Andres pizaña vazquez

Control de calidad
ingeniería de sistemas y de administración
La ingeniería de sistemas es una rama de la ingeniería que se encarga del diseño, la programación, la implantación y
el mantenimiento de sistemas. A diferencia de otras especialidades, esta disciplina no se ocupa de productos
tangibles (los ingenieros civiles, por ejemplo, construyen edificios), sino de productos lógicos. Por lo tanto, la
ingeniería de sistemas implica el uso de nociones matemáticas que permiten concretar la aplicación tecnológica de
las teorías de los sistemas. Se trata de una ciencia interdisciplinaria, que requiere de diversos conocimientos para
plasmar sus diseños en la vida práctica. Pero, ¿cómo es el día a día de un ingeniero de sistemas? ¡En este post te
lo contamos!

El campo de aplicación de la ingeniería de sistemas es bastante amplio. De hecho, resulta fundamental en áreas
como la salud, la biología, la economía o la comunicación. ¿Por qué? Pues muy sencillo: la mayoría de empresas
necesitan tecnología informática para llevar a cabo sus proyectos. ¿Y tú? ¿Ya has empezado a estudiar para lograr
tu objetivo? ¡Consulta los cursos de Ingeniería de sistemas disponibles en Emagister y no esperes más!
¿Cuáles son las tareas principales de un ingeniero de sistemas?
El grado de Ingeniería de sistemas es una de las carreras con más demanda en el mercado laboral. Los titulados en
esta rama de la ingeniería adquieren las siguientes responsabilidades:
 Diseñar, programar, aplicar y mantener sistemas informáticos.
 Administrar redes y sistemas de información.
 Optimizar los datos que maneja una empresa.
 Investigar para crear software y hardware en una empresa u organización.
 Diseñar y mantener los sitios web.
Grado en Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación
¿Qué habilidades debe tener un ingeniero de sistemas?
Aunque se trata de una carrera con muchas opciones de futuro, es necesario que los candidatos gocen de unas
determinadas habilidades para ejercer. Sea como sea, estos puntos fuertes pueden mejorarse mediante trabajo
personal. Son los siguientes:
 Creatividad y capacidad de innovar.
 Facilidad para comunicarse y establecer relaciones.
 Capacidad interpretativa.
 Interés por planear, ejecutar o dirigir proyectos de investigación.
 Agilidad para realizar cálculos matemáticos.
¿Qué salidas laborales tiene un ingeniero de sistemas?
Un titulado en ingeniería de sistemas puede asumir los roles siguientes:
 Empresario. Persona con iniciativa propia, es decir, visionario de oportunidades y con capacidad para crear
empresas de sistemas y tecnología.
 Jefe de proyectos de sistemas. Líder capaz de planear, organizar dirigir y controlar una serie de actividades
realizadas por un grupo de investigación y desarrollo de sistemas. El ingeniero busca crear, diseñar, elaborar,
mejorar o analizar un problema o sistema de información de una organización.
 Consultor informático. Experto capaz de asesorar a otras personas u organizaciones en la identificación de
oportunidades informáticas para la solución de problemas de su campo de especialidad. Además, también
asesora en la identificación y valoración de alternativas, en la orientación y entrenamiento personal, así como
en la puesta en marcha y seguimiento de las líneas de acción aplicables.
 Director de sistemas. A su cargo están todos los servicios informáticos de una compañía, así como la
infraestructura tecnológica, técnica y humana que los hacen posibles. Es un gerente de servicios informáticos
capaz de articular estos bienes con los demás recursos de la organización.
 Constructor de sistemas informáticos. Persona capaz de analizar, diseñar, programas, operar y controlar
sistemas informáticos.
 Administrador de servicios informáticos. Persona responsable de la provisión de servicios informáticos o tele-
informáticos que sirven de base a la labor de una organización. Es capaz no solamente de mantener en
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funcionamiento la infraestructura requerida para esto, sino también de coordinar un adecuado mantenimiento y
renovación de equipos y sistemas computacionales de base.

calidad total y producción total

En primer lugar, la“calidad” se define en el mundo de los negocios como “satisfacer, sin limitaciones todas las
necesidades del cliente“.
Para lograr este grado de satisfacción, es esencial que las empresas adopten modelos de gestión orientados
a la mejora continua de sus procesos, como la metodología Business Process Management o Gestión de
Procesos de Negocio, también conocida como BPM.
La calidad total es el resultado natural y directo de las prácticas de mejora continua realizadas en los niveles
operativos de las organizaciones. De hecho, es bastante frecuente que los gerentes utilizen sistemas como
la metodología Kaizen y el programa de calidad 5s  para insertar unas bases sólidas que permitan la puesta
en práctica la calidad total en sus negocios de manera perenne.
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas
de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por:  empleados,
accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo
Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check=
Revisar y Adjust= Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora continua de la
calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA)
 Principios fundamentales de la Calidad Total
La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo
largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la
gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la
Calidad Total:
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
¿Cuales son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de
Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión, formado
por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
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En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones.
Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de
premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la
organización.
EFQM Son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida
como European Foundation for Quality Management. Este se trata de un modelo muy utilizado tanto en
Latinoamérica como en Europa y su interes reside en que su principal objetivo no se basa en conseguir la
certificación externa, sino la excelencia empresarial.
Por tanto se puede afirmar que es un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en
el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia
en la gestión. Esta excelencia se consigue a través de una acreditación y no a través de una certificación.

