Resumen Curso

Técnicas de Comunicación Efectiva

en las Organizaciones
¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la forma que tenemos las personas de transmitir nuestras ideas y

pensamientos de forma racional, lo que hace posible que nos relacionemos con otras
personas.

Podemos distinguir cinco leyes de toda comunicación

01 Es imposible no comunicar: Todo comportamiento es una forma de

comunicación.

Toda comunicación tiene un La comunicación no sólo transmite información,

02 nivel de contenido y un
nivel de relación:
sino que también impone conductas.

Toda comunicación se Las personas estructuran el flujo de la

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comunicación e interpretan el comportamiento
establece según una propio como una reacción ante el otro.
secuencia de puntuación:

Al comunicarnos, utilizamos Ambos tipos de lenguaje son complementarios y

04 tanto la comunicación
verbal como la no verbal:
los interlocutores necesitan intercambiar
constantemente ambos lenguajes al comunicarse.

Toda relación En la comunicación simétrica los participantes

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tienden a igualar su conducta y ésta presenta
comunicacional es simétrica igualdad de condiciones, en la comunicación
o complementaria: complementaria la conducta de uno
complementa la del otro y la relación muestra
algún tipo de autoridad.

01
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ErroresCaídas
comunes deescaleras
desde la comunicación

La comunicación no es tarea sencilla, a veces cometemos errores que dificultan el

proceso comunicativo.

Hablar de forma Al comunicarnos, intentamos imponer los criterios propios por

autoritaria sobre los del otro. En este caso el objetivo no es resolver un
problema, sino tener la razón.

Hablar de forma Al comunicarnos, algunas veces consideramos la realidad como

extremista “blanco” o “negro”.

Intentar adivinar el A veces intentamos suponer lo que piensa el otro, y muchas

pensamiento del veces nos lleva a cometer errores en las acciones que
otro realizamos después.

No elegir el Se comete el error de hablar sobre ciertos asuntos en un

contexto adecuado contexto que no corresponde.
para conversar

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Barreras de la comunicación

También existen algunas acciones voluntarias o involuntarias que tienen que ver con
nuestra forma de ser, y pueden interferir en la comunicación, así como interferencias
del lugar en donde intentamos comunicarnos.

Barreras personales Son interferencias asociadas a las características de la persona,

su percepción, emociones, valores, etc.

Barreras semánticas Tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que
tiene varios significados.

Percepción selectiva El receptor capta sólo aquello que quiere y/o lo que le conviene.

Barreras de lenguaje La comprensión del mensaje y uso del lenguaje está dada por
las capacidades personales, edad y educación de las personas.

Barreras emocionales Los estados de ánimo de las personas son interferencias, que
influyen en la forma como se transmite e interpreta el mensaje.

Filtros Es la manipulación de información por parte del emisor de

modo, que sea vista de manera más favorable por el receptor.

Barreras físicas Son interferencias presentes en el ambiente físico donde se

desarrolla la comunicación.

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Para evitar los errores y barreras de la

comunicación es necesario:

Tener en cuenta que el punto de

vista de cada uno es importante.
Ser tolerante para facilitar la
comunicación y el mutuo
entendimiento.
Reforzar al interlocutor para que
vea que le prestamos atención.
Nunca intentar adivinar o dar por
supuesto el pensamiento del otro.
Evitar confundir el nivel de
contenido (mensaje) con el nivel de
relación que se pueda tener con el
interlocutor.
Procurar escuchar para después
ser escuchado.

Ahora que hemos visto aspectos generales de la comunicación, nos centraremos en la importancia
que tiene en las organizaciones.

Comunicación en las organizaciones

La comunicación en las organizaciones se basa en un conjunto de técnicas y actividades para

facilitar el flujo de mensajes entre los miembros de una organización, y entre la organización y su
entorno. Esta tiene principalmente dos funciones, una informativa y otra operativa.

Función informativa Función operativa

Se relaciona con la cultura organizacional, ya Se relaciona con las órdenes, disposiciones,

que involucra a todo el personal de una instrucciones y manuales de procedimientos,
organización para hacerlo parte de un destinados a ejecutar tareas determinadas
proyecto común. en la organización.

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Tipos de comunicación en las organizaciones

En una organización la comunicación puede ser externa e interna. La comunicación externa es la

que se encarga de la imagen de la organización hacia la sociedad, y la interna, es el conjunto de
interacciones y relaciones que se generan dentro de la organización, puede ser formal o informal y
de acuerdo al tipo de flujo.

Comunicación formal Comunicación informal

Flujo Es la comunicación que fluye Flujo Es la comunicación que fluye

ascendente desde los trabajadores hacia
la jefatura. Su buen
funcionamiento disminuye
las tensiones en las
relaciones interpersonales.
horizontal entre personas que se
encuentran a un nivel
semejante dentro de la
organización.

Flujo Es la comunicación que fluye Flujo Es la comunicación que fluye

descendente desde los niveles más altos
hacia los más bajos de una
organización.
diagonal a través de distintas funciones
y niveles de una organización.
Es útil cuando es necesaria la
cooperación entre áreas de la
organización que no suelen
trabajar en conjunto.

Barreras para la comunicación en las organizaciones

Las barreras de la comunicación dentro de las organizaciones pueden producir errores

operacionales, poniendo en riesgo el logro de los objetivos planteados.

Barreras técnicas Barreras semánticas Barreras humanas

Son los elementos que
provocan interferencia en la
comunicación. Por ejemplo:
un correo electrónico no
leído oportunamente por
fallas en la conexión de
internet.
Los mensajes ambiguos o
que puedan generar más de
una interpretación, dificultan
la posibilidad de que las
personas reciban el mensaje
de la misma forma.
Consisten en las limitantes
puestas en la comunicación
por sus propios
interlocutores.

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Comunicación efectiva en las organizaciones

Para que la comunicación sea efectiva es necesario que se cumplan las siguientes afirmaciones:

El mensaje que se desea comunicar llega a las personas o grupos objetivos.

Lo comunicado genera los cambios esperados de conducta en quienes reciben el mensaje.
La comunicación se basa en la retroalimentación. Es importante tanto expresarse como saber escuchar.
Existe coherencia entre lo expresado tanto por el lenguaje verbal como por el lenguaje corporal.
El momento, las palabras y la actitud son adecuadas al contenido a comunicar.

Conclusión

Todos los desafíos de la

comunicación se relacionan
directamente con nuestras
habilidades sociales, las que nos
pueden ayudar al momento de
compartir información y
conectarnos con otros. El éxito de la
comunicación se alcanza al
empatizar con el otro, ser precisos
en nuestro lenguaje, hacer
preguntas, facilitar la
retroalimentación y escuchar al
otro, haciendo una observación
completa de sus gestos, entonación
de voz y silencios.

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