Unidad II

“El factor humano y sus aspectos“

Integrantes:

Aviña Alfaro Adyair Gerardo 15251802

Campos Pérez Josué Abraham 15250340

Hernández Calvo Mariela 15251830

López Ortega Gudelma Melisa 15251826

Martínez Cureño Katia 15251876

Orozco Castañeda Angélica María del Carmen 15251757

Valerio González Gabriela 16250651

Asignatura: Interacción humano computadora

Grupo: T-71

Docente: Martínez Romero Julia

Tlalnepantla de Baz, Estado de México a 26 de marzo 2019

ÍNDICE
ÍNDICE............................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 3

2.1 MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS .............................................................................. 4

2.2 APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN ....................................................................................................... 7
2.3 SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS (DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS,
LECTORES DE CÓDIGOS, TAPETES), INTERFACES EMERGENTES ......................................................................... 12
2.4 DISEÑO DEL DIÁLOGO .............................................................................................................................. 15
2.5 EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA ......................................................................................... 17
2.6 ARQUITECTURAS COGNITIVAS ................................................................................................................. 19
2.7 LOS CANALES DE ENTRADA....................................................................................................................... 21
2.8 PERCEPCIÓN ............................................................................................................................................. 24
2.9 ERGONOMÍA ............................................................................................................................................ 41
 INTRODUCCIÓN

En la interacción humano a computadora, el factor humano es esencial, no

podemos dejar de lado los aspectos propios del ser humano en la
elaboración de sistemas que pretendan establecer una vía de comunicación
con la persona, es importante considerar estos aspectos para diseñar
sistemas capaces de hacer funcionar a la computadora como una
herramienta eficiente y eficaz.

La computadora es considerada como una herramienta para la realización

de alguna actividad; de ahí que la interacción con la computadora va
ligada con el tipo de actividad humana que se requiere realizar.

Es por tal razón que el origen del diseño de una interfaz surge de la
necesidad no satisfecha en alguna actividad, ya que implica diversos
intereses y negociaciones; el diseño se vuelve una actividad social.

El diseño de una computadora es el proceso mediante el cual se determinan

y se crean condiciones para que esta herramienta sea útil. Cuando
compaginamos estos conceptos, nos damos cuenta de que cumplir con las
actividades requeridas por el ser humano resulta bastante complejo, ya que
un solo artefacto no puede abarcar en su totalidad todas las actividades que
realiza el ser humano, es por eso que cada diseño tiene un propósito en
específico para cubrir con aquella necesidad propia de los aspectos
humanos.
2.1 MODELOS MENTALES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un modelo mental es un mecanismo del pensamiento mediante el cual un
ser humano o animal intenta explicar cómo funciona el mundo real. Es un
tipo de símbolo interno o representación de la realidad externa, hipotética
que juega un papel importante en la cognición.
Ejemplo: Al pedir a varias personas que dibujen un árbol, se verán dibujos
muy distintos, habrá dibujos con gran detalle de las hojas y tronco, o sea,
un modelo mental ampliado y completo, muy especializado, y otros
dibujos con pocos trazos que, a duras penas, parece un árbol.

Son distintos factores los que nos llevan a crear distintas representaciones
internas o modelos mentales de una misma realidad. Estos son los
principales:

 Genética: tenemos unos genes propios de nuestros predecesores

que han creado nuestra genética particular.
 Circunstancias personales: las diversas situaciones que hemos vivido
influyen en nuestra capacidad de pensar, de creer.
 Experiencias, cultura: el lugar dónde hemos vivido, nuestro escenario
de actuación ha condicionado nuestra forma de ver el mundo.
 Canal de comunicación: el lenguaje o la forma en la que
explicamos nuestras experiencias limita la experiencia externa. El
propio idioma en el que nos expresamos nos condiciona totalmente.

Credo de Hanover sobre los modelos mentales:

1. La eficacia de un líder se relaciona con la continua mejora de sus

modelos mentales.

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2. No impongas a los demás un modelo mental predilecto. Los modelos
mentales deben conducir a decisiones autónomas para funcionar mejor.
3. Las decisiones autónomas redundan en convicciones más profundas y
una implementación más efectiva.
4. Los mejores modelos mentales capacitan para adaptarse a ámbitos o
circunstancias cambiantes.
5. Los miembros del directorio interno rara vez necesitan tomar decisiones
directas. El papel de ellos consiste en ayudar al manager general
mediante la verificación o afinamiento del modelo mental del manager
general.
6. Los modelos mentales múltiples introducen perspectivas múltiples.
7. Los grupos generan dinámicas y conocimientos que trascienden la
capacidad individual.
8. El objetivo no es la congruencia dentro del grupo.
9. Cuando el proceso funciona, conduce a la congruencia.
10. La valía de los líderes se mide por su aportación a los modelos mentales
de otros.
Cada individuo nace dentro de un contexto, vive en una cultura y
determina su comportamiento para formar estos modelos mentales.
La idea se cree que fue originada por Kenneth Craik en su libro publicado
en el año 1943 titulado The Nature of Explanation. Tras la temprana muerte
de Craik en un accidente de bicicleta, la idea no se elaboró hasta mucho
más tarde. Antes de Craik, Georges-Henri Luquet ya desarrolló esta idea
del modelo mental: en su libro Le dessin enfantin (las pinturas de los niños),
publicado en 1927 por Alcan, Paris, argumentaba que los chicos
construyen de forma obvia modelos internos, una visión que influyó entre
otros a Jean Piaget.

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Los cuatro estadios del desarrollo cognitivo
Según Piaget, el desarrollo cognitivo de los niños avanza a través de una
secuencia de cuatro estadios o grandes periodos críticos, cada uno de los
cuales está marcado por cambios en como los niños conciben el mundo.

 Etapa sensorio-motora: la cual abarca desde el nacimiento hasta los

2 años: los niños al aprender que los objetos son entidades separadas
y distintas, que tienen una existencia propia fuera de su percepción
individual, son capaces de comenzar a relacionar nombres y
palabras con sus respectivos objetos.
 Etapa pre-operacional: desde los 2 años hasta los 7 años
aproximadamente: los niños aprenden a través del juego de
imitación, sin embargo, tienen un pensamiento egocéntrico y
dificultades para comprender el punto de vista de otras personas.
También a menudo luchan con la comprensión de la permanencia
de objeto.
 Etapa operaciones concretas: de 7 a 11 años aproximadamente: En
esta fase, los niños empiezan a ser menos egocéntricos y son
capaces de pensar, sentir y ponerse en el lugar de otras personas.

Los niños en la etapa operativa concreta también empiezan a

entender que sus pensamientos son solamente para ellos y que no
todo el mundo necesariamente comparte sus pensamientos,
sentimientos y opiniones.

 Etapa operaciones formales: que comienza en la adolescencia y se

extiende hasta la edad adulta: implica un aumento en la lógica, la
capacidad de utilizar el razonamiento deductivo y una comprensión
de las ideas abstractas. En esta etapa, las personas son capaces de
distinguir múltiples soluciones potenciales a los problemas y pensar
más científicamente sobre el mundo que les rodea.

