AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

EXAMEN FINAL
Autor(es):

Leydi Palacios Aquino - N00195867

Curso:
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
NRC 1564

Docente:
Mg. Leoncio Esquivel
LIMA – PERÚ

2020

Pág. 1
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

ACTIVIDAD CALIFICADA – EF
EXAMEN FINAL

I. DATOS INFORMATIVOS:
● Título
● Tipo de participación
● Plazo de entrega
● Medio de presentación
● Calificación
: Examen final
: Grupal 4 integrantes
: Séptima semana de clase (Semana 7)
: Aula virtual / menú principal / EF
: 0 a 20 – 40% del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Elabora un documento en el que sustenta el informe final de auditoría de una empresa,

empleando los fundamentos, planeación y ejecución de la auditoría administrativa, para su
correcta argumentación.

III. INDICACIONES

Para esta actividad se debe considerar:

1. Revisar comprensivamente lo revisado y corregido en las actividades calificadas T2 y

T4, ya que servirá como referencia e insumo para este examen final.

2. Presentar en el documento los siguientes puntos:

☑ Resumen ejecutivo de la auditoría

☑ Análisis Causa Efecto de los Resultados o hallazgos más importantes de la
auditoría bajo los lineamientos.
☑ Acciones o propuestas de mejora en el proceso de auditoría bajo los
lineamientos.

3. Este documento, sobre la sustentación del informe final de auditoría de la empresa

elegida, debe cumplir el siguiente esquema:

Pág. 2
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

- Capítulo 1: Resumen Ejecutivo de la auditoría

o El resumen debe presentar los siguientes elementos: los datos de la
empresa, los antecedentes sociales, económicos, financieros, laborales
más relevantes de la empresa y el objetivo de la auditoría.

- Capítulo 2: Resultados o Hallazgos:

o Enumerar y describir como mínimo cinco (5) y como máximo ocho (8)
hallazgos identificados en la auditoría.

- Capítulo 3 : Acciones de mejora:

o Realizar una acción de mejorar por cada hallazgo identificado. Mínimo 5 y
máximo 8.

- Bibliografía, la cual debe presentarse en formato APA.

4. Condiciones para el envío:

● El documento debe ser presentado en formato WORD (.doc).
● Grabar el documento con el siguiente nombre:
EF_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: EF_Auditoría Administrativa_Vallejos Paredes Mariana Magnolia

5. Extensión del trabajo:

La extensión mínima debe ser de 4 páginas (caras) y la máxima de 6 páginas
(caras).

6. Asegurarse de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de

lo contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).

Pág. 3
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

IV. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Especifica de forma completa, clara Especifica parcialmente el resumen Especifica de forma incompleta el
y precisa el resumen ejecutivo, ejecutivo, indicando solo 2 de los resumen ejecutivo, indicando solo 1 de
indicando los siguientes 3 siguientes elementos: los datos de la los siguientes elementos: los datos de
elementos: los datos de la empresa, empresa, los antecedentes la empresa, los antecedentes
Resumen los antecedentes (sociales, (sociales, económicos, financieros, (sociales, económicos, financieros,
Ejecutivo económicos, financieros, laborales) laborales) más relevantes de la laborales) más relevantes de la
(5 puntos) más relevantes de la empresa y el empresa y el objetivo de la auditoría. empresa y el objetivo de la auditoría.
objetivo de la auditoría.

5-4 3 -2 1–0

Describe y sustenta correcta, de Describe y sustenta correcta, de Describe y sustenta de forma

forma crítica y según el tipo de forma crítica y según el tipo de incompleta y según el tipo de empresa
Resultados o empresa analizada, mínimo cinco (5) empresa analizada, entre dos (2) y analizada, solo un (1) análisis causa
Hallazgos análisis causa efecto de los cuatro (4) análisis causa efecto de efecto del hallazgo identificado en la
hallazgos identificados en la los hallazgos identificados en la auditoría.
(5 puntos) auditoría. auditoría.

5-4 3-2 1-0

Describe de forma ordenada y Describe entre dos (2) y cuatro (4) Describe solo una (1) acción de
juiciosa un mínimo de cinco (5) acciones de mejora, mejora, correspondiente o no a los
Acciones de acciones de mejora, correspondientes a los hallazgos hallazgos identificados, según la
mejora correspondientes a los hallazgos identificados, según la empresa empresa seleccionada.
(5 puntos) identificados, según la empresa seleccionada.
seleccionada.

5–4 3-2 1-0

El documento considera las El documento considera El documento presenta el contenido,

siguientes partes:
- Resumen Ejecutivo
- Resultados o Hallazgos
Estructura - Acciones de mejora
del Informe
(3 puntos) Además, presenta la bibliografía
actualizada y en formato APA.
parcialmente las siguientes partes: cumpliendo medianamente el formato
- Resumen Ejecutivo solicitado.
- Resultados o Hallazgos
- Acciones de mejora No incluye la bibliografía.
Además, presenta la bibliografía
actualizada con o sin formato APA.

