SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Título de la Norma Sectorial de Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades Código NSCL: 260101047
Laboral (NSCL) del cliente y objetivos comerciales Versión NSCL: 4
Fecha de publicación 08/05/2020
Proyecto Avalado Aprobado
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
X Fecha de revisión: 07/12/2024

Fecha de Aprobación Consejo

No. Acta de Aprobación
Directivo
23/04/2020 Consejo Directivo Nacional 1574
Nacional del SENA (dd/mm/aa) del SENA

Mesa Sectorial MERCADEO Código Mesa 60101

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Norma Sectorial de Competencia Actualización Nueva

X
Laboral (estado)
Ámbito de la Norma Sectorial
de Competencia Laboral:

Esta norma reemplaza a la (s) norma (s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral

260101047 3 60101 - MERCADEO Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades
del cliente y objetivos comerciales

Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia:

Organismo/enti
Código Versión Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link
dad

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)
Proveer soluciones Intercambiar Vender productos y
para la interacción productos de acuerdo servicios de acuerdo
entre una con modelos y con las necesidades
organización y su metodologías del cliente y
entorno según la técnicas objetivos
normatividad del comerciales
sector y los
estándares
internacionales

Términos Técnicos Utilizados

Nombre Definición

No aplica No aplica

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que
se desarrollan para cumplir con la
función son:
1 Presentar propuesta
Criterios de Desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad
1.1 La estructuración de la oferta está acorde con estrategia y proceso de ventas
1.2 La caracterización del cliente corresponde con técnicas de venta y política comercial
1.3 La comunicación con el cliente está acorde con características del cliente y métodos de venta
1.4 El suministro de información corresponde con perfil del cliente y técnicas de comunicación
1.5 La argumentación del portafolio está acorde con técnica de ventas y comunicación
1.6 El manejo de objeciones está acorde con política comercial y protocolo de comunicación

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1.7 El intercambio de condiciones está acorde con la política comercial y técnicas de comunicación
1.8 El seguimiento de respuestas cumple con política comercial y técnica de venta
1.9 La descripción de ventajas del portafolio está acorde con política comercial y técnicas de
comunicación
2 Cerrar la venta 2.1 La valoración de condiciones cumple con lineamientos del servicio y proceso de venta
2.2 La comprobación de requerimientos del cliente está acorde con características del producto y de la
venta
2.3 La suscripción de acuerdos de venta está acorde con procedimientos técnicos y política comercial
2.4 El acuerdo de la venta corresponde con técnicas de análisis de clientes y de ventas

