Libro Monografico para Imprimir

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD
CENTRO NAGUA
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
INCIDENCIA DEL SISTEMA POINT SELLER EN GESTIÓN DEL ITBIS EN
EMPRESAS COMERCIALES DE ÍNDOLE FERRETERAS, CASO: FERRETERÍA
YSY, S.R.L. MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD
SANCHEZ. PERIODO 2018 - 2019.
SUSTENTANTES:
YAHAYRA GARCÍA BRITO

SAHIRA JOSEFINA ESTEVEZ
YOKAYRA CONTRERAS MUÑOZ
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO DE EQUIVALENCIA No.

924 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD, No. 703 PARA LA
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD, No. 18 PARA EL CENTRO NAGUA
LIC.: RENNIELITO HENRÍQUEZ ORTIZ

ASESOR
NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ

MARZO, 2021
CENTRO NAGUA

SUSTENTANTES:
NOMBRES: MATRÍCULAS:
YAHAYRA GARCÍA BRITO DD4555

SAHIRA JOSEFINA ESTEVEZ 100258621
YOKAYRA CONTRERAS 100276910
MUÑOZ

Los conceptos emitidos

en la presente
LIC.: RENNIELITO HENRÍQUEZ ORTIZ investigación, son de la
exclusiva responsabilidad
ASESOR
de los sustentantes.

MARZO, 2021
TEMA
INCIDENCIA DEL SISTEMA POINT SELLER EN GESTIÓN DEL ITBIS

EN EMPRESAS COMERCIALES DE ÍNDOLE FERRETERAS, CASO:
FERRETERÍA YSY, S.R.L. MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA
MARIA TRINIDAD SANCHEZ. PERIODO 2018 - 2019.
ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO...........................................................................................IV
DEDICATORIA…………..……………………………………………………………V
INTRODUCCIÓN................................................................................................VIII
CAPÍTULO I. ELEMENTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Antecedentes ……………………………………………………….…………....13

1.2 Planteamiento del problema………………………………………………….....15
1.3 Objetivos……………………………………………………………………..…....17
1.4 Justificación………………………………….………………………………..…..18
1.5 Operacionalización de las variables…………………………………………....19
CAPÍTULO II. CUERPO DEL INFORME FINAL, CONTENIDO TEÓRICO Y

CONCEPTUAL.
ASPECTOS CONCEPTUALES
2.1 definición de términos…….………………………………………………………22

2.2 contexto de la investigación……………………………………………………...25
ASPECTOS GENERALES DE LA FERRETERÍA Y, S, Y S.R.L.
2.3 reseña histórica……………………………………………………………………26

2.4 misión, Visión y Valores………………………………………………..………...27
2.5 actividades de la empresa……………………………………………………....28
2.6 base legal………………………………………………………………………….28
2.7 estructura organizacional…………………………………………..…….………29
MARCO TEORICO
2.8 historia de los impuesto en república dominicana…………………………….32
2.9 historia y evolución del ITBIS……………………………………………………35
2.10 base legal del ITBIS…………………………………………………………….35
2.2.1 Excepción para el pago del Impuesto…………………………………….….35
2.2.2 consideraciones importantes sobre el ITBIS……………………………….36
2.2.3 Tasa del ITBIS…………………………………………………………………37
2.2.4 Retención del ITBIS por servicio prestados por sociedades……..………37
2.2.5 Retención del ITBIS a personas físicas…………………………………….38
2.2.6 formatos de envíos y remisión de información…………………………….39
2.2.7 concepto e importancia del ITBIS…………………………………………..39
2.2.8 objetivo del ITBIS……………………………………………………………..40
2.2.9 tipos de impuestos……………………………………………………………40
2.3 concepto e importancia del sistema contable…………..……………….…..42
2.3.1 importancia de los sistemas de contabilidad……………………………..42
2.3.2 estructura de un sistema contable…………………………………………43
2.3.3 sistema pointseller…………………………………………………………..43
2.3.4 tipos de contabilidad…………………………………………………………47
2.3.5 registro de la actividad financiera…………………………………………..48
2.3.6 clasificación de la actividad financiera……………………………………..49
2.3.7 resumen y pago ITBIS……………………………………………………...49
2.3.8 características principales de un sistema contable………………………53
2.3.9 control interno del ITBIS………………………………………………….…54
2.4 Importancia del control interno del ITBIS……………………………………54
2.4.1 plan de organización………………………………………………………..54
2.4.2 base del control interno en las compras con ITBIS en la empresa…….55
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 enfoques de la investigación………………………………………………….57

