Universidad Tecnológica de Honduras

Control de Calidad II

Catedrático:

Lic. Mayra Lizette Gonzalez Flores

Alumno:

Carlos Alexis Luna Martínez

Cuenta:

201630030049

Tema:

Tarea 1 Primer Parcial

Fecha de entrega:

30 – Enero – 2022
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto en base al capítulo 16 del libro de calidad total y

productividad donde podemos observar desde la planeación estratégica de una
empresa en este caso la Agencia Aduanera Crisamar Logistic fundada hace 7
años en Puerto Cortés, Honduras. En la cual observamos su misión, visión y
valores, FODA de la empresa, cuadro de mando integral, tableros de controles
con los indicadores más importantes que conllevan al proceso de trabajo
durante un año en la Agencia.
 OBJETIVOS

 Velar por la seguridad de los trámites de Importación, Exportación,

cumpliendo con los requisitos del Cliente, Legales y de la Organización.
 Dar respuesta oportuna a las necesidades del Cliente durante el
desarrollo del Trámite.
 Asegurar que los trámites se realicen con precisión, cumpliendo con los
requisitos del Cliente, Legales y de la Organización.
 Satisfacer las necesidades del Cliente en lo relativo a tiempos de
entrega.
 Mantener informado al Cliente sobre la evolución del Trámite.
 Difundir los cambios importantes en la normatividad Aduanera y de
Comercio Exterior de acuerdo a las necesidades del cliente.
 Capacitar constantemente a los empleados que participan en los
procesos de la empresa.
 Abrir espacios de participación donde los empleados puedan aportar
ideas de mejoramiento.
 Mantener una comunicación permanente con el Proveedor, informándole
sobre la calidad del producto o servicio.
 Cumplir con las obligaciones Aduaneras, Tributarias y Laborales dentro
del tiempo estipulado.
 Incrementar la rentabilidad de la organización y su competitividad.
 Misión
Somos especialistas brindando soluciones integrales en Logística y Comercio
Exterior, siendo eficientes y comprometidos con nuestros clientes.

Visión
Establecernos y ser reconocidos como la mejor opción para nuestros clientes
brindando servicios de Comercio Exterior y Logística.

Valores
Confianza: Transmitimos confianza a nuestro equipo, clientes y proveedores,
brindando un sentimiento de tranquilidad al trabajar con nosotros.

Compromiso: Ponemos al máximo nuestras capacidades para lograr los

objetivos que se nos encomiendan, transformamos las promesas en realidad.

Integridad: Elegimos siempre hacer lo correcto, lo que va de acuerdo a

nuestros principios. Teniendo como prioridad el respeto a los compromisos
contraídos y la honestidad consigo mismo y con los demás.

Responsabilidad: Actuamos responsablemente frente a nuestras obligaciones

con la empresa, el cliente y la sociedad.

Respeto: Trabajamos sobre la base del respeto, reconociendo en cada

individuo la atención, autoridad o consideración que merece.

Eficiencia: Dominamos nuestro trabajo, trabajamos bajo precisión y

excelencia, no aceptamos el desperdicio ni el gasto innecesario.

Trabajo en Equipo: Nos esforzamos por conseguir los objetivos comunes,

compartiendo la información, los conocimientos y las experiencias.
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
 Eficiencia y eficacia en el servicio.
 Personal capacitado que asesora certeramente al cliente
 Seguimiento y control logístico oportuno de la ubicación de la
mercadería

OPORTUNIDADES
 Preferencia de los clientes sobre otras agencias aduanas.
 Las negociaciones con el cliente, ofrecer nuestros servicios.
 Negociación con los proveedores, en la prestación de servicios de
calidad.
 Buena utilización de los tratados de libre comercio

DEBILIDADES:
 Flotilla de distribución
 No tener presencia en todos los países del mundo
 Disponibilidad de capital para inversión y apoyo de sus clientes.

AMENAZAS:
 La competencia, otras agencias de aduanas más grandes y con mayor
capacidad.
 Cambios en la legislatura aduanera.
 Cambios en la preferencia de nuestros clientes mayoritarios.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
TABLEROS DE CONTROL

Principales Aduanas de Importación y Exportación

450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
PUERTO LA MESA TONCONTIN CORINTO EL POY
CORTES

IMPORTACIONES EXPORTACIONES
 Principales países exportadores
GUATEMALA
EL SALVADOR
MEXICO
INDIA
COLOMBIA
TAIWAN
USA
CHINA
0 50 100 150 200 250 300 350 400
 CONCLUSIONES

Una de las conclusiones más importantes que se pueden mencionar -luego de

realizada esta investigación- es la referida a la importancia que posee el
Agente de Aduanas dentro de los procesos de comercio exterior; ya que sin su
vital accionar estas transacciones se verían imposibilitadas de realizarse. Esto
último es por el carácter de exclusividad del Agente de Aduanas para realizar
los trámites o procedimientos aduaneros.
Por otro lado, se menciona una amplia libertad de acción del Agente de
Aduanas, pero; sin embargo, a la luz de los artículos de la Ordenanza de
Aduanas, vemos que todas sus funciones y obligaciones se encuentran
reglamentadas.
La Logística, y con ella la tercerización, es sumamente esencial en los
procesos de importación y exportación, ya que de ella depende la producción y
entrega puntual de los productos en el destino convenido y, por ende, la
satisfacción del cliente y las relaciones comerciales a largo plazo.