Criterios de desempeño generales Consecutivo
A Gestión del riesgo
B Seguridad y salud en el
trabajo
C Gestión ambiental
D Gestión de la información
E Otros
Aplica
(Relacione el Descripción
No aplica
No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
1 1, 2 El manejo de situaciones conflictivas cumple con protocolo de comunicación
2 1, 2 La constatación de la seguridad está acorde con condiciones del entorno y
procedimiento técnico
1 1, 2 El manejo de la voz cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo
2 X
1 1, 2 El uso de recursos cumple con buenas prácticas ambientales
2 X
1 1, 2 El registro de datos está acorde con requerimientos del sistema de
información y proceso de venta
2 X
1 X
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
a. Canales o medios de comunicación con clientes: concepto, tipos y aplicabilidad (1.3, 1.4, 1.7, 1.8, 2.3)
b. Estrategia de ventas: concepto, estructura y aplicabilidad (1.3, 1.5, 1.6, 1.7, 2.4)
c. Momentos de verdad: concepto, tipos y aplicabilidad (1.6, 1.7, 1.9, 2.3, 2.4)
d. Objeciones: concepto y tipos (1.6, 1.7, 2.3, B1)
e. Plan de mercadeo: concepto, estructura y aplicabilidad (1.1, 1.2, 1.3)
f. Portafolio de productos y servicios: estructura y aplicabilidad (1.1, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9)
g. Proceso de ventas: concepto, fases y aplicabilidad, fidelización de clientes (1.1, 1.3, 1.6, 2.3, 2.4, D1)
h. Propuesta comercial: concepto, estructura y componentes, argumento de venta (1.1, 1.5, 1.8, 1.9, 2.4, B1, C1)
i. Segmento objetivo: concepto, variables de segmentación del mercado y clasificación de segmentos (1.2, 1.4, 1.6, 2.2)
j. Investigación de mercados: Introducción, concepto, tipos y aplicabilidad (1.1, 1.2, 2.1, 2.2)
k. Técnica de negociación: concepto, tipos y aplicabilidad (1.3, 1.6, 1.7, 1.9, 2.2, A1)
l. Técnica de venta: concepto, tipos y aplicabilidad (1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, C1)
m. Tecnologías de la información y la comunicación: características, tipos y aplicabilidad a la gestión de ventas (1.2, 1.8, 2.3, 2.4)
n. Psicología del consumidor: concepto, fundamentos, aplicabilidad en la venta y etapas del proceso de compra (1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9, 2.2)
o. Perfil del cliente: concepto, caracterización, aplicabilidad y tipologías, servicios de atención, medidas de satisfacción (1.2, 1.3, 1.4, 1.5,
1.6, 1.9, 2.2)
p. Sistema de información organizacional: concepto, estructura y aplicabilidad, herramientas de ventas (1.2, 1.8, 2.3, 2.4)
q. Comunicación: concepto, elementos, habilidades, tipos y técnicas, aplicabilidad a la gestión con clientes, presentación personal, asertividad
(1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9, 2.1, A1, B1, D1)
r. Liderazgo: habilidades gerenciales, manejo de personas, técnicas de coordinación de grupos, administración del tiempo, valores, recursividad,
proactividad, planeación, orientación a resultados (1.3, 1.5, 2.4)
s. Sistema de gestión de calidad: concepto, procesos, orientación al cliente (1.2, 1.4, B1)
t. Información: normatividad, habeas data, procedimiento de protección de datos, confidencialidad, normatividad de tratamiento, uso y de
almacenamiento de datos (1.4, 2.3, D1)
u. Seguridad y salud en el trabajo: pausas activas, ergonomía, elementos de protección, autocuidado, procedimiento de control de riesgos (1.3, 1.9,
A2, B1)
v. Competencias blandas: ética, capacidad de adaptación, tolerancia a la frustación, resiliencia, manejo del estrés, experticia, teorías
motivacionales (1.6, 1.7, 1.9)

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Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda):

Evidencias de Desempeño
Evidencias de Conocimiento
Directo: 1. Asesoría al cliente. (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, A1, C1)
2. Comunicación de aspectos de venta. (1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, B1)
3. Evaluación de condiciones de venta. (2.1, 2.2, D1)
De producto: 4. Informe de venta. (2.3, 2.4, D1)
1. Objeciones: concepto y tipos. (1.6, 1.7, 2.3, B1)
2. Técnica de venta: concepto, tipos y aplicabilidad. (1.3, 1.6, 1.7, 1.8, 2.1, C1)
3. Comunicación: concepto, elementos, habilidades, tipos y técnicas, aplicabilidad a la gestión
con clientes. (1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9, 2.1, A1, B1, D1)

Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:

