SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Título de la Norma Sectorial de Asesorar clientes de acuerdo con categorías de servicios Código NSCL: 210601029
Laboral (NSCL) inmobiliarios y normativas técnicas Versión NSCL: 1
Fecha de publicación 04/06/2021
Proyecto Avalado Aprobado
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
X Fecha de revisión: 03/02/2026

Fecha de Aprobación Consejo

No. Acta de Aprobación
Directivo
13/05/2021 Consejo Directivo Nacional 1584
Nacional del SENA (dd/mm/aa) del SENA

Mesa Sectorial GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código Mesa 10601

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Norma Sectorial de Competencia Actualización Nueva X

Laboral (estado)
Ámbito de la Norma Sectorial
de Competencia Laboral:

Esta norma reemplaza a la (s) norma (s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral

Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia:

Organismo/enti
Código Versión Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional Link
dad

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Administrar procesos
de acuerdo con
técnicas y normativa
(Diagrama Mapa Funcional)
Establecer programas Asesorar clientes de
de mejoramiento de acuerdo con
acuerdo con categorías de
normativa de bienes servicios
inmobiliarios y
normativas técnicas

Términos Técnicos Utilizados

Nombre Definición

No aplica No aplica

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que
se desarrollan para cumplir con la
función son:
1 Estructurar propuesta
2 Presentar inmuebles
Criterios de Desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad
1.1 La recopilación de datos corresponde con técnicas de recolección de información y tipo de cliente
1.2 El cotejo de datos cumple con procedimiento técnico y tipo de cliente
1.3 La constatación de la información corresponde con procedimiento técnico y tipo de cliente
1.4 El cálculo financiero corresponde con técnicas de análisis y procedimiento técnico
1.5 La selección de opciones corresponde con procedimiento técnico y propuesta inmobiliaria
1.6 La cuantificación de elementos está acorde con procedimiento técnico y tipo de inmueble
1.7 Los términos de acuerdos cumple con normativa comercial de bienes
1.8 La convalidación de documentos legales cumple con procedimiento técnico y normativa comercial de
bienes
2.1 La citación del cliente está acorde con protocolo del servicio y procedimiento técnico
2.2 El agendamiento de la visita está acorde procedimiento técnico y protocolos de servicio

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2.3 La explicación de condiciones está de acuerdo con procedimiento técnico y tipo de inmueble
2.4 El detallado del inmueble está acorde con procedimiento técnico y metodologías de experiencia
cliente
2.5 El recorrido del inmueble esta acorde con procedimiento técnico y metodologías de experiencia
cliente
2.6 El empleo de herramientas comunicativas está acorde con técnicas de negociación y metodologías de
experiencia cliente.

Criterios de desempeño generales Consecutivo
A Gestión de riesgos
B Seguridad y salud en el
trabajo
C Gestión ambiental
D Gestión de la información
E Otros
Aplica
(Relacione el Descripción
No aplica
No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
1 X
2 X
1 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad
y salud en el trabajo y protocolo de bioseguridad
2 X
1 X
2 X
1 1, 2 El manejo de información cumple con procedimientos técnicos y normativa de
protección de datos
2 1, 2 El diligenciamiento de documentos corresponden con procedimientos técnicos
1 X
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
a. Clientes inmobiliarios: concepto, técnicas de clasificación, tipología, técnicas de manejo de datos, protocolo de servicio (1.1, 1.2, 2.1, 2.2)
b. Entrevista: concepto, clases, tipo de preguntas, técnicas de recolección de información, cronograma de visitas (1.1, 2.1, 2.2)
c. Gestión documental: concepto, tipos de acceso, documentos técnicos, técnicas de elaboración, métodos de validación de la información,
procedimiento técnico (1.2, 1.3, 1.5, 1.6, 1.8, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5)
d. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de bases de datos, ciclo vital del documento (1.1, D1,
D2)
e. Inmuebles: tipos, características constructivas, clases de inmuebles, conformación de áreas, técnicas de valoración (1.4, 1.6, 2.3, 2.4, 2.5)
f. Propuesta inmobiliaria: concepto, tipos, fuentes de financiamiento, técnicas de cálculos financieros, técnicas de análisis (1.4, 1.5, 1.7)
g. Técnicas de negociación: concepto, tipos, técnicas de resolución de conflictos, acuerdos comerciales (1.7, 2.6)
h. Documentos legales de adquisición: concepto, tipos de contratos, elementos del contrato, documentos notariales, documentos contables, técnicas de
convalidación (1.7, 1.8)
i. Normativa comercial de bienes: concepto, parámetros legales (1.7, 1.8)
j. Metodologías de experiencia cliente: concepto, segmentación de cliente, tipos, técnicas, metodologías de medición, gestión de la experiencia (2.4,
2.5, 2.6)
k. Teoría de la comunicación: concepto, tipos de comunicación, herramientas comunicativas (2.4, 2.5, 2.6)
l. Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad (B1)

Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda):

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización del cliente (1.1,1.2,1.3,D1)

Evidencias de Conocimiento
2. Estimación de propuesta (1.4,1.5,1.6,B1)
3. Formalización de términos (1.7,1.8,D2)
4. Programación de visita (2.1,2.2,D2)
5. Interacción con el cliente (2.3,2.4,2.5,2.6,B1,D1)
De producto: 1. Informe de presentación de bienes (1.1, 16,1.8, 2.2, 2.3, 2.4, D.1, D.2)
1. Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas
de ergonomía, protocolos de bioseguridad (B.1)
2. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de
bases de datos, ciclo vital del documento (1.1, D.1, D.2)

