividades a desarrollar para diseñar un modelo
estratégico sólido para la organización, se prevé aproximadamente que tomaría un semestre.

10. Consideraciones para su aplicación

Como producto final luego de haber realizado todo el proceso de la planeación estratégica se
dispondrá a informar a toda la organización de este nuevo modelo esto con el fin de que se
aplique dentro de todos los procesos, se realizarán reuniones con cada departamento que
componen la organización y se expondrá la planeación estratégica diseñada para que luego de ser
informados empiecen a aplicarla.

11. Monitoreo del entorno y consideraciones para su aplicación

12. Macroentorno

Factores demográficos más influyentes en TCS:

- Aspecto social-politico:

A pesar de la situación que vive actualmente mundo, Colombia no cesa y se ha visto en la

necesidad de aumentar el crecimiento de consumo de servicios de tecnología, es por esto que
TCS amplía sus sedes en Colombia generando cientos de empleos, y, a través de programas
privados o en alianzas con las gobernaciones, ofrecer al público cursos educativos que mejorarán
la relación de las personas con las TIC y ampliando conocimientos en los mismos, ya sea en
tecnología en general o líneas específicas, programas que pueden ser certificados y que con estas
certificaciones pueden aumentar sus ingresos las personas adquirientes de los mismos.

- Edad: 
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En TCS la edad es considerada como uno de los principales factores demográficos debido a que

la compañía se dedica no solo a la prestación de consultorías sino al desarrollo de software, entre
estos desarrollos también tienen cabida los videojuegos. 

En este tipo de desarrollos se recalca que, aunque no son para un público especifico, su mayor

cantidad de consumidores se encuentra en el rango de edad de niños y adolescentes. 

- Clase social:

Va dirigido hacia una clase social media alta puesto que los servicios prestados por
la empresa generalmente son a medianas y grandes empresas. 

- Tecnología:  

En el amplio catálogo de servicios prestados por TCS, encontramos no solo servicios de

consultoría sino servicios tecnológicos aplicados en muchas áreas industriales, servicios como
almacenamiento en la nube, análisis de información, internet de las cosas, blockchain,
aplicaciones empresariales, son solo unos de los tantos servicios tecnológicos que presta TCS en
sus diferentes líneas de negocio como la Asesoría tecnológica, desarrollo de aplicaciones y
sistemas de automatización industrial completos, etc.. dando soluciones automatizadas a
empresas con diferentes problemas y distintos enfoques industriales a través de la tecnología. 

- Aumento o disminución de población: 

Este aspecto también es considerado debido a que TCS cuenta con contratos o licitaciones con
entidades públicas en las que se puede llegar a requerir un censo o control de información la
población, sus estadísticas de decesos o nacimientos u otros tipos de estadísticas. 

Analizando las tendencias tecnológicas, nos encontramos con que durante los últimos años se
han venido desarrollando y perfeccionando herramientas que faciliten el trabajo o la realización
de actividades diarias de las personas, no solo a nivel de software (herramientas de teletrabajo o
educación virtual), sino también en herramientas de hardware (celulares con gran capacidad de
procesamiento de datos, computadoras con herramientas avanzadas como paneles de dibujos u
otras herramientas) 

Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes esta empresa cuenta con una gran
ventaja porque está sustituyendo una serie de procesos que se hacen más demorados, por lo que
se debe contar con el personal idóneo para analizar a fondo dichas necesidades. 
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Por otro lado, debido a su gran cantidad de clientes de variadas actividades, se ha visto en la
necesidad de migrar a otros tipos de tecnologías tanto a nivel de software como a nivel de
hardware, equipándose y equipando a sus colaboradores con las mejores herramientas y mejor
personal del mercado, preparando su equipo de la mejor manera con ayuda de expertos,
esto pensando siempre en el bienestar tanto de sus colaboradores como el de sus clientes.  

13. Entorno industrial.

TCS ha generado proyectos con organizaciones sin ánimo de lucro o gobiernos nacionales para
la incentivación a la investigación y el desarrollo de las TI.

TCS en su amplia gama de soluciones TI, cuenta con distintos socios de alta importancia en la
industria tecnológica, socios como AWS, GOOGLE CLOUD, SAP GLOBAL PARTNER,
MICROSOFT, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, ORACLE, ADOBE entre otros
socios como proveedores de software empresarial, desarrolladores de tecnología de nicho y
proveedores de plataforma e infraestructura de TI.

