Ebook

Community Manager:
Guía para convertirte en el
mejor gestor de contenidos

1
 Introducción

En medio de una ola de transformación

digital que no parece detenerse, los
Community Managers se han convertido
en roles determinantes para el crecimiento
de una marca en redes sociales.

Gracias a ellos, es posible captar la

atención de nuevos clientes potenciales y
prestar una atención personalizada a los
usuarios en línea, construyendo relaciones
duraderas que puedan perdurar en el
tiempo y que le permitan a la marca
construir una comunidad a largo plazo.

A raíz de esta alta demanda, el rol del

Community Manager se ha vuelto en
una necesidad para todas las marcas y,
como consecuencia, los profesionales
que se desempeñen en esta área, deben
contar con ciertas habilidades para poder
desenvolverse satisfactoriamente.

Así que, si tu objetivo es convertirte en

Community Manager y estás en busca de
herramientas que puedan optimizar tu
camino, hemos escrito este ebook para
darte una mano en dicho proceso y contarte
todo lo que necesitas saber acerca de una
de las profesiones más demandadas para
el 2022.

¡Disfrútalo!
 Contenido

01 02 03
¿Qué es un ¿Qué hace un ¿Cuáles son las
Community Community habilidades de un
Manager? Manager? Community Manager?

04 05 06
¿Cuáles son los KPI’s ¿Qué acciones ¿Cuánto gana
más importantes debes evitar como un Community
del Community Community Manager? Manager?
Management?

07
Herramientas
para Community
Managers

4
01. ¿Qué es un
Community Manager?

Empecemos definiendo lo esencial.

Un Community Manager es la persona
encargada de gestionar la cuenta de
una marca en redes sociales. Además
de ello, tiene la función de atender
cada uno de los requerimientos que
los usuarios puedan tener en línea y, a
su vez, tiene como propósito divulgar
estrategias de contenido que ayuden
a impulsar la marca y aportar a su
crecimiento.

Teniendo en cuenta que la mayoría

de la información circula por canales
digitales, es imprescindible que una
marca, empresa o emprendimiento,
cuente con un Community Manager
que no solamente esté en la capacidad
de gestionar el contenido, sino también
de analizar los resultados y de proponer
estrategias en base a objetivos
específicos.

Por tales motivos, el Community

Manager se convierte en pieza clave al
momento de implementar estrategias
de Marketing Digital y permite ampliar
sus posibilidades de negocio hacia
nuevos públicos.

5
02. ¿Qué hace un
Community Manager?

Si bien mencionamos algunas de las

funciones que tiene un Community
Manager, es importante contarte cuáles
son las principales labores de este rol y
cómo influyen en el desempeño de una
marca.

Gestión y monitoreo
de redes sociales
La administración de diferentes cuentas
en múltiples redes sociales, es una de
las funciones más importantes de un
Community Manager. Dicha gestión
involucra una serie de actividades
relacionadas a la publicación de
contenidos, la respuesta oportuna
de comentarios, el seguimiento de
anuncios, los informes de resultados,
etc.
Redacción
de copies
A la par con el punto anterior, un
Community Manager debe ser capaz de
escribir buenas descripciones en cada
una de las publicaciones. Para ello, es
imprescindible implementar técnicas
de copywriting que permitan potenciar
la redacción creativa y, de este modo,
pueda construir textos llamativos.

Al mismo tiempo, es importante que

un Community Manager entienda e
implemente el tono de comunicación
de la marca para la que trabaja, pues
este es un factor determinante para
construir buenas relaciones con los
clientes en redes sociales.

6
 Análisis de
resultados
Luego de ejecutar correctamente
una campaña en redes sociales, un
Community Manager debe asumir una
postura análitica y determinar cuáles
fueron los factores que tuvieron mayor
impacto en los resultados obtenidos.

En este punto, es vital que un

Planteamiento
de estrategias
Para muchas personas, el rol de
un Community Manager se basa
únicamente en publicar contenido
en redes sociales. Sin embargo,
detrás de esta labor, existe la gran
responsabilidad de plantear y diseñar
estrategias de content marketing que
puedan impulsar el crecimiento de una
marca y que logren enganchar a nuevos
públicos de una forma innovadora.
Community Manager adopte una
postura imparcial y, así como debe
mencionar los puntos que funcionaron,
es importante poner sobre la mesa
aquellos que fallaron. De esta forma,
junto a un equipo de trabajo, se podrá
tomar decisiones fundamentadas que
favorezcan el posicionamiento de la
marca.

