BIBLIOGRAFÍA

BENAVIDES ESPINDOLA, OLGA. Competencias y Competitividad. 1a edición

España: Mc Graw-Hill.2002. Pág. 155. ISBM: 958-41-0205-2.

GRANDE SANTILLANA, MIRIAM LORENA. Diseño de una guía de relaciones

públicas que contribuya al mejoramiento de la imagen institucional de las radios
locales y/o regionales establecida en el municipio de Santa Ana. 2004

DOMINICK, JOSEPH. R. La Dinámica de la Comunicación de masas. Sexta edición,

Editorial McGraw-Hill. México 2001. Pág.5, 6 ISBN 970-10-2824-4.

MARSTON, JOHN E. Relaciones Públicas Modernas. México: McGraw-Hill.1988.

Pág. 449. ISBN 970-10.

REERENCIAS ELECTRÓNICAS

Descubre y comparte presentaciones Slideshare. [En línea] [Citado: 15 agosto 2014].

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Conocimiento con todos y para todos EcuRed. [En línea] [Citado: 27 agosto de 2014].

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Biblioteca de Investigaciones. [En línea] [Citado 16 septiembre de 2014] Disponible
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Ehow [En línea] [Citado 26 septiembre de 2014] Disponible en Internet:

<http://www.ehowenespanol.comhttp://www.ehowenespanol.com˃

Portal de Relaciones Públicas RRPP net. [En línea] [Citado 22 octubre de 2014]
Disponible en Internet: <http://www.rrppnet.com.ar/˃

La Guía del Community Manager Estrategia, táctica y herramienta. [En línea] [Citado
05 de noviembre de 2014]

Disponible en Internet: < http://laguiadelcommunitymanager.com/>

 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Análisis: Estudio minucioso de una, de un escrito o de cualquier otro objeto de

estudio.

Canal: es un medio, un portador de mensaje, o sea un conducto, la elección de

canales es a manudo un factor importante para la efectividad de la comunicación.

Community Manager: es la persona encargada de gestionar, construir y moderar

comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de
las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez
más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en
línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas
sociales.

Comunicación: es el acto que realiza dos o más personas donde existe un emisor y
un receptor, aquí necesariamente debe de haber una respuesta, sino es un simple
recetor.

Comunicación Interna: La comunicación interna está determinada por la

interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución. Esa interacción ni
influye en el clima que se genera dentro de una empresa.
Comunicación Externa: Se define como el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.

Diseño: La palabra diseño se usa para referirse al proceso de programa, proyectar,

coordinar, seleccionar y organizar una serie de factores y elementos, con miras a la
realización de objetos destinas a producir comunicaciones visuales, se usa también
en relación con el proceso mencionado y creados por esa actividad.

Encuesta: conjunto de datos obtenidos mediante consulta o interrogatorios a un

número determinado de personas sobre un asunto.

Estrategia: patrón o plan que integra los objetivos o políticas de una organización.

Establece, además, una secuencia coherente de las acciones a realizar,

adecuadamente formulada pone orden y asigna los recursos de la organización, a
efecto de lograr una situación viable y original, así como anticipar cambios en el
entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.

Entrevista: encuentro o conversación entre dos o más personas sobre algún asunto
de interés determinado. Parte de la exploración realizada por un individuo que se
basa en conversaciones para obtener la información necesaria sobre su historial y la
interpretación que él mismo hace sobre sí.
Grupo Focal: es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un
público, utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales. Consiste en la
reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador, investigador o
analista; encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión.

Guía: Instrumento metodológico que busca facilitar una labor o un proceso para que
sea desarrollado de manera eficaz.

Identidad: es la esencia de una entidad, organización, grupo o pueblo. Es la verdad

constituida por normas, valores cultura, lenguaje de organización. La imagen la
puede crear el asesor pero la identidad la define el cliente.

Imagen Institucional: Es el resultado interactivo de un amplio conjunto de

comportamientos de la organización, que se produce, en las mentes de sus públicos.

Logotipo: es un elemento gráfico que identifica a una empresa, un producto

comercial o, en general, cualquier entidad pública o privada.

Objetivos: establecen que es lo que se va a lograr y cuando sean alcanzados los

resultados, pero no establecen como serán logrados.

Perfil: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a una persona o cosa.

Planificar: trazar los planos para la ejecución de una obra. Hacer plan o proyecto de
una acción. Someter a planificación.

Post: Su traducción literal al español es poner

Red Social: En el ámbito de la informática, la red social hace alusión al sitio web que
estas personas utilizan para generar su perfil, compartir información, colaborar en la
generación de contenidos y participar en movimientos sociales. Las relaciones de los
usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocios hasta la
amistad.