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2.2 APRENDIZAJE, MEMORIA Y ATENCIÓN
Aprendizaje.
Es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio,
la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación. El
aprendizaje es una de las funciones mentales más importantes en
humanos, animales y sistemas artificiales.
El aprendizaje humano está relacionado con la educación y el desarrollo
personal. Debe estar orientado adecuadamente y es favorecido cuando
el individuo está motivado. El estudio acerca de cómo aprender interesa a
la neuropsicología, la psicología educacional y la pedagogía.
El aprendizaje es concebido como el cambio de la conducta debido a la
experiencia, es decir, no debido a factores madurativos, ritmos biológicos,
enfermedad u otros que no correspondan a la interacción del organismo
con su medio (UNAD).
El aprendizaje es el proceso mediante el cual se adquiere una
determinada habilidad, se asimila una información o se adopta una nueva
estrategia de conocimiento y acción.
Ejemplos de aprendizaje

 Para la realización de una multiplicación es necesaria la asimilación

de las tablas previamente.
 Confección de resúmenes.
 La enseñanza de una batalla por la visita a un museo de historia.
 La utilización de onomatopeyas para el aprendizaje de los sonidos
de los animales.
 La estimulación auditiva realizando sonidos (caída de agua) para
incitar el reconocimiento.

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  Llevar a un niño a una excursión para que, en base a su observación
realice una narración fantástica.
 Cualquier lectura de un libro.

Memoria.
Es una función del cerebro y, a la vez, un fenómeno de la mente que
permite al organismo codificar, almacenar y recuperar la información del
pasado.
Surge como resultado de las conexiones sinápticas repetitivas entre las
neuronas, lo que crea redes neuronales (la llamada potenciación a largo
plazo).
La memoria permite retener experiencias pasadas y, según el alcance
temporal, se clasifica convencionalmente en: memoria a corto plazo
(consecuencia de la simple excitación de la sinapsis para reforzarla o
sensibilizarla transitoriamente), memoria a mediano plazo y memoria a
largo plazo (consecuencia de un reforzamiento permanente de la sinapsis
gracias a la activación de ciertos genes y a la síntesis de las proteínas
correspondientes).
El hipocampo es la parte del cerebro relacionada a la memoria y
aprendizaje. Un ejemplo que sustenta lo antes mencionado es la
enfermedad de Alzheimer que ataca las neuronas del hipocampo lo que
causa que la persona vaya perdiendo memoria y no recuerde en muchas
ocasiones ni a sus familiares.

Tipos de memoria y ejemplos.

1. Memoria háptica
Es la memoria sensorial para el tacto. Este tipo de memoria se encarga de
todos aquellos datos que llegan desde los receptores sensoriales de la piel
y el movimiento.

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Ejemplo de memoria háptica:
Por ejemplo, cuando entras en contacto con otra mano sientes su tamaño,
su calor, su humedad, su presión. Toda esta información queda grabada
durante breves instantes en tu memoria háptica.

2. Memoria a corto plazo

La memoria a corto plazo tiene una capacidad limitada entre 5 y 9
términos. Después de 20 o 30 segundos la información se pierde si no
hacemos algo, como, por ejemplo, repasarla o repetirla. Algunas personas
pueden ampliar esta capacidad utilizando distintas estrategias de
memorización, como la agrupación de elementos comunes.
Ejemplo de memoria a corto plazo:
Utilizamos este tipo de memoria especialmente cuando tenemos que
recordar una dirección de email, un domicilio o un número de teléfono
hasta que podemos anotarlo.

3. Memoria a largo plazo

En nuestro cerebro existe un enorme almacén de recuerdos, con una
capacidad (casi) ilimitada y con contenidos (más o menos) permanentes.
Ejemplo de memoria a largo plazo:
Este tipo de memoria nos sirve para guardar cosas muy diversas, desde el
significado de una palabra (¿Qué significa la palabra “diccionario”?),
hechos (el año del descubrimiento de América) o experiencias personales
(¿Quién fue nuestro primear amor?).

4. Memoria de tipo visual

Las personas podemos identificar y recordar las cosas mediante dos
códigos diferentes: un código visual y un código verbal. El código visual nos

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permite recordar a largo plazo experiencias sensoriales de los objetos y de
la realidad.
Ejemplo de memoria visual:
Intenta recordar una hamburguesa. Los primeros recuerdos visuales internos
que surgirán estarían referidos a su forma y a sus ingredientes -el pan, el
queso, la lechuga-. También aparecerían recuerdos de su sabor y de su
olor que fueron asociados a la imagen de la hamburguesa anteriormente
gracias a tus experiencias sensoriales.

5. Memoria de tipo fotográfica o eidética

A veces recordamos hechos con facilidad y durante mucho tiempo por su
impacto o su significado emocional para nosotros. Estas memorias de tipo
fotográficas o eidéticas se quedan grabadas en nuestro cerebro cual
instantáneas fotográficas con infinidad de detalles.

Ejemplo de memoria fotográfica:

Las memorias fotográficas nos recuerdan a menudo de experiencias
sorprendentes e inolvidables como el nacimiento de un hijo, un paisaje
espectacular de auroras boreales o un accidente de tráfico.

6. Memorias de vida
En este tipo de memoria se recogen todas las acciones (karma) de nuestra
vida, y según las tradiciones orientales, esta memoria pasa de una vida a
las siguientes, guiando nuestro destino.
Ejemplo de memorias de vida:
Hay personas que dicen haber recordado historias vividas por ellos mismos
antes de nacer, en otras vidas; aunque no existen evidencias científicas de
estos fenómenos.

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7. Tipos de memoria: Deja-vú
El deja-vú es un fenómeno de la memoria muy popular. Cuando aparece
provoca una fuerte sensación de familiaridad o de recuerdo. En ese
instante tenemos la impresión de haber pasado antes por una experiencia,
pero que en realidad es la primera vez que nos está ocurriendo.
Ejemplo de Deja-vú:
¿Alguna vez hayas tenido la sensación de que el día se estaba repitiendo?
¿La sensación de que ya te habían tocado la mano? ¿O que ya habías
estado en ese lugar cuando en realidad nunca visitado ni tan siquiera en
aquel país?

Atención.
Es un proceso cognitivo que permite centrarse de manera selectiva en un
estímulo (o varios) del entorno sin tener en cuenta el resto.
A lo largo del tiempo se ha hecho evidente que la atención no era un
proceso unitario, sino que se podía fragmentar en diferentes “sub-procesos
atencionales” o tipos de atención. De este modo, se han ido proponiendo
diferentes modelos para explicar de la manera más fiel posible cada uno
de dichos sub-componentes o tipos de atención.
En conclusión, la atención solo se fija en lo que le interesa, si el estímulo no
varía, la atención cambia de dirección, no puede permanecer fija durante
mucho tiempo. También que los factores del estímulo juegan un rol
importante en la atención: la potencia, cambio, tamaño, repetición,
estado orgánico, intereses, sugestión social y curso del pensamiento.

Ejemplo de Atención.

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Momento en el que muchas personas hablan a la vez, pero solamente le
prestas atención a una sola porque es quien se está dirigiendo a ti
solamente.

2.3 SISTEMAS PERCEPTUAL Y MOTOR: LOS SENTIDOS, INTERFACES FÍSICAS

(DISPOSITIVOS BIOMÉTRICOS, LECTORES DE CÓDIGOS, TAPETES),
INTERFACES EMERGENTES
Un sistema perceptual son los procesos a través de los cuales percibimos
ciertos estímulos complejos.
El sentido de la vista es el que nos permite percibir sensaciones luminosas y
captar el tamaño, la forma y el color de los objetos, así como la distancia a
la que se encuentran. El sentido de la audición está en los oídos. Este
sentido nos permite escuchar los sonidos que hay a nuestro alrededor. El
sentido del olfato está en la nariz.
El sentido del tacto está en la piel. Este sentido nos permite percibir, sentir,
tocar y conocer la textura (suave o áspera), la dureza (blando o duro) y la
temperatura (frío o caliente) de las cosas que tocamos. Es el sentido del
gusto que se encuentra en la lengua. Este sentido nos permite percibir el
sabor de las cosas que comemos y probamos, pudiendo identificar si el
sabor es dulce, salado, amargo o ácido.
La audición permite a las personas con ceguera o discapacidad visual una
cierta anticipación perceptiva, sin necesidad de contacto físico con el
estímulo, ya que con el oído percibimos a larga distancia, como con la
vista, lo que facilita la comprensión del entorno y sus características.
La percepción auditiva proporciona información para realizar las
actividades de la vida diaria, para la orientación, para los desplazamientos

12
para la adquisición de conceptos y para la comprensión de las
características del medio en el que nos encontramos.