A pesar de que es amplia la gama de competidores en la industria TI, TCS se ha caracterizado

por considerar competidores netamente a empresas con alta demanda de servicios y productos
tecnológicos. En el caso de la sede en Colombia, empresas como WORLD OFFICE
COLOMBIA SAS (software administrativo y contable, proveedor tecnológico autorizado por la
DIAN), SAP (líder en el mercado de software de aplicaciones empresariales que ayuda a
empresas de todos los tamaños e industrias), GESTION DE SEGURIDAD ELECTRONICA S.A
(entidad de certificación abierta que brinda a los clientes productos de certificación digital con
alta tecnología en la seguridad de la información), entre otros.

14. Entorno competitivo

A nivel del entorno competitivo, es considerado competencia de TCS todas las organizaciones
que presten servicios de TI, esto debido a su gran amplitud de mercado y su presencia en varios
continentes en los que existe presencia de empresas de este tipo como lo son  

- TI soluciones Tecnológicas SAS:
- Empresa dedicada a brindar consultoría en tecnologías de la información, desarrollo de
software y optimización de infraestructura.
- Integradores y servicios de tecnología:
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- Empresa encargada en la recuperación de información, asesoría de licitaciones, energías

renovables, analítica de datos, entre otros.
- World Office Colombia SAS.
- Empresa desarrolladora de software contable y financiero autorizado como proveedor
tecnológico por la DIAN.

15. Búsqueda de valores

16. Desempeño

- Mejora continua en los procesos de la organización

- Compromiso con la calidad de vida del trabajador, esto incluye salud, seguridad y
estabilidad financiera.
- Compromiso por el medio ambiente y a futuro ser totalmente autosostenible.
- Compromiso con el cliente, esto incluye confidencialidad, servicio al cliente, y metas
cumplidas.
- Excelencia, las metas del cada proyecto deben ser siempre por arriba del 96%
- La meta de cada año es tener 5% más de ganancia.

17. Personas

- Honesta
- Interés por la organización, su cultura y sus clientes
- Respeto por las normas de la organización, incluyendo ciberseguridad, compromiso y
privacidad.
- Respeto por todo tipo de personas incluyendo a poblaciones vulnerables, minorías,
que hagan parte de otras religiones o partidos políticos y LGBT.
- No complejo de superioridad, todas las opiniones de las personas valen de igual
manera.
- Incorruptible y confiable.
- Respeto por la vida y el medio ambiente

18. Proceso

- Comprometida con el medio ambiente

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- Reconocimientos a los proyectos con mayor desempeño

- Estimula la innovación
- Incorruptible, la obtención de contratos nuevos se debe hacer por meritocracia y
dentro de las leyes del país donde se encuentra ubicada
- Los accesos se dan por meritocracia, conocimiento y compromiso con el cargo.

19. Formulación de la misión

20. Misión

Apoyar a sus clientes en el cumplimiento de sus objetivos brindando innovación, el mejor

servicio en consultoría, soluciones y servicios en IT y hacer de TCS un hogar para sus

colaboradores con las mejores oportunidades para aprender y emprender.

21. Valores de la organización

- Liderar el cambio

- Integridad

- Respeto

- Excelencia

- Aprender

- Compartir

22. Auditoria del desempeño

23. Análisis DOFA de la Organización

Fortalezas Oportunidades
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Contamos con más de 28000 profesionales a Nicho de mercado no explotados, enfoque a

nivel mundial y centros de prueba de más de 65 PyMESS, organizaciones gubernamentales en
años de excelencia, laboratorios de políticas internas generan mayor valor agregado
automatización, rendimiento y pruebas de con respecto a la competencia.
seguridad. Adquirimos alianzas estratégicas y
asociaciones con proveedores claves, aplicamos
herramientas, marcos y laboratorios de
innovación aceleradores de soluciones
específicas de la industria.