Es habitual que las empresas evalúen

la capacidad de un Community
Manager para plantear, diseñar,
ejecutar, monitorear y evaluar
campañas digitales que contribuyan
al cumplimiento de metas a diferentes
plazos. En ese sentido, un CM debe
ser un profesional integral con una alta
capacidad de análisis que le permita
potenciar la toma de decisiones.

7
03. ¿Cuáles son las habilidades
de un Community Manager?

Ahora bien, para ejecutar correctamente

las funciones anteriormente
mencionadas, es de suma importancia
que un Community Manager aprenda,
desarrolle y optimice diferentes
actividades que facilitarán el flujo
de trabajo y el cumplimiento de los
objetivos.

En ese sentido, si buscas convertirte

en un Community Manager exitoso,
te recomendamos desarrollar las
siguientes habilidades para que logres
potenciar tu proceso:

Pensamiento
creativo
Si bien la creatividad es un concepto
muy ambiguo, es importante percibirla
como una forma diferente, alternativa
e innovadora de ejecutar los procesos.
Para ello, procura pensar fuera del
molde y haz lo posible por proponer
ideas viables que puedan darle un giro
a la tuerca a los resultados de la marca
para la que trabajas.

Identifica muy bien qué ha hecho la

marca, qué ha funcionado y qué puedes
optimizar para obtener buenos frutos.

8
Pensamiento
estratégico
Una vez pongas en práctica la
creatividad para generar ideas de
contenido ganadoras, es importante
dar a paso a un pensamiento estratégico
que permita desglosar, organizar y
ejecutar dichas estrategias mediante
un esquema organizativo que permita
el cumplimiento de objetivos
Para que un Community Manager
pueda ser estratégico, debe poder
interpretar y analizar los resultados de
su gestión como gestor de contenidos.
Pensamiento
analítico
Además de un pensamiento estratégico
que dé pie al planteamiento de
objetivos, como Community Manager,
debes hacer lo posible por poner en
práctica una capacidad de análisis que
permita sustentar las decisiones que
lleves a cabo en redes sociales.
Ortografía
impecable
Más allá de las ideas de contenido que
un Community Manager pueda generar
para una cuenta, debe contar con una
ortografía perfecta. Como consejo
práctico, te recomendamos darle un
doble check a la lectura para verificar
que no existan errores ortográficos y
garantizar que el texto sea atractivo.
Ten presente que un error de
ortografía, por muy simple que sea,
puede representar la pérdida de un
seguidor y, por lo tanto, la cuenta puede
perder reputación. Por tal motivo, te
recomendamos tener a la mano una
guía de ortografía básica con la que
puedas despejar todas tus dudas.
Empatía
Podrías pensar que la empatía es
importante para desempeñarse en
cualquier profesión. Sin embargo,
cuando se trata de un Community
Manager, es importante ser una
persona altamente empática para
poder responder cualquier comentario
con la mayor asertividad posible.
Recuerda que serás el encargado
de darle una voz digital a una marca
por redes sociales, por lo que debes
asegurarte de que cada mensaje sea
transmitido de la manera más cercana
y efectiva posible.
9
Conocimientos en diseño
y composición visual
Si bien este no es un requisito para
llevar a cabo las labores de Community
Management, contar con conocimientos
en diseño de la imagen aportará en
gran medida a tu desempeño como
gestor de contenidos. Puede ocurrir
que la empresa para la que trabajes
no cuente con un departamento de
Diseño Gráfico establecido, por lo que
será probable que te asignen labores
de este tipo.

En esos casos, es importante que

entiendas la estética gráfica para la
marca en la que estés trabajando, pues
de este modo, podrás construir piezas
visuales que respondan a la identidad
de la empresa y estarás en la capacidad
de construir mensajes gráficos que
respondan a objetivos específicos.
lleves a cabo en redes sociales.

Organización
Al igual que la empatía, mantener
un orden durante tus labores como
Community Manager será determinante
para el éxito de tu desempeño y tu
rendimiento ejerciendo esta labor.

Para hacerlo posible, asegúrate de tener

a la mano diferentes herramientas de
organización que te permitan distribuir
y ordenar tus funciones diarias de
acuerdo a prioridades u objetivos de
una campaña.

