+ UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Tema: Estudio de modelos de comportamiento institucional, caso Correos del Ecuador

EP agencia ubicada en el sector Norte, Antonio de Ulloa y Ramírez Dávalos, en la
Ciudad de Quito, con el establecimiento de parámetros contables en concordancia con la
realidad nacional la política pública y el derecho administrativo.

Período Académico: 2019-2020

Docente – cátedra integradora:

Ing. Marco Logroño, Mgt.

Docentes - cátedras colaborativas:

Ec. Karina Jácome Villacrés MSc.

Ing. Verónica Silva
Dr. Lenin morocho

.
Estudiantes responsables:
Bermeo Erika
Hernández Ronaldo
Lopez Katherine
Quinllin Lizbeth
Shuguli Gabriela
Trujillo Jessica
CURSO: AP2-001
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO...............................................................................................3
Palabras Claves:...........................................................................................................3
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................3
Comportamiento Organizacional...............................................................................4
Nivel Individual........................................................................................................4
Nivel Grupal.............................................................................................................5
Nivel de estructura...................................................................................................6
METODOLOGÍA..........................................................................................................10
DESARROLLO.............................................................................................................14
Tabulación e Interpretación de encuestas...................................................................14
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................23
Conclusiones...............................................................................................................23
Recomendaciones.......................................................................................................24
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................26
ANEXOS........................................................................................................................27
 RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa Pública Correos del Ecuador E.P. continúa trabajando con más compromiso

y dedicación con la finalidad de brindar a los ciudadanos un servicio de calidad y

calidez en todas las provincias del Ecuador distribuidos estratégicamente. Por tal

motivo, se buscó determinar el modelo de comportamiento institucional que se adecue a

la política pública y el derecho administrativo para la agencia Correos del Ecuador EP

ubicada en el sector Norte, Antonio de Ulloa y Ramírez Dávalo. Para el desarrollo del

trabajo aplicamos el método cualitativo; informes, estados y documentos obtenidos del

portal web de la empresa de estudio. Al igual que el método cuantitativo, como la

encuesta dirigida a cinco operados postales y la encuesta a siete funcionarios del área

administrativa, con estos instrumentos conseguimos recabar información confiable y

verídica, y logramos identificar al personal capacitado y sus expectativas. En el trabajo

de estudio determinamos el Modelo Colegiado como el modelo adecuado de

comportamiento organizacional.

Palabras Claves:

 Asociación

 Trabajo en Equipo

 Responsabilidad

 Conducta y personalidad
 INTRODUCCIÓN

Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional es un estudio sobre las conductas de las personas ya

sea de manera individual, grupal y estructural dentro de una organización. De manera,
que permite aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad y desempeño de la
entidad.

Nivel Individual
Todas las características de una persona en el momento del estudio, como
la personalidad, los valores, percepción y motivación.

Personalidad

De acuerdo a Kotler (1996) define personalidad como: “las características psicológicas

y distintivas de una persona que conducen a respuestas a su ambiente relativamente,
consistente y permanente” (pág. 67).

Lo que es un conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una

persona y la diferencian entre las demás.

Valores

El autor Windelband (1884) define al valor como

todo aquello que suscita interés en el plano afectivo estético, moral, social o religioso
y que hacen al mundo posible. Este pensador distingue entre ser y deber ser, y plantea
que los valores pertenecen al orden del deber ser. Para él los valores figuran como el
fundamento del ser y son independientes de la razón y de la conciencia: se imponen.
Por eso, los valores no son relativos, puesto que su validez es absoluta. Los valores no
son colecciones de hechos empíricos ni preferencias arbitrarias subjetivas, sino
normativas ideales, a las que se acomodan las conciencias, tanto en su ser como en su
conocer (pág. 45).

Lo que quiere decir que un valor es la cualidad o conjunto de cualidades por las que una
persona o cosa es apreciada o bien considerada por las demás personas que lo rodean.

