Laboratorio No.

Operations Strategy

Catedrático: Lic. Estuardo Sanchez

26/01/2021
Instrucciones:  Realice lo que se le solicita en cada uno de los incisos integrando los temas
analizados durante la semana.  Se le sugiere examinar el contenido complementario y
las Lecturas Semana 2. Examine el objeto Normas APA, al momento de justificar o argumentar
las respuestas de cada una de las actividades. Recuerde enviar las respuestas a su
catedrático/a. Recuerde argumentar/ justificar sus respuestas con base en los conocimientos
adquiridos durante la semana y recuerde evidenciar su experiencia profesional.

2. Imagine que los Miller lo contratan como asesor de estrategia de operaciones para analizar,
recomendar y mejorar los procesos de la organización (Custom Mold) de manera que puedan
incrementar la ventaja competitiva frente a la competencia.

3.Descargue el esquema situacional adjunto y responda las siguientes situaciones en relación con
Custom Mold
1. ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan Tom y Mason Miller?

1. Número de pedidos múltiple de moldes ha caído

2. Tamaño de pedido de producción por partes de plástico va en aumento.
3. La creciente demanda de grandes volúmenes
4. Cuellos de botella en algunas etapas
5. No se ha determinado el proceso critico de los mismos.
6. Adicionalmente su end to end process es muy largo (diseño, compra de materia prima,
revisión con el cliente, fabricación, etc.)
7. Entrega de partes defectuosas no detectadas en control de calidad
8. Devolución de pedidos
9. Pérdidas económicas y duplicación de trabajo.

2. ¿Cuáles son las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds y el
carácter cambiante de la industria?
Custom Molds lleva un proceso de servicio al cliente personalizado, y esta atención se
convierte en una prioridad competitiva- así que la calidad en el servicio y en el producto
son piezas fundamentales dentro de Custom Molds.
Otro punto importante en CM es que esta permite la individualización de los moldes y/o
partes convierte a Custom Molds – esto para cualquier cliente se convierte en un plus.
La lealtad de los clientes no se alcanza únicamente al cumplir las necesidades explicitas,
se logra cuando cumplimos con las necesidades implícitas y CM lo tiene claro.

3. ¿Qué alternativas recomendaría a los Miller en relación con los problemas

detectados? ¿Qué factores clave deben tomar en consideración ante las alternativas
que usted propone?
a. Iniciar un proceso de identificación de procesos críticos en la producción de
partes plásticas.
 b. Analizar los procesos productivos a través de un análisis sobre 4 puntos
importantes:
i. Estandarización de procesos y mejores prácticas,
ii. Eliminar tareas que no agregan valor al proceso y desperdicios,
iii. Optimización de cada uno de procesos productivos.
iv. Automatización de los procesos en la cadena de suministro y procesos
productivos
v. Robotización
c. Materias primas y suministros en el momento en que se necesiten,
d. Ser proactivos y anticiparse a pedidos con base a un pronostico de ventas
utilizando datos históricos.
e. Implementar “Fabricas Dedicadas” y dividir los procesos productivos en plantas
especializadas.

 Con base en el libro de Krajewsky Administración de Operaciones, Procesos y Cadenas de

Suministros páginas 141-142, en las estrategias de cambio, explique qué estrategia sería la más adecuada
para la situación que detectó en Custom Molds, Inc. ¿Es conveniente plantear una reingeniería de
procesos o mejorar los procesos? Justifique su recomendación con argumentos válidos y fuentes
confiables

Es importante y fundamental para CM pensar en una Reingeniería de procesos para mejorar el

desempeño de los procesos de manera radical. Esta reingeniería seria en relación de costo,
calidad y servicio- puntos clave para CM. La reingeniería ayudaría a CM se trata de una
reinvención total de la empresa y sus procesos.