10
 ¿Cuáles son los KPI’s más

04. importantes del Community

Management?

Si alguna vez has estado involucrado Como Community Manager, debes

en una estrategia de Marketing Digital,
es probable que conozcas el término
KPI. Y si no, te lo contamos brevemente.
Un KPI es un indicador que permite
evaluar la efectividad de una campaña.
Dichos indicadores corresponden a
datos, cifras o estadísticas que son
obtenidas a lo largo de una estrategia.
estar preparado para elaborar informes
de resultados basados en algunos KPIs
determinantes para el crecimiento de
la marca en redes sociales.
En ese sentido, a continuación te
compartimos una lista de algunos de
los KPIs que debes tener presente al
momento de presentar un informe:

Seguidores

Likes o "Me Gusta"

Comentarios

Métricas de
Email Marketing

Tiempo de
permanencia

Análisis de
tendencias
11
Seguidores
La cantidad de seguidores obtenidos a
lo largo de una campaña, representa un
valor considerable en relación a nuevos
clientes potenciales que llegaron a una
cuenta. Además de ello, este indicador
te dará una aproximación acerca del
alcance de las publicaciones y de la
efectividad de los mensajes.

No obstante, ten presente que cantidad

no es equivalente a calidad, así que
debes hacer lo posible por continuar
generando estrategias de contenido
que tengan el objetivo de cuidar a
los usuarios actuales y a los nuevos
clientes que llegan a la marca.

Cuando realices informes de forma

periódica, aprenderás a identificar si
la cantidad de seguidores estuvieron
al tanto de las publicaciones o si, en
definitiva, perdieron el interés en la
cuenta.
Likes o “Me Gusta”
Los likes de una cuenta son vitales
para conocer qué tan satisfechos
se encuentran los clientes en una
marca. Por ende, analizar la cantidad
de likes que obtuvieron una serie de
publicaciones a lo largo y ancho de una
campaña, te ayudará a comprender
cuáles fueron los contenidos que
tuvieron mayor impacto y cuáles
podrían ser descartados.

De este modo, podrás tomar decisiones

mucho más fundamentadas y podrás
enfocarte en las estrategias que
realmente funcionan.

12

Comentarios
Puede ocurrir que una cuenta
obtenga una muy buena cantidad
de seguidores en poco tiempo y que
cada publicación supere los likes que
se tenían pensados. No obstante, tu
trabajo como Community Manager será
elaborar estrategias que incentiven la
participación de los usuarios a través
de los comentarios.
De esta forma, tus publicaciones
tendrán un mayor alcance y podrás
identificar buenas oportunidades para
interactuar con el público, siempre
con el objetivo de causar una buena
impresión como marca digital y
construir vínculos duraderos a largo
plazo.
Cuando llegue el momento de analizar
los resultados de una campaña digital
en base a los comentarios obtenidos,
analiza muy bien las estrategias que
generaron una mayor participación
del público. Así, podrás tomar mejores
decisiones basadas en datos reales
y tendrás un panorama mucho más
claro al momento de generar nuevos
contenidos.
Métricas de
email marketing
Además de las redes sociales, es
posible que un Community Manager
deba gestionar el correo corporativo
de una marca. Como consecuencia,
debe estar en la disposición de generar
estrategias de email marketing,
además de poder analizar su impacto
en los consumidores.
Las cifras obtenidas por este KPI
dependerán, en gran medida, de los
objetivos de la empresa. Algunas de
las métricas que puedes analizar de
una campaña de email marketing son
las siguientes:
- Cantidad de usuarios que abrieron un
mail.
- Cantidad de usuarios que no abrieron
un mail.
- Cantidad de usuarios que dieron clic
en un enlace del mail.
- Cantidad de usuarios que eliminaron
el mail.
13
Tiempo de
permanencia
El tiempo de permanencia es uno de los
indicadores más importantes dentro de
una página web. Como su nombre lo
indica, este término hace referencia al
tiempo que pasa un usuario navegando
en un sitio.
No obstante, ten en cuenta que los
resultados de este KPI no dependen de
las labores de un Community Manager,
sino más bien de la calidad de la
información que encuentre el usuario
en la página.
Por ende, es importante abordar a este
KPI como un ejercicio productivo entre
todas las figuras involucradas en el
posicionamiento de un sitio web.
Análisis de tendencias
Si bien este punto no corresponde a
un KPI específicamente, se trata de
una buena práctica que te ayudará a
identificar oportunidades para generar
ideas de contenido innovadoras.
Al ser un Community Manager,
deberás convertirte en un cazador de
tendencias.
Y cuando hablamos de tendencias, no
nos referimos únicamente a informarte
sobre la industria digital propiamente,
sino también de analizar cuáles son
aquellas estrategias de contenido
que la competencia de tu marca se
encuentra implementando.
Dedica cierto tiempo a investigar
cuáles son las tendencias que se están
llevando la atención de los usuarios. De
este modo, ten por seguro que estarás
un paso adelante de las marcas de tu
rubro y sabrás con certeza qué tipo de
campañas llevar a cabo.
Del mismo modo, es importante
que también revises las estrategias
de Community Management están
ejecutando las marcas relacionadas al
área en el que trabajas. Pero ojo: no
se trata de implementar las mismas
técnicas que tu competencia, sino de
analizar la manera de darles un giro
a la tuerca para que sean estrategias
frescas e innovadoras.
14
04. ¿Qué acciones debes evitar
como Community Manager?

