FICHA DE PROCESO: PROGRAMA DE APOYO

DESCRIPCION DEL PROCESO: La planeación, gestión y producción, donde se desarrolle la comunicación con el cliente en la purficadora de agua "CRISMAR"

ALCANCE: Planear, controlar y ejecutar el conjunto de actividades operativas, de producción y despacho orientadas a dar cumplimiento a los compromisos de entrega y de calidad en los productos a suministrar a los clientes.

OBJETIVO(S): META(S): INDICADOR(ES): MÉTODO DE CÁLCULO FRECUENCIA DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN RESPONSABLE(S)

Conocer las necesidades y requesitos de los clientes internos y externos para lograr la
Registros contables y registros operacionales Satisfacción del cliente Registros del cliente Salón o sitios de reuniones, implementos de oficina. Jefe General
satisfación bajo parametros de calidad en los procesos y el producto.

Planear, controlar y ejecutar el conjunto de actividades operativas, de producción y

Bitacora de producción- Planilla de producción-Formato de salida de producto terminado- Cumplimiento de la producción. Porcentaje de producto no
despacho orientadas a dar cumplimiento a los compromisos de entrega y de calidad en los Orden de pedido Útiles de oficina, computador, fax, teléfono Coordinador de operaciones
Factura-Remisión conforme. Cumplimiento entrega de pedidos.
productos a suministrar a los clientes.

Recepcionar y aprovisionar los suminstros necesarios para la operación, cumpliendo con Utiles de oficina, computador, fax, telefono, estantes
Formato entrega de suministro-Inventario-Requerimentos N/A Orden de pedido Coordinador de operaciones
los lineamientos de saneamiento de almacenaje

Poner en funcionamiento las actividades necesarias para la purificación del agua, Suministros-Tanques de agua cruda-Filtro de carbón
Bitacora de producción y Planilla de producción Cumplimiento programación de producción Orden de producción Coordinador de operaciones
cumpliendo con los lineamientos de saneamiento. activado-Pulidores-Modulo de lavado

FUENTES DE ENTRADA RECEPTORES DE SALIDAS

(Proveedor, Procesos previos, Clientes, Partes ENTRADAS ACTIVIDADES REQUISITOS LEGALES INFORMACIÓN DOCUMENTADA PRODUCTOS /SALIDAS (Proveedor, Procesos siguientes, Clientes, Partes interesadas)
interesadas) Y REGLAMENTARIOS (Procedimientos, instrucciones, reglamentos,
manuales, guías, etc. )

Registro del cliente, retroalimentación

Información del mercado
Información de proveedores
Comunicación con cliente
Ibformación de otros productores
Gestión comercial satisfacción del cliente,
Limpieza y desinfección y Se busca en internet manuales para mejora continua,
Registros, inventarios de producto guiarse en los procediientos
terminado retroalimentación. Clientes
Informe de necesidad de los clientes solicitados, y tener mejores
conceptos en los reglamentos

Estadisticas del consumidor

Información directa del cliente

Almacenamiento de suministros
Ventas Producto terminado
Ordenes de pedidos

Purificación Clientes

Coordinador de compras
Suministros
INSUMO RESULTADO Residuos
Despachos
LÍDER(ES) DE PROCESO
Suministros
Recepción de suministros
Suministros
Revisión de calidad de suministros

Facturas
Generar las entradas y/o salida de suminstros
Provedores Coordinador de operaciones
Inventario
Mantener inventarios actualizados

Remisiones
INFARAESTRUCTURA Y
Entrega de suministros AMBIENTE PARA LA COMPETENCIA DEL Requerimientos de suministros
OPERACIÒN DEL PROCESO PERSONAL

Limpieza y desinfección

Suministros Con base en esto se desarrolla un

Muestreo para el análisis microbiológico despliegue en donde se levantan o Identificar los procesos del Producto terminado
Gerente identifican de manera individual los despligue de los mega procesos,
procesos de la purificadora con teniendo en cueta el mapa de
Inicio linea de purificación procesos de la Purificadora
respectivas actividades y tareas.
"CRISMAR"
Enmbazado de agua
Abastecimiento de agua Coordinador de operaciones
DECISIONES Y ACCIONES Residuos
Almacenaje de producto terminado

Registro producto no conforme Planear, dirigir, organizar, controlar y mejorar

Coordinador de compras las condiciones de la Purifcadora "CRISMAR",
utilizando la ISO 9001:2015
Ordenes de producción Informes de producción
Inventario de producto terminado

CONTROL

MEDICIONES -
MEDICIONES