Debilidades Amenazas
Sobrecontratación de recursos, procesos de Regulaciones gubernamentales, políticas
onboarding, gestión en recursos humanos, mala empresariales de los clientes, competencia.
calidad en instalaciones
Tomado de: https://pormishuaraches.wordpress.com/analisis-estrategico/

24. Competencias clave de la organización

Debido a la gran variedad de productos y soluciones que ofrece la organización podemos

identificar las competencias más sobresalientes, como es el caso de la amplitud de ofertas lo cual

es un factor clave de expansión ya que podemos capturar las oportunidades en el momento

preciso, modelo global de entrega en red, enfocada a la prestación de servicios al instante y de

alta calidad, aceleradores de soluciones, hace énfasis al uso de herramientas y/o metodologías

que regulen los procesos garantizando la fiabilidad del producto y por ultimo y no menos

importante, contamos con laboratorios innovadores para generar un mayor alcance competitivo.

25. Análisis LDN

Luego de estudiar y plantear el análisis DOFA de la organización, a continuación, revisaremos

cada una de las LDN.

Inicialmente los sectores del mercado en donde prestamos nuestros servicios son las industrias

bancarias, financieras, energéticas, gubernamentales, medicas, alta tecnología, seguros, ciencias,

manufactura electrónica, medios e información.

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Tomado de: segmentos mercado de la organización

https://pormishuaraches.wordpress.com/analisis-estrategico/

Hoja de trabajo del análisis interno

Área por analizar
Línea de negocio
Servicios de IT-ADM
Prestación de servicios tecnológicos tanto software como hardware, arquitectura de
infraestructura tecnológica, servicios de administración y operación, helpdesk.
Fortalezas Debilidades
Mejora la calidad y el costo del servicio. Falta de exclusividad.
Se genera una comunicación asertiva entre Seguridad de la información, efecto
proveedor y cliente. confidencialidad con el cliente.
Mayor escalabilidad. Fallas en la comunicación o demoras en la
Disponibilidad de los recursos 24/7. atención con el cliente.
Manejo de costos predecibles mensuales
Implicaciones para el proceso de planeación estratégica
Vulnerabilidades en la gestión de incidentes
Seguridad
Consideraciones a cerca de las implicaciones
Como abordar la gestión de incidentes.
Trazar un plan de mitigación.
Capacitar a los empleados.
Identificar información sensible y a quien debe ser entregada.

Hoja de trabajo del análisis interno

Área por analizar
Línea de negocio
Consultorías
Servicio profesional especializado en diferentes áreas que
Fortalezas Debilidades
Contamos con los mejores profesionales. Falta de conocimiento sobre lo que busca el
Siempre dispuestos a apoyar al cliente. cliente.
Creatividad innovadora. Desinterés por parte del consultor asignado
Implicaciones para el proceso de planeación estratégica
Vulnerabilidades en la gestión de incidentes
Consideraciones a cerca de las implicaciones
Como abordar la gestión de incidentes.
Trazar un plan de mitigación.
Capacitar a los empleados

Hoja de trabajo del análisis interno

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Área por analizar

Línea de negocio
Servicios de TI-Soluciones empresariales
Generación de software de tipo contable, gestión de recursos o gestores de contenido.
Fortalezas Debilidades
Contamos con los mejores profesionales. Vulnerabilidad en la prestación del servicio.
Siempre dispuestos a apoyar al cliente. Lentitud en el proceso.
Creatividad innovadora. Seguridad de la información.
Soporte de aplicaciones Desconocimiento del proceso
Uso de manuales, videos, entre otros
Implicaciones para el proceso de planeación estratégica
Vulnerabilidades en la gestión de incidentes
Consideraciones a cerca de las implicaciones
Como abordar la gestión de incidentes.
Trazar un plan de mitigación.
Capacitar a los empleados

Hoja de trabajo del análisis interno

Área por analizar
Línea de negocio
Soluciones basadas en productos
Prestación del servicio de gestión de desarrollo de software enfocadas a las necesidades
del cliente
Fortalezas Debilidades
Amplio conocimiento en el negocio. Vulnerabilidad en la prestación del servicio.
Manejo de estándares de calidad. Lentitud en el proceso.
Personal calificado. Seguridad de la información.
Uso de metodologías agiles. Desconocimiento del proceso.
Garantía de producto.
Soporte.
Implicaciones para el proceso de planeación estratégica
Producto final no es el requerido por el cliente
Seguridad
Consideraciones a cerca de las implicaciones
Trazar un plan de mitigación.
Capacitar a los empleados

Hoja de trabajo del análisis interno

Área por analizar
Línea de negocio
Servicios de infraestructura
Prestación de servicio de infraestructura, software, hardware, mantenimiento del mismo.
Fortalezas Debilidades
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Amplio conocimiento en el negocio. Vulnerabilidad en la prestación del servicio.