3.2 tipo de investigación………………………………...…………………………57
3.3 diseño de la investigación…………………………………………..………..57
3.4 población….…………………………………………………………………….58
3.5 muestra………………………..………………………………………………..58
3.6 técnica de investigación……………………………..………………………..58
3.7 validación de los instrumentos………………………………………..……...59
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 presentación y análisis de los resultados……….……………………………61

4.2 conclusión……………....……………………………………………………….68
4.3 recomendaciones………….........................................................................69
BIBLIOGRAFIAS…………..…………………………………………..…………...70
ANEXOS……………………….…………………………………………………….71
AGRADECIMIENTO
A DIOS, Todopoderoso, por habernos permitido recorrer este largo e interesante

camino, porque siempre nos provee de salud, entendimiento y fuerza de voluntad.
Gracias por ser quien ha iluminado nuestros caminos hoy y siempre.
A LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO, Por ser la Institución

que nos abrió las puertas para entrar en el mundo del saber. Gracias por ser la
universidad que nos formó como profesionales, y por ende, por estar haciendo de
nosotros, personas privilegiadas y afortunadas...
A TODOS NUESTROS MAESTROS,
porque nos han guiado por el camino del aprendizaje hasta lograr lo que hoy
somos, gracias por enseñarnos que el camino está lleno de tropiezos y que al
caernos debemos levantarnos con más fuerza y hacerle frente a eso que
pensamos que es inalcanzable, pero que con dedicación y esfuerzo podemos todo
se puede lograr.
A LAS PERSONAS ANÓNIMAS, quienes en un momento de nuestro camino

fueron esa voz de aliento que nos motivaron a seguir, gracias por apoyarnos
cuando necesitábamos (cuando no teníamos lo del concho, el dinero de
completar los libros, por ayudarnos con las tareas, cuidar de nuestros hijos, por
siempre estar ahí para nosotras).
LAS SUSTENTANTES.
DEDICATORIA
A DIOS,
La gracias; que nunca me abandono en el camino, aun sintiendo en ocasiones

deseos de rendirme me guio por el mejor camino.
A MIS PADRES Y HERMANOS.
VIRGINIA BRITO, DIONISIO GARCÍA, ROSA NELIS SANCHEZ BRITO,

ADELAIDA BRITO, AGUSTIN GARCÍA, por siempre estar dispuestos ayudarme
en lo que necesito.
A MIS HIJAS.
YAIRA LAUREANO GARCÍA y LIZ YEIRA MERCEDES GARCÍA, por ser el

principal motivo de deseo de superación.
A MI ESPOSO.
CONFESOR MERCEDES MARTE, por siempre estar dispuesto

incondicionalmente.
A MIS AMISTADES CERCANAS Y COLEGAS.
Gracias por su ayuda. En especial a DOMINGO ANTONIO JUSTO. Por ser una
de las personas que me brindo su ayuda.
YAHAIRA GARCÍA BRITO.
DEDICATORIA
A DIOS,
Por todo lo que me ha bendecido, por su inmenso amor y por darme la dicha de
lograr una de mis metas en esta vida.
A Mi MADRE,
NANCY JOSEFINA ESTÉVEZ, por su amor y confianza, por su esfuerzo para

darme un futuro mejor, por ser el pilar de mi vida y ser LA MADRE MÁS MALA
DEL MUNDO.
A MI HERMANA,
ALEJANDRINA ABREU, por lo que representa para mi, por ser parte esencial de
mi vida.
A MIS TÍOS Y PRIMOS,
DIOGENES, ELIZABETH, ANA ELIZABETH, DIANA, FLOR, RUDDY, ELSA,

CARMEN, RAFAEL, AMINTA, por su inmenso apoyo, por brindarme su amor y
ser seres de luz en mi vida.
A MI NOVIO,
AMARANTE GONZALEZ, quien me brindo su amor, comprensión, apoyo