Experto Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

CATHERINE KOCELJ RAMIREZ Consultora y formadora LITOPAPELES OCHOA BOGOTÁ

D.C.
NOHELIA RÍOS OCAMPO Docente Investigadora FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU BOGOTÁ
D.C.
ANA JULIA ALFONSO DELGADO DOCENTE-INVESTIGADOR FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU BOGOTÁ
D.C.
EDNA RAQUEL PEÑALOZA Coordinador Semilleros - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC BOGOTÁ
MAZUERA Investigador en Mercados D.C.
LUIS CARLOS CRUZ Consultor BE MARKIT SAS BOGOTÁ
BENAVIDES D.C.
GERMAN ARIAS PRIETO GERENTE GERMAN ARIAS PRIETO. BOGOTÁ
PRIETO D.C.
CARLOS ANDRES PINILLA Analista Desarrollo COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS BOGOTÁ
CHAPARRO SOLIDARIOS D.C.
JUAN MAURICIO SAAVEDRA Jefe de Formación COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS BOGOTÁ
DUQUE SOLIDARIOS D.C.
LUZ YARIMA MELENDEZ Independiente LUZ YARIMA MELENDEZ MARTINEZ BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
INGRID CAROLINA OLARTE Docente FUNDACIÓN UNIVERSITARIA EMPRESARIAL DE BOGOTÁ
RODRÍGUEZ LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ D.C.
HENRY YEISON CARMONA Director Ejecutivo - CEO REINVENTING SERVICES SAS BOGOTÁ
VÁSQUEZ D.C.
CLAUDIA ROCIO MORENO Diseñador Gráfico BE MARKIT SAS BOGOTÁ
TORRES D.C.
MARELBY AMADO MATEUS Directora del Programa de CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS BOGOTÁ
Mercadeo D.C.
NEIFI PAOLA MORALES TIQUE ANALISTA DE MERCADEO CAMPOALTO ACESALUD S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
RODRIGO TORO CERQUERA DIRECTOR ROTORGROUP BOGOTÁ
D.C.
CATHERINE KOCELJ RAMIREZ Consultora y formadora CATHERINE KOCELJ RAMIREZ BOGOTÁ
D.C.
ANA JULIA ALFONSO DELGADO DOCENTE-INVESTIGADOR FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU BOGOTÁ
D.C.
MIGUEL MOLANO CARO ASEOR/CONSULTOR/DOCENTE. MIGUEL MOLANO CARO BOGOTÁ
D.C.
GERMAN ARIAS PRIETO GERENTE GERMAN ARIAS PRIETO. BOGOTÁ

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PRIETO D.C.
LUZ YARIMA MELENDEZ Independiente LUZ YARIMA MELENDEZ MARTINEZ BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
RODRIGO TORO CERQUERA DIRECTOR ROTORGROUP BOGOTÁ
D.C.
NEIFI PAOLA MORALES TIQUE ANALISTA DE MERCADEO CAMPOALTO ACESALUD S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
HENRY YEISON CARMONA Director Ejecutivo - CEO REINVENTING SERVICES SAS BOGOTÁ
VÁSQUEZ D.C.
MARELBY AMADO MATEUS Directora del Programa de CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS BOGOTÁ