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Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:

Experto Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

ERIKA LILIANA CUBILLOS DIRECTORA GENERAL ASOCIACIÓN LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ BOGOTÁ
AVALUADORES Y CONSTRUCTORES DE COLOMBIA D.C.
ALEJANDRO LA ROTTA FORERO AGENTE INMOBILIARIO FUNDACIÓN ALIANZA DE LIDERES BOGOTÁ
D.C.
ANA LUCÍA DÍAZ ZEA ASESOR COMERCIAL ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
CARLOS ALBERTO MORENO AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
CARRILLO D.C.
ELSA VIVIANA CIFUENTES AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
ORTÍZ D.C.
ESPERANZA GONZÁLEZ AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
SALAZAR D.C.
FRANCISCO JAVIER PALOMINO AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
OROZCO D.C.
GRACIELA CASALLAS AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
HÉCTOR ANDRÉS FORERO FREELANCE ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
PULIDO D.C.
HÉCTOR FORERO QUINTERO GERENTE ALIANZA PARA EL ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
PROGRESO D.C.
JHON ALEX PULIDO AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
JOSÉ LUIS LEITÓN GARCÍA AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
LINA MARÍA PERILLA AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
MORALES D.C.
MANUEL ANTONIO BARRERO EJECUTIVO CUENTA ALIANZA ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
VERANO PARA EL PROGRESO D.C.
MARTHA MIREYA CASTELLANOS AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
CAMARGO D.C.
MARTHA PATRICIA MARTÍNEZ AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
CONTRERAS D.C.
MILTON GIOVANNI BURGOS ABOGADO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
NIDIA YAZMÍN RAMÍREZ AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
BALCÁZAR D.C.
RUBÉN ANTONIO RODRÍGUEZ AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
SERNA D.C.
RUTH MERY CANTOR PINILLA AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.
ZORANYI PALOMINO OROZCO SUBGERENTE ALIANZA PARA ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
EL PROGRESO D.C.
IBALMA CAROLINA LEYTON AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
CANTOR D.C.
GABRIELA MOLINA BONILLA AGENTE INMOBILIARIO ALIANZA PARA EL PROGRESO S.A.S. BOGOTÁ
D.C.

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En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

INGRID ALGARRA MONTOYA
WILSON ERICK PÉREZ YEPES
LUCÍA MARÍA MARTÍNEZ
RIATA
ENRIQUE SÁNCHEZ DUARTE
DIANA ALEJANDRA
SINISTERRA CHÁVEZ
CRISTIAN DAVID OVIEDO
VICTORIA
CAROL PAOLA FACUNDO
OVIEDO
GUILLERMO ALBERTO MUÑOZ
PASCUMAL
CARLOS ALBERTO LÓPEZ
GONZALEZ
ALEXIS GIRALDO FERNÁNDEZ
SONIA LUCIA PATIÑO
ECHEVERRY
AGENTE INMOBILIARIO RED SOCIAL EN PROPIEDAD HORIZONTAL MEDELLÍN
DIRECTOR INMOBILIARIA MAPSENGINEERING ALL INTEGRITY S A S MEDELLÍN
DIRECTORA COMERCIAL PROMOTORA INMOBILIARIA ITAGUÍ MEDELLÍN
AGENTE INMOBILIARIO D.E.S.D. ARQUITECTOS CALI
AGENTE INMOBILIARIO DIANA ALEJANDRA SINISTERRA CHÁVEZ CALI
AGENTE INMOBILIARIO CRISTIAN DAVID OVIEDO VICTORIA CALI
AGENTE INMOBILIARIO FACUNDO Y ASOCIADOS INMOBILIARIA CALI
AGENTE INMOBILIARIO FACUNDO Y ASOCIADOS INMOBILIARIA CALI
DIRECTOR LONJA AMERICANA DE PROPIEDAD RAÍZ CALI
AGENTE INMOBILIARIO ALEXIS GIRALDO FERNÁNDEZ CALI
AGENTE INMOBILIARIO SONIA LUCIA PATIÑO ECHEVERRY CALI

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre del Integrante del Consejo

Nombre de la Organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo
OBSERVATORIO SOCIAL LEONEL ROJAS ORTIZ PRESIDENTE BOGOTÁ
PROPIEDAD HORIZONTAL D.C.
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA JULIÁN DAVID ANDRADE DELEGATARIO BOGOTÁ
DE ASTURIAS THOLA D.C.
OBSERVATORIO SOCIAL BERNARDO TORRES SANDOVAL DELEGATARIO BOGOTÁ
PROPIEDAD HORIZONTAL D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LEONARDO GARZÓN DELEGATARIO BOGOTÁ
EMPRESAS SOCIALES DEL LEGUIZAMÓN D.C.
ESTADO Y HOSPITALES
PÚBLICOS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DIANA DEL PILAR MÉNDEZ DELEGATARIO BOGOTÁ
JUAN N CORPAS CABRERA D.C.

La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO

CAPITAL

La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO

CAPITAL

La orientación en Verificación EMILSEN DEL CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - LILIANA
Metodológica MARIA OLARTE VALENCIA - JAIRO HERNANDO PORTILLA RODRIGUEZ - ZAYDA PATRICIA VERA
BAUTISTA

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Secretario Técnico Mesa Sectorial

Experto Centro de Formación Regional

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO

CAPITAL

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral)

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

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