Percepción

Para Merleau-Ponty (1975)muestra a la percepción como

 un proceso parcial, porque el observador no percibe las cosas en su totalidad, dado que
las situaciones y perspectivas en las que se tienen las sensaciones son variables y lo
que se obtiene es sólo un aspecto de los objetos en un momento determinado. Como
un proceso cambiante, la percepción posibilita la reformulación tanto de las
experiencias como de las estructuras perceptuales (pág. 89).

Por tanto, se considera que la percepción es la imagen mental que se forma con ayuda
de la experiencia y necesidades, resultado de un proceso de selección, organización e
interpretación de sensaciones.

Motivación

El autor Chiavenato (1993) define a la motivación como

el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea.

Dependiendo de la situación que viva el individuo en ese momento y de cómo la viva,
habrá una interacción entre él y la situación que motivará o no al individuo (pág. 56).

La motivación está influida por factores que impulsan, provocan y dirigen la conducta
hacia un objetivo, se relacionan con la satisfacción de necesidades de un individuo y así
motivarlo para lograr un objetivo común.

Nivel Grupal
La forma en que las personas se comportan en contacto con otras. Incluyen el liderazgo,
la capacidad de negociación y el manejo de conflictos, sumadas a las características
específicas del grupo.

Comunicación

Para el autor Chiavenato (1993) “La comunicación implica la transferencia de

información y significado de una persona a otra; es el proceso de trasmitir información
y comprensión de una persona a otra” (pág. 102).

En sí, se considera como el acto por el cual el individuo establece con otro el contacto
que le permite trasmitir un mensaje o información; es un acto de comunicación humana
ya que dos o más personas intercambian mensajes y así se llega a tener una interacción
social humana.

Liderazgo
El liderazgo según Chiavenato (1993) “es la influencia interpersonal ejercida en una
situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de
uno o diversos objetivos específicos" (pág. 307).

Un líder tiene es quien tiene conjunto de habilidades para influir, delegar, tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar a una persona o un grupo
de personas y guiarlos para llegar a un objetivo en común o grupal.

Conflicto y Negociación

Zapata (2011) , define “los conflictos como situaciones en donde los intereses de las
partes están en desacuerdo. Aunque se presume que no son buenos, algunas veces es
necesario entrar a plantearlos para resolver la situación”. (pág. 45)

Morley y Stephenson (1977) definen,

La negociación como el proceso de interacción comunicativa, por el que dos o más

partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión,
descartando la violencia y avanzando hacia el acercamiento de posturas mediante
concesiones mutuas (págs. 92,105).

Por lo tanto, debemos entender el conflicto como algo natural e inevitable, ya que las
personas tenemos intereses, valores, ideas y necesidades diferentes. No obstante,
debemos atender al enfoque del conflicto, puede ser constructivo o destructivo. Según
esto, el hecho de afrontar el conflicto es necesario, comprendiendo con ello los
diferentes puntos de vista y teniendo una visión más amplia que nos ayude a mejorar y
adaptarnos. Sin embargo entendemos a la negociación como un proceso encaminado a
la consecución objetivos de forma conjunta, que no se alcanzarían individualmente,
todo ello, buscando puntos de encuentro y realizando cesiones por cada una de las
partes intervinientes.

Nivel de estructura
Se refiere a la estructura y administración de recursos humanos, para ello, se enfoca a la
estructura, cultura y cambio organizacional.

Estructura Organizacional

Para Chiavenato (2004) “la estructura organizacional son los patrones para organizar
una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado”
(pág. 29).
El obtener una estructura organizacional es algo ventajoso para las empresas ya que con
esto garantiza una mayor producción y productividad para la misma, también el llevar
un orden laboral trae un ambiente agradable a los colaboradores donde así podrán
ejercer con mayor eficiencia el cargo que ocupan. Pero si se pierde la visión en los
procesos de producción esto conlleva a la empresa al fracaso de sus objetivos
planteados.