constante.
A MIS AMIGOS
TIARE GORIS, MARIA RIVERA, RAYZA M. MENDOZA, DELIRO CRUZ,

VICKY CORPORÁN, LIZARET ORTIZ, por brindarme su amistad sincera durante
todos estos años.
A MI SEGUNDA FAMILIA,
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ, por ser esa persona tan maravillosa que dios puso en
mi vida para que aprendiera lo que era el amor de un padre, no sabes lo que duele
que hoy no estés aquí para que vieras en lo que me he convertido, se que desde
el cielo sigues cuidándonos. A MARGARITA ESTÉVEZ, por ser la persona que se
ha ganado mi amor y que considero como si fuera mi abuela, RAMONA FRIAS,
VICTOR CORPORÁN, por quererme y cuidarme igual que a su hija. A
DERISERIO MOTA, porque darme un amor de padre sincero. A RAFAEL LUIS y
NIDIA ALMONTE, por estar en ese momento de mi vida cuando en realidad los
necesite.
SAHIRA J. ESTEVEZ
DEDICATORIA
A DIOS
Que supo guiarme en el camino, por darme fuerza y sabiduría para seguir
adelante y no desmallar en los problemas que se presentaron, por nunca dejarme
sola y estoy consciente que en todos los obstáculos que ha habido en mi vida tú
ha estado presente.
A MI MADRE
CRISTINA MUÑOZ PÉREZ, le dedico este trabajo porque durante toda mi vida me
ha apoyado incondicionalmente por su esfuerzo para darme un futuro mejor, por
ser mi amiga, consejera, por todo lo que me a ensenado, por el ejemplo de
perseverancia y lucha y no dejarme caer jamás.
A MI ESPOSO E HIJO
HÉCTOR LUIS HICIANO VALENTÍN, quien me brindo su amor, cariño,
comprensión, apoyo contaste y paciente espera para que pudiera terminar el
grado sonado. NABIL HICIANO CONTRERAS, que siempre me recibe con
abrazos y besos convirtiéndose en un porque por el cual superarme día a día.
A MIS HERMANOS
JOSÉ BIENVENIDO CASTILLO, DERKING J. CASTILLO, por su apoyo y estar
siempre para mi, este logro también les pertenece a ellos.
A MIS ABUELOS
Este proyecto también le pertenece a ustedes, Muchas Gracias.
YOKAYRA CONTRERAS
INTRODUCCIÓN
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar sosteniblemente su

competitividad y rentabilidad es aumentando su productividad y la tecnología se ha
convertido en una importante herramienta de apoyo.
Considerando la necesidad de la tecnología y sus posibles aportes, es posible que

la ferretería YSY, S.R.L., no esté utilizando la tecnología para ser más productivo,
y por el contrario, la utilice solo como un soporte a las actividades diarias, sin
explotar los verdaderos beneficios que les podría aportar. Por esto, como objetivo
se ha propuesto, en este estudio determinar la influencia de la tecnología y su
incidencia del sistema PINTESELLER en la ferretería YSY, S.R.L. con respecto al
manejo de los impuestos, durante el periodo 2018 - 2019.
La siguiente propuesta de investigación realizada a una empresa comercial

titulada “INCIDENCIA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y SU INFLUENCIA EN
LA GESTIÓN Y MANEJO DEL ITBIS EN LA EMPRESA FERRETERIA YSY S.R.L,
en el periodo 2018-2019.” tiene por objetivo, realizar un análisis para determinar si
el sistema point seller cumple con la aplicación correcta de la asignación del Itbis
Y cuál es su incidencia en el manejo de la empresa.
El Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios es un

impuesto selectivo al consumo, específicamente sobre el valor agregado.
Debe pagarse sobre la transferencia de bienes industrializados, la prestación de

servicios y las importaciones, en el caso de un impuesto puro sobre las ventas, el
mismo sólo se paga una vez cuando el consumidor final realiza la compra.
Las ventas son parte importante en el cumplimiento de los compromisos

impositivos, las operaciones gravadas con ITBIS (IVA) son las ventas sujetas a
dicho impuesto según lo establece el código tributario de la República Dominicana
y que son presentadas en las declaraciones juradas mensuales por los
contribuyentes del referido impuesto.
En tal sentido a continuación se estarán presentando los lineamientos a

desarrollar en el transcurso de la investigación.
CAPÍTULO I. ELEMENTOS INTRODUCTORIOS

