Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Tarea #2 – CASO PRÁCTICO DE RECLUTAMIENTO DE

PERSONAL

Apellidos y Nombres:

• Román García Leonela María

Profesor:

Ing. Julio Terranova Mera, Mae.

Curso:

ADE-S-VE-4-4
 CASO PRÁCTICO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

DE LA HOTELERÍA TURÍSTICA “JT S.A”.

La empresa de hotelería turística “JT S.A” situada en Salinas, la cual ha tenido una amplia
acogida en su mercado laboral y ganancias considerables, esto ha llevado a que su dueño el
señor Julio Terranova tome decisiones para ampliar su personal y expandir diferentes salas
de reuniones dentro del hotel ya que próximamente un gran número de visitantes y asistentes
de una importante organización se hospedarían en el hotel.

Debido a esta situación el señor Terranova decide poner en marcha la contratación de

personal especializado, los medios que se utilizan para llevar a cabo el debido reclutamiento
son anuncios en periódicos, redes sociales y recomendaciones de jefes departamentales de la
empresa.
Luego de estos anuncios el departamento de RH del hotel preselecciona a los candidatos más
idóneos para realizar la respectiva entrevista, el departamento opta por comparar entre un
pequeño grupo de candidatos que vienen recomendados por jefes inmediatos que trabajan en
la empresa y otro pequeño grupo de candidatos preseleccionados que entregaron su
curriculum a la empresa por voluntad propia. Como resultado de esta comparación el
departamento de RH decidió contratar al grupo recomendado por jefes de la misma empresa
ya que fueron entrevistados con prisa cerrando un contrato de manera inmediata teniendo en
cuenta la inmediatez de la acogida a los visitantes y la urgencia por contar con personal que
puedan hacerse cargo de esta situación.

Después de esta contratación se han presentado situaciones incomodas dentro del hotel como:
diferencias de opiniones, destitución de algunos empleados, baja de salarios, conflictos
verbales entre empleados nuevos y antiguos porque se pasan responsabilidades el uno al otro.

Muchos de los antiguos empleados de la empresa se encuentran sorprendidos ante esta

situación que como resultado existen renuncias de antiguos colaboradores del hotel y por otro
lado los visitantes y asistentes de la importante organización que asistieron al hotel no
quedaron satisfechos con la atención brindada y el ambiente conflictivo en el que se los
recibió.
Preguntas:

1. ¿Qué llevo al señor Julio Terranova, dueño del hotel “JT S. A.” a contratar
nuevo personal para su empresa?
Julio Terranova tuvo que contratar nuevo personal para su empresa ya que el Hotel
“JT S.A.”, ha tenido una buena acogida en el mercado laboral y ganancias
considerables.
2. ¿Cuál fue la decisión que tomó el departamento de Recursos humanos al
comparar dos grupos de candidatos?
La decisión que tomó el departamento de Recursos Humanos al comparar los dos
grupos de candidatos fue contratar al grupo que los jefes recomendaron ya que este
grupo fue entrevistado con prisa, cerrando un contrato de manera inmediata teniendo
en cuenta la inmediatez de la acogida a los visitantes y la urgencia por contar con
personal que puedan hacerse cargo de esta situación.
3. ¿Cuál fue la reacción del personal antiguo ante el ambiente conflictivo que
estaba pasando la empresa?
El personal antiguo reacciono de manera sorpresiva ante el ambiente conflictivo que
estaba pasando en la empresa, ya que esa situación dio como resultado que existan
renuncias de antiguos empleados del hotel.
4. ¿Existe alguna alternativa que permita revertir esta situación? Si o no ¿Por qué?
Si, porque el Departamento de Recursos Humanos debe llamar a una reunión a los
nuevos miembros con los antiguos por los motivos de conflictos que está habiendo,
sobre todo dejando en claro las responsabilidades que tienen cada uno para que no
haya ese tipo de conflictos y sancionar a los mismos si hubiere el caso de que hayan
conflictos.
5. ¿Si Ud. fuera el dueño del hotel, que plan estratégico hubiera tomado para que
no haya existido este inconveniente?
Hubiera tomado la decisión de realizar una inducción al nuevo personal en cuanto a
las responsabilidades, dejándoles claro que son la imagen del hotel por lo tanto su
servicio al cliente debe ser con respeto ya que es fundamental.