ACTIVIDAD #3
Presentado por:
Wilmer Alberto Franco Martínez- ID 000594924
Karen Estefanny Gallego Castrillón ID 507122
Katheryn Juliana Londoño Usuga ID 606858
Yulieth Rincón García-ID 000593607
NRC 4873
Profesor:
Cristian Andrés Zapata Vélez
Asignatura:
ETICA PROFESIONAL
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO – SECCIONAL BELLO
FACULTAD DE SALUD
ADMINISTRACCION EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO, COLOMBIA
2021
Presentación problema ético a nivel organizacional o empresarial
Aspecto o situación problemática a nivel ético en el contexto organizacional o empresarial (Experiencia
personal de algún integrante del grupo en su ámbito laboral).
La empresa del sector Callcenter de Emtelco, se han estado presentando una serie de criticas y de una
situación la cual es el abuso de la autoridad y situaciones frecuentes del nivel ético y profesional debido a que
se evidencia una problemática en el jefe inmediato del servicio en el manejo de sus relaciones personales y
laborales, afectando gravemente el clima organizacional.
El jefe del servicio poco a poco va rompiendo los limites de las actividades asignadas y/o establecidas para su
beneficio propio, de tal manera que los empleados de la compañía están teniendo sobre carga laboral y por
esta razón se han presentado altibajos en su desempeño laboral como jefe de esta área ya que últimamente es
una persona ofensiva, desatenta, aislada a los requerimientos laborales y como líder de sus empleados su
comportamiento ha generado un alto nivel de estrés laboral y un ambiente laboral muy malo ya que todo el
personal se encuentra confuso porque no saben como dirigirse hacia el porque no saben su estado de ánimo,
según sus comentarios es que el presenta muchos problemas personales y se le ha escuchado un serie de
alegatos por vía telefónica, por esta razón él ha generado cambios en sus comportamientos , sus actos , su
estado de animo y todo esto hace que se genere un ambiente laboral malo, ya que su forma de responder es
grosero, poco cordial y solo piensa en el y no en que tiene personas la cual lo rodean.
Nivel de afectación de la situación
Emtelco -Comunicaciones
Presenta una alteración negativa en el clima laboral, debido al
comportamiento del jefe de servicios, el cual no se dirige a ellos
con respeto, ocasionando que el ambiente de trabajo sea tenso,
poco agradable, genere inestabilidad laboral, estrés y cause a su
vez desmotivación en los colaboradores a su cargo.
Contexto (lugar o ambiente
empresarial u organizacional) Los colaboradores de atención en el call center comentan sentirse
inconformes con la situación y critican el comportamiento que ha
tenido su jefe durante este tiempo y sienten que a nivel
organizacional la empresa a desmejorado su rendimiento y
servicio, ya que al no sentirse valorados su compromiso con la
empresa ha disminuido.
Responsable: Jefe del servicio.
Víctimas: Personal a cargo (Ejecutivos de Atención al
Agentes (víctimas o responsables del cliente, Tele operadores, Tele marketers).
problema)
Consecuencias (efectos presentados a
causa del problema ético a nivel El personal destinado al área de cobranza ha sido el más afectado
organizacional) con esta situación debido a que deben cumplir con metas diarias y
sus potenciales clientes son personas que están pasando por
situaciones económicas difíciles y pueden llegar a ser agresivos a
la hora de comunicarse con ellos, esto en gran parte afecta la salud
mental de los colaboradores y sumados a la presión y el ambiente
de trabajo actual, que se ha generado a causa del comportamiento
de su jefe, el ausentismo ha aumentado ya que el estrés laboral al
que han sido expuestos los colaboradores de la compañía se ha
manifestado con el deterioro de la salud física presentando
síntomas y altos índices incapacitantes, por lo que la empresa se ha
visto obligada a la rotación de personal, pago de horas extra
laborales y contratación de personal temporal, incrementado los
gastos económicos de manera considerable.
El abuso de autoridad predispone todos los campos
organizacionales en una empresa, afectando de manera local el
ambiente de trabajo, generando desigualdad, inequidad, estrés
laboral y múltiples factores que afectan directamente la
funcionalidad del recurso humano, quien es a su vez la parte clave
del éxito de una organización, un colaborador desmotivado y con
alta carga laboral no desarrolla las actividades de igual manera que
un personal con confianza, con ganas, amor y compromiso por lo
que hace.