Cultura Organizacional

De acuerdo al autor Chiavenato (2006), define la cultura organizacional como un:

“sistema de creencias y valores compartidos que se desarrolla dentro de una
organización o dentro de una subunidad y que guía la conducta de sus miembros” (págs.
45,47).
Por tanto, la cultura organizacional es un sistema de significado compartido entre los
miembros que son propios de la organización que tienen como efecto sobre el
comportamiento de los mismos. El cual nos permite interactuar la solución de conflictos
tanto internos como externos para asi poder emprender un nuevo camino con unas
situaciones similares.

Cambio Organizacional

Para Chiavenato (1993) “el cambio organizacional consiste en realizar la transición de

lo conocido a lo desconocido” (pág. 107).

De esta manera, el cambio puede ocasionar importante resistencia en los individuos y en

la organización, por lo que muchas veces se torna difícil introducir mejoras.

Por lo cual, detallaremos diferentes elementos del cambio, que son:

1. Fuerzas de Cambio

Para el autor Vízcaíno (2011)

en la organización influyen muchas fuerzas, internas o externas, que favorecen o

impulsan al cambio. Los objetivos del cambio organizacional apuntan a una mayor
eficiencia y mejor calidad de los servicios. Para lograrlos se requieren cambios formales
en la estructura organizativa, en los métodos y procedimientos de trabajo, en los
sistemas de información, en las políticas de personal (pág. 89).
Por tanto, se necesita diagnosticar y tratar las patologías administrativas con
metodologías y técnicas adecuadas.

2. Cambio Planeado

El cambio planeado es definido según Amorós (2007) como “un proyecto

implementado de forma deliberativa, visando una innovación estructural, una nueva
política, un nuevo objetivo, una nueva filosofía, un nuevo clima y un nuevo estilo de
operar” (pág. 78).

Por lo tanto, se considera que el cambio planeado envuelve a “toda” la organización o

una parte significativa de la misma, siendo una respuesta adaptativa al medio en que
esta insertada.

3. Resistencia al Cambio

Es inevitable que exista resistencia al cambio manifiesta el autor Amorós (2007), ya

que;

es desconcertarse por la gran cantidad de formas que adopta. La resistencia abierta se

manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje. La
resistencia encubierta se expresa mediante demoras y ausentismo mayores, solicitudes
de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral más baja y tasas de accidentes o
errores más altas (pág. 44).

De tal manera, la gente no percibe los cambios como necesarios y pueden llegar a
pensar que el cambio reducirá su poder y con ello, sus beneficios personales, eso les
conduce a no entender la razón del mismo.

4. Gestión del Cambio

De acuerdo a Rittenhouse (2015) "La gestión del cambio es un enfoque integral, cíclico
y estructurado para lograr la transición de individuos, grupos y organizaciones de un
estado actual a un estado futuro con los beneficios empresariales previstos".

Por lo cual, se considera que la gestión del cambio es un conjunto de herramientas y

procesos que nos permiten guiarnos cuando deseemos realizar cambios dentro de una
empresa y que estos sean los más adecuados para la misma y para el equipo de trabajo
que la conforma, logrando que los resultados esperados sean alcanzados.

Técnicas e Instrumentos para la recopilación de datos

Encuesta

Para Trespalacios, Vázquez y Bello (2005),

Las encuestas son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a

prioridad las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra
representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método
empleado para recoger la información que se vaya obteniendo. (pág. 96)

Podemos decir entonces que las encuestas son un instrumento de la investigación de

mercados que consiste en obtener información precisa de las personas encuestadas
mediante uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de unos
buenos resultados.