Además de darte las mejores

pautas para que te conviertas en
un Community Manager exitoso,
consideramos fundamental mencionar
algunas prácticas que debes evitar para
no tener inconvenientes en tu camino
como gestor de contenidos.
Confundir las cuentas
Si bien puedes trabajar como
Community Manager para una
empresa o para una agencia, también
puedes ofrecer tus servicios como
Community Manager freelance. Como
consecuencia, es posible que debas
gestionar diferentes cuentas al mismo
tiempo, por lo que deberás ser muy
cuidadoso y precavido para no cruzar
los contenidos.

Descuidar el tono
de comunicación
Como mencionamos al inicio de
este ebook, es vital que conozcas e
implementes el tono de comunicación
para la marca en la que trabajes. Dado el
caso que se te presente la oportunidad
de manejar múltiples cuentas al
tiempo, haz lo posible por diferenciar
el lenguaje de cada marca para evitar
inconvenientes relacionados al tono de
las publicaciones.

15
Responder como un robot
¿Recuerdas cuando mencionamos
la importancia de incentivar la
participación de los usuarios en redes
sociales? Al momento de hacerlo y
de responder diferentes comentarios,
evita responder de la misma forma a
todos, pues esto solo generará que los
usuarios te vean como una máquina
y no como la representación de una
marca en línea.

De hecho, cuando debas gestionar

alguna campaña digital que involucre
anuncios de por medio, es probable
que lleguen numerosos comentarios
preguntando por un mismo punto.
Para afrontar esta situación de forma
efectiva, tener a la mano un listado
de respuestas preestablecidas, pero
que puedan ser personalizadas para
dirigirte hacia el usuario con tu nombre.
Demostrar cordialidad, saludar, desear
un buen día y demostrar interés por
responder las inquietudes de los
internautas, será una de las principales
claves para destacar como Community
Manager.
Eliminar comentarios
¡Ni se te ocurra! Las habilidades de
un Community Manager también
serán determinadas por su forma de
gestionar un momento de crisis que
desencadene una ola de comentarios
negativos.
Ten en cuenta que, si eliminas cualquier
tipo de opinión negativa, estarás
causando una mala impresión al evitar
confrontaciones en lugar de buscar
soluciones. Por muy en desacuerdo
que estés con los comentarios, busca
una forma asertiva de responder a la
queja de los usuarios.

De hecho, si es necesario, puedes

sugerirle al usuario hablar por mensajes
directos para resolver sus inquietudes
de una forma personalizada.

16
 Ignorar estadísticas
y resultados
Por último, es vital que como Community
Manager estés siempre al tanto del
comportamiento de las publicaciones
que gestiones. Esto será ideal para
identificar qué puntos puedes mejorar
en las estrategias de contenidos que
estás llevando a cabo.