1.1 ANTECEDENTES
Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la
información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de
la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de
información empresariales.
Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel

que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían
constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la Teoría
económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos
primarios de estudio, la información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a
gestionar.
Según (caurin, 2018) Es imposible que las persones recolecten toda la

información sobre la empresa a mano, por lo que la tecnología se vuelve a hacer
necesaria para gestionar los diferentes flujos de información de la organizaciones
empresariales. Esta tecnología nos permite la mecanización de los procesos y la
recopilación automática de todos los datos de la empresa. De esta forma, se
puede llevar un control de la empresa instantáneo y hacer que cuadren todas las
cuentas de la empresa.
También debemos tener en cuenta que para que los sistemas de información sean
útiles, nos deben aportar la información que realmente es necesaria. Si queremos
conseguir la información relevante para la empresa, deberemos adaptar los
sistemas de información a las necesidades y características de la empresa.
Además, la organización de la empresa también influirá en la gestión y los flujos
de información. Dependiendo de la estructura empresarial serán unos modelos de
gestión de información diferentes.
Asimismo, Núñez (2017), realizó un estudio sobre el impacto de las tecnologías de

la información (TIC) en la productividad del establecimiento comercial minorista,
donde concluyó que las TIC que aumentan la facilidad de acceso a la información,
fomentan la descentralización de decisiones y reducen la necesidad de
conocimiento de los empleados en los niveles más bajos del organigrama, ya que
el conocimiento organizacional es explicitado a través de las TIC.
En el centro uasd nagua, Gómez Hernández y otras (2015), realizaron un estudio

titulado; IMPORTANCIA DEL REGISTRO DE LAS OPERACIONES CONTABLES
POR MEDIO DE UN SISTEMA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, caso :
invernandez, E.I.R.L en el municipio de nagua, provincia María trinidad Sánchez
año 2015. Concluyendo que el sistema tecnológico que utiliza la empresa para el
registro de las operaciones contables es un sistema funcional.
Otro estudio que guarda relación con esta investigación es la realizada por Perozo
y santana (2012), en la universidad Federico Henríquez y Carvajal, titulada
APORTES DE LA TECNOLOGÍA DEL SISTEMA DE CONTABILIDAD DE LAS
EMPRESAS COMERCIALES, caso balos y cerámica la opción. En el municipio de
la romana, concluyendo que la evaluación de los aportes de la tecnología a los
sistemas de contabilidad es un factor fundamental para la empresa.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo con (Stair, 2010) A medida que las organizaciones continúen

operando en un mercado global cada día más competitivo, los empleados de
todas las áreas de negocios, incluyendo contabilidad, finanzas, recursos humanos,
mercadotecnia, administración de operaciones y producción, deberán estar bien
preparados para contribuir en forma significativa al éxito de la organización.
Independientemente del papel que vaya a desempeñar en el futuro, usted necesita
comprender qué pueden hacer y qué no sistemas de información y adquirir las
habilidades para usarlos en apoyo de su trabajo. Se espera que usted descubra
oportunidades en los sistemas de información y participe en el diseño de
soluciones a los problemas de negocios que se basan en su manejo.
En este sentido, las empresas en su afán por ser rentables hacen uso de
diversos instrumentos fundamentales que originan una mayor productividad como
son el sistema adecuado de retribuciones y por supuesto, la tecnología juega un
papel fundamental en el éxito de todos esos instrumentos.
Considerando la necesidad de la tecnología y sus posibles aportes a la

productividad empresarial, es posible que la ferretería YSY, S.R.L. de Nagua, no
esté utilizando la tecnología para ser más productivo, y por el contrario, la utilice
solo como un soporte a las actividades diarias, sin explotar los verdaderos
beneficios que les podría aportar, siendo esta situación preocupante, debido a que
estarían perdiendo la oportunidad de disminuir sus gastos e incrementar sus
ventas y por ende, su competitividad.
También indagaremos sobre la relación entre el sistema POINTESELLER, con el

manejo del Itbis, como este último incide en los precios de las mercancías que
vende la ferretería YSY, S.R.L. puede ser que estas estrechas relaciones estén
influyendo de manera negativa sobre los beneficios de la empresa, ya que si se
detecta que el personal a cargo no este manejando el sistema con las medidas
necesarias el Itbis presente una posible alteración para los precios.
Según (BRAVO 2007) un sistema de contabilidad en una determinada empresa

resulta de gran valor ya que esta es una herramienta de gran valor ya que permite
recoger y analizar informaciones relacionadas con las operaciones que realiza la
empresa.
La razón principal que impulsa la implementación de un sistema dentro de

cualquier negocio es controlar operativa y efectivamente los procedimientos
administrativos de cada área, o función empresarial; es así que todas las
empresas modernas que utilizan una variedad de procesos automáticos y
sistemas que abren oportunidades para mejorar sus áreas operativas, optimizar el
uso del tiempo laboral y general información veraz, facilitando de esta forma la
toma de decisiones. Por todo lo anterior se busca dar respuesta a los objetivos a
investigar por medio de las siguientes interrogantes:
¿Cuenta la empresa ferretería YSY S.R.L. con un sistema contable que permite el
registro oportuno y automatizado del itbis, para la realización del pago del mismo?
¿Cuáles son las ventajas que obtendrá la ferretería YSY S.R.L. al implementar el
sistema de contabilidad pointeseller?
¿Existe segregación de funciones entre empleados de la empresa?