3 2 1–0

Presenta una redacción clara, con Presenta una redacción Presenta una redacción no clara, sin
orden lógico y fluidez en la transición medianamente clara, con orden orden lógico ni fluidez en la transición
de las ideas. lógico y fluidez en la transición de de las ideas.
las ideas.
Redacción y No presenta errores gramaticales u Además, presenta varios errores
ortografía ortográficos, lo que facilita la lectura Además, presenta algunos errores gramaticales u ortográficos, lo que
(2 puntos) del documento. gramaticales u ortográficos, lo que impide la lectura y comprensión del
no facilita la lectura del documento. documento.

2 1 0

CAPITULO I

Pág. 4
 I.
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

Resumen ejecutivo de la auditoria:

El presente informe trata de profundizar el tema de análisis y sustento de la Metodología de

Auditoría Administrativa de una de las empresas más importantes del sector farmacéutico,
este el caso de InkaFarma. La empresa logró desarrollar esta implementación y brinda
operaciones en el ámbito de producción, mercadeo y ventas. De igual modo, conocer cómo
aplicaron ciertos servicios al implementar los diferentes modelos de auditoria administrativa;
así como también las fases del programa de la auditoria que se aplicaron en la empresa. Por
último, la finalidad del presente informe es dar a conocer que tan importante son las
auditorias administrativas en una empresa. Al terminar la auditoria se brindará las
conclusiones y recomendaciones a la empresa acorde al análisis de las diversas áreas de la
empresa para que se tome una decisión de subsanar los problemas que tenga la empresa a
nivel interno o externo

 Historia y datos relevantes de la empresa:

Inkafarma es una línea de boticas que ofrece una gran variedad de productos farmacéuticos,
perfumería y tocador, considerados de buena calidad, y que opera todos los días del año.
Actualmente, InkaFarma lidera el mercado farmacéutico debido a su gran cobertura a nivel
nacional y su calidad en el servicio, gracias a la obsesión por el análisis, pasión por los
resultados, liderazgo inspirador y amor por las personas, que presenta cada miembro de
esta organización.
Su propósito como modelo de negocio es llevar con calidez, optimismo, salud, bienestar y
ahorro a todas las comunidades del Perú. En este sentido, la empresa proyecta cambiar la
historia de la salud en las comunidades donde operan, a través de la mejor calidad, el mejor
precio y la mejor gente.
En los antecedentes sociales que realizo la empresa fue la donación de dos plantas
generadoras de oxígeno para 40 camas UCI y equipamientos médicos al Hospital Nacional
Cayetano Heredia la cual benefició a más 2,500 pacientes y 1,800 miembros del personal de
salud.
En la parte económica la empresa tiene un modelo de negocio “everyday low prices” lo que
en español quiere decir precios bajos todos los días, este modelo de negocio va enfocado
en un precio accesible al público general que van a permitir ventas por volumen que por un
precio elevado.
La empresa en la parte financiera se encuentra respaldada totalmente debido que pertenece
a la corporación Intercorp que en el 2018 les permitió realizar la compra de una de las
cadenas más importantes del país y que era competencia directa con Inkafarma, se
desembolsó la suma de 583 millones de dólares para así tener 2234 boticas a nivel
nacional.

Pág. 5
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

Por lo anterior, se debe realizar una auditoria administrativa, a fin de contribuir con mejoras,
en base a los hallazgos encontrados y mostrar un esquema que puede ser utilizado y
mejorar las acciones dentro de la empresa y así cumplir con las metas de una manera
óptima.
El objetivo de la auditoria es verificar y revisar detalladamente los estados financieros y
realizar un análisis en el manejo de información registrada en los mismos, con la finalidad de
comprobar que se cumpla con los procedimientos establecidos.

CAPITULO II
En este capítulo vamos a describir 5 resultados que se ha obtenido al realizar la auditoria:

1. Alta rotación de personal: En esta situación

MANO
MÉTODO
DE OBRA

El proceso
Personal que no se
de
involucran con la
capacitación
empresa
y adaptación
no son las
adecuadas
ALTA
ROTACIÓN
Falta de un DE
programa de PERSONAL
capacitación Falta de un
Falta de línea de buen clima
carrera. organizacional

Falta de incentivos
por desempeño.

