SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Título de la Norma Sectorial de Estructurar comunidades virtuales de acuerdo con técnicas de Código NSCL: 260101073
Laboral (NSCL) marketing digital y tipo de negocio Versión NSCL: 1
Fecha de publicación 09/08/2021
Proyecto Avalado Aprobado
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
X Fecha de revisión: 29/04/2026

Fecha de Aprobación Consejo

No. Acta de Aprobación
Directivo
03/08/2021 Consejo Directivo Nacional 1587
Nacional del SENA (dd/mm/aa) del SENA

Mesa Sectorial MERCADEO Código Mesa 60101

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Norma Sectorial de Competencia Actualización Nueva X

Laboral (estado)
Ámbito de la Norma Sectorial
de Competencia Laboral:

Esta norma reemplaza a la (s) norma (s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral

Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia:

Organismo/enti
Código Versión Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link
dad

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)
Proveer soluciones Direccionar las Estructurar
para la interacción estrategias de comunidades
entre una mercadeo digital de virtuales de acuerdo
organización y su acuerdo a nuevas con técnicas de
entorno según la tecnologías y las marketing digital y
normatividad del características tipo de negocio
sector y los modernas del mercado
estándares
internacionales

Términos Técnicos Utilizados

Nombre Definición

No aplica No aplica

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que
se desarrollan para cumplir con la
función son:
1 Determinar perfiles
Criterios de Desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad
1.1 La categorización de audiencia corresponde con técnicas de marketing digital y estrategia de
comunicación digital
1.2 La delimitación de audiencia corresponde con técnicas de mercadeo y estrategia de negocio
1.3 La comprobación de variables está acorde con procedimiento técnico y herramientas de gestión
1.4 La clasificación de necesidades está acorde con técnicas de análisis y mercadeo
1.5 El cruce de factores está acorde con técnicas de análisis y mercadeo
1.6 La detección de patrones de comportamiento corresponde con técnicas de análisis y arquetipo digital

Usuario: jeguzmanp Fecha / Hora de Impresión: 11/08/21 09:06 Página 1 de 5 123

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

1.7 La asociación de funciones corresponde con técnicas de análisis y tipo de comunidad virtual
1.8 La organización de jerarquías está acorde con técnica de análisis y tipo de comunidad virtual
2 Manejar contenido 2.1 La composición de objetivos corresponde técnicas de análisis y tipo de negocio
2.2 La selección de portafolio corresponde con estrategia de marca y tipo de comunidad virtual
2.3 La fijación de reglas corresponde con estrategia de comunicación digital y tipo de comunidad virtual
2.4 La constatación de características corresponde con estrategia de marca y tipo de audiencia
2.5 El alcance de contenidos corresponde con estrategia de marca y tipo de audiencia
2.6 La descripción de marca está acorde con estrategia de comunicación y ecosistema digital
2.7 El enlace de etiquetas está acorde con protocolo de plataforma y estrategia de comunicación digital
2.8 La generación de parrilla corresponde con estrategia de comunicación digital y tipo de contenido
2.9 El nombre de comunidad está acorde con técnicas de publicidad y estrategia de comunicación digital
3 Configurar entorno 3.1 El cotejo de data está acorde con técnicas de analítica y tipo de comunidad virtual
3.2 La proyección de métricas de contenido corresponde con técnicas de analítica y tipo de comunidad
virtual
3.3 La estimación de recursos está acorde con técnicas de analítica y estrategia de publicidad
3.4 El etiquetado de imágenes está acorde con procedimiento técnico y estrategia de marca
3.5 El ajuste de detalles corresponde con procedimiento técnico y estrategia de marca
3.6 La elección de plataformas está acorde con tipo de estrategia digital y ecosistemas digitales
3.7 La asignación de restricciones está acorde con canal digital y tipo de comunidad virtual
3.8 El cargue de información está acorde con protocolo de la plataforma y tipo de plataforma digital
3.9 El testeo de acciones está acorde con protocolo de la plataforma y tipo de plataforma digital