Producción total
Producción total es la cantidad de producto obtenida por la empresa con los factores utilizados en un periodo
de tiempo determinado. Es una función creciente que idealmente coincide con la función de producción, pero
que puede quedar por debajo de ella porque rara vez el proceso productivo va a alcanzar su máximo teórico
(habrá algunos factores que presenten problemas: averías, ausencias o bajas de operarios, etcétera).
 Productividad media es el cociente entre el producto total y el número de unidades de factor variable
utilizadas para su obtención. Como consideramos que el factor variable a corto plazo es el trabajo, podemos
definir la productividad media como

 Como unidades de factor productivo variable empleadas podemos pensar en el número de trabajadores,
pero, también, por ejemplo, en el número de horas de trabajo. Como ya comentamos, habrá un momento a
corto plazo en el que incorporar a un nuevo trabajador aumentará la producción, pero no la productividad
media, porque producirá menos de la media de lo que venían produciendo los anteriores.
 
La productividad media habrá ido aumentando hasta ese punto, ahí habrá alcanzado su máximo y a partir de
ahí descenderá.
 Productividad marginal es la variación de la producción total al incrementarse en una unidad el factor
variable (en nuestro caso, el trabajo):

 
 Como puede deducirse de la fórmula, la productividad marginal es la pendiente de la función de producción
total.
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tecnología de ingeniería de la calidad

El buscar la excelencia en todos los procesos tecnológicos ha de ser una máxima en nuestro trabajo.
Pero ¿Cómo podemos demostrar que nuestro esfuerzo cumple con las expectativas marcadas?
¿Quién puede certificar la calidad de nuestro trabajo?

Según un estudio, realizado recientemente por The Standish Group, una de las firmas mas
importantes que se dedica al estudio del mercado de Tecnologías de Información, sobre el éxito de
los proyectos de desarrollo en la industria del software en los Estados Unidos, se extraen las
siguientes conclusiones:
• El 30% de los proyectos de desarrollo de software se cancelan o no finalizan
• El 54% de los proyectos de desarrollo exceden los costes, plazos estimados y su nivel de calidad
no es el esperado.
• El 16% de los proyectos de desarrollo finalizaban exitosamente dentro del tiempo, costes y
funcionalidad prevista.

Los factores por los que los proyectos sufren problemas (exceso de costes, retrasos en los plazos,
nivel de calidad bajo, etc.) son muchos y variados, pero cuando hablamos de procesos de desarrollo
de software, no estamos hablando de temas puramente técnicos, ya que se ha demostrado que la
mayoría de los problemas son organizativos o de integración entre las unidades de negocio y
unidades técnicas.
De igual manera, se ha constado que en muchas organizaciones, los responsables técnicos van
ocupando labores de responsabilidad sin haber sido correctamente preparados: Técnicamente
pueden estar excelentemente cualificados pero tienen graves deficiencias en labores de gestión.
Por ello, cada vez más organizaciones se preocupan por la implantación de modelos de calidad en el
desarrollo de software. Actualmente existen numerosas iniciativas, siendo las más importantes:

• Las Normas ISO 9000 y ISO 15504

• El Capability Maturity Model (CMM) desarrollado en el SEI (Instituto de Ingeniería de Software) de
la Universidad de Carneguie Mellon (EEUU).
El objetivo de estas iniciativas, consiste en mejorar los procesos de desarrollo de software de tal
modo que los proyectos sean más predecibles (tiempo y costes) y se reduzcan y gestionen los
riesgos, con el consiguiente ahorro de costes.
El problema fundamental es que se han consolidados en las empresas procesos informales y poco
estructurados que propician un desarrollo poco predecible y repetible. Si no tenemos un proceso
para realizar dos proyectos de un modo similar ¿como vamos a ser capaces de evaluar el coste
futuro de un proyecto
Calidad de Software y Calidad de Servicio
En España, la mayoría de las Consultoras TI están apostando desde hace algún tiempo por la
certificación de Calidad. Hecho que se ha convertido en requisito indispensable para sobrevivir en un
mercado cada vez más competitivo. Esta apuesta esta motivada por dos motivos:

- Calidad de software / Calidad de servicio: es necesario establecer unas buenas prácticas como
garantía de la Calidad del software, que permitan producir software de calidad de manera
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consistente y predecible.

Las empresas que adopten un sistema para mejorar los procesos relacionados con el desarrollo de
software le permitirá evitar los problemas de la desorganización y falta de planificación, así como la
alta dependencia de actuaciones heroicas y, en muchos casos, reprocesar software corrigiendo
errores anteriores por el alto componente artesanal. Dado que el software es un producto intangible,
es difícil establecer unas bases objetivas para juzgar la Calidad del producto, aunque en muchas
organizaciones los procesos de creación de software son improvisados y su gestión es reactiva en
vez de proactiva. Esto provoca que la planificación tanto como los presupuestos se excedan
sistemáticamente por no estar basados en estimaciones realistas y, cuando hay plazos rígidos,
obliga a las organizaciones a sacrificar las funcionalidades y pruebas del producto para su
cumplimiento.