MATERIAL MÁQUINA

Pág. 6
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

2. Mucho tiempo de espera:

MÉTODO MANO DE OBRA

El personal no cuenta
Un mal diseño del con las facilidades
proceso desde que para agilizar el
un cliente llega al protocolo frente al
local y cancela en covid- 19
caja. MUCHO
TIEMPO DE
Incremento de la Equipos ESPERA
presión hacia los
obsoletos y con
colaboradores por
la gran afluencia
falta de
de público mantenimiento

MEDIO AMBIENTE EQUIPAMENTO

3. Falta de optimización de recursos:

MÉTODO MANO DE OBRA

Un mal manejo del

Los métodos no son
personal encargado
los apropiados para
del local.
la magnitud de las
ventas

OPTIMIZACIÓN
DE RECURSOS
No existe No cuentan con
facilidades para un sistema que
que el personal les ayude a
brinde sus
optimizar mejor
opiniones de
sus recursos.
mejora.
MEDIO AMBIENTE EQUIPAMENTO

Pág. 7
 4.
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

La carga laboral

MÉTODO MANO DE OBRA

El personal se
No se cuenta con encuentra muy
una organización de saturado y cansado
horarios de trabajo

CARGA
LABORAL
El miedo a No cuentan con
contagiarse del
un sistema que
Covid 19 genera
preocupación en
les de sus
el personal horarios.

MEDIO AMBIENTE EQUIPAMENTO

5. La falta de post venta:

MÉTODO MANO DE OBRA

No cuentan con un
No hay un plan claro personal capacitado
de seguimiento. para esta labor

FALTA DE POST
VENTA
La gran afluencia Falta de uso de
de público
la plataforma
dificultaría esta
labor.
web para este
propósito.

MEDIO AMBIENTE EQUIPAMENTO

CAPITULO III

Pág. 8
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

En este capítulo vamos a plantear una acción de mejora para cada hallazgo identificado
gracias a la auditoria.
 Acciones de mejora:
- Hallazgo #1:
 La solución que plantea el grupo es realizar reuniones de confraternidad y
eventos donde genere la integración del personal para de esa manera
crear una identidad con la empresa.
 Realizar reuniones semanales o mensuales de cada grupo de trabajo
(local) para conocer las inquietudes de los trabajadores y así evitar un mal
clima organizacional.
- Hallazgo #2:
 La solución que plantea es rediseñar el diagrama de procesos que nos
permita eliminar limitantes que evitan agilizar la compra de los clientes.
 Implementar un personal que preseleccione al cliente dependiendo la
cantidad y dificultad de su pedido, de esta manera puede agilizar la
atención según sea el caso.
- Hallazgo #3:
 La solución que se plantea es adquirir un sistema(programa) que permita
distribuir los recursos económicos y humanos de manera correcta lo que
cuál permitirá mejorar el nivel de ventas del local.
 Realizar un replanteamiento del presupuesto, poniendo énfasis en reducir
la inversión a áreas que obtuvieron un resultado muy por debajo del
promedio.
- Hallazgo #4:
 La solución es distribuir mejor la carga laboral a cada personal así no se
satura uno solo con todo.
 Realizar nuevos manuales de procedimientos y funciones de cada
personal para que así no exista una duplicidad de puestos.
- Hallazgo #5:
 La solución que plantea el grupo es realizar una encuesta de manera
virtual a todas las personas que realizaron una compra en Inkafarma.
 Implementar un sistema en la página web que de manera automática
envié un correo con promociones relacionadas directamente con las
compras que realiza frecuentemente.

BIBLIOGRAFÍA:
o Asmat, E. (2020). Inkafarma. Great Place To Work Perú. Recuperado de:
https://www.greatplacetowork.com.pe/inkafarma

Pág. 9
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

o Becerra Gutiérrez, C. (2019, 1 diciembre). Minsa: salió lista de genéricos que no

deben faltar en farmacias ni boticas. Andina Agencia Peruana de Noticias.
Recuperado de: https://andina.pe/agencia/noticia-minsa-farmacias-estan-
obligadas-a-vender-estos-3-genericos-para-tratar-covid19-798274.aspx
o Becerra Gutiérrez, C. (2020, 21 mayo). Minsa: farmacias están obligadas a
vender estos 3 genéricos para tratar covid-19. Andina Agencia Peruana de
Noticias. Recuperado de: https://andina.pe/agencia/noticia-minsa-farmacias-
estan-obligadas-a-vender-estos-3-genericos-para-tratar-covid19-798274.aspx
o Inkafarma Perú. (2020, 9 octubre). América RENTAIL. Recuperado de:
https://www.america-retail.com/directorioretail/inkafarma-peru/
o Morales Berrios, E.G. (2006). Auditoría Administrativa en el Área de Operaciones
de una Empresa Distribuidora de Productos Farmacéuticos (Tesis de
Licenciatura). Universidad de San Carlos. Guatemala.
o Franklin Fincowsky, E. F. (2010, junio). Auditoria Administrativa “Farmacia San
Carlos”. ResearchGate
-

Pág. 10