A nivel nacional e internacional la atención de un call center se
convierte en parte fundamental de sus empresas aliadas para
Afectación local, nacional e brindar información oportuna y de interés a sus clientes, la
internacional (posibles secuelas éticas afectación de un ambiente de trabajo inestable o alta carga laboral
o morales a nivel organizacional) e inconformidad por su liderazgo, se convierte en un arma de
doble filo ya que ese estrés o desmotivación se ve reflejado en la
atención que se les brinde a sus clientes.
Las secuelas que deja la falta de ética y moral a nivel
organizacional en un ambiente en donde hubo abuso de autoridad,
son notorias ya que esos valores como el respeto, la igualdad, el
compromiso, el liderazgo, la tolerancia y demás, pasan a un
segundo plano y se convierten en estrés, desmotivación,
inconformidad, baja producción, ausentismo. Afectando
directamente el funcionamiento de la organización y de quienes
trabajan en pro de su bienestar.
Tipo de afectación en el ámbito ético (referenciar algunas de las categorías aristotélicas cuestionadas
en el problema).
El concepto de autoridad en el pensamiento de Aristóteles
La ética de Aristóteles dice: “la capacidad del hombre para perfeccionarse”
“Los hábitos que forman el carácter”
“La virtud moral es un hábito”
“La ética de cada persona se construye a través del tiempo”
La autoridad en Aristóteles es comprendida a través de la comunidad, se debe de asumir el carácter de
autoridad, a través de un propósito común, cada uno de los mecanismos empleados por los mandatarios se da
a través del carácter de sus acciones, con el fin de dar respuestas a cada una de las condiciones sociales,
conllevando a la moral de sus directrices, dando lugar a ejercer mando en cada una de las actividades
expuestas.
Para Aristóteles, toda acción se sustenta en un bien, y el bien supremo entre todos ellos es aquel que está
orientado al bien de la ciudad. Las referencias conceptuales que encontramos en Aristóteles con respecto a la
autoridad están enmarcadas fundamentalmente en la concepción de los gobernantes. La dominación que
ejerce el padre sobre el hijo o el marido sobre la esposa difiere en amplio sentido con el del gobernante sobre
el gobernado, o del amo sobre el esclavo. Sin embargo, estos niveles de mando tienen una referencia común:
la procuración del bien de los demás. El beneficio común hace que se gobierne para el bien de todos, debido
a que el beneficio de unos es el beneficio de los demás. En Aristóteles, la autoridad funge como el elemento
indispensable para dirigir mejor los destinos de los ciudadanos, en beneficio de la comunidad; y de exigir, al
mismo tiempo, el mejor ejercicio de las funciones de los demás, las cuales se inscriben dentro del ámbito de
coordinación de las actividades que realiza la autoridad, de manera que siempre existe una relación directa
entre el trabajo y la virtud.[ CITATION Cru10 \l 9226 ]
Por eso, siempre que alguien que sea superior en virtud y en capacidad para realizar las mejores
acciones, a ése es noble seguirle y justo obedecerle. Pero debe poseer no sólo virtud, sino capacidad que le
haga apto para la acción (Aristóteles, 2000b: 1325b).
La virtud va encaminada en el servir mejor a la comunidad, a través de la autoridad haciendo de esta que el
hombre sea capaz de realizar y organizar sus actividades, destacando cada una de sus cualidades, logrando un
emprendimiento con resultado positivos.
Para Aristóteles (2000c: 1309a) "Tres condiciones deben tener los que van a desempeñar las magistraturas
supremas: en primer lugar, amor al régimen establecido; en segundo lugar la mayor competencia en las tareas
de su cargo, y en tercer lugar, una virtud y una justicia en cada régimen adecuadas a ese régimen, pues si lo
justo no es lo mismo en todos los regímenes, necesariamente habrá también diferentes clases de justicia"
Bibliografía
Cruz Soto, L. (2010). El concepto de autoridad en el pensamiento de Aristóteles y su relación con el concepto
de autoridad en el comportamiento administrativo. Obtenido de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0186-10422010000200004