1.3 OBJETIVOS
1. General
Determinar la incidencia de los sistemas de información y su influencia en la
gestión y manejo del itbis en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua,
provincia María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019.
2. Específicos
1. Verificar el sistema de información que se ha implementado en la ferretería

YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María trinidad Sánchez durante el
periodo 2018-2019.
2. Identificar los aspectos tomados en cuenta para invertir en la instalación del

sistema point seller en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia
María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019.
3. Determinar los beneficios que han proporcionado con la instalación del sistema
point seller en la gestión del itbis en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de
Nagua, provincia María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019
4. Analizar cómo se ha manejado el sistema point seller luego de ser

implementado en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María
trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019
1.4 JUSTIFICACIÓN
En la actualidad el uso de la tecnología en las empresas ha cambiado

radicalmente la forma en que se operan las mismas, a través de su uso se han
logrado mejoras significativas, pues automatizan los procesos, suministran una
plataforma de información confiable y necesaria para la toma de decisiones, su
implementación genera ventajas cualitativas y cuantitativas las que por lo general
se reflejan como ventajas sobre los demás competidores en el mercado.
En este sentido se realiza una investigación destinada a analizar la incidencia del

sistema pointeseller en la gestión de la empresa ferretería YSY S.R.L., la cual es
una empresa dedicada a la venta de artículos ferreteros y materiales de
construcción, en el municipio de nagua provincia maría trinidad Sánchez periodo
2018-2019. Considero que los sistemas permiten mantener un cierto control de
todas las transacciones comerciales y financieras que se realicen en la empresa
por lo que es indiscutiblemente importante la buena gestión del itbis, además de
cumplir con el requerimiento de información para lograr obtener un mayor
aprovechamiento de los recursos con lo que dispone la empresa.
Para alcanzar la excelencia empresarial a través de un proceso de mejoras

continuas, es preciso utilizar las informaciones adecuadas que elaboran,
interpretan y comunican los sistemas de contabilidad.
Esta investigación se considera de utilidad en el aspecto social porque puede

contribuir a fortalecer las funciones que realiza la gerencia dentro de la empresa.
Además, sus resultados pueden ofrecer aportes que beneficiarán a los
propietarios y porque no a los empleados de la misma.
Desde el punto de vista práctico, el estudio puede ofrecer resultados que

promuevan la toma de decisiones en la gerencia tendentes a encauzar a la
empresa hacia el éxito, es decir al logro de su misión y visión.
1.5 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivos Variables Indicadores Fuente

1. Verificar que las Tecnologías  Sistemas Administració
tecnologías se han se han n de la
 Automatizació
implementado en la implementado empresa
n de procesos
ferretería YSY,
S.R.L. del municipio  Equipos
de nagua, provincia modernos
María Trinidad
Sánchez durante el
periodo 2018 – 2019.
2. Identificar los Aspectos  Beneficios Administració

aspectos tomados tomados en n de la
 Necesidad
en cuenta para cuenta para empresa
invertir en invertir en  Capacidad de
tecnología en la tecnología inversión
ferretería YSY,
S.R.L. del municipio
de nagua, provincia
María Trinidad
Sánchez durante el
periodo 2018 – 2019.
3. Determinar los Beneficios que  Simplificación Administració

beneficios que han han de tareas n de la
proporcionado las proporcionado empresa
 Reducción de
tecnologías con las tecnologías
costos
relación al Itbis implementada
implementadas en la s  Incremento de Departamento
ferretería YSY, la rentabilidad de
S.R.L. del municipio contabilidad
de nagua, provincia
María Trinidad
Sánchez durante el
periodo 2018 – 2019.
4. Analizar cómo Cómo han  Incrementan Administració