Interfaz Física
Se conoce como interfaz física a los medios utilizados para la conexión de
un computador con el medio de transporte de la red. Esto puede ser un
módem, una tarjeta de red, un puerto serie, enlace infrarrojo, una conexión
inalámbrica, etc. Se utiliza esta expresión para no referirse a ningún medio
o tipo de conexión en concreto, así se refiere al dispositivo por el cual se
accede a la red de forma genérica.

Dispositivos biométricos
Los dispositivos biométricos son usados en sistemas computarizados de
seguridad, principalmente para identificar atributos físicos. Estos han sido
diseñados para máximos estándares de seguridad y múltiples aplicaciones.

 Los dispositivos biométricos son usados en sistemas computarizados

de seguridad, principalmente para identificar atributos físicos como
rasgos faciales, patrones oculares, huellas digitales, la voz y la
escritura.

 Lo cierto es que los usos de la biometría van más allá de grandes

aparatos o áreas y están presentes en diseños más pequeños como
en memorias USB, teléfonos celulares, computadores portátiles y
personales, cajas fuertes, etc. Con esto la seguridad que puede
recibir un gran edificio, mediante dispositivos biométricos, también
puede ser llevada a aplicaciones portátiles.

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  Como se puede evidenciar, los dispositivos de biometría tienen varios
usos y ello ha hecho que muchos accedan a ellos. Sin importar las
categorías (física o comportamental), los sistemas biométricos son
poderosas herramientas de reconocimiento, que pueden validar o
establecer la identidad de las personas con mucha facilidad,
además de rapidez y mucha precisión.

Lectores de código
Lector de código de barras
Un lector de códigos de barras es un dispositivo electrónico que por medio
de un láser lee el código de barras y emite el número que muestra el
código de barras, no la imagen. Básicamente, consiste en el escáner
propiamente dicho (que mediante un láser lee el código), un
decodificador y un cable o antena wifi que actúa como interfaz entre el
decodificador y el terminal o la computadora.
La función del escáner es leer el símbolo del código de barras y
proporcionar una salida eléctrica a la computadora, correspondiente a las
barras y espacios del código de barras. Sin embargo, es el decodificador el
que reconoce la simbología del código de barras, analiza el contenido del
código de barras leído y transmite dichos datos a la computadora en un
formato de datos tradicional. Tiene varios medios de conexión: los más
modernos por orden de aparición USB, bluetooth, wifi, los más viejos puerto
serie, incluso directamente al puerto PS2 del teclado por medio de un
adaptador, cuando se pasa un código de barras por el escáner es como si
se hubiese escrito en el teclado el número del código de barras.
Un escáner puede tener el decodificador incorporado en el mango o
puede tratarse de un escáner sin decodificador que requiere una caja
separada, llamada interfaz o emulador. Los escáneres sin decodificador

14
también se utilizan cuando se establecen conexiones con escáneres
portátiles tipo “batch” (por lotes) y el proceso de decodificación se realiza
mediante el terminal propiamente dicho.

Código QR
Un código QR (del inglés Quick Response code, "código de respuesta
rápida") es la evolución del código de barras. Es un módulo para
almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras
bidimensional. La matriz se lee en el dispositivo móvil por un lector
específico (lector de QR) y de forma inmediata nos lleva a una aplicación
en internet y puede ser un mapa de localización, un correo electrónico,
una página web o un perfil en una red social. Fue creado en 1994 por la
compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota. Presenta tres
cuadrados en las esquinas que permiten detectar la posición del código al
lector. El objetivo de los creadores (un equipo de dos personas en Denso
Wave, dirigido por Masahiro Hara)[1] fue que el código permitiera que su
contenido se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en
Japón, donde es el código bidimensional más popular.

2.4 DISEÑO DEL DIÁLOGO

El usuario llama para obtener información, dar información (una encuesta)
o realizar una compra. Todo el intercambio se realiza en forma verbal-
auditiva. El ente que atiende el usuario es una computadora. Los mensajes
que genera el ente pueden ser de un conjunto limitado, y por lo tanto pre-
grabado (como, por ejemplo, un servicio que ofrece la hora), o de una
naturaleza más generalizada que requiere la flexibilidad de los
sintetizadores de voz sobre la base de una conversión texto a voz.

15
Ejemplo:
Un campo de aplicación en demanda hoy en día es el diseño de diálogos
para el contestador automático inteligente que atiende al público que
llama por teléfono interesado en un servicio.
• El sistema además cuenta con un sistema de reconocimiento
automático de voz, Es una herramienta computacional capaz de procesar
la señal de voz emitida por el ser humano y reconocer la información
contenida en ésta, convirtiéndola en texto o emitiendo órdenes que
actúan sobre un proceso. Sin embargo, la capacidad de reconocimiento
de estos sistemas es aún muy limitada. En particular, si se pretende atender
a un número ilimitado de personas, entonces el tamaño del vocabulario
que puede reconocer será pequeño. Es decir, se limita a captar palabras
claves dentro de la estructura de una frase. Por lo tanto uno de los
objetivos del diseño de diálogos es precisamente de encauzar el usuario
para que responda dentro de un contexto bien definido. Por ejemplo,
provocar una respuesta del tipo "Si/No", que es reconocido con un alto
grado de confiabilidad por parte de la máquina.

• A nivel mundial, esta técnica ya tiene aplicaciones comerciales,

particularmente trabajando con el idioma inglés, para servicios financieros,
de transporte, comerciales y de gobierno. Actualmente el diseño de
diálogos en español es un campo fértil de explotar, y que va a tener un
gran futuro, pues es de esperar que a medida que pasa el tiempo, el
computador cada vez va tener mayor campo de aplicación, y en la
medida de las posibilidades, la comunicación del hombre con la máquina
se hará por vía verbal, siendo esta la vía por excelencia de comunicación
del hombre.

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2.5 EXPLICACIÓN DE LA CONDUCTA INTERACTIVA
El ser humano es un sistema complejo cuya conducta puede ser explicada
como el resultado de diferentes procesos. En particular, cuando hablamos
de la interacción entre una persona y un sistema informático podemos
analizar la conducta interactiva desde diferentes niveles como nivel socio-
cultura, nivel de cooperación, nivel de procesamiento de la información
compleja de un individuo, nivel de percepción individual y nivel de
sensorio-motor. En este sentido, Cañas y Waern han establecido un marco
de referencia desde el que es posible clasificarlos diferentes tipos de
artefactos informáticos y los temas de factores humanos que deben ser
estudiados en relación con ellos.

Niveles de Conducta Interactiva

Socio-Cultural. En este nivel se encuentran todos los temas relacionados

con el papel que la tecnología de la información tiene en la organización
de una sociedad, así como la influencia que la sociedad tiene en el diseño
de esta tecnología. Los sistemas informáticos pueden ayudar a construir
una sociedad y guardar la memoria histórica de ella. Por ejemplo, un tema
interesante en este nivel, sería como Internet y el correo electrónico ha
creado una comunidad virtual que tiene una estructura y unas reglas
propias y diferentes a otras comunidades.

