Asignatura:

DEE- 0110 Dirección Estratégica

Sección:
No. 5

Catedrática:
MSc. Johana Marincler Mejía Castellón.

Plan Estratégico: Empresa “Claro Juticalpa”

Maestrantes: Número de cuenta:

Ana Francisca Escobar. 202120130023
Estefany María Torres Moradel. 201910130276
Gustavo Adolfo Portillo Aguirre. 202110130184
Miguel Arturo Erazo Padilla. 202110130199
Yesy Arely Cardona Rosales. 202110130196

Juticalpa, Olancho
Introducción
El presente documento contiene información relevante sobre la
investigación realizada en la empresa “Claro Juticalpa”, en la cual se
realizó un diagnóstico sobre la implementación de las 10 decisiones
estratégicas de la Dirección de Operaciones, como medio
indispensable para gestionar y controlar de manera eficaz los
recursos de la empresa, satisfacer las necesidades de los clientes,
también adecuar el buen funcionamiento del ejercicio laboral
cotidiano de la empresa, mediante una sincronía entre las decisiones
estratégicas, tácticas y operativas, para lograr un mayor impacto en
los resultados tanto en sus procesos, en su capacidad institucional,
inventario, fuerza de trabajo y calidad; para alcanzar los objetivos
de la empresa y obtener mayor ventaja competitiva, estableciendo
mecanismos de reducción de los costos, satisfacción de los
consumidores; así mismo realizando las acciones oportunas para
ofrecer y vender los productos o servicios.

Con el propósito de conocer la manera de integrar las 10 decisiones

estratégicas de la Dirección de Operaciones en la empresa, y aplicar
los conocimientos como futuros profesionales en el ámbito laboral.

Resumen ejecutivo
Objetivo general
Objetivos específicos

Justificación
Breve descripción de historia la organización en estudio
Claro es una empresa de telecomunicaciones a nivel de
Latinoamérica, fue lanzada en septiembre de 2006 en Honduras,
Nicaragua y El Salvador.

Actualmente en Honduras cuenta con 36 tiendas principales. Claro,

fue la primera empresa en lanzar la tecnología 3 G, 4G y 4.5 G LTE
con cobertura en Tegucigalpa, San Pedro Sula, Comayagüela, Puerto
Cortés y Ceiba.

En el departamento de Olancho tienda Claro, comenzó operaciones

en el año 2006. Cuenta con 6 tiendas en la región y en la ciudad de
Juticalpa se encuentra la sede principal y sus 5 agentes autorizados
distribuidos en otras zonas del departamento en la actualidad tienen
48 empleados para brindar sus productos y servicios.

Cuenta con la tecnología GSM 1800 MHz y servicios de valor

agregado internet móvil y televisión por cable digital.
Ofrece a sus clientes diferentes marcas de teléfonos móviles,
ajustados al presupuesto de cada persona, entre los cuales podemos
mencionar: Samsung, Huawei, LG, ZTE Blade, Azumi, Nokia.

El mercado meta abarca los 23 municipios del departamento de

Olancho con cobertura e Claro Telecomunicaciones.

Brinda servicios móviles (Prepago, recargas, pospago, portabilidad,

Roaming); servicios hogar (Paquetes claro hogar, Claro hogar one
play, Claro hogar doble play, claro hogar triple play, internet por
fibra óptica, internet residencial, conectividad wifi, Tv, claro tv, tv
satelital, claro cuotas, guía de canales, telefonía fija), claro club,
entrenamiento, claro música, claro video, venda de tarjetas SIM,
Súper Pack, recargas en línea, planes pospago corporativos,
personales de 12, 25,36,100,250 dólares

Sus canales de distribución, claro, son las pulperías, negocios, casas

de ventas, mercaditos y supermercados, representantes de venta,
vendedores de cambaceo.

Claro como empresa de telecomunicaciones, se ha posicionado en el

segundo lugar a nivel nacional y en el departamento de Olancho.

