CODIGO

SG-ST-FR-020
PERFIL DE CARGO FECHA VERSION
18/07/2018 0
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FECHA 17/09/2018 CONSECUTIVO 1

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

OFICINA
NOMBRE DEL
SUPERVISOR DE CALIDAD LUGAR DE TRABAJO ADMINISTRATIVA –
CARGO/ROL
PUNTOS DE VENTA
CARGO DEL JEFE
DEPENDENCIA OPERATIVA GERENTE GENERAL
INMEDIATO
PERSONAS A CARGO SI X NO
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Planificar, velar y auditar el cumplimiento y funcionamiento de los puntos de venta
3. REQUISITOS DE FORMACION Y EXPERIENCIA
3.1 FORMACION ACADEMICA
Técnico, tecnólogo o profesional en administración de empresa, ingeniería industrial, contaduría,
alimentos o carreras afines
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
2 AÑOS
3.3 VALIDACION
BACHILLER TITULADO CON 4 AÑOS DE EXPERIENCIA
4. FUNCIONES
1. Realizar arqueo de caja
2. Revisar y verificar la documentación de sanidad y que esta se encuentra actualizada
3. Revisar las ventas de los punto de venta
4. Revisar las ventas efectivas de adiciones
5. Revisar el cumplimiento de los indicadores de los puntos de venta
6. Realizar inventario y verificar el stock de los puntos de venta
7. Verificar el estado locativo de los puntos de venta
8. Verificar el adecuado funcionamiento de los puntos de venta
9. Generar protocolo de respuesta cuando se encuentre productos agotados y vencidos
10. Dar respuesta a quejas y reclamos de los clientes
11. Recibir visitas de clientes, proveedores, entes externos y de control.
12. Revisar el cumplimiento del orden y aseo de los puntos de venta
13. Realizar las labores administrativas del cargo (informe y reportes a Gerencia, entre otros)
14. Generar las políticas, procedimientos y normas de cumplimiento para el personal operativo
15. Promover el buen ambiente laboral.
16. Manejar programa TBC
17. Emitir informes, analizar resultados y generar reportes de operaciones que respalden la toma
de  decisiones.
18. Supervisar y evaluar el personal que está bajo su cargo.
19. Las demás que le sean asignadas por el jefe inmediato o la autoridad siguiente y de acuerdo con
el área de desempeño.
5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.1 RESPONSABILIDADES
- Realizar inventario, comparando el físico contra el sistema.
- Auditar los puntos de venta
- Velar por el funcionamiento adecuado de los puntos de venta
- Contribuir al sistema de gestión de la calidad de la seguridad y salud en el trabajo.
5.2 AUTORIDAD
ELABORADO DIANA GOMEZ - ST REVISADO PAULINA CAMARGO - GH APROBADO CARLOS MONTEALEGRE - DG
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Autonomía en la toma de decisiones siendo estas informadas a Gerencia General.

6. RESPUESTA
Garantizar los procesos idóneos y oportunos de acuerdo a la necesidad de la organización
7. CONOCIMIENTOS
7.1 CONOCIMIENTO INFORMATICO
Conocimiento Básico en: Programas Office (Excel, Word, etc.)
7.2 CONOCIMIENTO IDIOMAS
 N/A
8. HABILIDADES Y COMPETENCIAS
ANÁLISIS DE PROBLEMAS: Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al
respecto, reconocer la información relevante y las posibles causas del mismo.

ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN: planificación y programación de actividades (tiempo y fases)

y con la organización y gestión de los recursos necesarios para alcanzar objetivos.

TRABAJO EN EQUIPO: Disposición para participar como miembro integrado en un grupo (dos o más
personas) para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los
intereses personales.
COMUNICACIÓN ESCRITA: Capacidad para redactar las ideas de forma gramaticalmente correcta,
de manera que sean entendidas sí que exista un conocimiento previo de lo que se está leyendo.
ADAPTABILIDAD: Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la
hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
AUTOMOTIVACIÓN: Se traduce en la importancia de trabajar por satisfacción personal. Necesidad
alta de alcanzar un objetivo con éxito.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la
identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus
necesidades.
ANÁLISIS NUMÉRICO: Capacidad para analizar, organizar y resolver cuestiones numéricas, datos
financieros, estadísticas y similares.
CONTROL: Capacidad para tomar decisiones que aseguren el control sobre métodos, personas y
situaciones.
ENERGÍA: Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad adecuado. Muestra el control, la
resistencia y la capacidad de trabajo.
INTEGRIDAD: Capacidad para mantenerse dentro de una organización o grupo para realizar
actividades o participar en ellos.
METICULOSIDAD: Resolución total de una tarea o asunto, de todas sus áreas y elementos,
independientemente de su insignificancia.
DELEGACIÓN DE FUNCIONES: Capacidad de distribuir tareas y responsabilidades de un equipo de
trabajo para el logro eficiente de objetivos.
LIDERAZGO: Capacidad de poner en práctica el conjunto de habilidades para orientar y motivar a
un equipo de trabajo en pro del buen desempeño individual y grupal.
ORIENTACIÓN AL RESULTADO: Capacidad para actuar con efectividad, tomando decisiones
acertadas y llevando al equipo de trabajo al cumplimiento de los objetivos.
ASUNCIÓN DE RIESGOS: Capacidad para emprender acciones de forma deliberada con el objeto de
lograr un beneficio o una ventaja importantes.
9. EXAMENES OCUPACIONALES DE INGRESO
De acuerdo al profesiograma (SG-ST-FR-012 PROFESIOGRAMA)

ELABORADO DIANA GOMEZ - ST REVISADO PAULINA CAMARGO - GH APROBADO CARLOS MONTEALEGRE - DG

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10.INDICADORES DE GESTIÓN
De acuerdo a la matriz de indicadores (SG-ST-FR-030 MATRIZ INDICADORES DE GESTIÓN)

FIRMA DE RECIBIDO

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NOMBRE:
CEDULA:

ELABORADO DIANA GOMEZ - ST REVISADO PAULINA CAMARGO - GH APROBADO CARLOS MONTEALEGRE - DG