Cooperación. Este nivel se ocupa de la interacción en las tareas donde

cooperan varias personas. Los sistemas informáticos que se utilizan para la
cooperación y la comunicación entre las personas de un grupo que
trabajan juntos para realizar una tarea se conocen con las siglas inglesas
CSCW que corresponden a lo que se podría traducir en castellano como
apoyo por computador al trabajo en equipo.
Procesamiento de la información compleja de un individuo. Este nivel
corresponde a la interacción de una sola persona con un sistema
informático.
Como por ejemplo
Un mouse que se maneja con los ojos

¿Cómo funciona el dispositivo?

El dispositivo detecta una señal que se genera adentro del ojo, una señal
que es biológica con características eléctricas. Cuando una

17
persona mueve el ojo, la señal varía entonces el dispositivo, por medio
de electrodos externos que van apoyados en la piel, detecta esta
variación.

Esto se llama una señal electrooculográfica

.
En este nivel se estudiarían los temas clásicos del sistema cognitivo
humano: memoria, razonamiento, toma de decisiones, etc. ¿Qué es un
sistema cognitivo? El sistema cognitivo humano hace referencia a los
procesos tales como la memoria, la atención, el lenguaje, percepción, la
solución de problemas (inteligencia) y la planificación. Entre estos temas
cabe destacar por su importancia a la hora del diseño de interfaces el de
los modelos mentales. Es muy importante conocer como el usuario
adquiere y almacena en su memoria un modelo del sistema con el que
está interactuando.
Percepción Individual. Es el que hace referencia a aspectos tan
importantes como las características de las interfaces visuales y las
auditivas y las interfaces de manipulación directa.
Sensorio-Motor. Aquí se estudian las interfaces de los sistemas de input
output. Input se traduce como Entrada, y Output se traduce como Salida.
En relación con los sistemas sensoriales y motores del ser humano.

18
2.6 ARQUITECTURAS COGNITIVAS

Se define como el conjunto de componentes esenciales de un sistema que

permite el análisis de sus cogniciones y sus conductas. Es una estructura de
conocimientos que consta de dos partes diferenciadas:
una condición, que puede ser una respuesta motora, o una operación
mental. Suele tomar la forma "si condición ENTONCES acción".
Considera la conducta inteligente de los sistemas enmarcada dentro del
modelo computacional de espacios problema atención y percepción,
aprendizaje y memoria.
ARQUITECTURA COGNITIVA Y APRENDIZAJE
MEMORIA A LARGO PLAZO Y APRENDIZAJE. CONOCIMIENTO EXPERTO.
El resultado de lo que vamos aprendiendo se almacena en nuestra mente,
en la estructura psicológica que llamamos memoria a largo plazo. Es un

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inmenso y relativamente permanente, almacén de conocimientos. Hay
muchos procesos que se olvidan, total o parcialmente. Otros, sin embargo,
están bien aprendidos y perduran durante mucho tiempo.
Todo aprendizaje conlleva cambios en la memoria a largo plazo. El
objetivo del aprendizaje es mejorar el funcionamiento cognitivo de los
aprendices. Aclarar que a quien vamos a llamar experto es una persona
con buen conocimiento de un tema o una habilidad; lo son en un tema
pero no tienen por qué serlo en otros.

Es decir, el conocimiento experto es específico para el tema o las

capacidades a los que la persona ha dedicado su tiempo. Se llega a ser
experto el algo porque se ha dedicado largo tiempo a estudiar o practicar
sus conocimientos en ese campo.

Diferencias entre comparar expertos y novatos:

 Reconocimiento de patrones significativos de

información: percibimos según los esquemas de conocimiento previo
que poseemos. Los expertos perciben agrupaciones de elementos
de información (chunks) que guardan una cierta configuración, eso
facilita la recuperación de la información.
 Organización del conocimiento: el conocimiento experto está
organizado en torno a conceptos esenciales en el campo de que se
trate, los cuales guían la forma de pensar y razonar. A la hora de
clasificar problemas, los expertos se basan en la estructura profunda
del problema mientras los novatos se guían de la estructura
superficial.

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  Acceso y recuperación de la información: tienen diferente acceso a
la información, los expertos tienen acceso más fácil a la información
relevante almacenada en memoria. Es más fluido, más rápido, sobre
todo en procesos automatizados.

MEMORIA DE TRABAJO Y APRENDIZAJE.

El sistema de memoria donde ese conocimiento se mantiene activo en un

momento determinado es la memoria de
trabajo, es el sistema que está trabajando
con la información recuperada de la MLP.
En la memoria de trabajo ocurren dos
fenómenos: se procesa información nueva
que entra a la mente a través de canales
sensoriales varios y se recupera información
almacenada en la MLP. Pero tiene dos
limitaciones es transitoria y tiene una
capacidad muy limitada.

2.7 LOS CANALES DE ENTRADA

La interacción entre la persona y el computador ocurre cuando hay un

intercambio de información entre ambos. El computador presenta cierta
información en un formato físico determinado y la persona debe captarla
a través de sus sentidos para después procesarla. De la misma manera, la
persona transmite cierta información al computador quien la capta a
través de sus sistemas de entrada. Al ocuparse de la transmisión de
información del computador a la persona habrá que considerar el
funcionamiento de los sistemas sensoriales humanos.

21
22
23
2.8 PERCEPCIÓN

Percepción: Definición, Tipos, Etapas, Factores Que Lo Afectan Y Más.

La percepción se puede definir como nuestro reconocimiento e

interpretación de la información sensorial, también incluye cómo
respondemos a la información, podemos pensar en ella como un proceso
donde tomamos información sensorial de nuestro entorno y usamos esa
información para interactuar con nuestro entorno, de esta manera nos
permite tomar la información sensorial y convertirla en algo significativo.

Es la capacidad de ver, escuchar o tomar conciencia de algo a través de

los sentidos, en pocas palabras, es la forma de interpretar algo. Esta
interpretación es importante porque afecta la forma en que piensas y, a su
vez, afecta la forma en que actúas. Comprender el poder monumental de
la percepción es una gran herramienta en tu arsenal.

Por ejemplo, veamos nuestra percepción de las palabras, cada letra del
alfabeto es en sí misma una letra singular, cuando percibimos palabras, las
consideramos como una unidad singular que está compuesta de partes
más pequeñas llamadas letras, es a través de esta organización de letras
en palabras que podemos hacer algo significativo, es decir, percibimos
una palabra completa, y esta palabra tiene un significado específico que
se puede encontrar en el diccionario.
Otro ejemplo es, estudiar o aprender se lleva a cabo mucho mejor si te
percibes a ti mismo como un maestro que como un estudiante, de esto se
trata la percepción.

24
Factores que afectan la percepción

Hay diferencias individuales en las habilidades perceptivas, dos personas

pueden percibir el mismo estímulo de manera diferente.

EJEMPLO:
Cada persona percibe la misma imagen de manera diferente

El grado de emborronamiento visual varía en cada persona y el concepto

sobre lo que es demasiado borroso, demasiado nítido, o una imagen
neutra, depende de la experiencia visual.
Esto implica que el sistema visual humano - incluido el cerebro, que es el
que interpreta las imágenes proporcionadas por el ojo- tiene la capacidad
de adaptarse a un nuevo nivel de emborronamiento tras verse sometido a

25
correcciones visuales, como el uso de gafas o la cirugía refractiva, o a
enfermedades.
El sistema visual humano tiene la capacidad de adaptarse a un nuevo
nivel de emborronamiento

Una nueva investigación, liderada por el Consejo Superior de

Investigaciones Científicas (CSIC) y publicada en el último número de la
revista PLoS ONE, engloba un conjunto de experimentos realizados con un
sistema de óptica adaptativa que corrige los posibles defectos ópticos y
muestra después una serie de imágenes con distintos grados de
emborronamiento.