Test

Para el autor Ander-Egg E (1987) “Un test es una prueba que permite, partiendo de un
comportamiento observado en un individuo, la determinación de comportamientos
habituales o futuros significativos”. (págs. 293-294)

Teniendo en cuenta la definición del autor y agregando nuestro punto de vista podemos
decir que un test es una prueba que se puede contestar en una forma rápida ya que es
algo pequeño y ágil para poder medir diversos factores, existen varios tipos de test pero
todos con el mismo fin que es llegar a una conclusión y solución de lo que están
buscando.
 METODOLOGÍA

Este es un estudio descriptivo de método cualitativo pues se recolectaron datos de

diversas fuentes. La información proviene directamente de:

 Artículos especializados provenientes de la página web de Correos del Ecuador;

aquí encontramos diferentes convenios que realiza la entidad, por ejemplo;

Convenio de cooperación interinstitucional de Correos del Ecuador CDE E.P. con

WorkingUP S.A.

Con la suscripción del convenio de cooperación interinstitucional de Correos del

Ecuador CDE E.P. con WorkingUP S.A. se fomentará la formación de los
emprendedores ecuatorianos para expandir sus productos a nivel internacional. Esta
alianza público-privada proyecta realizar capacitaciones hasta el 2019, con el objetivo
de fortalecer el sector empresarial de MIPYMES.

 Libros de Comportamiento Organizacional y otras fuentes bibliográficas.

De igual forma, se utilizará la metodología cuantitativa que permite recoger y examinar

los datos de manera numérica sobre la asociación o relación entre las variables
analizadas.

Cabe recalcar, que todos aquellos empleados que fotos colaboraron lo hicieron de muy
buena manera, muy atentos y gentiles, mostraron sus conocimientos, expectativas y
comportamiento dentro de Correos del Ecuador E.P.

 Técnicas e Instrumentos. Encuesta y test de personalidad realizadas al personal

administrativo y operativo de la empresa pública.

Encuesta
Realizamos la encuesta el día 21 de febrero del 2020 a las 15pm; en la agencia N°3
Correos del Ecuador E.P; ubicada en la Ciudad de Quito, en el sector Norte, Antonio de
Ulloa y Ramírez Dávalo,
La finalidad de esta encuesta es obtener información de la capacitación y
comportamiento de los usuarios de La Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P.
a través de una serie de preguntas a siete funcionarios del área administrativa con la
finalidad de recabar información confiable y verídica, para identificar al personal
capacitado y sus expectativas.
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CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Objetivo: Obtener información de la capacitación y comportamiento de los usuarios de
La Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P. a través de una serie de preguntas,
que permita recabar información confiable y verídica, para identificar al personal
capacitado.
Contesta lo más sincero posible el siguiente cuestionario, marcando con una X según
sea tu respuesta.
1. ¿Recibio usted capacitación al momento de ingresar a la empresa?

SI NO

2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?

a) Atención al cliente
b) Motivación
c) Estrategias
3. ¿Cree usted que es necesaria la capacitacion en su área de trabajo?
SI NO

4. ¿Le han impartido cursos de capacitacion relevantes e importantes en

sus áreas de trabajo?
SI NO
5. ¿Te han impartido algun curso de Capacitacion fuera de la empresa ya
sea con convenios con otras empresas?
SI NO
6. ¿Los horarios de Capacitacion que le han dado son ajustados a su
horario de trabajo?
SI NO
7. ¿Cree usted que sus conocimientos le dan la seguridad para hacer tu
trabajo?

SI NO

8. ¿Con que frecuencia existen conflictos en la empresa?

a) Frecuentemente
b) En ocasiones
c)Nunca 
9. ¿Cuál es la comunicación con su jefe?
a) De jefe a empleado
b) De empleado a Jefe
c) Ambos 
10. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
11. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio?

a) Tranquilo

b) Estresante
c) Con calma

De antemano le agradecemos por haber contestado respetuosamente y con

sinceridad a cada una de las preguntas planteadas. Que tenga un excelente día.
Test de Personalidad

Realizamos el test de personalidad el día Martes, 21 de febrero del 2020 a las 15pm; en
la agencia N°3 Correos del Ecuador E.P; ubicada en la Ciudad de Quito, en el sector
Norte, Antonio de Ulloa y Ramírez Dávalo,
Para obtener información confiable, oportuna y validad realizamos el test de
personalidad a cinco empleados que son Operador Postal de Admisión y Zona Primaria
de la Dirección de Operaciones Postales de la agencia N°3 Correos del Ecuador E.P;
 DESARROLLO

Tabulación e Interpretación de encuestas

1. ¿Recibio usted capacitación al momento de ingresar a la empresa?