han influido las influido las las ventas n de la
tecnologías tecnologías empresa
 Reduce los
implementadas en la implementada
costos Departamento
productividad en la s en la
de
ferretería YSY, productividad
contabilidad
S.R.L. del municipio
de nagua, provincia
María Trinidad
Sánchez durante el
periodo 2018 – 2019.
CAPÍTULO II. CUERPO DEL INFORME FINAL, CONTENIDO TEÓRICO Y
CONCEPTUAL.
ASPECTOS CONCEPTUALES
2.1 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Contabilidad: técnica mediante la cual se registran, clasifican y resumen las

operaciones realizadas y los eventos económicos, naturales y de otro tipo,
identificables y cuantificables que afectan a la entidad, ayudando así a tomar
decisiones correctas. (Cachin cashn, newest levy 2015).
Tecnología: Se conoce como tecnología a un producto o solución conformado por

un conjunto de instrumentos, métodos y técnicas diseñados para resolver un
problema, (significados, 2020).
Itbis: Es un impuesto general al consumo tipo valor agregado que se aplica a la

transferencia e importación de bienes industrializados, así como a la prestación de
servicios. En otros países este impuesto es llamado Impuesto al Valor Agregado
(IVA).
Sistema: es un conjunto de elementos o componentes que se caracterizan por

cierto atributos identificables que tienen relación entre sí, pues funcionan para
lograr un objetivo en común.
Sistema de contabilidad: es una estructura organizada mediante la cual se

recogen las informaciones de una empresa como resultado de sus operaciones,
valiéndose de recursos como formularios, reportes, libros, etc. Y qué
representados a la gerencia le permitirán a la misma tomar decisiones financieras.
Productividad: La productividad desde el punto de vista económico se define

como la proporción existente entre los resultados obtenidos (productos o servicios)
y los recursos aplicados a su obtención. (Hernández, 2020).
Disciplina: arte, facultad o ciencia (Hernández, 2013)
Procesos: es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico (arens, 1995).
Compras: La compra es la acción mediante la que un agente (el comprador),
adquiere un bien o un servicio de otro agente (el vendedor), a cambio de una
contraprestación monetaria o en especie. Una compra es una operación en la que
se produce un intercambio. Esta se muestra en contraposición de otra operación
denominada venta.
Ventas: Ventas son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes
a realizar una determinada compra. El concepto de ventas es muy amplio, pero
básicamente consiste en el acto de negociación en el cual una parte es el
vendedor y la otra el comprador.
Formulario: Un formulario es un documento, físico o digital, elaborado

para que un usuario introduzca datos estructurados (nombres, apellidos, dirección,
fecha, etc.) en las zonas correspondientes, para ser almacenados y procesados
posteriormente.
Declaración: Declaración es, en derecho, la manifestación que bajo juramento

comunica una situación que ha sido percibida y que evoca hechos que pueden
constituir base para la determinación del objeto de prueba en particular.
Impuestos: Un impuesto es un tributo que se paga al estado para soportar los

gastos públicos. Estos pagos obligatorios son exigidos tantos a personas físicas,
como a personas jurídicas.
Ferretería: Establecimiento en el que se venden herramientas y objetos de

carpintería, bricolaje y herrería, como clavos, tornillos, alambre, cerraduras, etc., y
vasijas y recipientes de metal u otro material.
Sistema de gestión empresarial: Un sistema de gestión empresarial se

fundamenta en la importancia de contar con información verificada y a tiempo,
tanto para las pymes como para las grandes compañías. Las herramientas que los
conforman permiten controlar, planificar, organizar y dirigir cada uno de los pasos
que forman parte de la marcha de una empresa. Así conseguiremos lograr los
mejores resultados posibles. (Carrera, 2019)
Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto

determinado con el objetivo de determinar el fin propuesto. (Weston y Brigham,
1993).
Saldo a Favor: Monto que otorga al contribuyente el derecho a compensar,

debido a que el monto del impuesto calculado es menor al total de sus
deducciones y/o pagos a cuenta, es decir, mayor al total a pagar del ITBIS
correspondiente a un mes determinado, producto de las deducciones y/o pagos a
cuenta.
Pago a cuenta: Cumplimiento parcial de la obligación o abono de dinero sujeto a

una liquidación posterior del monto del impuesto.
Saldos Compensables Autorizados: Como su nombre lo indica, son montos