“El sistema empleado es similar al empleado en astronomía para corregir

las aberraciones que producen las turbulencias de la atmósfera y que
permite observar las estrellas de forma mucho más nítida”, explica Susana
Marcos, una de las autoras del estudio e investigadora del Instituto de
Óptica Daza de Valdés.

En este trabajo, el sistema de óptica adaptativa permitía que los

participantes percibiesen en la retina una imagen con la mayor calidad
posible, ya tuvieran miopía, astigmatismo, o cualquier otra imperfección
óptica, incluidas las conocidas como aberraciones de alto orden.
“Vimos que dos personas a las que proyectas la misma imagen no la
perciben de la misma manera, ni consideran que tenga el mismo grado de
emborronamiento, y lo que perciben está directamente correlacionado
con su criterio interno de lo que es nítido o borroso”, explica Lucie Sawides,
otra de las autoras del estudio.

26
Estabilización de la percepción
Las conclusiones de esta investigación pueden ayudar a entender cómo
se produce la adaptación a una nueva corrección por cirugía o cómo se
readaptan las personas que sufren una patología en la que este tipo de
percepción cambia.

“El fenómeno que describimos en este estudio estabiliza la percepción de

la calidad de imagen en la retina. Las personas consideran como nítidas
las imágenes que están acostumbradas a percibir y, por lo tanto,
emborronadas con su propio nivel d emborronamiento”, concluye Susana
Marcos.

Esto es especialmente importante en el caso de las personas que han sido

sometidas a intervenciones para mejorar su calidad visual o han sufrido
algún tipo de patología corneal, como el queratótomo, enfermedad en la
que las imágenes se hacen progresivamente más borrosas.

Los factores que afectan las percepciones de las personas son:

Aprendizaje perceptual
Basándonos en experiencias pasadas o en cualquier capacitación
especial que recibamos, cada uno de nosotros aprende a enfatizar
algunas aportaciones sensoriales e ignorar otras. Por ejemplo, una persona
que se haya capacitado en alguna ocupación como arte u otros trabajos
calificados puede tener un mejor desempeño que otras personas no
entrenadas, la experiencia es el mejor maestro para tales habilidades
perceptivas.

27
Por ejemplo, las personas ciegas identifican a las personas por su voz o por
los sonidos de sus pasos.

Conjunto mental
El conjunto se refiere a la preparación o disposición para recibir alguna
información sensorial, tal expectativa mantiene al individuo preparado con
buena atención y concentración. Por ejemplo, cuando esperamos la
llegada de un tren, escuchamos su bocina o sonido, incluso si hay mucha
perturbación de ruido.

Motivos y necesidades
Nuestros motivos y necesidades definitivamente influenciarán nuestra
percepción. Por ejemplo, una persona hambrienta está motivada para
reconocer solo los artículos alimenticios entre otros artículos, su atención no
puede dirigirse hacia otras cosas hasta que su motivo esté satisfecho.

Estilos cognitivos
¿Qué es la cognición?
El término “cognición” se puede definir como la capacidad de algunos
seres vivos de obtener información de su entorno y, a partir de su
procesamiento por parte del cerebro, de interpretarla y darle un
significado. En este sentido los procesos cognitivos dependen tanto de las
capacidades sensoriales como del sistema nervioso central.

Se trata de un concepto de significado muy amplio que puede ser

equiparado a grandes rasgos con el de “pensamiento”. No obstante,
como veremos más adelante, este término también puede hacer
referencia a uno de los procesos o fases que componen la cognición: el
razonamiento, que se solapa a su vez con la resolución de problemas.

28
En el ámbito de la psicología la cognición se entiende como el
procesamiento de cualquier tipo de información mediante las funciones
mentales. Desde un punto de vista histórico esta conceptualización se
deriva de la tradicional separación entre lo racional y lo afectivo; no
obstante, en la actualidad la emoción con frecuencia es vista también
como un proceso cognitivo.

A lo largo de la historia muchos autores han propuesto que la cognición,

particularmente la que tiene lugar de forma consciente, debe ser el objeto
de estudio principal de la psicología científica. Wilhelm Wundt, Hermann
Ebbinghaus o William James empezaron a estudiar los procesos cognitivos
básicos como la memoria o la atención a finales del siglo XIX.

Los desarrollos actuales en el estudio de la cognición deben mucho a las

teorías del procesamiento de la información y a la orientación cognitivista
en general, muy populares a partir de mediados del siglo XX. Estos
paradigmas favorecieron la consolidación de campos interdisciplinares tan
relevantes como la neuropsicología y la neurociencia cognitiva.

Se dice que las personas difieren en la forma en que procesan la

información de forma característica, cada individuo tendrá su propia
forma de entender la situación. Se dice que las personas que son flexibles
recibirán una buena atención y se verán menos afectadas por las
influencias interferentes y estarán menos dominadas por las necesidades y
motivos internos que por las personas que se encuentran en el límite.

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¿Cómo funcionan los procesos cognitivos?

El funcionamiento de los procesos cognitivos inicia con el acceso a la

información a través de los sentidos, es decir, a través de la percepción.
Posterior a ello, el individuo a través de la atención y concentración
proyecta los conocimientos que interioriza y almacena en su memoria.
Una vez se procesa e interpreta la información en la memoria, el individuo
ya puede generar y expresar sus ideas a través del lenguaje, la inteligencia
y creatividad.
Los procesos cognitivos básicos y superiores trabajan en simultáneo para
que los seres humanos puedan almacenar la información y utilizarla
cuando sea necesario.

¿Cómo trabajar los procesos cognitivos?

Los procesos cognitivos pueden mejorar en cualquier etapa del transcurso

de nuestras vidas siempre y cuando pongamos en práctica y tengamos un
constante seguimiento de los mismos.
Mantener buenos hábitos alimenticios, hacer algún deporte y descansar
puede tener efectos positivos para mejorar el desempeño de las tareas.
Se ha comprobado científicamente que leer también permite que se
generen nuevos conocimientos de comunicación y, por otra parte, nos
permite también generar un mayor pensamiento crítico ante nuestro
entorno.
Existen otro tipo de actividades como utilizar la tecnología para mejorar el
conocimiento, reflexionar sobre el progreso y realizar actividades creativas,
las cuales también pueden ayudar a desarrollar los procesos cognitivos.

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¿Qué procesos cognitivos intervienen en el aprendizaje?

En el proceso cognitivo intervienen múltiples factores para alcanzar el

aprendizaje.
La intervención de dichos procesos en gran medida depende de qué
estímulos se generen a través de la observación, comparación, asociación
e interpretación.
Por lo tanto, identificar el funcionamiento del mundo a través de colores,
sonidos y sentidos, hallar similitudes o diferencias, hasta inclusive dar
significado propio a las experiencias juega un papel clave para la
intervención del aprendizaje.
Las características anteriormente mencionadas deben conectarse entre sí
para generar mayores oportunidades para el procesamiento de la
información.

Tipos de percepción

Percepción visual
Es la capacidad de ver, organizar e interpretar el propio entorno, este es un
proceso muy importante porque nos da la capacidad de aprender nueva
información, sin percepción visual, no sería capaz de dar sentido a las
palabras en una página, reconocer objetos comunes, o tener la
coordinación ojo-mano requerida para muchas tareas diarias.