Mercadeo D.C.
EDNA RAQUEL PEÑALOZA Coordinador Semilleros - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC BOGOTÁ
MAZUERA Investigador en Mercados D.C.
LUIS CARLOS CRUZ Consultor BE MARKIT SAS BOGOTÁ
BENAVIDES D.C.
CLAUDIA ROCIO MORENO Diseñador Gráfico BE MARKIT SAS BOGOTÁ
TORRES D.C.
INGRID CAROLINA OLARTE Docente FUNDACIÓN UNIVERSITARIA EMPRESARIAL DE BOGOTÁ
RODRÍGUEZ LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ D.C.
NOHELIA RÍOS OCAMPO Docente Investigadora FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU BOGOTÁ
D.C.
CARLOS ANDRES PINILLA Analista Desarrollo COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS BOGOTÁ
CHAPARRO SOLIDARIOS D.C.
JUAN MAURICIO SAAVEDRA Jefe de Formación COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS BOGOTÁ
DUQUE SOLIDARIOS D.C.
WILSON GARZÓN MORALES Director ESCUELA SUPERIOR DEL SERVICIO BOGOTÁ
D.C.
IVÁN DAVID VALDÉS NAVARRO Gerente MOBILIARIOS SAS BOGOTÁ
D.C.
SIXTO ARDILA SOLÓRZANO Jefe de Punto DOMINA SA BOGOTÁ
D.C.
ELSA MARTÍNEZ RIVERA DIRECTORA UNIDAD NEGOCIOS YANHAAS S.A. BOGOTÁ
D.C.
IULDER COLLAZOS HERNÁNDEZ DIRECTOR EJECUTIVO ASOCIACIÓN DE PROGRAMAS DE MERCADEO BOGOTÁ
ASPROMER D.C.
WILSON ENRIQUE MARTINEZ PROFESOR, CONSULTOR, TOCKALL COLOMBIA SAS BOGOTÁ
AMADO SOCIO Y CMO D.C.
WILSON GARZÓN MORALES Director ESCUELA SUPERIOR DEL SERVICIO BOGOTÁ
D.C.
ANGÉLICA ISABEL RODRÍGUEZ DIRECTORA DE PERFORMANCE VISION Y MARKETING SAS BOGOTÁ
BUITRAGO D.C.
DANILO ALEJANDRO GERENTE DE ENTRENAMIENTO JERONIMO MARTINS COLOMBIA BOGOTÁ
FERNÁNDEZ ANDRADE D.C.
JULIANA LÓPEZ PIÑEROS Jefe de RRPP y Eventos ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE OPERADORES DE BOGOTÁ
JUEGOS D.C.
SANDRA PATRICIA PARRA Directora UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE BOGOTÁ
ESCOBAR CUNDINAMARCA D.C.
CLELIA ANTONIETA PÉREZ Jefe Mercadeo FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ BOGOTÁ
MEDINA D.C.
HENRY YEISON CARMONA Director Ejecutivo - CEO REINVENTING SERVICES SAS BOGOTÁ
VÁSQUEZ D.C.
WILFREDO ROMERO JIMÉNEZ Docente TGME CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS BOGOTÁ
D.C.
MARIO GERARDO GUZMÁN Director Administrativo ASOCIACIÓN NACIONAL DE ENTIDADES DE BOGOTÁ
SÁNCHEZ Asociado EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL D.C.
DESARROLLO HUMANO ASENOF
EDNA RAQUEL PEÑALOZA Coordinador Semilleros - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC BOGOTÁ
MAZUERA Investigador en Mercados D.C.

