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INSTITUTO TECNOLGICO DEL NORTE

Caso prctico
Caso Prctico: Hotel Los Arrayanes, S.R.L.-

Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento vena realizando nicamente func turstica. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueos en la ocasin para ampliar su oferta. L congreso que atraer un importante nmero de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus ser de congresistas y asistentes. As mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de reunin en el mismo hotel

Ponen en marcha la contratacin de personal especializado. Los medios que utilizan para efectuar la captaci en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio. Tras una primera preseleccin de encuentran esperando para entrevistarse con cada uno de los dueos dos personas, una viene por medio de un fue preseleccionada.

Esta coincidencia obliga a los dueos a resolver la situacin entre pasillos. Entrevistan al postulante re conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueos se inclina por cerrar el trato en ese teniendo en mente la inmediatez del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo d

Para convencer al postulante de tomar la decisin en ese mismo momento, se hace una oferta salarial claram los honorarios existentes en el sector, y tambin ms elevado que su colega del rea de turismo.

La incorporacin del nuevo empleado se realiza sin ms dilacin. Muchos de los antiguos emplead sorprendidos con esta situacin: han cambiado de jefe y han quedado relevados de sus tareas habituales. La el cargo de gerencia del hotel tambin se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorpo

Es informado tambin sbitamente de que deja de contar con la colaboracin de un nmero importante de ca de habitacin, mientras dure el congreso.

Ya con la comitiva instalndose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en muchas ocasione son las rdenes, ni para qu se han de efectuar ciertas tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los antiguo y el recin incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formndose diferentes grupos segn las alianzas estable

El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos los empleados de la misma, y en la que era el empleado de mayor experiencia.

Por otro lado, la recepcin de los conferenciantes y participantes, la habilitacin de las salas de reuni especficas de la nueva rea, no dej satisfechos a los clientes.
1) Cul tu opinin en lo referente a la contratacin del nuevo personal? 2) Cul fue la reaccin del resto del personal ante esta situacin? 3) Cul fue la repercusin de la decisin apresurada de los dueos al contratar a este empleado? 4) Cul es el clima de trabajo? 5) A tu criterio; existe alguna alternativa que permita revertir la situacin planteada?

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