Suscrito: Inscribir a una persona en un lugar para recibir una publicación de forma
periódica.

Visión: señala adonde quiere llegar la organización, es la perspectiva de futuro de la

organización.
 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE GENERAL DE “RIVERA ESTUDIO

FOTOGRÁFICO MODERNO”

El presente cuestionario está dirigido a la Gerente General de “Rivera Estudio

Fotográfico Moderno en Santa Ana”.

I- Solicitud de colaboración

Soy estudiante egresada de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones

de la Universidad Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y estoy
realizando mi trabajo de grado sobre el diseño de una “Guía de Community Manager
para el uso de la red social Facebook en la empresa Rivera Estudio Fotográfico
Moderno de Santa Ana”, por lo que solicito de su valiosa colaboración respondiendo
la siguiente entrevista.

Objetivo: Obtener información directa de la Gerente General de “Rivera Estudio

Fotográfico Moderno”, la cual permita construir los antecedentes históricos de dicha
empresa.

Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta que se solicita.

II- Datos de Clasificación

1- Género: Femenino Masculino

2- Nivel académico:

Básico Medio S Superior Especialidad

3- Edad: _________años
III Cuerpo del Cuestionario

1) ¿Cuánto tiempo ha desempeñado el cargo de Gerente General en “Rivera

Estudio Fotográfico Moderno?

2) ¿Quién es el fundador de “Rivera Estudio Fotográfico Moderno”?

3) ¿En qué año fue fundado Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

4) ¿Cómo fue la iniciativa de crear dicho estudio?

5) ¿Tiene documentados la empresa sus antecedentes históricos?

6) ¿En qué tipo de documentación se encuentra registrada la historia de la

empresa?

7) ¿Se ha transmitido su trayectoria al público externo?

8) ¿Cuenta la empresa con una Visión Institucional?

9) ¿La empresa difunde la Visión a su público externo?

10)¿Por qué medios lo ha realizado?

11)¿Cuenta la empresa con una Misión Institucional?

12)¿La institución difunde la Misión Institucional a su público externo?

13)¿Por qué medios se difunde?

14)¿Cuál es el medio más utilizado por “Rivera Estudio Fotográfico Moderno” para
realizar su publicidad?
15)¿Posee el estudio una página oficial en la red social Facebook?

16)¿Cuenta la empresa con un logotipo?

17)La imagen de la empresa presentada en la red social Facebook ¿Posee siempre

dicho logotipo?

18)¿Cuáles son los colores institucionales de “Rivera Estudio Fotográfico Moderno”?

19)¿Son utilizados en su perfil oficial de Facebook?

20)¿Se ha creado para la empresa un slogan?

21)¿Cuál es el slogan?

22)¿Contiene inmerso el slogan la publicidad realizada en la Red Social Facebook?

23)¿Con qué frecuencia se muestra en dicha red social?

24)¿Posee la empresa lineamientos para poder ejercer la publicidad en su fan page?

25)Existe una persona encargada específicamente del manejo de Facebook en

“Rivera Estudio Fotográfico Moderno”?

26) En el momento de publicar ¿Existe una interacción con los usuarios o

únicamente reciben la información?

27)¿Con que frecuencia se realizan publicaciones en su perfil oficial de Facebook?

28)¿Con que objetivo publica la empresa en dicha red social?

29)¿Qué tipo de publicaciones se realizan en el Facebook oficial el estudio?

30)Como gerente ¿Cuál es su perspectiva respecto al estudio fotográfico ante un
mundo de cambios tecnológicos e innovadores en la fotografía?

¡Gracias por su colaboración!

Entrevistadora:
____________________________________________________________________

Fecha de entrevista: ___________________________________________________

 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO

EXTERNO DE “RIVERA ESTUDIO FOTOGRÁFICO MODERNO”

El presente cuestionario está dirigido al público externo de la empresa “Rivera

Estudio Fotográfico Moderno” en el municipio de Santa Ana.

I- Solicitud de colaboración:

Soy estudiante egresada de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones

de la Universidad Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y estoy
realizando mi trabajo de grado sobre el diseño de una “Guía de Community Manager
para el uso de la red social Facebook en la empresa Rivera Estudio Fotográfico
Moderno de Santa Ana”, por lo que solicito de su valiosa colaboración respondiendo
el siguiente cuestionario.