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En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

RICARDO ALFONSO SALAS Coordinador Programa CORPORACIÓN EDUCATIVA DE SISTEMAS BARRANQUIL

RODRIGUEZ Mercadeo AVANZADOS LA
GRETA MARLENE BRODMEIER Directora de Programa CORPORACION POLITECNICO DE LA COSTA BARRANQUIL
VALENCIA ATLANTICA LA
MALKA IRINA CUETO CAÑAS Directora de Programa UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR BARRANQUIL
LA
CARLOS ALBERTO MARTINEZ Director de Programa UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR BARRANQUIL
DELGADO LA
KAREN LISETTE GONZÁLEZ Profesional Inclusión DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA BARRANQUIL
ALTAMAR Productiva PROSPERIDAD SOCIAL LA
LILIANA DANITH BERDUGO Técnico Administrativo DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA BARRANQUIL
LINDADO PROSPERIDAD SOCIAL LA
JAIME ANTONIO CRUZ MEISEL Profesor CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE BARRANQUIL
BARRANQUILLA COMBARRANQUILLA LA
CESAR AUGUSTO BARRIOS Director Ejecutivo FUNDACION IDEAS Y DESARROLLO ESTRATEGICO BARRANQUIL
GONZÁLEZ LA
ALFONSO CAMPOS DE LOS Instructor ALFONSO CAMPOS DE LOS REYES BARRANQUIL
REYES LA
BERNARDO AUGUSTO ESPINEL Instructor CENTRO DE ENSENANZA AUTOMOVILISTICA ARMENIA
OSPINA SIETTA
LAURA PATRICIA MAYA Profesional Especializada CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL ARMENIA
TAMAYO QUINDÍO
LUZ MARINA LIZARAZO Contratista CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL ARMENIA
CUBILLOS QUINDÍO
HELENA CUEZZO MEJÍA Directora de Mercadeo UNICENTRO DE ARMENIA ARMENIA
ANDREA PAOLA ROJAS DUQUE Profesional Especializada UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO ARMENIA
JHONNY RICO OSORIO Jefe Oficina Asesora UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO ARMENIA
MARCELA ARIZA FRANCO Profesional UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO ARMENIA
MARCELINO EDUARDO GALVIS Docente UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO ARMENIA
NIETO
DANNY LEANDRO SERNA ROJAS Coordinador de AUDIFARMA SA ARMENIA
Fidelización
JOHN STIVEN JIMENEZ Coordinador de Escuelas CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA S.A.S. MEDELLÍN
ALZATE Mercadeo, Comunicación y
TIC
ROGER GUZMAN DIAZ SOCIO GESTOR PRINCIPAL AMOBLO GLOBAL MEDELLÍN
ISIS MELINA LOBO FUENTES Profesional Senior BANCO AGRARIO DE COLOMBIA MEDELLÍN
MÓNICA MARÍA RAMÍREZ Audióloga ASOACIACION COLOMBIANA DE AUDIOLOGIA MEDELLÍN
ZULUAGA
CESAR AUGUSTO MONTOYA Director Escuela de CESDE S.A.S. MEDELLÍN
SEPÚLVEDA Desarrollo Empresarial
ALBA PATRICIA CASTRILLÓN Gerente CONSERVAS ABAD SAS MEDELLÍN
AGUDELO
DANILO AGUDELO AGUDELO Analista COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA MEDELLÍN
JULIANA SANÍN HERNÁNDEZ Profesional Comercial COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA MEDELLÍN
JAVIER DAVID AGUDELO Gerente GANO EXCEL MEDELLÍN
JARAMILLO
VICTOR HUGO RAMÍREZ Director de Proyectos GRUPO MASS SAS MEDELLÍN
GRAJALES
INGRID CAROLINA LÓPEZ Auxiliar de Negocios SEGUROS DE VIDA SURAMERICANA SA MEDELLÍN
AGUDELO
RICARDO PEREZ GRANADOS Director General INDUCOM A Y G S.A.S MEDELLÍN
PAULINA LUGO ALZATE Comunicadora LÍNEA DIRECTA S.A.S. MEDELLÍN
PAULA ANDREA TEJADA PEREZ Comunicadora FUNDACION ORGANIZACION VID MEDELLÍN

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NEVARDO DE JESUS ÚSUGA Presidente ASOCIACION DEPARTAMENTAL SOMOS VISIBLES MEDELLÍN