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Percepción auditiva
Es la capacidad de percibir el sonido mediante la detección de
vibraciones, cambios en la presión del medio circundante a través del
tiempo, a través de un órgano como el oído:
La percepción que se realiza a través de los receptores táctiles se conoce
como percepción táctil, esto implica solo el sentido del tacto para percibir
cualquier estímulo que se presente para ser percibido por el tacto.
Percepción gustativa
Es la sensación que se produce cuando las papilas gustativas en la lengua
y la garganta transmiten información sobre la composición química de un
estímulo soluble; “el dulce lo dejó con mal sabor”; “el melón tenía un sabor
delicioso”.
Percepción olfativa
Es un proceso que comienza en la nariz con la estimulación de las
neuronas sensoriales olfativas y termina en los centros cerebrales superiores
que, cuando se activan, nos hacen conscientes de un olor. En los
humanos, esta conciencia generalmente se confirma mediante informes
verbales, mientras que en los estudios en animales se usa algún tipo de
tarea de detección o discriminación de olores.
En los mamíferos, los estímulos olfatorios son recibidos y procesados por
múltiples sistemas (el sistema olfativo principal, vomeronasal y el sistema del
órgano septal). La activación (particularmente por irritantes) de los
receptores trigémino, vagal y glosofaríngeo en el tracto respiratorio puede
contribuir a la experiencia perceptiva. sin embargo, la mayoría de las
investigaciones se han concentrado en el sistema olfativo principal, que
también parece ser el único sistema olfativo funcional en los seres
humanos.

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Percepción de movimiento
Proceso a través del cual los humanos y otros animales se orientan a sí
mismos o a los movimientos físicos de los demás. La mayoría de los
animales, incluidos los humanos, se desplazan en busca de alimentos que a
menudo se mueven; se mueven para evitar depredadores y para
aparearse, los animales deben percibir sus propios movimientos para
equilibrarse y moverse efectivamente; sin tales funciones perceptivas, las
posibilidades de supervivencia se reducirían drásticamente

Percepción extrasensorial
Es aquella que ocurre independientemente de los procesos sensoriales
conocidos, por lo general, se incluyen en esta categoría de fenómenos
telepatía o transferencia de pensamiento entre personas, clarividencia, o
conocimiento supernormal de objetos o eventos no necesariamente
conocidos por otros y precognición, o conocimiento del futuro.
La investigación científica de estos y otros fenómenos similares data de
finales del siglo XIX, y la mayoría de las pruebas provienen de experimentos
que involucran la adivinación de naipes. Los sujetos intentan adivinar
correctamente los símbolos de las cartas ocultas a su vista bajo
condiciones controlada, se considera que un porcentaje mejor que la
probabilidad de llamadas correctas en un número estadísticamente
significativo de ensayos. Aunque muchos científicos continúan dudando
de la existencia, las personas que reclaman esta habilidad a veces son
utilizadas por equipos de investigación en busca de personas o cosas
desaparecidas.
Se relaciona con la forma en que las personas piensan y le dan sentido a
otras personas: cómo forman impresiones, sacan conclusiones y tratan de
explicar el comportamiento de otras personas, A veces llamada cognición
social o el estudio de la “psicología ingenua”, la percepción social se

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centra en los factores que influyen en las formas en que las personas
entienden a otras personas y en cómo las personas procesan, organizan y
recuerdan información sobre los demás.

Errores en la percepción
Como se ha venido mencionando, la percepción es el proceso de analizar
y comprender un estímulo tal y como es, pero puede que no siempre sea
posible percibir los estímulos tal como son, a sabiendas o sin saberlo,
confundimos el estímulo y lo percibimos erróneamente.
Puede deberse a un defecto en nuestros órganos sensoriales o al
funcionamiento defectuoso del cerebro. Muchas veces los prejuicios en el
individuo, el tiempo de percepción, el trasfondo desfavorable, la falta de
claridad del estímulo, la confusión, el conflicto en mente y otros factores
son los responsables de los errores en la percepción.

Hay dos tipos de errores:

Espejismo o ilusión
La ilusión es una percepción falsa, aquí la persona confundirá un estímulo y
lo percibirá erróneamente. Por ejemplo, en la oscuridad, una cuerda se
confunde como una serpiente o viceversa, la voz de una persona
desconocida se confunde con la voz de un amigo, una persona de pie a
una distancia que no se conoce puede ser percibida como una persona
conocida.
La mayoría de nuestras ilusiones son visuales y auditivas, pero las ilusiones
pertenecientes a otros sentidos también son posibles.

Alucinación
A veces nos encontramos con casos en los que el individuo percibe algún
estímulo, incluso cuando no está presente, este fenómeno se conoce

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como alucinación, la persona puede ver un objeto, una persona, etc., o
puede escuchar alguna voz, aunque no haya objetos ni sonidos en la
realidad.
Las alucinaciones pertenecen a todas las sensaciones que aparecen en las
personas, pero las alucinaciones visuales y auditivas son más comunes. Por
lo general, las personas con una mente enferma, con trastornos
emocionales, alcohólicos y aquellos que se encuentran en estados
confusos pueden experimentar alucinaciones, sin embargo, entre personas
anormales y personas intoxicadas las alucinaciones son muy comunes.
Además de estos errores, existen algunas anormalidades en las
percepciones sensoriales denominadas anestesia (sin sensación),
hiperestesia (sensibilidad excesiva) y parestesia (sensación distorsionada o
erróneamente localizada). En estos casos, la sensación táctil (de la piel) se
percibe erróneamente.

¿Por qué se produce una alucinación?

Si bien no hay una única explicación al respecto, diversos autores han
tratado de arrojar luz sobre este tipo de fenómenos, siendo algunas de las
más aceptadas aquellas que consideran que el sujeto que alucina
atribuye erróneamente sus experiencias internas a factores externos.
Ejemplo de ello es la teoría de la discriminación meta cognitiva de Slade y
Bentall, según la cual el fenómeno alucinatorio se basa en la incapacidad
de distinguir la percepción real de la imaginaria. Estos autores consideran
que esta capacidad de distinción, la cual se crea y es posible de modificar
a través del aprendizaje, puede deberse a un exceso de activación por
estrés, falta o exceso de estimulación ambiental, una alta
sugestionabilidad, la presencia de expectativas en cuanto a qué se va a
percibir, entre otras opciones.

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Otro ejemplo, centrado en las alucinaciones de tipo auditivo, es la teoría
de la subvocalización de Hoffman, la cual indica que estas alucinaciones
son la percepción del sujeto de la propia habla subvocal (es decir, nuestra
voz interna) como algo ajeno a sí mismo (teoría que ha generado terapias
para tratar las alucinaciones auditivas con cierta efectividad). Sin
embargo, Hoffman consideraba que éste hecho no era debido a una falta
de discriminación, sino a la generación de actos discursivos internos
involuntarios.
Así, las alucinaciones son formas de "leer" la realidad de forma errónea,
como si existiesen elementos que realmente están ahí, aunque nuestros
sentidos parezcan indicar lo contrario. Sin embargo, en el caso de las
alucinaciones nuestros órganos sensoriales funcionan perfectamente, lo
que cambia es el modo en el que nuestro cerebro procesa la información
que llega. Normalmente, esto significa que nuestros recuerdos se mezclan
con los datos sensoriales de un modo anómalo, uniendo estímulos visuales
experimentados anteriormente a lo que va sucediendo a nuestro
alrededor.
Por ejemplo, esto es lo que ocurre cuando pasamos mucho tiempo a
oscuras o con los ojos vendados de modo que nuestros ojos no registrar
nada; el cerebro empieza a inventar cosas a causa de la anomalía que
supone no recibir datos por esa vía sensorial estando despiertos.
El cerebro que crea un entorno imaginario
La existencia de las alucinaciones nos recuerda que no nos limitamos a
registrar datos acerca de lo que ocurre a nuestro alrededor, sino que
nuestro sistema nervioso cuenta con los mecanismos para "construir"
escenas que nos cuentan qué es lo que ocurre a nuestro alrededor.
Algunas enfermedades pueden llegar a desencadenar alucinaciones de
modo incontrolado, pero estas forman parte de nuestro día a día, aunque
no nos demos cuenta.

