Estudio

Medios de Comunicación post crisis

Enero 2020
Metodología
 Metodología

Técnica
Encuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel probabilístico de Cadem
(Comunidad Cadem).
Grupo Objetivo
Chilenos, hombres y mujeres mayores de 18 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las
regiones del país.
Muestra
1.000 casos.
Asumiendo muestreo aleatorio simple con población finita, el margen de error es del 2,8% bajo
supuesto de varianza máxima y un 95% de confianza.
Ponderación
Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por región, sexo, edad y nivel socioeconómico.
Campo
El trabajo de campo fue realizado entre el martes 07 y miércoles 08 de enero de 2020.
Resultados
 Momento del día en que se informa
Pensando en una semana normal, ¿en qué momento del día te informas principalmente?
% Alternativas dadas. Respuesta múltiple.

54
49

35
32 30

19 19

En la mañana Camino a tu lugar Durante la mañana A la hora de Durante la tarde Camino a tu casa Cuando llegas a tu En las noches antes
cuando te de trabajo o almuerzo casa después del de dormir
despiertas estudio trabajo o estudio

Casos: 1.000
 Momento del día en que se informa
Pensando en una semana normal, ¿en qué momento del día te informas principalmente?

54 49
32 35 30
19 19
6

En la mañana cuando te Camino a tu lugar de Durante la mañana A la hora de almuerzo Durante la tarde Camino a tu casa Cuando llegas a tu casa En las noches antes de
despiertas trabajo o estudio después del trabajo o dormir
estudio

¿Dónde se informan? % Todos los días

Whatsapp 74 72 70 76 74 73 77 76
Facebook 69 65 64 69 69 64 66 65
TV pagada 52 41 60 56 48 46 45 53
TV abierta 55 44 49 64 40 32 50 49
Instagram 43 39 40 38 45 50 45 37
Diario y portales
41 32 40 40 44 43 31 38
online
Radios 35 45 32 36 29 46 26 31
Youtube 26 26 28 29 27 47 26 24
Twitter 18 16 16 15 22 21 11 14
Diarios impresos 9 7 8 6 4 7 5 6
Revistas 3 3 1 2 3 1 2 3

Casos: 1.000
 Uso de medios de comunicación
¿Con cuánta frecuencia usas los siguientes medios de comunicación y plataformas digitales para seguir noticias y mantenerte
informado?
%

Todos los días 3 a 5 veces por semana Solo los fines de semana Menor frecuencia Nunca

WhatsApp 72 6 1 11 10
Facebook 67 6 1 9 17
Televisión pagada (cable, satelital, streaming) 50 13 3 19 15
Televisión abierta 50 14 3 23 10
Instagram 40 8 1 12 39
Diarios y portales online 38 22 3 24 13
Radios 34 15 6 29 16
Youtube 27 20 4 28 21
Twitter 16 7 1 18 58
Diarios impresos 6 7 10 33 44
Revistas 2 3 5 30 60

Casos: 1.000
 Comparativo – Uso de medios
% que usa permanentemente/todos los días

03-Nov-2017 20-Abr-2018 8-Ene-2020

72
67
61 60
58 57
55
48 50 50 50
45 45
43
40 38 38
32 34
27
21
16 17
10 11 9 8
6
2

WhatsApp Facebook Televisión Televisión Instagram Diarios y Radios Youtube Twitter Diarios Revistas
pagada abierta portales impresos
online
 Uso de medios de comunicación – Análisis de correspondencia
0,3

Twitter
0,2
C1

Diarios impresos Diarios y portales online

-- eje F2 (17,11 %) -->

0,1 C2 Instagram
18-34

WhatsApp
0
Hombre Regiones
RM
35-54 Mujer
Radios Televisión pagada Youtube
C3 D+E
-0,1 Televisión abierta Facebook
55+

-0,2
-0,5 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5
-- eje F1 (72,86 %) -->
 Medio de comunicación principal durante la crisis
Pensando en la crisis de descontento social y movilizaciones que vive el país desde el mes de octubre, ¿Cuál ha sido tu medio
de comunicación o plataforma digital favorita para informarte?
% Alternativas dadas. Respuesta múltiple.