GOEZ
AMED UBEIMAR CASTRILLÓN Gerente TENAS SPORT S.A.S. MEDELLÍN
MUÑOZ
OSWALDO BARRIENTOS Docente UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
CUELLAR
RICARDO AUGUSTO CAÑAS Docente UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
PANIAGUA
AARON OROZCO TABORDA Agente de ventas y POLITECNICO SOTEC MEDELLÍN
publicidad
MARGARITA ROSA VALENCIA Jefe de estudio INSTITUTO DE ESTÉTICA EUROPEA MÉTODO CEM CALI
CAICEDO LTDA IESTHETIC LTDA
LUIS STEPHAN PEÑA OLARTE Dir Proyectos GRUPO BRAINSTORMING COLOMBIA S.A.S CALI
CLAUDIA PATRICIA JAIME Directora Creativa LOCAL 03 S.A.S. CALI
AYALA
NORAYDA MONTERO PAJOY Coordinadora de Área ACADEMIA SCOTLAND YARD CALI
LINA CLEMENCIA MARULANDA Directora de Formación SER VIDA CONECTAR COOPERAR CREAR LINA CALI
ATEHORTÚA CLEMENCIA MARULANDA ATEHORTUA
DIEGO FERNANDO MORANTE Director de Estrategias SYGMA CONSULTORES SAS CALI
GRANOBLES
SINDY MARCELA JARAMILLO Directora ACADEMIA SCOTLAND YARD CALI
VARGAS
ELIANA MARIA ARISTIZABAL DIRECTORA DE EDUCACIÓN CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL CALDAS MANIZALES
DAVILA
CARLOS ALBERTO MESA RIOS Profesional CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE CALDAS S.A. MANIZALES
E.S.P
JUAN LUIS GONZALEZ GARCÍA Asesor Comercial COLOMBIANA DE PLASTICOS COLPLAS SAS MANIZALES
ALEJANDRA MARCELA JIMENEZ Analista de Mercadeo UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES MANIZALES
TABARES
JORGE IVÁN URIBE CANO Coordinador de Mercadeo UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES MANIZALES
MÓNICA ARROYAVE GONZÁLEZ Directora Centro de UNIVERSIDAD DE CALDAS MANIZALES
Museos
CARLOS JULIO OBDULIO Profesional Mercadeo CORPORACION AUTONOMA REGIONAL DEL SANTA
TORRES PINEDO MAGDALENA MARTA
ANGÉLICA MARÍA PÉREZ Asistencia Técnica RED DE PRODUCTORES ECOLOGICOS DE LA SANTA
RINCÓN SIERRA NEVADA DE SANTA MARTA MARTA
CAMILA PIÑERES Comunicadora Social RED DE PRODUCTORES ECOLOGICOS DE LA SANTA
ANNICCHIARICO SIERRA NEVADA DE SANTA MARTA MARTA
HUMBERTO NICOLÁS CALABRIA Director Turismo UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA SANTA
ARRIETA MARTA
JAIRO ANDRÉS DE LEÓN Director Economía UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA SANTA
ACOSTA MARTA
YESITH CONDE TRUJILLO Profesional Universitario UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA SANTA
MARTA
LORENZA MARTINEZ SUBDIRECTORA GENERAL CAMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS PEREIRA
HERNANDEZ
DAVID FERNANDO VILLADA Coordinador de Mercadeo ACOLOMBIA.COM PEREIRA
BERMÚDEZ
JOHAN SEBASTIÁN SAENZ Coordinador de Mercadeo APOSTADORES DE RISARALDA SOCIEDAD PEREIRA
SEPÚLVEDA ANÓNIMA
PAULA ANDREA CORREA Coordinadora de Recursos ATENTO COLOMBIA SA PEREIRA
ARROYAVE Humanos
DIANA KATALINA RAMÍREZ Coordinadora de Negocios BL SERVICIOS INTEGRALES S.A.S. PEREIRA
GARCÍA Empresariales
LAURA RÍOS SALAZAR Auxiliar de proyectos CAMARA DE COMERCIO DE PEREIRA PEREIRA
LIRY SOFÍA BETANCOURT Relaciones Públicas CPC AGENCIA SOCIEDAD POR ACCIONES PEREIRA
GIRALDO SIMPLIFICADA
LILIANA PAOLA HOYOS SERNA Coordinadora de Mercadeo ESCUELA DE AVIACIÓN INEC LTDA PEREIRA
CRISTAL DAHIANA OROZCO Ejecutiva Jurídica FINANCREDITOS SAS PEREIRA

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CASTAÑO
CLAUDIA ESTELA ESPINOSA Coordinadora de Calidad GLOBAL FUMIGACIONES PEREIRA
GUERRA
SANDRA LILIANA LOAIZA Directora Comercial MASTER VIDEO S.A.S. PEREIRA
VARGAS

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre del Integrante del Consejo

Nombre de la Organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo

La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

ANDRES JULIAN TRIANA RIVERA CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CAPITAL

La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

La orientación en Verificación
Metodológica

Secretario Técnico Mesa Sectorial

Experto Centro de Formación Regional

JAIME GARCIA DIMOTOLI CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CAPITAL

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral)

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

Criterios de desempeño específico
Criterios de desempeño general
Evidencias de la NSCL
Conocimientos
Todos los criterios de desempeño específico fueron revisados y redactados de
acuerdo con la nueva metodología y la matriz de correlación de desempeños.
Se mantuvo el mismo Criterio de Desempeño General.
Se agregaron nuevas Evidencias de desempeño directo, de producto y Evidencias de
conocimiento. Las evidencias de la versión
anterior no se mantuvieron.
Se actualizó la relación entre conocimientos esenciales, Criterios de desempeño
específicos y Criterios de desempeño generales

•Reemplaza a: Código: 260101047 Versión: 3 Titulo de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos
comerciales.

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