Opción Frecuencia Porcentaje

SI 7 100,00%
NO 0 0,00%
TOTAL 7 100
 Capacitación recibida al momento de
ingresar a trabajar

SI
NO

100.00

Interpretación: Según los resultados obtenidos interpretamos que el 100% de

encuestados si recibieron una capacitación al momento de ingresar a la empresa.

2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?

Porcentaj
Opción Frecuencia e
Atención al Cliente 1 14,29%
Motivación 2 28,57%
Estrategias 4 57,14%
Total 7 100,00

Temas de capacitaciones en base a

los íntereses de los empleados
Atención al Cliente
14% Motivación
Estratégias

57% 29%

Interpretación: El 57% manifesto que les gustaria recibir la capacitación de estrategias,

el 29% en el tema de motivación y el 14% en la capacitación de atención al cliente.
 3. ¿Cree usted que es necesaria la capacitacion en su área de trabajo?

Opción Frecuencia Porcentaje

SI 7 100,00%
NO 0 0,00%
TOTAL 7 100

Es necesaria la capacitación en su
área de trabajo

SI
NO

100%

Interpretación: El 100% de los ecuestados manifesto que si es necesario tener

capacitaciones en su área de trabajo.

4. ¿Le han impartido cursos de capacitacion relevantes e importantes en

sus áreas de trabajo?

Opción Frecuencia Porcentaje

SI 6 85,71%
NO 1 14,29%
TOTAL 7 100

Cursos de capacitación adecuadas en cada área

de trabajo

14% SI
NO

86%
Interpretación: El 86% de los encuestados manifesto que si ha recibido cursos de
capacitación relevantes e importantes en sus áreas de trabajo, mientras que el 14% no ha
recibido capacitaciones importantes.

5. ¿Te han impartido algun curso de Capacitacion fuera de la empresa ya

sea con convenios con otras empresas?

Opción Frecuencia
SI 5
NO 2
TOTAL 7
Horarios Factibles para Capacitaciones
Reciben Capacitaciones exteriores o en ali-
zanzas con otras empresas

SI
NO
SI
29% NO

100%
71%

Interpretación: Se realizo siete encuestas a diferentes trabajadores de Correos del

Ecuador EP, donde se manifiesta que al 71% de encuestados si, se le ha impartido
cursos de capacitación fuera de la empresa mediante convenios con otras empresas, y el
29% no la recibido estas capacitaciones.

6. ¿Los horarios de Capacitacion que le han dado son ajustados a su horario

de trabajo?

Opción Frecuencia Porcentaje

SI 7 100,00%
NO 0 0,00%
TOTAL 7 100
Interpretación: El 100% de encuestados manifesto que los horarios de capacitacion si
fueron ajustados a sus horarios de trabajo.

7. ¿Cree usted que sus conocimientos le dan la seguridad para hacer tu

trabajo?

Opción Frecuencia Porcentaje

SI 5 71,42%
NO 2 28,58%
TOTAL 7 100

Seguridad de conocimientos en la
área de trabajo
SI 71.42%
NO 28.58%
29%

71%

Interpretacion: El 71% manifesto que si se encuentran capacitadas para poder realizar

su trabajo sin ningun inconveniente, mientras que 2 personas que equivalen al 29%
respondieron que no se encuentran con todos los conocimientos necesarios pero igual
pueden realizar su trabajo.

8. ¿Con que frecuencia existen conflictos en la empresa?