Abusar de los hashtags

Ignorar mensajes Si eres un usuario activo en redes
sociales, sabrás que los hashtags se
Más allá de asumir tu rol como
han convertido en recursos que ayudan
Community Manager, debes ponerte
a catapultar el alcance de un contenido.
en un momento en la posición de
No obstante, asegúrate de elegir los
un usuario que busca una respuesta
hashtags más pertinentes de acuerdo
rápida y oportuna ante alguna solicitud
al tipo de publicación que gestiones.
requerida.
De lo contrario, utilizar un gran número
Solo piensa en la sensación que
de hashtags puede desviar la intención
produciría el hecho de realizar una
del post y, en el peor casos, podrías
pregunta por medio de un mensaje
recibir una sanción por parte de la
interno y no obtener una respuesta a
red social al considerar tu publicación
tiempo. Por lo tanto, es importante que
como spam.
cada mensaje que recibas en la bandeja
de entrada, sea atendido de una forma
oportuna.

Si debes consultar un dato a otras

áreas para brindarle una solución a un
usuario, hazle saber que te encuentras
trabajando en ello. Si por algún motivo
decides ignorar los mensajes de
los internautas, la credibilidad de la
empresa puede verse afectada.

17
Publicar por publicar
Como Community Manager, es de suma
importancia establecer una frecuencia
de publicación pertinente que no
sature el timeline de los usuarios. Para
ello, averigua cuáles son los días y las
mejores horas para publicar en redes
sociales para que puedas establecer
una periodicidad acertada de acuerdo
a la permanencia de los consumidores
en dichas redes.

18
06. ¿Cuánto gana un
Community Manager?
Esta es una de las preguntas que surgen
con mayor frecuencia cuando se habla
de esta profesión. Sin embargo, debes
saber que el sueldo de un Community
Manager depende de una gran variedad
de factores considerables.

Por un lado, ten presente que puedes

trabajar como Community Manager
para una empresa con un salario fijo.
Este factor estará determinado por
el tipo de empresa que requiera de
tus servicios o por la experiencia que
tengas en este medio. Por ejemplo, si
eres un Community Manager Junior, es
probable que únicamente te paguen
por crear una parrilla de contenidos y
por subir las publicaciones realizadas
por el departamento de diseño.

Mientras que si eres un Community

Manager Senior, además de subir los
contenidos, es probable que debas
presentar diferentes informes y analizar
métricas de acuerdo a los objetivos de
la marca.

Para darte un balance sobre lo que

están pagando las empresas a los
Community Managers, aquí te dejamos
una lista de salarios aproximados de
diferentes países:

19
 Por ejemplo:

No obstante, para que puedas estar

seguro de aceptar un trabajo de este
tipo, es importante que investigues las
siguientes inquietudes:

Para que puedas gestionar

efectivamente estas propuestas a
tus clientes, es ideal que tengas a la
mano un formato de cotización que
permita aterrizar las necesidades
de tus usuarios y calcular un precio
aproximado.

Por otro lado, también recuerda

que puedes ofrecer tus servicios de
Community Manager como profesional
independiente a diferentes clientes.
Tus ingresos en esta modalidad de
trabajo, estarán determinados por lo
que tu cliente desee para su marca
o emprendimiento. Entonces, lo que
podemos recomendarte en este punto,
es tener diferentes cotizaciones de
acuerdo a las necesidades de los
clientes.

20
07. Herramientas para
Community Managers

Para cerrar con broche de oro esta guía,

queremos invitarte a descargar una
serie de herramientas gratuitas para
Community Managers que optimizarán
tu flujo de trabajo y aportarán al óptimo
desarrollo de tu desempeño.

Plan de contenidos para

Redes Sociales

Plantilla de cotización
para campaña

21
 Cierre

Esperamos que este ebook te haya sido de

gran ayuda para dar tus primeros pasos
en el mundo del Community Management.
Como pudiste identificar, se trata de una
profesión que vive su mejor momento y
que las marcas están aprovechando para
impulsar sus productos o servicios.

Aprovecha los canales digitales para

aprender por tu cuenta y para estar mejor
preparado al momento depara afrontar
un entorno laboral cada vez más amplio y
multidisciplinario. Y recuerda que, si quieres
potenciar tus habilidades, Crehana siempre
tendrá sus puertas abiertas para aportar
a la construcción de tus conocimientos y
para convertirte en un profesional mejor
capacitado.

¡Muchos éxitos!
22
Te recomendamos algunos cursos para potenciar
tus conocimientos:

Curso online de Redes sociales Curso online de Community

desde cero: Logra el éxito digital Management para principiantes

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redes sociales para redes sociales

Curso online de Copywriting en redes Curso online de Marketing digital

sociales: Redacción que convierte avanzado: ROI en redes sociales

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24