“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIA L

CURSO:
DISEÑO DE PRODUCTOS

DOCENTE:
Dra. OREJUELA GUERRERO, LUISA

ASUNTO:
INFORME - ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA - G04

GRUPO:
04
INTEGRANTES:
● AGUILAR MENDOZA, TIOFILO MICKE
● CARRIÓN DE LA CRUZ, VICTOR JAVIER
● CRUZ ZAMBRANO, PAUL ANDRÉ
● GUERRERO RODRÍGUEZ, MARGARITA DANIELA
● OROYA OJEDA, CARLOS ENRIQUE
● SAROVIO MUJICA, ANTONY JEAN POOL

TRUJILLO
2021
DISEÑO DE PRODUCTOS

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3

ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA 4

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y MARKETING MIX 4
PRIMERA “P”: PRODUCTO 4
SEGUNDA “P”: PLAZA 5
TERCERA “P”: PRECIO 8
CUARTA “P”: PROMOCIÓN 10
3 “P" ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS: 13
PRESENTACIÒN: 13
PROCESO: 13
PERSONAS: 14
DISEÑO DE PRODUCTOS

INTRODUCCIÓN

La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los
planes se transforman en programas concretos para que una organización pueda acceder
al mercado con productos satisfactores que den respuestas a necesidades o deseos, que
sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistema de distribución que
coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es
de vital importancia que los especialistas mercadólogos conozcan de la mezcla de
marketing(4P). El objetivo del marketing es la colocación exitosa de productos en el
mercado. Nos referimos al Producto como un bien o servicio que se ofrece o vende a
los consumidores para cubrir sus necesidades, el Precio, es el valor al que el
consumidor, está dispuesto a adquirir por el bien o servicio, en tanto que la Plaza, es
todo lo relacionado con el recorrido físico del producto antes de llegar al consumidor o
cliente, y por último la Promoción, se refiere a generar los canales más amplios e
impactantes de comunicación con el mercado, para estimular las ventas. En el presente
trabajo de acuerdo a la bibliografía solicitada nos ayudará a explicar cada uno de los
elementos del marketing mix, las 3P adicionales para servicios, su significado en
relación con el desarrollo de productos, así como su utilización para lograr que los
proyectos de este tipo resulten exitosos.
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ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA

I. DESARROLLO DE PRODUCTOS Y MARKETING MIX
El desarrollo de productos es una tarea en conjunto entre las funciones de mercadotecnia
para el desarrollo de algo vendible que satisfaga las necesidades de los clientes.

El objeto de estudio de la mercadotecnia se esquematiza a través de lo que ha sido

llamado indistintamente mezcla de la mercadotecnia, marketing mix o 4 P básicas
(producto,precio, plaza y promoción), de acuerdo con Jerome McCarthy, así como las 3 P
adicionales para servicios(posicionamiento, procesos y personas). La función de
desarrollo de productos se ubica dentro de la primera P de la mezcla básica (producto).
Aplica tanto a bienes físicos como a servicios dentro de la mercadotecnia comercial.

La razón de ser de la mercadotecnia consiste en un triple propósito:

1. Lograr el éxito comercial de un bien o servicio(producto).

2. Satisfacer las necesidades, deseos, gustos o intereses de los consumidores o
usuarios (mercado).
3. Cumplir con la razón de ser de los oferentes, generando operaciones, ingresos
y utilidades.

II. PRIMERA “P”: PRODUCTO

Es la combinación de bienes y servicios que se ofrece a los consumidores con la
necesidad de satisfacer sus necesidades o deseos. Además se le considera como el
objeto y origen del esfuerzo comercializador en el que confluyen una serie de
conceptos.

Se debe plantear un análisis respondiendo estas preguntas, con el fin de poder

desarrollar un producto adecuado a las necesidades del mercado.

- ¿Qué producto ofrecer al mercado?

- ¿Cuáles son y cuáles deben ser las del producto total?
- ¿Cuál debe ser su precio?