Opción
FRECUENTEMENT
E
Existen conflictos internos en la em-
EN OCASIONES
presa
NUNCA
FRECUENTEMENTE
14% EN OCASIONES TOTAL
NUNCA

57% 29%
Interpretacion: El 57% de los trabajadores supieron responder que no hay conflictos
en la empresa, mientras que el 29% manifestaron que en ocasiones hay uno que otro mal
entendido y el 14% indica que muy frecuentemente hay malos entendidos en la
empresa.

9. ¿Cuál es la comunicación con su jefe?

Opción Frecuencia Porcentaje

DE JEFE A EMPLEADO 4 57,15%
DE EMPLEADO A JEFE 2 28,57%
AMBOS 1 14,28%
TOTAL 7 100

Comunicación con su jefe

14% DE JEFE A EMPLEADO

DE EMPLEADO A JEFE
AMBOS
29% 57%

Interpretacion: La relacion de jefe a empleado es del 57,15% , de empleado a jefe es el

28,57% y por ultimo tenemos que una persona con el 14,28% hace relacion que en la
empresa la comunicación es de las dos formas dependiendo de la ocasión.

10. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?

Opción Frecue
Relación entre compañeros de trabajo EXCELENTE 5
REGULAR BUENO 1
14%
BUENO REGULAR 1
EXCELENTE
14%
BUENO TOTAL 7
EXCELENTE REGULAR
71%
Interpretacion: La relación entre compañeros es del 72% donde el trato es excelente, y
un 14% tanto en la opcion bueno como regular.

Actitud al brindar el servicio

29% TRANQUILO
ESTRESANTE
57% CON CALMA
14%

11. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio?

Opción Frecuencia Porcentaje

EXCELENTE 4 57.15%
BUENO 1 14.28%
REGULAR 2 28.57%
TOTAL 7 100
Interpretación: La mayoría de trabajadores, un 57%, nos manifestó que al atender a
más de un cliente a la vez lo toman con tranquilidad, el 29% atienden a los clientes con
calma y un 14% que nos logró manifestar que es algo estresante atender a más de un
cliente a la vez.

Test de Personalidad

 ACERO TAIPE JONATAN FRANKLIN Operador Postal de Admisión y Zona

Primaria

Extroversión Afabilidad Ajuste Escrúpulos Apertura a la

 experiencia
1 6 2 7 3 3 4 5 5 4
6 2 7 6 8 4 9 5 10 4
11 3 12 7 13 4 14 7 15 6
16 3 17 4 18 5 19 2 20 5
21 2 22 5 23 7 24 6 25 3
16 29 23 25 22

Interpretación: Este trabajador obtuvo un puntaje más alto en el perfil de

AFABILIDAD lo que quiere decir que es de un acceso fácil para sus inferiores.

 ANDRADE POVEA MARIA BELEN Operador Postal de Admisión y Zona

Primaria

Interpretación: Este trabajador obtuvo un puntaje más alto en el perfil de

EXTROVERSIÓN lo cual quiere decir que se interesan por el mundo exterior de la
gente y de las cosas, tratan de ser más sociables y de estar más al tanto de lo que pasa en
su entorno.

 ANGUISACA PUCHAICELA VICTOR MANUEL Operador Postal de

Admisión y Zona Primaria.

Apertura a la
Extroversión Afabilidad Ajuste Escrúpulos
experiencia
1 7 2 3 3 2 4 5 5 4
6 3 7 3 8 4 9 3 10 7
11 6 12 4 13 5 14 5 15 4
16 3 17 4 18 7 19 5 20 3
21 2 22 4 23 4 24 3 25 5
21 18 22 21 23
Apertura a la
Extroversión Afabilidad Ajuste Escrúpulos
experiencia
1 5 2 4 3 4 4 3 5 3
6 6 7 4 8 2 9 3 10 5
11 6 12 4 13 5 14 7 15 3
 16 4 17 5 18 3 19 3 20 4
21 5 22 6 23 4 24 3 25 3
26 23 18 19 18
Interpretación: Este trabajador obtuvo un puntaje más alto en el perfil de
ESCRÚPULOS el cual realiza la función o el trabajo que se le ha encomendado de
manera sumamente cuidadosa y poniéndole muchísimo esmero y minuciosidad a cada
paso.

