Administración de

Proyectos
Universidad Humanitas
Seminario de Titulación

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Calidad Total

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 Antecedentes
México es un país de más de 120 millones
de habitantes, en el que 56% de la
Población es Económicamente Activa
(PEA), trabaja en el sector servicios, 27%
en la industria de manufactura,
construcción y electricidad, así como el
17% en el sector primario (INEGI).

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 Antecedentes
Cuando la economía se abrió, como resultado de la
globalización, las empresas se encontraron de pronto en
medio de un mundo altamente competido y se vieron
forzadas a mejorar intempestivamente la calidad de
sus productos y/o servicios.

Con el fin de asegurar un lugar en el mercado y la

continuidad de sus actividades, numerosas empresas
decidieron implantar un programa de calidad total, que
no hubiera sido posible completar sin una efectiva
Administración de Proyectos.

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Retos en México…

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 Fundamentos
Los fundamentos del
pensamiento de Deming
se resumen en que la
calidad es la base de
una economía sana, ya
que las mejoras a la
calidad provocan una
reacción en cadena que
al final produce
crecimiento en el nivel
del empleo como lo
muestra el siguiente
diagrama:
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 85-15
Adicionalmente Deming propuso la regla 85 – 15, la cual,
indica que cuando ocurre un error o las cosas van mal,
existe una probabilidad del 85% de que la falla sea
consecuencia del sistema (maquinaria y equipo, reglas,
estructura y/o dirección), y un 15% de que sea falla de un
colaborador.

La mayoría del tiempo, los Gerentes suelen culpar a los

colaboradores cuando la falla se encuentra en el sistema.

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 14 principios
1. Crear una visión de futuro y comprometerse con ésta
2. Aprender a vivirla filosofía de calidad
3. Redefinir el propósito de la inspección para el mejoramiento de los
procesos
4. Terminar con la práctica de realizar las compras utilizando como única
base y factor de decisión el precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. Formalizar la capacitación de todos los colaboradores
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un ambiente de
innovación
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos de la
organización
10. Dejar de usar “frases hechas” (slogans) para motivar a los colaboradores
11. Eliminar el uso de objetivos numéricos
12. Remover las barreras que impidan al colaborador sentirse orgulloso de su
trabajo
13. Promover la educación y el mejoramiento personal
14. Asegura que todo lo anterior se realice

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 Otro fundador…
Joseph M.Juran

Junto con Deming, se convirtió en pionero de la

revolución de la calidad japonesa. Para Juran
cualquier producto o servicio ofrecido por una
empresa debía de satisfacer las necesidades
reales del consumidor.

Por lo tanto, la mejor forma de dirigir y orientar los

esfuerzos de la empresa es concentrarse en las
necesidades del consumidor.

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 Postulados
Juran recomendó a los japoneses seguir las
siguientes estrategias para ser líderes en calidad
a nivel mundial:

• Los Gerentes se deben encargar personalmente de

dirigir la revolución de la calidad.
• Todos los niveles y funciones de la organización
deberán involucrarse en programas de
capacitación en administración de calidad.
• La mejora de la calidad se debe llevar a cabo de
manera continua y a un paso
revolucionario no evolutivo.
• La fuerza de trabajo se involucra en la mejora de la
calidad a través del trabajo en
equipo (círculos de calidad).
• Los objetivos de calidad deben de formar parte del
plan de negocio.

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 Administración de la Calidad Total

Como resultado del trabajo realizado por Deming y

Juran, surge el enfoque de la Administración de
la Calidad Total.

El cual, se orienta a la mejora continua de la

calidad, capacitación y satisfacción del cliente, que
debe ser impulsado y dirigido por los niveles
directivos de una organización.

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Administración de la Calidad Total

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 Administración de la Calidad Total
La mejora continua es una Prioridad

Las empresas con un enfoque de calidad total

nunca están satisfechas, buscan realizar de
manera cotidiana pequeñas mejoras en los
procesos de todas las áreas de la organización.
Deming desarrollo el Ciclo PDCA (Plan, Do,
Check, Act), planear, hacer, verificar y actuar.
El PDCA se constituye como una valiosa
herramienta que se traduce en una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos:

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Mejora continua…

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1. Identificar el proceso que se desea mejorar.
2. Reunir los datos necesarios para tener un conocimiento
completo del proceso a mejorar.
3. Análisis e interpretación de los datos.
4. Definir las metas de mejora.
5. Determinar detalladamente los resultados esperados.
6. Establecer los procesos necesarios para conseguir
estos objetivos, verificando las especificaciones.
7. Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior.
8. Documentar las acciones realizadas.

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• Llevar a la práctica los procesos identificados en la
primera fase.

• Desarrollar una bitácora que incluya la totalidad de las

acciones realizadas.

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1. Comparar los resultados alcanzados contra los
planeados.

2. Registrar las conclusiones (reporte).

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1. Modificar o mantener los procesos de acuerdo a la fase
anterior.

2. Aplicar las mejoras (si es necesario).

3. Registrar el proceso.

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 1. Involucrar a todos los colaboradores.

Con el propósito de construir el trabajo en equipo y la

confianza, las empresas con un enfoque de calidad total,
buscan constantemente que cada uno de los
colaboradores se involucre en las mejoras continuas. Ello
requiere que estén capacitados y facultados para identificar y
resolver problemas.

El objetivo es desarrollar el trabajo en equipo, la confianza y

el respeto mutuo.

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 2. Escuchar y aprender de clientes y
colaboradores.
Las empresas con un enfoque de calidad total, ponen
especial atención en los clientes que utilizan sus productos
y/o servicios.

Muy probablemente el fundamento más importante de la

calidad total es el enfoque al cliente, que consiste en
conocer con profundidad los requerimientos de clientes y
consumidores para así prever que comprarán ahora y en el
futuro.

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 3. Utilizar estándares efectivos para identificar
y eliminar problemas
Las empresas con un enfoque de calidad total siempre
están pendientes de la forma en que sus competidores
hacen mejor las cosas para luego, tratar de mejorarlas
(proceso conocido como benchmarking).

Utilizan sus estándares y posteriormente aplican a sus

procesos métodos estadísticos para tener la capacidad de
identificar problemas. La dirección de la empresa, debe
realizar acciones formales para identificar y solucionar
problemas localizados en el sistema (diseño, materias
primas, mantenimiento, maquinaria, capacitación,
supervisión, etc.). El control de calidad es una disciplina que
combina conocimiento con acción.

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Gracias!!!

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