Objetivo: Obtener información del público externo de la empresa “Rivera Estudio

Fotográfico Moderno”, la cual permita identificar el tipo de información y de
publicaciones que les gustaría recibir a través de la red social Facebook por parte de
dicha empresa.
Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta correcta

II- Datos de Clasificación

a) Género: Femenino Masculino

b)- Nivel académico:

Básico Medio Superior Especialidad

c)- Edad:

15 – 19 años 20 – 24 años 35 a más años

25 – 29 años 30 a 34 años
III. Cuerpo del cuestionario

1. ¿Desde hace cuánto tiempo es usted cliente de Rivera Estudio Fotográfico

Moderno?

Menos de 1 año 1 año Más de 2 años

2. ¿Con qué frecuencia accede a los servicios que le brinda Rivera Estudio
Fotográfico Moderno?

Muy frecuente Frecuente

De vez en cuando Rara vez

3. ¿Qué tipo de servicio fotográfico contrata usted en Rivera Estudio Fotográfico

Moderno?

Paquetes de fotografías para eventos Sesiones de fotos familiares

Servicio de fotografías para títulos, Otros

Escalafón, pasaporte, entre otras.

4. ¿Posee usted un perfil la red social Facebook?

Sí No

5. ¿Con qué frecuencia revisa su perfil de Facebook?

Una vez a la semana Tres veces a la semana Todos los días

Más de dos veces al día Lo revisa muy poco

6. ¿Cuántas horas dedica a revisar su perfil de Facebook?

1 hora 2 horas 3 horas 4 horas

Más de 4 horas

7. ¿Cuál es el motivo por el cual revisa su Facebook personal?

Profesional Social Informativo En su tiempo libre

Ninguna de las anteriores Todas las anteriores

8. ¿Es de su agrado ver en dicha red social fotografías cuya calidad sea profesional?

Sí No

9. ¿Ha visitado anteriormente páginas de estudios fotográficos?

Sí No ¿Cuál?__________________________

10. ¿Qué publicaciones le serían más atractivas en el sitio de Facebook de un

Estudio Fotográfico?

Paquetes Fotográficos Promociones Información

Precios
11. ¿Qué tipo de promociones serían de su agrado?

Descuentos Sesiones de fotos gratis Regalos

Otras Especifique______________________________________

12. ¿Conoce usted de la existencia de la página oficial de Facebook de Rivera

Estudio Fotográfico Moderno?

Sí No

13. ¿Ha visitado la página oficial de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Sí No

Si su respuesta es negativa a la pregunta número 13 ya no es necesario seguir

contestando el cuestionario. Le reitero su agradecimiento por su ayuda.

14. ¿Qué es lo que más le ha atraído de visitar dicha página?

Fotografías Promociones Contacto con la empresa

Trayectoria Otros Especifique: ________________________

15. ¿Ha solicitado algún servicio de Rivera Estudio Fotográfico Moderno,

posteriormente de haber visto sus publicaciones en la red social Facebook?

Sí No
16. En alguna oportunidad ¿Ha participado de promociones publicadas en el perfil
oficial de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Sí No

17. ¿Cómo evalúa la página de Facebook de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Excelente Buena Regular

¡Gracias por su colaboración!

Entrevistadora:

Marina Haldeé Campos Olmedo

Fecha de entrevista:
___________________________________________

Lugar de la entrevista:

“Rivera Estudio Fotográfico Moderno de Santa Ana”

 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA LA PÁGINA OFICIAL DE FACEBOOK DE

“RIVERA ESTUDIO FOTOGRÁFICO MODERNO”

La presente Guía de Observación está dirigida a la página oficial de Facebook de

“Rivera Estudio Fotográfico Moderno”, establecido en el municipio de Santa Ana.

Objetivo: Obtener información visual que permita determinar el manejo de la página

oficial de Facebook de “Rivera Estudio Fotográfico Moderno de Santa Ana”

Indicaciones: Marque con una “X” según el indicador lo requiera.

CUERPO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN

I. PRESENTACIÓN DE LA PÁGINA OFICIAL

1. ¿Existe una identificación de la página con el nombre de la empresa?

Sí No

2. ¿Es llamativa la fotografía establecida como portada de la página oficial de

Facebook de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Muy llamativa Llamativa Poco llamativa Nada llamativa

3. ¿Qué presenta la fotografía de portada de la página oficial de Rivera Estudio

Fotográfico Moderno?

Fachada Estudio de fotografía Slogan Personal

Otros Especifique: _______________________________________

4. ¿Son actualizados los elementos que presenta la fotografía de portada?

Sí No Explique: ______________________________________

5. La fotografía de portada mencionada anteriormente ¿Posee las medidas 851 x

315 pixeles?

