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hugo pedraza
analista ti
CORREOS PRINCIPALES

APROBACIÓN
Buen día,

Señor (a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicitamos de manera cordial su

aprobación para dar gestión del mismo.

Agradezco su colaboración.

SOLUCION
Buen día,

Señor (a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXXX, solicitamos de manera cordial

comunicarse a la Mesa de Ayuda extensión: 8000. Para dar solución al mismo.

Agradecemos su gentil colaboración y pronta respuesta.

Se llama a la extensión como primer contacto con 2 intentos fallidos, por tal motivo se
procede a enviar correo.

CLARIDAD
Buen día

Señor (a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicitamos de manera cordial

comunicarse a la Mesa de Ayuda extensión: 8000. Para hacer claridad del requerimiento.

Agradecemos su gentil colaboración y pronta respuesta.

Se llama a la extensión como primer contacto con 2 intentos fallidos, por tal motivo se
procede a enviar correo.

CORREOS CARPETAS COMPARTIDAS

RUTA EXACTA
Buen día,

Señor (a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicitamos de manera cordial adjuntar
la ruta exacta a la cual se deben otorgar permisos a los usuarios relacionados en el
requerimiento.

Agradezco su colaboración.

APROBACIÓN PERMISOS
Buen día,

Señor(a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicitamos de manera cordial su

autorización según la solicitud reportada e indicar los tipos de permisos los cuales
requiere el usuario (Lectura y Escritura o Control Total) en la ruta compartida mencionada.

Carpeta compartida XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Agradecemos su gentil colaboración y pronta respuesta.

PRUEBAS INGRESO
Buen día,

Señor (a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicitamos de su colaboración

realizando pruebas de ingreso con cada uno de los funcionarios a los cuales se solicitó el
acceso a la carpeta: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Tener en cuenta que se debe reiniciar el equipo para que se apliquen los permisos.
Adicionalmente solicito su colaboración confirmándome por este mismo medio el ingreso
a las rutas mencionadas.

Gracias por la atención prestada y pronta respuesta.

LEGALIZACIÓN
Buen día,

Señor(a) XXX,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, le informamos que la carpeta en

cuestión XXXXXXXXXXXXXXXXX no se encuentra legalizada, por favor indicar si
se procede a dar permisos solicitados a la siguiente ruta: 

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Lo cual implica dar permisos a todas las subcarpetas que de ella se desprenden

O bien diligenciar los siguientes datos con el fin de legalizar la ruta

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
 

•          Nombre de la Carpeta:

•          Área a la cual pertenece:
•          Vicepresidencia:    
•          Nombre del dueño de la información:
•          Ruta en la cual debe quedar creada la carpeta:
•          Usuarios que requieren acceder a la información:
•          Lectura o Control total:

Gracias por la atención prestada y su pronta respuesta.

Nota: Por favor ubicar la Carpeta XXX dentro de la carpeta XXX para poder ser
legalizada.

CARTAS DE RESPONSABILIDAD

RED
Buen día,

Envió carta de responsabilidad de RED por favor devolver firmada por el usuario en
cuestión (Nombre y cedula).
Gracias por su colaboración y pronta respuesta.

APP
Buen día,

Envió carta de responsabilidad de usuario de APLICATIVOS por favor devolver firmada

por el usuario en cuestión (Nombre y cedula).

Gracias por su colaboración y pronta respuesta.

CARTA VPN

Buen día,

Envió carta de responsabilidad de VPN por favor devolver firmada con numero de cedula
y en formato PDF.

Gracias por su colaboración y pronta respuesta.

NOTAS

CIERRE
NOTA: En caso de no obtener respuesta el día de hoy, se procederá con el cierre
del ticket.

CIERRE RUTAS COMPARTIDAS

Buen día,

Se procede con el cierre de la mesa, dado que no cumple con los parámetros
establecidos por el Área de Servidores para otorgar acceso a las diferentes rutas
compartidas.

Parámetros:

1. Debe indicar la ruta exacta a la cual requiere el acceso.

2. La ruta indicada debe estar legalizada ante tecnología.

3. Debe indicar los tipos de permisos que requiere sobre la misma (Lectura o Control
total).

4. La mesa de ayuda generada con los parámetros anteriores ya previamente

mencionados debe contener con la Autorización del responsable de la ruta a la cual
solicita el acceso.

NOTA: Por favor generar una nueva mesa con los parámetros mencionados
anteriormente.

Gracias

PRUEBAS

Buen día,

Señor (a) xxx,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SDXXX, solicito su colaboración realizando

pruebas, ya que se realizó la gestión solicitada, en caso de presentar inconvenientes,
adjuntar pantallazos con los errores presentados.

Gracias por la atención prestada y pronta respuesta.

CREACION APP

Buen día,

Agradezco de su colaboración generando el usuario en SQL ya que se requiere perfil en

XXX. Cuando sea generado favor escalar tarea a SOPORTE ACCESOS LOGICOS

De acuerdo al adjunto

Gracias.

FORMATO INCIDENTES

Buen día,

Señor (a) Cesar,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SD457040, solicito su colaboración enviando el
formato de requerimientos e incidentes para SIFI.

Gracias por la atención prestada y pronta respuesta.

RESPONSABLES APP

Buen día se envía 1° correo por aprobación del jefe.

***************************************

Buen día
Se envía 1° correo para que nos envié formato de requerimientos e incidentes para SIFI
************************************************

Buen día, se envía 1° correo para legalización de la ruta.

*************************************************************

Buen día, se envía 1° correo para que se comunique con nosotros y

poder realizar la respectiva validación.
*************************************************************
Buen día, se envía 1° correo al responsable de los reportes.
**********************************************************
Buen día, se envía 1° correo para que nos adjunte el formato de incidentes.
*******************************************************
Buen día, se envía 1° correo a SI para que nos den la aprobación.
**********************************************
Buen día, se envía 1° correo al responsable del aplicativo.
Se procede a dar cierre del caso ya que no se obtuvo respuesta por parte del usuario a ninguno de
los 3 correos enviados.

Buen día,

Señor (a) Deisy,

Con el fin de dar gestión al requerimiento SD388535, solicitamos de manera cordial remitir
el formato de incidentes diligenciado, para dar gestión del mismo.

Agradecemos su colaboración y pronta gestión.

Buen día
Solicito de su ayuda puesto que se bloqueó mi usuario de red.
Causa: Demasiados intentos fallidos de contraseña
Diagnóstico: Usuario bloqueado desde el directorio activo
Solución: Desbloqueo de usuario desde el directorio activo

Buen día

Solicito de su amable colaboración toda vez que no puedo conectarme a mi equipo de la

Fiduciaria via escritorio remoto.
Causa: Posible bloqueo, perdida de red, o apagado del equipo
Diagnostico: Equipo aparentemente bloqueado ya que responde al Ping
Solución: Se envía reinicio remeto desde aranda, pasados 15 minutos se re intenta la
conexión evidenciando que esta se realiza correctamente.

Buen día

Solicito de su amable colaboración para realizar el cambio de mi contraseña ya que esta

expiro.
Diagnostico: Contraseña Vencida
Causa: La contraseña caduca cada mes
Solución: Se establece contraseña genérica y se instruye al usuario para la creación de
una personal.

Buen día

En relación al SD456421 confirmo que su solicitud fue aprobada, por tal motivo hago envió del
formato para la instalación y configuración de Pulse (VPN). Cualquier duda o inquietud será
atendida con todo gusto.

CIERRE

Buen día
Se dará cierre al caso ya que no fue posible contactar con el usuario en ninguno de los 3 correos
enviados, por favor generar una nueva mesa de servicio.