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Etapas de la percepción

Estas cinco etapas de cómo percibimos a las personas y los procesos que
influyen en nuestras percepciones. En la teoría de Gestalt, creía que ese
complejo era muy importante en la percepción y a medida que
percibimos los eventos, el cerebro selecciona activamente, organiza e
integra la información sensorial para construir un evento. La percepción
crea caras, melodías e ilusiones de materia prima de sensación.

Estimulación
La ocurrencia de la estimulación sensorial básicamente esta parte del
proceso de percepción involucra el contacto con un estímulo particular, el
mundo está lleno de estímulos que pueden atraer nuestra atención a
través de varios sentidos, por lo tanto, podemos describir sistemáticamente
las imágenes, el sonido, el olfato y el gusto que pueblan nuestra
experiencia consciente.
La estimulación incluye atención selectiva y exposición selectiva, la
atención selectiva se produce al anticipar las necesidades de satisfacción
y resultar agradable, por ejemplo, amigos hablando contigo, pero estabas
soñando despierto, no escucharás lo que dicen hasta que griten tu
nombre, la exposición selectiva ocurre al exponer información que
confirmará creencias existentes, contribuirá a los objetivos y tendrá un
estado de satisfacción.

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Como no somos capaces de percibir todo lo que sucede a nuestro
alrededor simultáneamente, tendemos a participar en la percepción
selectiva; percibiendo solo cosas positivas. Por ejemplo, después de
comprar una computadora portátil, uno tiende a leer más en línea o le
pregunta a la gente que el producto que se compra es bueno porque
queremos decirnos a nosotros mismos que tomamos la decisión correcta y
evitamos comentarios negativos.

Ejemplos:
ESTIMULO: Si haces tus deberes de la semana, el fin de semana vamos al
parque
RESPUESTA: entusiasmo en la realización de las actividades diarias e
incremento en la comunicación de los involucrados
ESTIMULO: Incluir al o los niños en la decoración del hogar y/o la
organización de mis documentos y demás
RESPUESTA: Mejora en el cumplimiento de sus deberes y organización de su
cuarto
ESTIMULO: Suspensión del uso de los video juegos, la TV u otro aparato
tecnológico de distracción, debido al mal comportamiento
RESPUESTA: Apropiación de roles, cumplimiento de las normas, apreciación
del beneficio y desventaja del incumpliendo de las leyes

Organización
La capacidad de identificar y reconocer objetos y eventos es crucial para
la percepción normal, sin esa capacidad, las personas no pueden usar sus
sentidos de manera efectiva. Percepción que es organizada por reglas,
esquemas y guiones, la organizada por reglas, es donde perciben que las
cosas que están físicamente muy cerca constituyen una unidad, las

38
personas desarrollaron esquemas a partir de experiencias reales, así como
de experiencias vicarias de actividades cotidianas o de televisión, lectura
o rumores, alguna familiaridad representada en la mente será algún tipo
de esquema.
Sin embargo, puede causar errores de percepción ya que influye en el
propio percibir cosas que no existen o perder las cosas en presencia, un
script es una forma de esquema que se enfoca en la acción, evento o
procedimiento, es un proceso de cómo nos comportamos y cómo lo
organizamos con nuestra propia acción organizada por un patrón.

Interpretación-Evaluación
En esta etapa de interpretación-evaluación, se trata de dos procesos de
estímulo por experiencias individuales, necesidades, deseos, valores,
expectativas, estado físico y emocional, género y creencias, basados en
las reglas, los esquemas y los guiones del individuo. Por ejemplo, conocer a
una nueva persona que es médico, uno tiende a ver a esta persona como
alguien serio, exitoso, consciente de la salud y fuerte académicamente, en
otras palabras, evaluar a los individuos según el propio guion de la manera
en que el individuo se comporta y realiza la acción de manera apropiada
o inapropiada.

Memoria
Después de pasar por las etapas de estimulación, organización e
interpretación-evaluación, esto nos lleva a otra etapa llamada memoria, la
cual es un almacenamiento tanto de la percepción como de la
interpretación-evaluación que se guardan de acuerdo con los guiones y
esquemas, eventos o experiencias no es el objetivo de la recolección, pero
es más probable que esté fuertemente influenciado por las ideas
preconcebidas y los esquemas individuales.

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Recuerdos
Después de un tiempo, la memoria que están almacenadas las personas
quieren recordar cierta información, la etapa de recuperación reconstruye
lo que el individuo escuchó de una manera significativa, recordar
información que sea coherente con los esquemas, sin embargo, no
hacerlo es inconsistente con los esquemas. La información de recuerdo
contradice drásticamente el esquema de uno porque obliga al individuo a
pensar o incluso a repensar.

Importancia de la percepción
La percepción es muy importante para comprender el comportamiento
humano, porque cada persona percibe el mundo y se acerca a los
problemas de la vida de manera diferente: todo lo que vemos o sentimos
no es necesariamente lo que es realmente.
Es porque lo que escuchamos no es lo que realmente se dice, sino lo que
percibimos como dicho. Cuando compramos algo, no es porque sea el
mejor, sino porque creemos que es el mejor, por lo tanto, es debido a la
percepción, podemos descubrir por qué un individuo encuentra un trabajo
satisfactorio mientras que otro puede no estar satisfecho con él.
Si las personas se comportan sobre la base de su percepción, podemos
predecir su comportamiento en las circunstancias cambiantes mediante la
comprensión de su percepción actual del medio ambiente, una persona
puede estar viendo los hechos de una manera que puede ser diferente de
los hechos, tal como los ve otro espectador.
Con la ayuda de la percepción, se pueden determinar las necesidades de
varias personas, porque está influenciada por sus necesidades, al igual que
los espejos en un parque de atracciones, distorsionan el mundo en relación
con sus tensiones.

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La percepción es muy importante para el gerente que quiere evitar
cometer errores al tratar con personas y eventos en el entorno de trabajo,
este problema se complica aún más por el hecho de que diferentes
personas perciben la misma situación de manera diferente, para tratar con
los subordinados de manera efectiva, los gerentes deben comprender sus
percepciones adecuadamente.

Por lo tanto, para comprender el comportamiento humano, es muy

importante comprender su percepción, es decir, cómo perciben las
diferentes situaciones, el comportamiento de las personas se basa en sus
percepciones de lo que es la realidad, no en la realidad misma. El mundo
tal como es percibido es el mundo que es importante para comprender el
comportamiento humano.

2.9 ERGONOMÍA

Definición de ergonomía
En la actualidad, se usa como definición de ergonomía:
Según la Asociación Internacional de Ergonomía, la ergonomía es el
conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los
sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y
limitaciones físicas y mentales de la persona y así generar un plan de
prevención de riesgos laborales.
Según la Asociación Española de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto
de conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la
adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las
necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la
eficacia, seguridad y bienestar.