La generación de nuevos productos requiere de un proceso en el que interviene la

especificación, generación de atributos y cualidades tanto en el producto esencial,
el producto ampliado y en el producto plus.
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Además el producto cuenta con diferentes características, entre las cuales destaca:

- Calidad: relación entre las cualidades reales e imaginarias del producto con
respecto a las expectativas del producto y al precio de venta.
- Tecnología: conocimientos y desarrollos científicos aplicados al producto.
- Ecología: cuidado del medio ambiente, evitando elementos contaminantes
que puedan dañar al medio ambiente.
- Ergonomía: grado de adecuación entre las dimensiones orgánicas del
consumidor y las dimensiones y modos de operación del producto
- Normatividad: grado de observancia y acato de las disponibilidades
gubernamentales
- Envase: recipiente en el que se ofrece el producto al consumidor, cuyo fin
principal es proteger el producto.
- Embalaje: envase múltiple, agregado de cantidades de producto, a fin de
protegerlo durante su transporte o almacenaje.
- Marca: identificación o denominación grupal del producto.
- Familia: clasificación genérica de productos de una misma naturaleza.
- Garantías: ofrecimiento de respaldo por parte del fabricante o proveedor
cuando el producto ha sido manejado en condiciones normales, y el daño o
deterioro esté fuera de lo normal, además que las condiciones para hacer
efectiva la garantía se encuentre especificadas en la póliza correspondiente.
- Facilidades de pago: ofrecimiento y facilidades ofrecidas por el proveedor
para que el comprador pueda disponer de crédito para la adquisición.

III. SEGUNDA “P”: PLAZA

Plaza hace referencia a las actividades de la empresa que ponen al producto a
disposición de los consumidores meta.

Para poder trabajar con esta P de la mezcla de marketing y con las demás, es necesario
tener algunas nociones básicas sobre mercado. Existen varios conceptos relacionados
con este término:

a) En economía, el mercado es el lugar donde interactúan la oferta y la demanda.

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b) En el ámbito comercial, el mercado es el conjunto de clientes actuales y posibles,

así como los consumidores y usuarios.

Figura 1: Representación gráfica de mercado.

Fuente:Desarrollo de productos, una visión general

Elaboración: los autores

Definamos algunos términos que están relacionados con mercado:

Cliente: Es aquel que adquiere el producto para su consumo (consumidor), para

revenderlo (distribuidor) o para utilizarlo en un proceso de transformación (mercado
industrial).

Consumidor: Es aquel que se beneficia del uso de un producto tangible,

Usuario: Se diferencia del consumidor porque este se beneficia de un producto que no

es físico como un servicio.

Mercado meta: Aquel en el que se desea y se ha decidido operar comercialmente.

Distribución

Corresponde al conjunto o cadena de medios u organizaciones utilizados por un

ofertante para hacer llegar los productos que comercializa a sus clientes.
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Canales de distribución

Son la ruta o el camino a través del cual el producto se transfiere desde el lugar de la
producción hasta el consumidor final. Con esto generan utilidad de tiempo y lugar
colocando los productos donde puedan ser adquiridos y en el momento que el cliente lo
requiera.

Figura 2: Cadena de distribución básica

Fuente:Desarrollo de productos, una visión general

Elaboración: Los autores

Las funciones de los canales de distribución son las siguientes:

- Comercializar bienes y servicios, mediante una distribución eficiente con

organizaciones especializadas que puedan llevar los productos al mayor número de
puntos al menor costo posible.
- Prestar servicio (valor agregado) y mantener contacto con los clientes.
- Responsables del ensamblaje, el almacenamiento, clasificación y transporte de los
productos.

Los principales factores que se toman en cuenta para seleccionar un canal de

distribución son los siguientes:

- Posibilidades de venta que ofrece cada canal.