originados por conceptos de saldos a favor, producto de pagar otros impuestos,
los cuales deben ser autorizados por la DGII previamente, antes de ser utilizados
por el contribuyente.
Pagos Computables por Retenciones (Norma 8-04): Son los pagos que se le
aplican al contribuyente del ITBIS y les son retenidos por las compañías de
adquirencias, por ventas con tarjetas de crédito o débito.
Pagos Computables por otras Retenciones (Norma 2-05): Es el impuesto que

las sociedades y/o negocios de único dueño (contribuyentes), retienen a los
profesionales liberales y/o sociedades por pagos correspondientes a sus servicios
ofrecidos.
Compensaciones y Reembolsos autorizados: Las compensaciones son el

resultado que se obtiene cuando el contribuyente extingue la deuda total o parcial
de un impuesto y sus recargos e intereses con el crédito generado por pagos
indebidos o en exceso.
2.2 CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se realizará en la ferretería YSY, S.R.L. ubicada en nagua,

provincia maría trinidad Sánchez. El municipio de nagua, constituye la ciudad
principal de la provincia maría trinidad Sánchez. Situada en la región norte, limita
con el Océano Atlántico al norte, con la provincia Duarte al sur, con las de
Espaillat al oeste y con la de Samaná y la Bahía Escocesa al este. (División
Territorial 2015, República Dominicana). Nagua, es uno de los municipios más
desarrollados del país en cuanto a la agricultura y otros aspectos sociales.
La extensión territorial en el casco urbano es de 641.5 kilómetros cuadrados,

dividido en 3 Distritos Municipales, 13 Secciones y 70 Parajes. Cuenta con
aproximadamente 70,000 Habitantes”.
ASPECTOS GENERALES DE LA FERRETERÍA Y, S, Y S.R.L.
2.3 RESEÑA HISTÓRICA
Para el año 2014 nace en la ciudad de nagua, cerámica YSY S.R.L, salida nagua
san francisco frente a bomba de Olga, siendo su propietario el sr. Wellington
López Reyes. Durante sus inicios esta empresa contaba con mercancía exclusiva
para la terminación de obras tales eran (cerámica, inodoro, lavamanos entre otros
de este reglón) esta empresa solo contaba con 6 empleados.
Para el año 2016 en la provincia maría trinidad Sánchez, municipio Nagua los
ciudadanos hicieron que la empresa tuviera que agregar y expandir sus servicios
es donde nace la necesidad de comprar un local más grande. Fue así que para el
26 de octubre del mismo año se traslada a su nuevo local, haciéndole
remodelaciones y adaptaciones para las nuevas mercancías dándole así el
nombre de ferretería y cerámica YSY, ubicado en la av. Luis maría King #27 frente
al liceo (nagua) salida Sanchez-Samana; con mayor variedad para la construcción,
desde la etapa 0 hasta el final.
En la actualidad ferretería y cerámica YSY cuenta con un local más grande,

alcanzando un total de 17 empleados. Dicha empresa cuenta con un sistema
actualizado con venta online a través de sus redes sociales y mayor facilidad de
pago. Cabe destacar que en principio solo tenían ventas al detalle, hoy en día son
exportadores y mayoristas. Con el fin de satisfacer las necesidades de sus
clientes.
2.4 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión:
Satisfacer las necesidades ferreteras con productos de excelente calidad al mejor

precio del mercado basándonos en el mejor servicio.
Visión:
Mantener un liderazgo en el mercado de cerámicas y la ferretería en general, con

la mejor eficiencia y un servicio de calidad superando las expectativas de nuestros
clientes.
Valores:
 Calidad de Servicio
 Trabajo en equipo
 Innovación
 Excelencia
 Emprendedores.
2.5 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
La ferretería YSY S.R.L, es una empresa dedicada a la venta de artículos

ferreteros y materiales de construcción, se especializa en la venta de materiales
de terminación como son cerámicas, baños y cristales.
2.6 BASE LEGAL
La empresa ferretería YSY S.R.L Realiza sus actividades comerciales amparada

legalmente en el código de comercio de la república dominicana y las leyes 87-01.
Sobre seguridad social, 479-08 sobre sociedades comerciales y empresas
individuales de responsabilidad limitada, 64-00 sobre medio ambiente, 16-92 sobre
el código laboral y la 11-92 sobre el código tributario de la República Dominicana.
El trabajo es una función social que se ejerce son la protección y asistencia del
estado, este debe velar porque las normas del derecho de trabajo se sujeten a sus
fines esenciales que son el bienestar humano y la justicia social.
Políticas de calidad:
Entre las políticas de calidad de la empresa se destacan: la satisfacción del

