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Dd041 CP Co Esp v2r1
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ACTIVIDAD PRÁCTICA
CASO PRÁCTICO: EQUIPO DE TRABAJO EN UN
AMBIENTE VIRTUAL
T.A. Stearns era un despacho de contabilidad fiscal que operaba a nivel nacional y cuyo
negocio principal era su popular servicio de cálculo de impuestos personales. La enorme
reputación de Sterns se basaba en la alta calidad de su asesoría y la excelencia de sus
servicios. Las claves para lograrla fueron las bases de datos de cómputo y las herramientas
de análisis de nivel superior que sus agentes usaban para asesorar a los clientes. Estos
programas fueron desarrollados por individuos altamente capacitados, por lo general
abogados y contadores fiscalistas que adquirieron habilidades de programación de manera
extraoficial.
Los programas eran muy técnicos en cuanto a las leyes fiscales que abarcaba y al código
en que estaban escritos. Para perfeccionarlos, se requerían altos niveles de habilidades en
programación y capacidad de entender la ley. Además, era necesario integrar rápida y
perfectamente nuevas leyes e interpretaciones de las leyes existentes a las regulaciones y
herramientas de análisis disponibles.
• Tom Andrews era abogado fiscalista titulado por la Universidad Estatal y ex jugador de
hockey. A sus 35 años de edad, había trabajado en programas durante seis años y era
el miembro del grupo con mayor antigüedad. Además de sus responsabilidades de
diseño, era el coordinador principal de Sterns y el responsable de capacitar a los nuevos
integrantes del grupo. Era soltero y cultivaba los terrenos de su granja en el sur de
Nueva Hampshire, donde también cazaba y pescaba en su tiempo libre.
• Cy Crane era un contador fiscalista de 32 años de edad con estudios en ciencias de la
computación de la Universidad Estatal, casado y tenía dos hijos de 4 y 6 años. Su
esposa trabajaba tiempo completo en un despacho de abogados del centro de Boston,
mientras que él alternaba la cocina y computadora en su hogar situado en un suburbio
de Boston. En su tiempo libre disfrutaba de andar en bicicleta y pescar.
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• Marge Dector, abogada fiscal, de 38 años, graduada en Outstate University, casada y
con dos hijos de 8 y 10 años de edad. Su esposo trabajaba tiempo completo como
ingeniero eléctrico con un contratista militar local. Marge vivía y trabajaba en su hogar
de un suburbio de Boston y le gustaba jugar golf y practicar esquí.
• Megan Harris, contadora fiscal y graduada de Big Time University, de 26 años, soltera.
Se había mudado recientemente a Boston para aprovechar la amplia gama de
oportunidades en su especialidad y disfrutar la belleza de Nueva Inglaterra. Trabajaba
en su apartamento de Back Bay.
Los cuatro eran asalariados y, de conformidad con la costumbre en la compañía, cada uno
negocio su sueldo por separado y de manera confidencial con la administración. Un factor
importante en su compromiso con el trabajo era la flexibilidad de este. Aunque requería
que se conectaran con regularidad durante la jornada laboral, podían dedicarse a realizar
sus actividades cuando les resultara conveniente. En sus reuniones, con frecuencia hacían
bromas relativas a los administradores y empleados que tenían que estar en las oficinas
durante un horario específico, llamándolos “esclavos de horario”, mientras ellos mismos se
calificaban como “agentes libres”.
Cuando se les pedía que realizaran un cambio importante en el programa, era frecuente
que desarrollaran herramientas de programación, llamadas macros, que les ayudaban a
realizar con mayor eficacia su trabajo. Las macros aceleraban la rapidez con la que se
podía integrar un cambio a los programas. A Cy le gustaba particularmente desarrollar
macros. Por ejemplo, en un proyecto reciente, se obsesionó con la perspectiva de crear un
acceso directo que le ahorraría una gran cantidad de tiempo. Una semana después de
enviar y entregar el código, así como las notas de publicación a la empresa, Cy comentó
con Tom que había creado una macro que le ahorró ocho horas de trabajo en esa misma
semana. Cy añadió: “Las olas están buenas y quiero estar en la playa”. Tom era escéptico
en cuanto al acceso directo, pero después de probarlo en su propio trabajo, descubrió que
en realidad le ahorro muchas horas.
T.A. Sterns tenía un programa que recogía sugerencias de empleados, a los que premiaba
por innovaciones que ahorrara dinero a la empresa. El programa concedía a los empleados
el 5 por ciento de los ahorros logrados con su innovación durante un periodo de tres meses.
Además, contaba con un plan de participación de utilidades. Tom y Cy sentían que la
pequeña cantidad de dinero generada por un premio de la empresa no compensaba el
dinero libre que ganaban cuando empleaban la nueva macro. Deseaban el tiempo para
descansar o para otras asesorías y además consideraban que, como el dinero provenía de
las utilidades, de cualquier manera, salía de los bolsillos de los empleados. Parecían tener
pocos incentivos para compartir su innovadora macro con la administración.
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Además de lo anterior, Tom y Cy pensaban que el grupo se vería afectado si la
administración se enteraba de la innovación. Ahora podían hacer el trabajo con tanta
rapidez que sólo se necesitaban tres programadores. Si la administración llegaba a conocer
la macro, quizás uno de ellos perdería su empleo y los trabajadores restantes tendrían más
trabajo que realizar.
Dave Regan, administrador del grupo de trabajo, se dio cuenta de la innovación varias
semanas después de que la empezaron a aplicar. Se preguntaba por qué el tiempo de
producción había disminuido un poco, mientras que la calidad había aumentado y obtuvo
el primer indicio de una respuesta cuando vio un correo electrónico de Marge dirigido a Cy
agradeciéndole por ahorrarle tanto tiempo con su “mente brillante”. Debido a que no quería
avergonzar a su grupo de empleados, el administrador insinuó a Tom que deseaba saber
lo que estaba pasando, pero no obtuvo ninguna información. No comunicó sus sospechas
a su jefe, pues razonó que, como la calidad y la productividad aumentaron, no necesitaba
realmente continuar con el asunto.
Dave sabía que su jefe pronto se enteraría de la situación y que pediría respuestas, pero a él.
1. Exponga, cuál es el marco de trabajo del equipo formado por los cuatro
programadores del despacho de contabilidad fiscal, T.A. Stearm.
2. De acuerdo con datos revisados y analizados, ¿Cuál es la cultura de trabajo del
equipo que los predispone a tomar decisiones no efectivas?
3. ¿Cuáles son las características y habilidades que deben tener y/o adquirir los
integrantes de un equipo virtual para lograr los resultados esperados?
4. ¿Dave Regan ha sido un líder de equipo efectivo?
5. ¿Cómo debe actuar ahora Dave Reagan? Exponga las razones.
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Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los
materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar
(Biblioteca del Campus Virtual, Google Académico, Dialnet, PubMed, Scielo).
Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del
icono de la actividad.
INDICACIONES GENERALES:
• Extensión: 5 páginas (sin contar las instrucciones, los enunciados, la bibliografía ni los
anexos –si los hubiera–).
• Tipo de letra: Arial.
• Tamaño: 11 puntos.
• Interlineado: 1,5.
• Alineación: Justificado.
La actividad debe llevarse a cabo en un documento Word y deben seguirse las normas
de presentación y edición de un trabajo académico.