Manejo de estándares de calidad. Lentitud en el proceso.
Personal calificado. Seguridad de la información.
Uso de metodologías agiles. Desconocimiento del proceso.
Garantía de producto.
Soporte.
Implicaciones para el proceso de planeación estratégica
Producto final no es el requerido por el cliente
Seguridad
Consideraciones a cerca de las implicaciones
Trazar un plan de mitigación.
Capacitar a los empleados
Guía, hoja de trabajo del análisis interno sacado de: libroplaneacinestrategicaaplicada-130305143858-phpapp01

26. Perfil Estratégico

El perfil estratégico de la compañía TSS, especializada en tecnologías TI, consultoría y

soluciones de negocios se basa en la creatividad, he innovación de los servicios ofrecidos a nivel

mundial, generando seguridad y confianza en sus procesos y su deber ser como compañía.

Destacada y confiable la empresa trabaja para entidades de relevancia alta, en procesos de

seguridad tecnológica como lo son las líneas bancarias en Colombia.

El perfil de la compañía se evaluará desde cuatro componentes relevantes, que buscan dar

claridad del éxito en sus procesos y funcionamiento óptimo como empresa líder en la TI a nivel

Latinoamérica.

27. Nivel de creatividad típico de la empresa

TCS considerado el mayor conglomerado industrial de la india, cuenta con el conglomerado más

grande de profesionales consultores que una empresa de TI pueda tener, en total 130.000

capacitados en más de 42 países, lo cual le ha brindado una ventaja competitiva, por su nivel

elevado de enseñanza (Cordón, 2010) . Cuenta con capacidades clave y distintivas como:

Amplitud de ofertas: Posee los conocimientos clave para poder desarrollar soluciones efectivas

en cualquier ámbito de TI
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Modelo global de entrega de red: Modelo de negocios único, para una entregar servicios con alta

calidad, en cualquier lugar.

Aceleradores de soluciones: Herramienta clave para ofrecer al cliente productos, herramientas y

tecnología te punta que le permita llegar a solucionar de manera más rápida y precisa

Laboratorios de innovación: Red de Co - innovación que permite mantenerse al día en avances y

ayudar a alcanzar a sus clientes sus objetivos a futuro.

28. Construcción del futuro de forma proactiva

TCS más allá de expandirse regionalmente busca, dar pie de fuerza laboral a las sedes ya

existentes, por lo menos a nivel Latinoamérica, e impulsar la consolidación de los servicios de

tecnología de la información en las empresas regionales.

La consolidación y el generar confianza en la inversión de soluciones integrales con casi un

único proveedor en las tecnologías de la comunicación es uno de los puntos claves a tratar

por TCS, lo cual le daría una posición aún más fuerte en el mercado, sin buscar terceros que

intervengan.

Esto da paso a la capacitación, de más profesionales moldeados al estilo de TCS, que cumplan

con los estándares de alta calidad que la empresa exige, para cada uno de los proyectos a

desarrollar "América Latina necesita la consolidación tecnológica. Es muy importante que las

empresas puedan invertir en una iniciativa completa que da mejores resultados para la empresa, y

no en proyectos específicos aislados (...) La empresa podrá tener mucho mejor retorno de

inversión, una mejor conceptualización de lo que está haciendo y del porqué tecnología puede

impulsar al negocio" (Sanchez,2013)

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Las tendencias a las que apostara la empresa, serán las que marcarán el paso a futuro, que según

estudios recientes se basan en movilidad, Big data, redes sociales, software para industrias, y

mercadeo.

29. Orientación a la toma de riesgos

TCS como empresa multinacional, quiere entrar a innovar en varios ámbitos que pueden implicar

riesgos, a la hora de ingresar a diferentes culturas de negociación, es por eso que, si bien está

posicionado como líderes mundiales en la TI, debe conocer fondo el nicho de mercado, en

especial al que va dirigido sus servicios, que se caracterizan por ser industrias bancarias,

financieras, energéticas, gubernamentales de alta tecnología, seguros, ciencia, etc.

