CURSO:

Outsoursing y sistema de
seguridad
INTEGRANTES:
FACILITADOR:
Pinzón Cora, Alexandra
Salazar Martínez, Miriam
Pilar Hidalgo Diaz, Anthony
Llerena Goncalvez, Ethel
Tolentino Chuquiruna, Jesús

CICLO
8vo.
2022
Presentación de la empresa

SOLE es una marca perteneciente a MT INDUSTRIAL, que inició sus operaciones hace más de
39 años, con la fabricación y distribución de tubos de abasto. Posteriormente, MT INDUSTRIAL
desarrolló nuevos productos y marcas, entre ellas, SOLE, una marca dedicada a la fabricación y
venta de termas, y que logró posicionarse en el mercado como un producto de alta calidad con
un Servicio Técnico de primera, con lo cual ganó rápidamente la preferencia del mercado. Es
entonces, cuando SOLE amplía su línea de productos, y decide incursionar en la venta de
campanas extractoras, cocinas, estufas, entre otros productos para el hogar, con el fin de
cubrir las necesidades de sus consumidores y con la calidad que caracteriza la marca.

Rubro:

Empresa Industrial

Visión y misión:

VISIÓN

Que nuestras marcas y cada uno de los productos que se ofrecen, sean reconocidas como
líderes del mercado por participación, calidad y servicio.

MISIÓN

Trabajamos juntos en la fabricación y comercialización de productos para el hogar,

innovadores y confiables, que buscan mejorar la calidad de vida de las personas e
instituciones, actuando con responsabilidad social y generando bienestar para nuestros
colaboradores y rentabilidad para los accionistas.

Áreas de la empresa: organigrama – número de trabajadores

 Gerencia
General

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Atención
Gerencia de Ventas Gerencia de Marketing Administración y
Producción Operaciónes al Cliente
Finanzas

Jefe de Planeamiento,
Jefe de Mantenimiento Jefe de Almacén de Jefe de investigación y
Jefe de ventas Calidda compras e Jefe de contact center
y Reparación productos terminados desarrollo
importaciones

Jefe de Planificación y Jefe de contabiidad y

Jefe de Operaciones y Jefe de atención al
Jefe de ventas Metusa control de la Jefe de Marketing planeamiento
Facturación cliente en salon
producción financiero

Jefe de despacho de Jefe de atención al

Jefe de Ventas Sole Jefe de finanzas
productos terminados cliente en taller

Jefe de gestion humana

Jefe de tecnologia y de
la información

Jefe legal corporativo

5. Áreas o departamentos o funciones bajo tercerización:

En SOLE la gran parte de sus áreas o departamentos, las gestiona la misma empresa sin
necesidad de contratar a otra, no obstante, existen ciertas áreas que requieren un apoyo
adicional, las cuales son:

 Servicio Técnico
 Transporte Logístico
 Marketing

6. Funciones que cumple el área que se encuentra bajo tercerización.

Servicio Técnico:

SOLE terceriza una parte de su servicio técnico con la empresa BLACK PREMIUM SERVICIOS
GENERALES S.A.C., con RUC 20601111129, la cual solo realiza el servicio de instalación de los
diversos productos que ofrece la empresa, a su vez si este servicio de instalación requiere
accesorios adicionales, se genera bajo la venta de la empresa tercera, no obstante, para los
otros servicios como revisión, mantenimiento, reparación, desinstalación, reinstalación,
conversión, entre otros, los realiza la misma empresa con sus técnicos.

Transporte Logístico:

SOLE terceriza su transporte logístico con la empresa TRADEA SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C.,
con RUC 2055458456, la cual realiza el despacho de sus productos y en algunos casos se
solicita como movilidad para su servicio técnico, para los servicios de desinstalación,
reinstalación, delivery y cambios por garantía.

Marketing:

En el área de marketing SOLE terceriza el desarrollo de su pagina web, la cual comprende la

actualización y el mantenimiento de la misma, en el manejo de su página se comprenden 2
aplicativos que permiten darle seguimiento y ver la descripción de la compra, estos son:
Mercado de pago (permite ver el pago de cliente, el pago rechazado y el pago pendiente) y
Prestashop (permite ver la descripción de la compra del cliente).

7. Desde cuando ocurrió la tercerización y porque se realizó.

Sole empezó la tercerización de su servicio técnico hace 10 años, en la cual empezó con la sub
contratación de 3 empresas (Service Black, Silar, Maquin), de las cuales hasta la fecha solo
mantiene una, debido a que ha procurado trabajar con sus propios técnicos.

Respecto a la tercerización de su Transporte Logístico, su tercerización empezó casi al mismo

tiempo que se fundo la empresa, hoy en día no solo terceriza para el despacho de sus
productos, sino también para el transporte de su servicio técnico y los servicios que brinda.