Aplica
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el Descripción
No aplica
No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2, 3 La extracción de información corresponde con procedimiento y técnicas de
recuperación
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El cambio de posturas cumple con las normas de seguridad y salud en el
trabajo trabajo
2 X
C Gestión ambiental 1 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El registro de información corresponde con procedimientos técnicos y tipo de
documento
2 X
E Otros 1 X
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
a. Usuarios de comunidades: concepto, tipos de audiencia, técnicas de valoración, técnicas de delimitación de audiencia, clases, funciones (1.1,
1.2, 1.6, 1.7, 2.4, 2.5)
b. Marketing digital: concepto, características, técnicas, tipos de herramientas, tipos de estrategias digitales, arquetipos digitales, estrategia de
marca, técnicas publicitarias (1.1, 1.3, 1.6, 2.2, 2.4, 2.5, 2.9, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6)
c. Comunicación digital: concepto, técnicas, tipo de estrategias, canales digitales (1.1, 2.3, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 3.7, 3.8, 3.9)
d. Mercadeo: concepto, tipos de estrategias, técnicas, estrategias de negocio, técnicas de identificación de necesidades, patrones de comportamiento,
métodos de comprobación de variables, técnicas de cruce de factores, métodos de segmentación, tipos de procedimiento técnico (1.2, 1.4, 1.5, 3.4,
3.5)
e. Herramientas gerenciales: concepto, tipos, técnicas de uso, técnicas de estimación de recursos (1.3, 3.3)
f. Gestión de la información: concepto, técnicas de análisis, métodos de evaluación, fases, técnicas de analítica, tipos de data, herramientas
metodológicas, tipos de fuentes de información (1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, A1, D1)
g. Comunidades virtuales: concepto, características, tipos, estrategias, proceso de creación, técnicas de configuración, roles, estructura, tipo de
contenido, identificación , descripción, reglas de comportamiento en la web (1.7, 1.8, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 2.9, 3.1, 3.2, 3.7)
h. Productos y servicios: concepto, tipos de negocio, portafolios (2.1, 2.2)
i. Ecosistemas digitales: concepto, tipos, terminología, web, redes sociales, plataformas digitales, protocolos, métodos de cargue de información,
tipos de testeos de funcionamiento, omnicanal digital (2.6, 2.7, 3.6, 3.8, 3.9)

Usuario: jeguzmanp Fecha / Hora de Impresión: 11/08/21 09:06 Página 2 de 5 123

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

j. Contenido digital: concepto, tipos, características, etiquetas, netetiqueta, tipo de parrilla de contenidos, calendarios de contenido (2.7, 2.8,
2.9)
k. Gestión de datos: concepto, técnicas de analítica, técnica de uso de data (3.1, 3.2, 3.3)
l. Infraestructura tecnológica: conceptos, tipos, métodos de medición de tráfico, características de las plataformas, tipos de protocolos de
plataformas (2.7, 3.2, 3.7, 3.8, 3.9)
m. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: tipos de elementos de protección personal, higiene en el puesto de trabajo, técnicas de higiene
postural (B1)

Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda):

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización de audiencia (1.1,1.2,1.3,1.4,1.5,1.6, D.1, B.1)

Evidencias de Conocimiento
2. Establecimiento de roles (1.7,1.8, A.1)
3. Parametrización de variables (2.1,2.2,2.3,2.4,2.5, A.1, B.1)
4. Integración de la información (2.6,2.7,2.8,2.9, D.1)
5. Valoración de componentes (3.1,3.2,3.3, A.1)
6. Personalización del canal digital (3.4,3.5,3.6,3.7, B.1)
7. Validación de funcionamiento (3.8,3.9, D.1)
De producto: 8. Plataforma configurada (2.4, 2.5, 2.6, 3.4,3.5,3.5, D.1)
1. Gestión de la información: concepto, técnicas de análisis, métodos de evaluación, fases,
técnicas de analítica, tipos de data, herramientas metodológicas, tipos de fuentes de información
(1,4 , 1,5, 1.6, 1.7, 1.8, D.1)
2. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: tipos de elementos de protección personal,
higiene en el puesto de trabajo, técnicas de higiene postural (B.1)

Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:

Experto Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

DANIELA PÉREZ MEDELLÍN PROFESIONAL EN BANCO AGRARIO DE COLOMBIA BOGOTÁ

COMUNICACIÓN DIGITAL E D.C.
INTERACTIVO
FRANCISCO EDUARDO BARBOSA ASISTENTE DE INSTITUTO DEPORTIVO Y RECREATIVO DE FUSAGASUGÁ
TAFUR COMUNICACIONES Y REDES FUSAGASUGÁ
SOCIALES
HINGRY JOHANNA HERNÁNDEZ PROFESIONAL PROMULGACIÓN EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE FUSAGASUGÁ
MUÑOZ Y DIVULGACIÓN FUSAGASUGÁ
YESLY NATALY VILLARRAGA GESTORA DE MEDIOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE FUSAGASUGÁ
TOVAR DIGITALES
ANA MARÍA NIETO LÓPEZ COORDINADORA DE CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA BOGOTÁ
COMUNICACIONES D.C.