- Servicios que presta cada canal.
- Localidades y segmentos que cubre.
- Costo del canal
- Posicionamiento del canal
- Capacidad financiera, fuerza de trabajo e instalaciones del canal.
- Confianza en la capacidad, honestidad, seriedad, eficiencia y profesionalismo de
cada canal.
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IV. TERCERA “P”: PRECIO

Es el valor monetario que se cobra por la enajenación de un bien o servicio, ya sea

de contado o crédito, con descuento o sin él.

Características:

- Es uno de los 4 elementos fundamentales de la mezcla básica de la

mercadotecnia

- El precio produce un efecto psicológico sobre los compradores que afecta a su

acción de compra

- Sirve como elemento de comparación entre productos y marcas, siendo en

muchas ocasiones la única información que posee el comprador sobre el
producto o servicio.

Proceso de fijación de precios:

1. Costos:
Los costos significan: gastos que has tenido hasta el momento que el producto
llegue al consumidor. Estos gastos necesarios para el funcionamiento de la
empresa, la mano de obra de los trabajadores, los gastos con la burocracia, los
impuestos, las estrategias de marketing, la materia prima utilizada, es decir,
ítems que están directamente involucrados en el proceso de producción del
producto.
Estos costos pueden ser fijos y variables:
- Los costos fijos son aquellos que no se modifican en función del volumen
producido o vendido.
- Los costos variables son aquellos modificados de acuerdo con la cantidad
del producto. Estos dos tipos de costos deben analizarse a la hora de fijar
el precio de un producto. Este precio debe cubrir los costos fijos y
variables.
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2. Consumidores:
Otro factor importante en el momento de fijar el precio de un producto es el
rango de precios que los consumidores están dispuestos a pagar por este
producto.
Según los expertos en marketing, la percepción de los precios en los
consumidores se basa en lo que ellos consideran que es el precio real y no el
precio declarado por quien vende el producto o servicio.
3. Competencia:
Es momento de fijar precios, es importante identificar los precios que están
siendo trabajados por la competencia.
A partir de esa información, puedes buscar una estrategia de precios
adecuada, para entonces, hacer frente a la competencia. La información sobre
los precios de la competencia sirve, sobre todo, como parámetro para tus
decisiones. Recuerda que, aunque tienes la libertad para fijar el precio de tu
producto, se recomienda que nunca se diferencie tanto del precio de la
competencia.
4. Macroeconomía:
Para quien está en el mercado, es muy importante acompañar las variables
macroeconómicas como inflación y deflación. Estas variables tienen un
impacto directo en los costos de un producto. Por eso, es importante adoptar
estrategias de fijación de precios más flexibles que permitan que no seas
sorprendido por este tipo de situación.
5. Ciclo de vida del producto:
Todo producto tiene un ciclo de vida cuyas etapas son:
1. Fase de desarrollo.
2. Introducción al mercado.
3. Crecimiento.
4. Madurez.
5. Decline
Estrategia de precios:
1. Estrategia de penetración de mercado:
Esta estrategia se basa en fijar al producto un precio más bajo que el del resto
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de la competencia. Con ello, el producto se vuelve más atractivo para gran

parte de los consumidores objetivos y entra de forma más eficaz en este nicho
de mercado
2. Estrategia de descripción de precios:
Consiste en fijar el precio más alto que el mercado está dispuesto a pagar por
el producto
3. Estrategia de precios de prestigio:
Consiste en fijar al producto el precio más elevado posible. Tal estrategia
busca transmitir al cliente la pertenencia a un grupo selecto de la sociedad.

V. CUARTA “P”: PROMOCIÓN

La promoción es el conjunto de conceptos, acciones, procesos y estrategias que

tienen como propósito dar a conocer el producto e incentivar la venta.

Para que un nuevo producto sea exitoso obteniendo las ventas y las utilidades
deseadas, es fundamental hacer que los posibles compradores se enteren de su
existencia y características, lo cual se realiza mediante diversas herramientas de
marketing que denominamos como mezcla (o mix) promocional.