Respecto al Marketing, SOLE empezó la tercerización de su pagina web hace

8. Percepción si ha mejorado el funcionamiento del área o funciones tercerizadas, cuales han

sido los cambios más importantes.

9. Ocurrencias o problemas en la tercerización.

10. Conclusiones u apreciaciones del grupo por cada integrante.

 La empresa Sole terciariza el servicio de transporte logístico con el fin de reducir gastos
administrativos y se dedica exclusivamente a la actividad básica del negocio.
 Lo resaltante de la empresa Sole es que tiene pocas áreas de terciarización esto hace
que tiene una gran ventaja de brindar un excelente servicio y que cada día puedan
trabajar para ser los mejores en el rubro.
 Consideramos que la empresa no debería de terciarizar una parte de sus técnicos
porque estaría dejando la imagen de la empresa en manos de un tercero que podría
no tener cuidado al momento de las instalaciones de los productos y generaría una
mala reputación.
 Terciarizar el área de marketing es un punto a favor, ya que, la empresa contratada
cumple con todo lo necesario para que la página web de la empresa funcione y brinde
el servicio requerido a los clientes y así evitar generar mala expectativa y se reduce el
porcentaje de clientes insatisfechos.

PARTE II

1. Sistemas de Gestión de Seguridad: Indicar si ha sido tercerizada o es llevada por la

misma Empresa, en materia de salud de los trabajadores, prevención de accidentes
de trabajo y seguridad de la información

Sole asume el desarrollo responsable de sus procesos preservando el medio ambiente,

previniendo accidentes y protegiendo la salud de su personal y de terceros vinculados a sus
procesos.

2. Principales acciones que ha tomado la Empresa en materia de gestión de seguridad

(mínimo 6 acciones preventivas)

 Establece y revisa periódicamente los objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad,

Salud y Medio Ambiente para asegurar el cumplimiento de su política y el uso
adecuado de los recursos.
 Provee un ambiente de trabajo seguro y saludable para toda persona vinculada a sus
actividades, fomentando el desarrollo y el bienestar de su personal.
 Revisa periódicamente su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, a fin
de perseverar la mejora continua.
 Previene, controla y reduce los riesgos de seguridad y salud en el Trabajo, inherentes a
sus procesos y servicios.
 Desarrolla y mantiene programas de prevención de la contaminación y respuestas en
caso de Emergencia.
 Brinda y mantiene un programa de capacitación y formación permanente, asegurando
que todos sus trabajadores y demás personas involucradas en sus actividades cumplan
con responsabilidad en materia de seguridad y salud en el trabajo.
 Considera que los trabajadores y sus representantes sean involucrados, consultados y
participen activamente en todas las instancias del sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo.
  Cumple con las normas y disposiciones legales vigentes y otros requisitos que la
empresa suscriba.

3. Incidentes o accidentes que han ocurrido y las acciones correctivas realizadas

Ocurrió un incidente en la planta de fabricación de los productos SOLE , donde un grupo de

trabajadores estaban manipulando las maquinas nuevas para la fabricación de termas, un
trabajador no se percató que la conexiones no estaban bien puestas ya que el grupo que
labora en esa área solo dos trabajadores llevaron capacitación y el resto no, por ese motivo
nadie se percató de los malos métodos de cableado eléctrico en la maquina nueva y el mal
método de uso provoco que salieran chispas y se generará el corto circuito, donde solo un
trabajador reacciono en apagar las llaves generales del depósito, ya que si no hubiera
reaccionado alguien podría haber salido accidentado.

Las acciones correctivas que tomo la empresa fueron programar de nuevo las capacitaciones
para todo el personal de esta área, así como también si llega nueva maquinaria sea
supervisada las dos primeras semanas para evitar mala manipulación. También se decidió
pegar afiches de prevención de conexiones y de uso para que los trabajadores estén atentos a
ello. Por último, se evaluó al personal para saber si estaban preparados para algún tipo de
accidente en la empresa.

4.-Principales riesgos que tiene la Empresa en materia de gestión de seguridad

 No cuenta con la correcta señalización de prevención para que el personal lo visualice.

 No cuenta con el espacio sufriente en la zona de seguridad para el personal del
trabajo.
 No hay capacitaciones constantes para que el personal tenga conocimiento de cómo
reaccionar en siniestros dentro de la empresa.

5.-Conclusiones o alternativas de solución

Conclusión: La empresa cuenta con implementos y áreas de seguridad, pero no las suficientes
seguras o espaciosas para todo el personal. Se observo que la empresa se descuidó en las
capacitaciones constantes para la seguridad y manipulación de las máquinas que usan los
trabajadores.

Alternativa de solución

Tener un supervisor y personal encargado en capacitar al personal y entregar afiches para el

trabajador se informe cómo se debe reaccionar ante accidentes en el centro laboral.

Buscar un espacio apropiado para el personal en casos de sismos u otro tipo de accidentes que
puedan ocurrir en la empresa.