Comenzado el lunes, 4 de marzo de 2019, 19:15

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 4 de marzo de 2019, 19:20

Tiempo empleado 5 minutos 13 segundos

Calificación 6,17 de 10,00 (62%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son:
Seleccione una o más de una:

a. Bienvenida. 
b. Venta.

c. Interés y entendimiento. 

d. Conclusión y despedida. 

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del
cliente. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Verdadero 
Falso

Pregunta 3
Parcialmente correcta
Puntúa 0,67 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las:
Seleccione una o más de una:

a. Barreras físicas. 

b. Barreras personales. 
c. Barreras globales.
d. Barreras emocionales.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La fidelización del cliente se consigue:
Seleccione una:

a. Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. 

b. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo.
c. Poniéndonos en su lugar.
d. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente
según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Verdadero 
Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina:
Seleccione una:
a. Cliente seguro.
b. Cliente interino.
c. Cliente externo.

d. Cliente interno. 

Pregunta 8
Parcialmente correcta
Puntúa 0,50 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Promover la comunicación bilateral significa:
Seleccione una o más de una:

a. Integrar a nuestro interlocutor en la conversación. 

b. Observar el lenguaje corporal.
c. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia.
d. Interrogar a nuestro interlocutor.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El cliente requiere la máxima atención a sus:
Seleccione una:
a. Caprichos.

b. Necesidades. 
c. Inclinaciones.
d. Decisiones.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental.
Seleccione una:
a. las manos
b. el tono de voz
c. la postura corporal

d. la palabra