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

GLORIA PATRICIA GUTIÉRREZ DIRECTORA DE MERCADEO CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTRIZ REVITEC GIRÓN
SILVA S.A.
CLAUDIA ANDREA MENDOZA DIRECTORA DE MERCADEO SCCALA SUPPLY CHAIN CONSULTING & BOGOTÁ
SANDOVAL LOGISTICS ADMINISTRATOR S A S D.C.
ERICK ALEXANDER SILVA COMMUNITY MANAGER BEE SOCIAL GROUP BUCARAMANG
ROJAS A
NICSON ANDRÉS GALVIS COORDINADOR ACADÉMICO CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA S.A.S. MEDELLÍN
MONTOYA
HENRY CESAR ANTONIO DIRECTOR COMERCIAL MTA DE COLOMBIA S.A.S. MANIZALES

Usuario: jeguzmanp Fecha / Hora de Impresión: 11/08/21 09:06 Página 3 de 5 123

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

MUNERA MARTINELLI
CONSUELO DEL PILAR PEÑA
DE TORRES
EDWAR ALEJANDRO BECERRA
GONZÁLEZ
COORDINADORA ACADÉMICA ARTESANÍAS DE COLOMBIA SA BOGOTÁ
D.C.
COORDINADOR DE PROGRAMA UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UMB BOGOTÁ
DE LA ESPECIALIZACIÓN EN D.C.
MARKETING DIGITAL

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre del Integrante del Consejo

Nombre de la Organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CLELIA ANTONIETA PÉREZ JEFE DE MERCADO BOGOTÁ
KONRAD LORENZ MEDINA D.C.
ESCUELA SUPERIOR DEL WILSON GARZÓN MORALES DIRECTOR MEDELLÍN
SERVICIO
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR SANDRA PATRICIA PARRA DIRECTORA DE PROGRAMA BOGOTÁ
DE CUNDINAMARCA ESCOBAR D.C.
CORPORACION UNIVERSITARIA EDNA RAQUEL PEÑALOZA COORDINADORA DE SEMILLEROS DE BOGOTÁ
UNITEC MAZUERA INVESTIGACIÓN E INVESTIGADORA EN D.C.
MERCADEO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA WILFREDO ROMERO JIMÉNEZ DOCENTE TGME BOGOTÁ
MINUTO DE DIOS // D.C.
UNIMINUTO
REINVENTING SERVICES SAS HENRY YEISON CARMONA DIRECTOR EJECUTIVO - CEO BOGOTÁ
VÁSQUEZ D.C.
TOCKALL COLOMBIA SAS WILSON ENRIQUE MARTÍNEZ PROFESOR, CONSULTOR, SOCIO Y CMO BOGOTÁ
AMADO D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE JULIANA LÓPEZ PIÑEROS JEFE DE RPP Y EVENTOS BOGOTÁ
OPERADORES DE JUEGOS D.C.
ASOCIACIÓN NACIONAL DE MARIO GERARDO GUZMÁN DIRECTOR ADMINISTRATIVO ASOCIADO BOGOTÁ
ENTIDADES DE EDUCACIÓN SÁNCHEZ D.C.
PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO ASENOF
ASOCIACIÓN DE PROGRAMAS IULDER COLLAZOS HERNÁNDEZ DIRECTOR EJECUTIVO BOGOTÁ
DE MERCADEO ASPROMER D.C.
YANHAAS S.A. ELSA MARTÍNEZ RIVERA DIRECTORA UNIDAD NEGOCIOS BOGOTÁ
D.C.
VISION Y MARKETING SAS ANGÉLICA ISABEL RODRÍGUEZ DIRECTORA DE PERFORMANCE BOGOTÁ
BUITRAGO D.C.
JERONIMO MARTINS COLOMBIA DANILO ALEJANDRO GERENTE DE ENTRENAMIENTO BOGOTÁ
FERNÁNDEZ ANDRADE D.C.

La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

ANDRES GIOVANNI VARON SOTO CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL CUNDINAMARCA

La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

ANDRES GIOVANNI VARON SOTO CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL CUNDINAMARCA

La orientación en Verificación EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA MARIA
Metodológica OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA
BAUTISTA

Usuario: jeguzmanp Fecha / Hora de Impresión: 11/08/21 09:06 Página 4 de 5 123

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Secretario Técnico Mesa Sectorial

Experto Centro de Formación Regional

JAIME GARCIA DIMOTOLI CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CAPITAL

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral)

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

Usuario: jeguzmanp Fecha / Hora de Impresión: 11/08/21 09:06 Página 5 de 5 123