 BARRIGA BAUTISTA ALEXIS ANDRES Operador Postal de Admisión y

Zona Primaria

Interpretación: Este trabajador obtuvo un puntaje más alto en el perfil de

APERTURA A LA EXPERIENCIA el cual quiere decir que está presto a cambios ya
sean internos o externos de la empresa, mientras más experiencia gane mejor será su
desempeño.

 ESPINOZA PEREIRA JOSE ELICIO Monitor Operativo de Admisión y Zona

Primaria

Apertura a la
Extroversión Afabilidad Ajuste Escrúpulos
experiencia
1 5 2 3 3 2 4 7 5 5
6 6 7 3 8 3 9 4 10 7
11 3 12 2 13 6 14 5 15 4
16 6 17 2 18 7 19 5 20 4
21 1 22 3 23 4 24 3 25 3
21 13 22 24 23
Apertura a la
Extroversión Afabilidad Ajuste Escrúpulos
experiencia
1 5 2 4 3 2 4 1 5 1
6 2 7 3 8 1 9 1 10 4
11 5 12 5 13 7 14 1 15 2
16 2 17 4 18 3 19 1 20 1
21 3 22 4 23 5 24 4 25 2
17 20 18 8 10
Interpretación: Este trabajador obtuvo un puntaje más alto en el perfil de
AFABILIDAD lo que quiere decir que es de un acceso fácil para sus inferiores, los
escucha con benevolencia, tienen amabilidad y atención en el trato con otras personas.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En base a las respuestas obtenidas, en las encuestas, test realizados a los trabajadores, y
según las siguientes definiciones se hará un análisis sobre los objetivos del
comportamiento organizacional de la Empresa Pública Correos del Ecuador.

Describir: Sistemáticamente el comportamiento de las personas ante diferentes

situaciones. Alcanzar este objetivo permite que los administradores se comuniquen con
un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.

En base a los resultados de la prueba, se puede observar que las personalidades de los
empleados de la entidad tienen un perfil para trabajar en equipo, son cuidadosos y en su
mayoría esta abiertos a generar nuevas experiencias, por ende, al administrador le cuesta
menos el crear lazos, ya que demuestra un buen comportamiento y trato con sus
empleados.
De igual manera por lo presentado en las encuestas, existen pocas personas quienes
sientan que el ambiente del trabajo es pesado, ya que en su gran mayoría los empleados
han dicho que los problemas entre compañeros son casi inexistentes, y califican el
ambiente de trabajo positivamente, y así mismo sin estrés al cumplir su trabajo con el
usuario.
Comprender: Es entender por qué las personas se comportan de un cierto modo. Se
puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos. Los empleados han sabido responder
que en su mayoría sienten que la relación con sus compañeros es excelente, la
comunicación con su superior es más que aceptable y sobre todo la existencia de
conflictos es mínima. Esto se refleja al momento de atender a los usuarios de la
empresa, donde al momento de tratar con varias personas a la vez se pudo observar su
tranquilidad.
Demostrando que los empleados que reciben al momento de ingresar una respectiva
capacitación, enfocada a su rama, tendrá menos problemas para ejercer su labor.