Ofrece a sus clientes diferentes marcas de teléfonos móviles,

ajustados al presupuesto de cada persona, entre los cuales podemos
mencionar: Samsung, Huawei, LG, ZTE Blade, Azumi, Nokia.
También servicios móviles (Prepago, recargas, pospago, portabilidad,
Roaming); servicios hogar (Paquetes claro hogar, Claro hogar one
play, Claro hogar doble play, claro hogar triple play, internet por
fibra óptica, internet residencial, conectividad wifi, Tv, claro tv, tv
satelital, claro cuotas, guía de canales, telefonía fija), claro club,
entrenamiento, claro música, claro video, venda de tarjetas SIM,
Súper Pack, recargas en línea, planes postpago corporativos,
personales de 12, 25,36, 100, 250 dólares.

Los productos de Claro están dirigidos a todo tipo de persona, sin

distinción de edad, género, ingresos, grupo étnico, ocupación, entre
otros.

Claro, se adapta al estilo de vida y necesidades de las personas,

gustos individuales, clase social, sus intenciones de compra,
conocimiento tecnológico, hábitos de compra.
Y como productos innovadores ya se cuenta con el servicio de
conectividad de internet y televisión de fibra óptica: Está diseñado
en paquetes, contienen 198 canales, 50 canales de música y 148
canales de televisión, de los cuales 32 canales son HD y los demás
digitales. Tiene variedad de paquetes de 15 Mb de velocidad de 498
lempiras y de 25 Mb de 837 lempiras y es ilimitado.

También ya se cuenta con el servicio de conectividad de internet fijo

inalámbrico: Su venta está disponible en Gb con paquetes de 20gb
de 260 lempiras durante 7 días, de 40gb de 475 lempiras con
duración 15 días, 80gb de 860 lempiras con duración de 30 días,
120gb de 1,100 lempiras con duración de 30 días y 250gb de 2,100
lempiras con duración de 30 días, alcanza hasta 25 mg de velocidad,
tiene restricciones de consumo y es limitado.

Entre sus productos más vendidos o líder en el mercado se

encuentran la venta de recargas, el internet prepago y los paquetes
¡Aquí tienes más! todo incluido.

Claro, enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes y

consumidores, ofrecer buenos precios en sus productos, servicios y
soporte técnico. Con buena atención, con personal altamente
capacitado en cada área, dando respuesta inmediata a las
requerimientos de sus usuarios.

Claro a nivel de telecomunicaciones en Olancho, ocupa el segundo

lugar en ventas y distribución de servicios telefónicos, internet y
entretenimiento, debido a que la marca es reconocida en la mente
del consumidor.
Misión

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través

de operaciones internacionales que busquen satisfacer las
necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes.
Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de
nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros
recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras
operaciones.

Visión

Somos un grupo empresarial en expansión con enfoque a la

internacionalización, primordialmente en el continente americano, e
integración de nuestros negocios en el desarrollo económico y
tecnológico en telecomunicaciones, centralmente inalámbricos, de
los diversos países en los que tenemos presencia.
Organigrama de la empresa
Valores

 Honestidad
 Actitud de servicio
 Orden y disciplina
 Eficiencia
 Calidad

Análisis Situacional: Ambiente Interno:

 Cuenta con un plan de marketing.

 Marca reconocida a nivel nacional e internacional.
 Competencia agresiva.
 Personal altamente capacitado en todas las áreas.
 Ofrece asistencia en tienda y online.
 Cuenta con diversidad de productos y servicios.
 Actualización permanente en los modelos de teléfono para
planes pospago.
 Proveedor eficiente.
 Problema de cobertura en todas las áreas del departamento
sobre todo cuando no hay energía eléctrica.
 Cuenta con edificio propio únicamente en las oficinas
principales de Tegucigalpa y San Pedro Sula, pero en el resto
de sedes y sucursales a nivel nacional pagan alquileres de
local.
 Tiene problemas de cobertura en comparación a la
competencia.
 Claro abarca un radio de 3km a la redonda por antena, en
comparación a Tigo que cuenta con 6km a la redonda.
Análisis Situacional: Ambiente externo

 Mercado con valor altamente atractivo.