Sí No

6. ¿Se encuentra presente el logotipo de la empresa en la fotografía de portada de

la página oficial?

Sí No

7. ¿Son perfectamente visibles el logotipo en la foto de portada y sus elementos?

Muy visibles Visibles Poco Visibles Nada Visibles

8. ¿La foto establecida de perfil en el sitio de Facebook de Rivera Estudio

Fotográfico Moderno es llamativa?

Muy llamativa Llamativa Poco llamativa Nada llamativa

9. ¿Posee dicha fotografía las medidas 180 x 180 pixeles?

Sí No

10. ¿Los elementos de la foto de perfil de Facebook de Rivera Estudio Fotográfico

Moderno son perfectamente visibles?

Muy visibles Visibles Poco Visibles Nada Visible

11. ¿Las publicaciones realizadas en la página oficial de Facebook de dicha empresa
son atractivas visualmente?

Mucho Poco Nada

12. ¿Se ha colocado el logotipo y eslogan de Rivera Estudio Fotográfico en cada una
de las publicaciones realizadas?

Sí No

II. BIOGRAFÍA

1. ¿Con qué frecuencia se realizan las publicaciones en la página de Facebook de

Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Una vez a la semana Tres veces a la semana Más de tres veces

Todos los días Más de una vez en el día

2. ¿Los artes de dichas publicaciones son llamativos a la vista?

Mucho Poco Nada Explique: ______________________

_________________________________________________________________

3. ¿Estos artes anteriormente mencionados poseen el logotipo de la empresa?

Sí No
4. ¿Se utilizan personas como modelos en los diseños de los artes con el fin de
volverlos más llamativos?

Sí No

5. ¿Qué tipo de publicaciones se realizan en el perfil oficial de Facebook de Rivera

Estudio Fotográfico Moderno?

Promociones Formas de contacto Álbumes de fotos

Saludos Posicionamiento Todas las anteriores

Otros Explique: ___________________________________________

6. ¿Cómo es la forma de trato al cliente en dicha página de Facebook?

Usted Tú Vos Varios tipos de trato

7. ¿Cómo es la ortografía utilizada en el sitio oficial?

Excelente Muy buena Buena Mala

Muy mala Pésima

8. ¿Se reciben “me gusta” y comentarios en las publicaciones realizadas en el perfil

de Facebook de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Me gusta Comentarios Todas las anteriores

9. ¿Cómo es la afluencia de comentarios recibida en dicha red social?

Mucha Poca Nada Nula

10. ¿La empresa contesta los comentarios de los usuarios suscritos en su página
oficial de Facebook?

Sí No

11. ¿Cuál es la calificación que los usuarios han asignado a la página de Rivera
Estudio Fotográfico Moderno?

12. ¿La empresa ha recibido comentarios sobre su calificación?

Sí No

13. ¿Se ha dado “me gusta” a la calificación que los usuarios han otorgado a Rivera
Estudio Fotográfico Moderno?

Sí No

14. ¿La empresa ha comentado sobre dicha calificación?

Sí No
III. INFORMACIÓN

1. En el segmento de información ¿Se encuentra visible la dirección de la ubicación

del local?

Sí No

2. ¿Se ha dado a conocer en el sitio de Facebook de Rivera Estudio Fotográfico

Moderno la misión y visión institucionales?

Sí No

3. ¿Muestra la empresa su reseña histórica a los usuarios suscritos en dicha red

social?

Sí No

4. ¿Se ha colocado en la información el isotipo y elementos del mismo?

Sí No

5. ¿Se encuentra presente el slogan de la empresa en la información de su perfil de

Facebook?

Sí No

6. ¿Están visibles a los usuarios los horarios de atención al cliente?

Sí No
7. ¿Brinda la empresa en el perfil de Facebook su dirección de correo electrónico?

Sí No

8. ¿Se ofrecen a los usuarios de dicha red social los teléfonos de contacto?

Sí No

IV. FOTOGRAFÍAS

1. ¿Posee la página de Facebook de Rivera Estudio Fotográfico Moderno álbumes

fotográficos?

Sí No

2. ¿Cuántos álbumes posee?

3 5 7 9 Más de nueve

3. ¿Qué tipo de álbumes posee dicha página de Facebook?

Del estudio fotográfico Servicios Clientes Ofertados

Instalaciones Personal Otros Especifique: ____________

_________________________________________________________________

4. ¿Se ha colocado el logotipo en las fotografías publicadas en el sitio oficial de

Facebook de Rivera Estudio Fotográfico Moderno?

Sí No
Observadores:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Fecha de aplicación: ___________________________________________________

Fotografías