Predecir: A raíz de los dos objetivos anteriores se va a tener la capacidad de ver que es
lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los empleados. Los
empresarios, administradores y gerentes deberán adquirir la capacidad de predecir
cuáles empleados son calificados, productivos y dedicados en su trabajo, y cuáles se
caracterizan por retrasos, ausentismo o conductas negativas en el ámbito laboral, con el
propósito de encontrar soluciones preventivas.
Si existen problemas entre empleados, se puede predecir un ambiente pesado,
ineficiencia, e incluso que aparezcan problemas de tipo personal. Pero basándonos en
los resultados que cada empleado supo facilitar no se muestran indicios de que sea
necesario ninguna acción preventiva demasiado fuerte.
Eso no quiere decir que no se deba prever a futuro. Para evitar cualquier desliz que
puedan tener a futuro, se debe implementar formas en las que los empleados puedan
socializar entre sí y fomentar el trabajo en equipo, que es sumamente necesario, para
que en caso de existir alguna diferencia se lo pueda arreglar de manera rápida.
Controlar: Las actividades, aunque sea parcialmente, de los individuos dentro del
trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas. También se debe
controlar el trabajo en equipo, coordinación de esfuerzos y la productividad.
Si bien es necesario capacitar a los empleados, como darles espacios para socializar y
que no se sientan presionados, esto debe estar respectivamente coordinado, para que no
afecte con el comportamiento de los mismos, ni con su productividad.
Es decir, al momento de capacitar observar quien es un punto de enfoque mayor, quien
se puede observar que es menos sociable o que tiene algún problema con el ambiente en
el que esta para poder llegar a una solución.
Por eso incluso los horarios de las capacitaciones no deben importunar al empleado para
que este no se sienta obligado, y así tampoco tenga un sentimiento de malestar en la
empresa. Por eso en base a los resultados obtenidos las actividades realizadas fueron
debidamente dadas, se consideraron necesarias e incluso respetaron los horarios de gran
parte de los trabajadores.
Recomendaciones

Consideramos en base a las conclusiones que la empresa se llena de buenas

personalidades tanto de trabajo en equipo, análisis de exteriores lo que puede ayudar en
la competencia para que se tenga una ventaja, ser cuidadosos y dudar para realizar o
corregir bien las cosas, llegando así a un avance tanto interno como externo al igual que
adecuarse a cambios y emplearlos en beneficio de la empresa Correos Del Ecuador
CDE EP.
Es por tal motivo que recomendamos:

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Base de Modelo COLEGIADO

Orientación de TRABAJO EN EQUIPO

administración
El administrador requiere fomentar en que los trabajadores laboran en
cooperación, es decir, gestionan sus actividades distribuidas en áreas
debidamente adecuadas para su ejecución.

Orientación de CONDUCTA RESPONSABLE

Empleados
Los directores de cada departamento deben fomentar el sentimiento de
asociación a sus empleados, de tal manera que cada empleado sienta incluido
su opinión y su bienestar sean referentes al momento de tomar decisiones.

Resultado AUTODISCIPLINA
Psicológico en
Todos los empleados deberán tener la responsabilidad adecuada en el
los empleados
cumplimiento voluntario de sus respectivas actividades dentro de su equipo de
trabajo.

 Asistencias a conferencias, campañas, capacitaciones y talleres.

 Presentación de informes, estadísticas, formularios y registros.

Necesidades AUTORREALIZACION
satisfechas de
Fomentar un ambiente en el cual el empleado realice su propia contribución, de
los empleados modo que el administrador respete su papel en la organización.
 Entreguen sus informes o realicen sus actividades operativas con calidad y
calidez.

Resultados de ENTUSIASMO DE IMPULSOS

desempeño
Al momento de que los administradores fomentan la asociación y participación
de los empleados, logran en ellos un grado de satisfacción por el valor de su
contribución y alcanzan la autorrealización ya que al sentirse necesarios y
útiles fomenta en ellos entusiasmo moderado que se refleja en el desempeño de
sus actividades laborales e intrapersonales.

BIBLIOGRAFÍA

Amorós, E. (2007). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Lambayeque, Perú: Escuela de

Economía USAT.

Ander-Egg E. (1987). Tecnicas de investigacion social. Buenos Aires: Hvmanitas 21.

Chiavenato, I. (1993). Administración de Recursos Humanos. Colombia: McGram Hill.

Vízcaíno, S. (2011). Administración de Empresas. Madrid: Piramide.

Zapata, G. (2011). Negociación.El arte empresarial. Colombia: ECOE .

ANEXOS