 Mercado en crecimiento.
 Amplia modalidad en las formas de pago.
 Competencia con alta participación en el mercado.
 Alianzas directas para ampliar nuestra cartera de negocios
con compañías de diferentes marcas de teléfono.
 Potencial competencia de empresas con nuevas o diferentes
tecnologías.
 Competencia mínima por Hondutel en servicios de telefonía
fija y el internet por cable.
 Cuenta con alianzas estratégicas con empresas e instituciones
para proyección social, en común acuerdo de responsabilidad
social.
FODA
Claro Juticalpa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

1. Mercado en 1. Ventas 1. Competencia
1. Liderazgo en telecomunica bajas pero con alta
telecomunica ciones con aceptables participación
ciones en la valor en en el
región de altamente comparaci mercado.
Olancho. atractivo. ón a la
competenci 2. Resistencia
2. Cuenta con 2. Mercado en a. del
un plan de crecimiento. consumidor.
marketing 2. Problema
efectivo y 3. Amplia de 3. Mala Imagen
funcional. modalidad en cobertura y reputación
las formas de en todas de algunos
3. Marca pago. las áreas clientes hacia
reconocida a del la empresa.
nivel 4. Alianzas departame
nacional, estratégicas nto sobre 4. Migración de
departament con empresas todo clientes a la
al e para ampliar cuando no competencia
internacional nuestra hay Tigo.
. cartera de energía
negocios con eléctrica. 5. Competencia
4. Competencia compañías mínima por
agresiva. de diferentes 3. Tiene Hondutel en
marcas de problemas servicios de
5. Personal teléfono. de telefonía fija
altamente cobertura y el internet
capacitado 5. Cuenta con en por cable.
en todas las alianzas comparaci
áreas. directas con ón a la 6. Nuevas
empresas e competenci tendencias
6. Ofrece instituciones a. de protección
asistencia en para 4. Claro medioambien
tienda física proyección abarca un tal y
a nivel de social, en radio de tecnológica
 Juticalpa, común 3km a la (aparatos,
Catacamas y acuerdo de redonda antenas,
demás responsabilid por baterías)
municipios ad social. antena, en
del comparaci
departament ón a Tigo
o de que cuenta
Olancho. con 6km a
la redonda.
7. Cuenta con
diversidad de 5. Cuenta
productos, con edificio
marcas y propio
modelos de únicament
celulares y e en las
servicios. oficinas
principales
8. Actualización de
permanente Tegucigalp
en el a y San
inventario y Pedro
los modelos Sula, pero
de teléfono en el resto
para planes de sedes y
pospago. sucursales
a nivel
9. Proveedor nacional
eficiente. pagan
alquileres
de local,
especifican
do la
tienda
principal
de
Juticalpa.
Matriz de perfil competitivo

Estrategias

Políticas

Propuesta

Costo beneficio

La administración de las finanzas de la empresa claro, tendrá un

control constante y oportuno, para la correcta realización de la
inversión optimizando todos los recursos, los costos, pero
conservando la calidad en los productos y servicios que ofrece a los
clientes.

 Ventas totales de 131000,000.00 de lempiras mensuales.

 Plan de acción

Actividades Recursos Fecha de Recursos

ejecución
Mejorar las Humanos 2 de Enero al
relaciones con Gerentes 30 de
empleados, leyes 48 colaboradores noviembre de
laborales y Coordinadores 2022
cumplimiento el Supervisores
área de menor
prioridad a nivel de Materiales
empleados. Computadora
Proyector
fotocopias
Lápiz
Papel bond
Cartulinas
Manuales, leyes.
Preparar una presentación en Power Point.

Cada grupo tendrá 40 minutos para exponerlo.

Fecha de exposición sábado 05 de febrero.