Conocimiento del cliente y sus

nesesidades

LinaVeronica Leal

Instructor : ricardo sandoval

Ficha :2281883
Ejercicio de apropiación – Informe
En esta parte, usted demostrará que interiorizó todos los conocimientos acerca de
las estrategias de identificación de necesidades del cliente; para manifestarlo,
realice la siguiente actividad: -
Se acercará a un negocio de su barrio, donde usted sea conocido, o a una
microempresa; investigue con el dueño, qué es lo que necesita su negocio para
crecer, cómo visualiza el negocio en 5 años y qué necesitaría conseguir para
hacerlo realidad. Usted deberá realizar un cuestionario con 10 preguntas que
considere pertinentes para lograr conocer las necesidades del dueño del negocio;
este cuestionario deberá ser diligenciado por el dueño del negocio y tome fotos
para evidenciar los cambios que él quiere realizar. De acuerdo con las
características observadas en el negocio y a las respuestas del cliente, ¿le
otorgaría un crédito? Explique su respuesta con argumentos. Finalmente, con la
información obtenida y el cuestionario, presente un informe a su instructor.

Este informe lo realizo sobre la cafeteria que boy todos los dias a desayunar
antes de mi trabajo
Cafeteria y fruteria el cubanisimo
Dueños ; edgar y su esposa y con dos empleados
¿Que nesitas su negiocio para crecer?

En el momento para crecer el negocio nesitamos nuevas ideas y

nuevos proyectos y nuevas inverciones para hacer que nuestro
negociuo sea duradero y productivo

¿cómo visualiza el negocio en 5 años y qué necesitaría conseguir

para hacerlo realidad?
En unos 5 años con Ayuda de DIOS nos permita tener por lom
menos dos o tres sucursales mas y poder expandir mas y mas nuestros
emprendimientos :

¿Que modificaciones o cambios le haría alas instalaciones ?

Una de las cosas que cambiaria es cada dia implementar la
herramientas y sintemas de tecnologia que nos permita ser mejor
en nuestro productos que ofrecemos y que sean una exlenete calidad

¿Que invercion haria en su negocio si el desembolso del credito

se realiza ?

Definitivamente compraria mas materia prima y que enrealidad es

lo que no hace a nosotros como negocio las ventas de nuestros
ricos productos almienticios
¿Ha tenido creditos con nuestra microfinanciera ?
Nuestro negocio ha surgido de ahorros de mi esposa y yo Y pues
veo esta uinvercion que nos va a mejorar nuestras instalaciones y
poder tener nustra materia prima sifiuciente

¿Se siente en la capacidad econocmica de poder pagar sus

obligacioenes y poder realizra sus objetivos ?

En el lugar en el que estamos ubicados ayuda mucho con bustras

ventas y poder solventar las nesidades de nosotros como los del
negocio y poder hacer nustras nuevas inveriosnes

Como miden el éxito para este tipo de productos ?

Un as delas cosas que nos hacen diferentes a los demas es
nuestros servicios y la calidad y el amor que le ponemos a nuestro
producto para llevar ala mesa minutos de satisfaccion

Donde tieien una ventaja competitiva ?

Una de nuestras ventajas es el sector donde estamos ubvvicados
eso es un puto claves y las estrategias de ventas que
implememntramos en nuestro negocio
Cueles son las reclamaciones mas frecuentes de sus clientes ?
Las reclamamcioenes simpren son positivas debido al servicio que
nosotros ofrecemso a nuetrso clientes y tre mas mejoramos mejores
resultados y frutos damos

¿Cree que su crecimiento en los próximos años vendrá de los

clientes actuales o nuevos clientes ?

Nuestro crecimiento va de la mano entre antiguos y nuevos ,nuestro

servicios y productos harán de que estos clientes de mantenga con
nuestra fidelidad nuestro excelentes servicios

¿le otorgaría un crédito?

Unas de las cosas que veo en este caso es que el negocio si da
para sus obligaciones y no representa riesgos para la
microfinanciera, los deuños estan muy seguros de la resposabilidad
en la cual aplica el obtener un credito . Ellos estan muy seguros
de la inverciuon del dinero deseembolsado