Total Menciones Primera Mención

50

34

28 24
22
19 19
16
14
12 11 9 9 9 7 6
2 1
2 2 0
1 0 1
Facebook Televisión Diarios y Radios Televisión Instagram Twitter WhatsApp Youtube Diarios Revistas Ninguno
abierta portales online pagada (cable, impresos
satelital,
streaming)

Casos: 1.000
 Medio de comunicación principal durante la crisis
Pensando en la crisis de descontento social y movilizaciones que vive el país desde el mes de octubre, ¿Cuál ha sido tu medio
de comunicación o plataforma digital favorita para informarte?
% Total Menciones

Facebook TV abierta

63 62
58
51 53 52
50 48
42 41
37 37 38 38
34 35 33 34 34
31 31
25 26 27

Total Hombre Mujer 18-34 35-54 55+ C1 C2 C3 D-E RM Regiones

 Confianza en información entregada
En este contexto de crisis, ¿cuánta confianza tienes en la información y noticias que has obtenido de…? Utilice una escala de 1
a 7, donde 1 es nada de confianza y 7 es mucha confianza.
%

Notas 5 a 7 Notas 1 a 4 No sabe, no responde Promedio

Radios 59 31 10 4,9
Diarios y portales online 48 45 7 4,4
Facebook 47 45 8 4,3
Televisión pagada (cable, satelital, streaming) 41 49 10 4,0
WhatsApp 37 55 8 3,8
Promedio
Instagram 36 38 26 4,2
Youtube 32 44 24 3,9
Twitter 30 33 37 4,0
Diarios impresos 30 56 14 3,6
Televisión abierta 29 68 3 3,1
Revistas 14 47 39 3,1

Casos: 1.000
 Comparativo – Confianza en información

03-Nov-2017 20-Abr-2018 8-Ene-2020

62 61
59
55
52 53
48 47 48
46 45
42 41 42
37 36
32 33 32
30 30 29
28
25 25
21
17
14 14

La radio Los diarios y Facebook La televisión WhatsApp Instagram Youtube Los diarios Twitter La televisión Revistas
portales pagada impresos abierta
online
 Confianza medios de comunicación – Análisis de correspondencia
0,2

C1
Twitter
0,1
Diarios y portales online

C2
-- eje F2 (13,22 %) -->

Instagram
Diarios impresos 18-34
RM
0 Hombre
Radios C3 WhatsApp Mujer
TV pagada 35-54
Regiones
55+ TV abierta D+E Facebook
Youtube
-0,1

-0,2
-0,3 -0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4
-- eje F1 (77,56 %) -->
 Comparativo TV – Confianza en información

Abril 2018 Enero 2020

56 57 57 57
53 55 53 53
51 49 49
47

38
32 32 30 30
29 27 27 29
25 26

17

Total Hombre Mujer 18-34 35-54 55+ C1 C2 C3 D-E RM Regiones

 Consumo y confianza en medios - comparativo

Menor consumo – Más consumo –

Mayor confianza Mayor confianza
70
La radio (2018)

60 La radio (2020)
La televisión abierta (2018)
Los diarios y portales online (2020)
50 La televisión pagada (2018) Facebook (2020)
Los diarios impresos (2018)
Los diarios y portales online (2018)
40 La televisión pagada (2020) WhatsApp (2020)
% Confianza

Los diarios impresos (2020) La televisión abierta (2020)

30
Twitter (2020) WhatsApp (2018)
Revistas (2018) Facebook (2018)
20
Twitter (2018)
Revistas (2020)
10

0
0 10 20 30 40 50 60 70 80

Menor consumo – Consumo Más consumo –

Menor confianza Menor confianza
 Confianza en programas de televisión abierta
Pensando específicamente en la Televisión. Utilizando una escala de 1 a 7 como en el colegio, ¿Cuánta confianza tienes en la
información que proviene de…?
%
Entre quienes se informan por televisión
Total muestra abierta todos los días o 3-5 veces por
semana (64%)

Notas 5 a 7 Notas 5 a 7
Notas 1 a 4 Notas 1 a 4
No sabe, no responde Promedio No sabe, no responde Promedio

Los noticiarios Los noticiarios

centrales
34 65 1 3,5 centrales
42 57 1 3,9

Programas políticos Programas políticos

de los domingos en 27 67 6 3,2 de los domingos en 33 61 6 3,5
la mañana la mañana

2,6 2,9
Los matinales 17 81 2 Los matinales 21 77 2
 Conocimiento Rostros
Promedio de conocimiento por cada rostro
% Sí conoce

92
86
79
74

Matinales Programas políticos Noticiero Central Otros Periodistas

Casos: 1.000
 Imagen de personajes mediáticos
¿Tienes una imagen muy positiva, positiva, negativa o muy negativa del trabajo que ha desempeñado en esta crisis…?
Promedio imagen por cada rostro

Muy positiva o positiva Negativa o muy negativa

56 56 54
43

25 24 26
39

Noticiero Central Programas políticos Otros Periodistas Matinal

Casos: En base a conocimiento. Se excluye alternativa “No sabe, no responde”.

 Deber de los medios de comunicación
¿Cuál dirías que es la actividad más importante que deberían realizar los medios de comunicación para informar
adecuadamente a la población durante una situación como la que está viviendo el país?
% Alternativas dadas. Respuesta múltiple.