41
42
43
Objetivos de la ergonomía
El objetivo de la ergonomía laboral es adaptar el trabajo a las
capacidades y posibilidades del ser humano.
Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en
cuenta quiénes van a utilizarlos. Lo mismo debe ocurrir con la organización
de la empresa: es necesario diseñarla en función de las características y las
necesidades de las personas que las integran.
La psicosociología aplicada parte del hecho de que las necesidades de
las personas son cambiantes, como lo es la propia organización social y

44
política. Por ello, las organizaciones no pueden ser centros aislados y
permanecer ajenos a estos cambios.
Hoy en día, se demanda calidad de vida laboral. Este concepto es difícil
de traducir en palabras, pero se puede definir como: “el conjunto de
condiciones de trabajo que no dañan la salud y que, además, ofrecen
medios para el desarrollo personal”. Es decir, mayor contenido en las
tareas, participación en las decisiones, mayor autonomía, posibilidad de
desarrollo personal, etc.
Los principales objetivos de la ergonomía, la fisioterapia preventiva y de la
psicología aplicada son los siguientes:
Identificar, analizar y reducir los riesgos laborales en una
empresa (ergonómicos y psicosociales).
Adaptar el puesto de trabajo y las condiciones de trabajo a las
características del operador.
Contribuir a la evolución de las situaciones de trabajo, no sólo bajo el
ángulo de las condiciones materiales. Sino también en sus aspectos socio-
organizativos. Con el fin de que el trabajo pueda ser realizado
salvaguardando la salud y la seguridad, con el máximo de confort,
satisfacción y eficacia.
Controlar la introducción de las nuevas tecnologías en las organizaciones y
su adaptación a las capacidades y aptitudes de la población laboral
existente.
Establecer prescripciones ergonómicas para la adquisición de útiles,
herramientas y materiales diversos.
Aumentar la motivación y la satisfacción en el trabajo.

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Clasificación de ergonomía
La ergonomía promueve un acercamiento holístico a los factores que
influyen sobre el desempeño del ser humano, por lo que debe considerar el
aspecto físico, cognitivo, social, organizacional, ambiental, y cualquier otro
factor que tenga influencia y que resulte relevante. Este amplio panorama
que cubre la ergonomía puede clasificarse en forma general en tres
grandes áreas, que son:

A) Ergonomía Física

En la ergonomía física están involucrados principalmente los especialistas

en las áreas de anatomía, antropometría, características fisiológicas y
biomecánicas aplicadas a la actividad física del humano, así como el

46
análisis de los factores ambientales y su influencia sobre el desempeño de
los humanos. Algunos de los temas que han cobrado importancia para su
estudio entre los ergonomistas enfocados a esta área están el análisis de
las posturas de trabajo, el movimiento manual de cargas, los micro
traumatismos repetitivos, trabajo en ambientes con bajas temperaturas, así
como la distribución de los espacios de trabajo, entre otros.

B) Ergonomía Cognitiva

Esta área de la ergonomía está involucrada con los procesos mentales

tales como la percepción, la memoria, el razonamiento y las
respuestas motoras, ya que tienen una importante
participación en la interacción que se presenta entre los
seres humanos y los sistemas con que interactúan.
Dentro de los temas que se han estudiado por
los ergonomistas especializados en el área cognitiva
está el análisis de la carga mental, procesos de toma de
decisiones, la interacción entre humanos y
computadoras, confiabilidad en el humano, estrés, entrenamiento y
capacitación, etcétera.

47
C) Ergonomía Organizacional

La ergonomía organizacional está involucrada con la optimización de los

sistemas socio-técnicos, incluyendo su organización, estructura, políticas,
procesos, etcétera. Algunos de los temas relevantes dentro de esta área
de la ergonomía son el estudio de la comunicación, del diseño del trabajo,
diseño de tiempos y turnos de trabajo y descanso, diseño participativo,
trabajo en equipo, organizaciones virtuales y teletrabajo, entre otros.

.
D) Ergonomía Biomecánica

Aplica principalmente las leyes de la mecánica a las estructuras del

aparato locomotor, permite investigar y analizar todos los factores que
contribuyen en el desarrollo de los movimientos.

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 E) Ergonomía Ambiental

Es el área que se dedica a investigar con estudios detallados sobre

las condiciones físicas y ambientales que rodean al ser Humano. Ejemplos
Nivel térmico
iluminación
vibraciones
etc.

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F) Ergonomía de diseño y evaluación

Esta área Participa durante el diseño y la evaluación de equipos, sistemas y

espacios de trabajo. Se basa en
Mediciones Antropométricas
Evaluaciones biomecánicas.
Características sociológicas

Ergonomía en el puesto de trabajo

La ergonomía busca cómo adaptar el puesto de trabajo y las condiciones
del mismo a la persona, analizando los sistemas ambientales y las
capacidades de las personas.
Nuestros especialistas realizan informes específicos de ergonomía (carga
mental, movimientos repetitivos, diseño de tareas…) y te ayudamos a
diseñar puestos de trabajo a la medida de los trabajadores.
En función de la estructura y organización de la empresa realizamos los
estudios más adecuados en ergonomía que permiten llegar mucho más
lejos en la protección de la salud de los trabajadores.

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Campos de actuación:

 Movimientos repetitivos.
 Posturas forzadas.
 Manipulación manual de cargas.
 Diseño de tareas y puestos de trabajo.
 Desarrollo de procedimientos necesarios.

51
CONCLUSIONES
Este tema el factor humano y sus aspectos son de importancia ya que el
talento de las personas cada vez va creciendo y son más importantes que
nunca. El ambiente cada vez es creciente de manera tecnológica,
geográfico y de valores.

Cabe destacar que los puntos mencionados anteriormente el factor

humano en día es lo más importante ya que es el factor clave para el
éxito. También los modelos de la cultura hacen que un proyecto tenga un
buen funcionamiento, esto se refiere de la importancia que conlleva los
valores, que las personas deben tener y desarrollar para tener éxito. Los
valores y los principios de una empresa para que cumplan su papel deben
estar presentes en día a día y deben impregnar todas las actividades y
áreas funcionales.

Si una empresa quiere tener éxito sostenible en el tiempo, debe basarse en

primer lugar en unos principios claros, y coherentes que se traduzcan en
comportamientos consistentes para tener un buen talento.

Esta es la única forma de crear un ambiente donde los individuos se

encuentren a gusto, porque entiendan que se están desarrollando, no solo
profesionalmente, sino también en todas sus facetas como personas. Las
personas deben tener una visión clara de que están contribuyendo a un
objetivo global.

La traducción de esto a nivel empresarial nos lleva a la importancia del

factor humano como la ventaja competitiva más importante para el éxito.

52
Y nos enfrenta ante la necesidad de atraer y retener a las mejores
personas, a los más talentosos.

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BIBLIOGRAFÍA
 https://www.adfisioterapiavalencia.com/definicion-de-ergonomia/
 https://psicoportal.com/psicologia-basica/percepcion/
 https://ihctec.wordpress.com/2016/05/12/2-1-modelos-mentales-y-la-
solucion-de-problemas/
 http://interacionhumanocomputadoratec.blogspot.com/2016/05/unidad-2-el-
factor-humano-y-susaspectos.html
 https://ihctec.wordpress.com/2016/05/12/2-2-aprendizaje-memoria-y-
atencion/
 https://prezi.com/mfttlqjh1ct1/23-sistemas-perceptual-y-motor-los-sentidos-
interfaces/
 http://ihcbylauraperezcarrera.blogspot.com/2017/05/el-factor-humano-y-sus-
aspectos.html


54