30. Su posición competitiva

La posición privilegiada y única de TCS le permite garantizar servicios de alta calidad y el

cumplimiento de su promesa de satisfacción al cliente, a través de servicios estratégicos

especializados como, servicios TI, infraestructura, controles de altos de calidad y valoración.

"Todo esto se ofrece por medio de su exclusivo Global Network Delivery Model™ (Modelo de

Entrega en Red Global), reconocido como el parámetro de excelencia en desarrollo de

aplicaciones."

Referencias: (Valdez,2016)

El reconocimiento como multinacional le brinda a TCS una excelente carta de presentación, que

le permite contar con aliados comerciales estratégicos muy relevantes que le dan valor, para

brindar un servicio mucho más integral, en cuanto a la rama bancaria, desarrollo de aplicaciones,

seguridad, y infraestructura en IT.

"Soluciones comerciales, que incluye E-Channel, OptimizeIT, integración de TI posterior a

fusiones y adquisiciones, Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) y cálculo de utilidades"

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Referencias: (Valdez,2016)

31. Análisis de recursos

TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED al ser una empresa líder en los servicios de TI,

consultoría y soluciones de negocios, cuenta con recursos propios generados de su operación,

bastante sustanciosos y que le permiten ser uno de los líderes mundiales. Económicamente es

acreditada como la compañía con el crecimiento más acelerado en el sector de las TI

incrementando sus valores en ganancia y como marca de dicha tecnología. “El valor de marca de

TCS se incrementó 447 por ciento, de $2.34 mil millones en el 2010 a $12.8 mil millones en el

2019 – según datos de Brand Finance, que es la empresa líder global en valoración de marca, en

sus rankings de Servicios de TI del 2019” (Flroes, 2019) . Por otro lado, TCS en su constante

búsqueda de innovación y adaptación a los actuales mercados cambiantes a consecuencia de la

pandemia, ha buscado desarrollos tecnológicos que se ajusten a una experiencia superior a través

de los servicios virtuales, que como plus ofrecen el cero contacto físico, lo que los ha llevado a

llamar mucho más la atención en los mercados. “La adaptación perfecta a las nuevas formas de

trabajo y la mayor agilidad generada por los modelos de trabajo remoto independientes de la

ubicación han llevado a una ejecución más rápida en la práctica y una mayor satisfacción del

cliente, lo que ha ayudado a TCS a conseguir más negocios y ganar participación de mercado”

(Raúl, 2021). Adicional y gracias al renombre ya ganado por su excelencia y reconocimiento en

mercados internacionales, TCS se ha ganado la confianza de sus clientes y corporaciones en la

misma línea de negocio generando asociaciones que le han permitido crecimiento, innovación y

transformación en sus operaciones. “TCS ha estado invirtiendo sistemáticamente en

investigación e innovación, abordando temas prometedores en cada industria y aprovechando su

conocimiento especializado para crear soluciones innovadoras que se muestran proactivamente a

los clientes. Además, la compañía se ha asociado con los clientes a través de las fases de
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descubrimiento, definición, refinamiento y entrega en TCS PacePorts ™, sus centros de co-

innovación ubicados en todo el mundo” (Raúl, 2021). Para finiquitar TCS resalta su excelencia

en oportunidad laboral, por la diversidad multicultural en su equipo de trabajo y oportunidad de

crecimiento al contratar a personas de escasos recurso, brindándoles estudio y trabajo dentro de

la compañía con oportunidad de escalamiento dentro de la misma, claro esta que esto se da a

nivel nacional de sede principal de la empresa. “TCS fue reconocida como una Superbrand en los

Estados Unidos y el Reino Unido por la solidez de la reputación de su marca en todos los

canales, el desempeño comercial, la creación de empleo líder en la industria, la escala de

capacitación y desarrollo de los empleados y la dedicación a iniciativas de responsabilidad social

corporativa a nivel nacional” (Raúl, 2021)para mantener una posición estratégica optima y

sobresaliente en el campo de las IT.