59
49

38
27 25
16 15
12 11 10
3

Entregar datos Hacer verificación Evaluar el trabajo Entregar Educar a la gente Promover la Servir de canal para Destacar los Hacer notas que Realizar notas Proveer de
objetivos sobre los de noticias o de las autoridades información de sobre cómo identidad y unión que las personas avances en cómo la ayuden a la esperanzadoras entretención y
acontecimientos y informaciones utilidad y asistencia enfrentar la nacional puedan actuar población se población a manejar para calmar/ relajo a la audiencia
sus consecuencias falsas pública situación colaborativamente maneja en su ansiedad y la de contener a la
momentos de crisis su entorno población

Casos: 1.000
 Rol de los distintos medios de comunicación
Pensando en la cobertura que han realizado los distintos medios de comunicación sobre lo que está ocurriendo actualmente en
el país, ¿Cuál de los siguientes crees que ha sido...?
%

Televisión Diarios impresos Radios Diarios y portales online Facebook Twitter No sabe

El que más se ha centrado en la violencia y los destrozos de las movilizaciones 80 112 11 32

El que representa más los intereses de la elite 61 12 3 3 6 3 12
El que más ha mostrado los efectos negativos de la crisis 43 5 9 11 21 6 5
El que tiene más influencia sobre lo que piensan los ciudadanos 32 1 10 5 35 10 7
El que ha incentivado más a que continúen las movilizaciones 19 01 4 52 13 11
El que se ha ocupado mejor en verificar noticias falsas o fake news 17 4 15 16 22 8 18
El medio que ha explicado mejor las causas de la crisis y posibles soluciones 16 3 22 19 23 8 9
El que mejor ha mostrado las demandas de la gente 15 2 16 16 34 9 8
El que ha cumplido mejor su rol de informar 12 3 28 19 24 8 6
El más objetivo en transmitir la información de lo que ocurre en el país 10 3 30 17 23 7 10
El más creíble/ confiable 9 3 28 19 22 8 11
El que ha tenido un valor agregado y ofrece algo distinto a lo que entrega el resto 6 2 25 21 25 9 12

Casos: 1.000
 Interés de los medios de comunicación
¿Qué crees que les importa más a los medios de comunicación…?
%

Mostrar las noticias que convienen

La calidad y cobertura de 90% para tener más audiencia y
las noticias, mostrar los 9% mejores resultados económicos
hechos tal como son
1%
No sabe

Casos: 1.000
 Experiencia con fake news
Desde el inicio de la crisis, ¿alguna vez has compartido
una noticia en alguna plataforma online o red social que
más tarde te enteraste de que era falsa o inventada? % SÍ

No
31 33
75% 28
26 28 26
25 25 25
21 22
18

25%
Total HombreMujer 18-34 35-54 55+ C1 C2 C3 D-E RM Regiones
Sí

La eliminaste
¿Qué hiciste cuando te 52%
enteraste de haber compartido
una noticia que era falsa? %

Le avisaste a las
personas que te habías
equivocado Dejaste que pasara la
36% 9% noticia porque no era
3% muy relevante
No sabe,
no responde
Casos: 1.000
 Frecuencia de fake news
¿Con qué frecuencia te has encontrado con noticias que crees que son falsas o inventadas desde el inicio de la crisis el 18 de
octubre? Use una escala de 1 a 7, donde uno es nunca y 7 es permanentemente
%

Notas 6 y 7 Nota 5 Notas 1 a 4 No sabe, no responde Promedio

Televisión abierta 47 20 28 5 5,2

Facebook 35 16 40 9 4,6
WhatsApp 25 19 48 8 4,2
Diarios impresos 24 12 39 25 4,4
Promedio
Televisión pagada (cable, satelital, streaming) 19 14 50 17 4,1
Diarios y portales online 19 17 50 14 4,0
Instagram 16 11 35 38 4,1
Twitter 15 12 43 30 3,9
Revistas 13 11 28 48 4,2
Radios 13 13 56 18 3,5
Youtube 12 16 40 32 4,1

Casos: 1.000
 Efecto de las fake news
¿Cuánto crees que afectan las noticias falsas a la percepción que los chilenos tienen de la realidad?
%

6% Algo
Mucho o bastante 89%
4% Poco o nada
1% No sabe

Casos: 1.000
 WhatsApp en tiempos de crisis
Pensando en tu uso de WhatsApp, ¿te han ocurrido las siguientes situaciones desde la crisis del 18 de octubre?
%

Sí No

Las conversaciones de los grupos de WhatsApp te han hecho

sentir que existe una polarización social importante
59 41

Sientes que quedas más exaltado/a después de participar de

las conversaciones de grupos de WhatsApp
34 66

Algunos de tus contactos han sido expulsados o se han salido

de grupos de WhatsApp
27 73

Te has peleado con amigos o familiares en tus grupos de

WhatsApp
26 74

Casos: 1.000
 Nueva de Lyon 145 Piso 2,
Providencia Santiago, Chile.
www.cadem.cl
cadem@cadem.cl
+562 2438 6500