Tecnologías de la

Información
Emergentes
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
 ¿Qué es Transformación Digital?

“Uso de nuevas tecnologías digitales, como redes sociales o

dispositivos móviles para permitir mejoras comerciales importantes,
como mejorar la experiencia del cliente, racionalizar las operaciones o
crear nuevos modelos comerciales”
Fitzgerald, Kruschwitz, Bonnet, Welch

“La realineación o la nueva inversión en tecnología y modelos

comerciales para atraer de manera más efectiva a los clientes digitales
en cada punto de contacto en el ciclo de vida de la experiencia del
cliente”
Solis, Lieb, Szymanski
 Elementos ...

Tecnológico: Uso de nuevas tecnologías digitales, como

1 redes sociales o dispositivos móviles

Organizacional: Requiere un cambio de procesos

2 organizacionales o la creación de nuevos modelos de negocio

Social: Fenómeno que está influyendo en todos los aspectos

3 de la vida humana, por ejemplo, mejorando la experiencia del
cliente
 Transformación Digital

“Uso de tecnologías digitales que permite mejoras comerciales

importantes e influye en la experiencia de los clientes, tomando
en cuenta un cambio en los procesos organizacionales o
creación de nuevos modelos de negocio”
 Beneficios

Mejora la experiencia y Nuevas líneas o modelos

Operaciones optimizadas
fidelidad de los clientes de negocio

● Automatiza
● Desarrolla nuevos
● Área donde las procesos operativos
modelos de negocio
empresas tiene más ● Mejora la
● Creación de nuevos
éxito con la productividad de los
negocios
tecnología digital trabajadores
● Amplía el alcance a
● Mejora de productos ● Mejora la
nuevos clientes y
y servicios comunicación
mercados
interna
 Tomado de MIT Sloan Management Review and Capgemini Consultin (2013)
Encuesta realizada a 1,559 ejecutivos y gerentes en una amplia gama de industrias
 Definir meta(s) con
sus respectivos KPIs

Eval negocio
Etap PIs en la
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Etapas
 Cuatro Pilares de la Transformación Digital

Mejora de la Experiencia Mejora de la

eficiencia excepcional con Agilidad gestión de
operativa el cliente riesgos

- Cuesta menos - Reconocer

- Los nuevos
- Reduce costos y atender a un cliente cuándo es
procesos digitales
acelera procesos que obtener uno necesario hacer un
traen riesgos
nuevo cambio

- Compilación y
- Analizar - Gestión de riesgos
- Uso de sistemas análisis de datos
interacciones con de todos los
integrados los clientes para toma de
procesos
decisiones
¿Cómo y
dónde se
aplica?
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Niveles de Madurez de la Transformación

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Fuente: Altimeter Group

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 Retail Salud
70% de las personas
usan Internet para
Las estrategias obtener información
comerciales sobre la salud y más
digitales están del 40 por ciento de
redefiniendo el los pacientes se
Software Empresarial
comercio minorista diagnostican a sí
tradicional a través mismos a través de
Las empresas de
Google antes de llegar
de oportunidades comercio electrónico al consultorio de su
omnicanal. ahora pueden usar SaaS médico.
para satisfacer sus
complejas necesidades
comerciales.
Las compañías SaaS
generaron $ 72.2 mil
millones en 2018 según

¿Dónde Gartner y se proyecta

que crezcan a 113.1 mil

aplicarlo? millones para 2021.

 Telecomunicaciones
Análisis de clientes, digitalizan
la gestión de pedidos,
digitalizan la gestión de
relaciones con los clientes, las
aplicaciones de TI y
estandarizan la infraestructura
de TI y el análisis de datos de la
empresa.
¿Dónde
aplicarlo?
Logística de envío
Entrega de los artículos cada vez
más rápida (Amazon).
Afecta desde la cadena de
suministro hasta los sistemas
comerciales centrales.
Implica digitalizar los flujos de
trabajo logísticos.
Esto se está logrando con IoT,
inteligencia artificial y
aprendizaje automático,
blockchain
y otras innovaciones en
almacenamiento y
transporte.
CASOS REALES
A nivel
mundial
40%
de la población tiene menos de 25 años, característica que los convierte en potenciales
clientes de servicios digitales.

52%
Es la estimación que se tiene para la clase media para el 2021.

24%
De las empresas en Perú utiliza el internet para bienes y servicios en línea
A nivel
nacional
 BBVA
Mejorar
la experiencia del
usuario
Nuevos productos y
servicios

Transformación
Cultural

Introducción de nuevas
tecnologías

Experiencias omni-
canal
 La Transformación Digital en Alicorp

Principios Herramientas
1 Eficiencia 1 Big Data

Machine
2 Gente 2 Learning

Inteligencia
3 Crecimiento 3 Artificial
¿Preguntas?
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

Maestría en Ciencias: Ingeniería de Sistemas

Mención: Gerencia en Tecnologías de la Información

Profesor: Eder Ramiro Quispe Vilchez

https://www.pucp.edu.pe/profesor/eder-quispe-vilchez

eder.quispe@pucp.edu.pe

www.linkedin.com/in/eder-quispe-vilchez
BIBLIOGRAFÍA

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