32. Entornos

Entorno Amenaza Oportunidad

Industrial -Nuevas tecnologías y -Ofrecer incentivos
métodos salen a flote cada económicos, y ascensos a
día, y pueden dejar los asociados o empleadores
obsoletas a las que usa la que profundicen sobre esas
organización sino se adapta. nuevas tecnologías y/o
investiguen en nuevas.
Competitivo -Gran cantidad de -Desmarcarse de
competidores. competencia ofreciendo
mejor servicio, calidad y
confidencialidad con los
clientes y futuros clientes
General -La organización depende -No tener afinidad política
de la buena imagen y -Adaptarse a lo moramente
nombre, es decir cualquier correcto de la época
desliz tanto con el cliente -Hacer conocer las políticas
como con su imagen de la organización a todos
pública tiene graves los empleados.
repercusiones
Específico -Fuga de información -Hacer conocer las reglas a
todos los empleados, a su
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vez que hacer firmar un

documento de privacidad y
propiedad intelectual.

33. Facilidad de salida

TCS no deja proyectos o clientes sin antes realizar un análisis para determinar si se puede

mejorar, ya que esto perjudica la imagen de la empresa a nivel mundial, ya que se toma muy en

serio la honorabilidad debido a sus orígenes es tanto así que a todos sus empleados se asignan

unos cursos mandatorios para aclarar todas las políticas internas de la empresa.

34. Producto final

Mes a mes TCS realiza un análisis de la tanta satisfacción tiene el cliente con el proyecto de la

empresa, y que porcentaje de cumplimiento se tiene de acuerdo con las metas pactadas con el

cliente, cuando estas son muy bajas se cobran multas lo que hace replantear la forma en que se

lleva el proyecto y si es mejor deshacerse de ese proyecto.

35. Análisis de brechas

36. Desempeño actual de Tata CONSULTANCY SERVICES

La empresa actualmente se enfoca a todo lo relacionado con mantenimiento de redes,

comunicaciones, bases de datos, desarrollo de aplicaciones, esto cubriendo una buena parte de

países en el mundo. La empresa en Colombia cuenta con tres sedes, de estas, dos se encuentran

ubicadas en Bogotá y otra en Medellín

La empresa cuenta con el talento humano debidamente preparado para cumplir con los

requerimientos hechos por sus clientes, en su gran mayoría los trabajadores de la empresa están

titulados por lo menos con un tecnólogo afines con la labor que desempeñan, también cuenta con
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infraestructura adecuada para cuando sea requerida, en algunos casos se utiliza la infraestructura

del cliente por pedido de el mismo. en los ice se encuentra en un riesgo bajo

37. Desempeño esperado

La empresa define como meta a futuro cubrir las ciudades más importantes del país generando

un crecimiento de la empresa y adquisición de clientes potenciales. Contando con colaboradores

con buen recorrido y experiencia en la empresa.

Luego de comparar el desempeño actual de la empresa vs el desempeño esperado debemos hacer

una evaluación de la realidad de la empresa y preguntarnos si ¿las habilidades y los recursos

disponibles de la empresa son suficientes para cerrar la brecha?

38. El rol del consultor

Una de las cosas que debe hacer el consultor es guiar al equipo de planeación para que resuelva

los problemas que no le permiten avanzar para ir cerrando la brecha como lo son:

 La falta de crédito a los clientes para financiar proyectos nuevos

 Baja inversión del extranjero en el país

 La alta rotación de personal

. Falta de difusión de cultura organizacional por ausencia de los empleados que se encuentran en

las instalaciones de los clientes.

De acuerdo con la pregunta anteriormente planteada el consultor debe entrar a analizar si se debe

dar una solución transaccional o una solución transformacional para ir cerrando la brecha.

39. Como analizar la brecha

Comparando el perfil estratégico actual con el deseado podemos decir que a futuro la empresa

debe contar con recurso humano más preparado y comprometido con la organización, la LDN
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actuales se van a ajustar con las LDN planeadas con la capacidad de ofrecer mejor servicio al

cliente copando más espacio del territorio nacional. La organización actualmente se encuentra en

un riesgo bajo del ICE. La cultura que se requiere difiere de la actual puesto que se debe

comprometer al recurso humano para que dentro de la organización y en los puntos de la cliente

esta se aplique.