1. Estrategias

a) Estrategia de jalar: Es la promoción que se dirige a los clientes para

mover su voluntad de compra.

Figura 3: Conjunto de actividades y procesos para comprar

Fuente:Desarrollo de productos, una visión general

Elaboración: Los autores
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b) Estrategia de empujar: Son las acciones que buscan incentivar la labor

de ventas por parte del personal de venta y los distribuidores.

Figura 4: Conjunto de actividades y procesos para vender

Fuente:Desarrollo de productos, una visión general

Elaboración: Los autores

2. Mezcla promocional

Conjunto de herramientas que el oferente puede utilizar para darse a conocer,

formar una buena imagen e incentivar la aceptación y la compra por parte de
los posibles clientes. Comprende cuatro herramientas que son:

a) Ventas personales:

Corresponden al trabajo habitual y cotidiano del representante de ventas

que se caracteriza por el contacto personal y comunicación directa entre
éste y los clientes o prospectos, cuyo propósito es la comercialización de
un bien o servicio.

b) Publicidad

Consiste en la comunicación comercial realizada a través de los medios

masivos de comunicación, en la que existe un patrocinador. La publicidad
aplicada a propósitos políticos y religiosos se denomina propaganda.

Es la comunicación pagada (anuncio) de carácter comercial, difundida a

través de los medios masivos de comunicación que se transmite a fin de
vender un producto o servicio, para atraer usuarios, espectadores o
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simpatizantes. Dos son los elementos fundamentales con los que trabaja
la publicidad:

− El mensaje (anuncio): Corresponde al conjunto de palabras y

símbolos respecto a los productos o servicios (de consumo o industriales)
que se dan a conocer al público mediante los medios de comunicación.

− Los medios: son las vías por las cuales se hace llegar el mensaje
(anuncio) al público: voz humana, periódico, revista, panfleto, volante,
cartel, espectacular, gallardete, pinta de bardas, mantas, perifoneo en auto
o aéreo, anuncios adheribles, radio, cine, televisión, teléfono, fax, correo,
correo electrónico, red de cómputo (Internet), discos y casetes, discos de
video, etcétera.

c) Promoción de ventas

Comprende una serie de acciones en forma indirecta, las cuales pretenden

estimular la compra. Tiene dos funciones principales:

− Incentivar a los canales de distribución para que incrementen su esfuerzo

en las tareas de comercialización (estrategia de empujar).

− Estimular la demanda a fin de incrementar las ventas y con ello mejorar

los resultados de la empresa en cuanto a ingresos, rentabilidad y
participación de mercado (estrategia de jalar).

Las acciones de promoción de ventas más frecuentes son: baratas, rebajas

o descuentos temporales, participación en ferias comerciales, exposiciones
y exhibiciones, demostraciones, cupones de descuento o devolución de
dinero (en el punto de venta, enviados por correo o insertos en revistas y
periódicos), regalos (en efectivo, viaje o especie), rifas y concursos, regalo
de muestras de bienes y servicios, y paquetes especiales u ofertas armadas
(con dos o más productos), etcétera.
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d) Relaciones públicas

Abarcan las acciones y estrategias encaminadas a generar una buena

imagen y simpatía por un determinado sujeto individual u organizacional,
con uno o varios públicos, sean o no clientes.

Figura 5: Herramientas de la promoción

Fuente:Desarrollo de productos, una visión general

Elaboración: Los autores

VI. 3 “P" ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS:

A. PRESENTACIÒN:

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas

como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el
servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda a crear el
“ambiente” y la “atmósfera” en que se compra o realiza un servicio y a darle
forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.

B. PROCESO:
Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio
de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. La administración
de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.
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C. PERSONAS:

Se consideran las características o perfil y capacitación de los seres humanos

encargados de prestar el servicio para que éste se haga eficientemente. Una
eficiente prestación de servicio debe respaldarse en la capacidad, la
motivación y los conocimientos de las personas.