cliente, en esta empresa los clientes son la razón de ser por los que una empresa
existe.
La empresa busca la satisfacción de sus clientes, para esto brinda un excelente

servicio que la identifica como la mejor en su calidad profesional apoyándose en la
capacitación constante para lograr la mejor calidad en servicio.
El mejoramiento continuo, es un proceso que describe muy bien lo que es la

esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitiva a lo largo del tiempo. Por lo que un objetivo para la empresa será
diseñar políticas y estrategias para mejorar la calidad en el servicio hacia nuestros
clientes.
El cumplimiento, mediante la realización de nuestra labor con propósito y acorde
con las características de calidad de servicio. En nuestra actividad, este valor se
refleja de manera especial en la puntualidad, responsabilidad y organización con
que tratamos a nuestros clientes.
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Estas empresas tienen claramente definido las tareas correspondientes a cada
individuo en un trabajo dado. Es la estructura formal y explícita de funciones o
posiciones de la compañía.
La organización encierra la subdivisión de la compañía en unidades de trabajo

manejables o la asignación o delegación de responsabilidad administrativa,
incluyendo la identificación y clasificación de las actividades requeridas y el
agrupamiento de estas.
El organismo no es más que un diagrama donde se muestran todos los

departamentos de la empresa. Tiene por finalidad la localización de los
departamentos desde la más alta gerencia hasta en cargos más inferior. La
empresa Ferretería YSY S.R.L, se estructura de esta forma:
A. Presidente, dentro de la estructura es el ejecutivo de mayor jerarquía,

llamase el inversionista dueño del capital de la empresa, el cual es la
persona que rige y toma las daciones para el dinamismo económico de la
empresa.
B. Departamento de contabilidad: Es el departamento que se encarga de

registrar todas las operaciones en la empresa y ofrece a la administración
datos veraces y confiables para la toma de decisiones de la gestión
empresarial. Además es el departamento encargado de realizar los
presupuestos y control presupuestario.
C. Auxiliar: Es la persona que funge como apoyo del departamento de

contabilidad para ayudar de registros de todas las transacciones que se
realiza el encargado de contabilidad.
D. Departamento administrativo: Es el departamento encargado de realizar

la distribución de las funciones de la empresa.
E. Vendedor: Es el encargado de realizar la ventas al cliente, y orienta al
departamento de venta del cliente.
F. Despachador de mercancía: Es el encargado de realizar la distribución de
la mercancía para los clientes, este ubica hacia donde hay que enviarla.
G. Verificador de mercancía: Es el encargado de realizar las acciones

correspondientes de que la mercancía que sale de la empresa es la misma
que se le entrega al cliente.
H. Mensajero: Es la persona que se encarga de llevar la mensajería en la

empresa.
I. Vigilancia: Es la persona encargada de la vigilancia de las instalaciones de

la empresa.
J. Conserjería: Es la persona encargada de mantener la limpieza de la

empresa.
MARCO TEORICO
2.8 Historia de los impuestos en República Dominicana
Según (mansserati, 2015) Las contribuciones que los ciudadanos y ciudadanas

deben pagar al Estado en dinero, es decir los impuestos, representan una de las
fuentes más importantes para el presupuesto nacional dominicano; esto es, los
ingresos tributarios, que junto a los ingresos no tributarios y los extraordinarios, le
permitirán al Estado obtener recursos para el cumplimiento de sus fines
administrativos y sociales, para lo que el país debe contar con ciudadanos
responsables, honestos y solidarios.
Los tributos o impuestos han existido desde los inicios de las sociedades humanas
organizadas.
Basta que hagamos un breve recorrido histórico a través de los pueblos antiguos
como Babilonia, antigua Grecia y el Imperio Romano, para darnos cuenta de que
ésta ha sido desde entonces, la principal estrategia utilizada por los gobernantes
en la obtención de los recursos que manejarían para sufragar los gastos
administrativos y la realización de las obras de bien social.
En la actualidad, gran parte de los ingresos con los que cuenta el Estado en la
mayoría de los países, depende de las recaudaciones impositivas para lo cual
diseñan y aplican las políticas pertinentes. En nuestro país los impuestos son
establecidos por las leyes, amparadas en el literal h) del artículo 9 de la
Constitución de la República. Las leyes sobre los principales impuestos internos
se reúnen en el Código Tributario Dominicano.
En el devenir del tiempo, los impuestos han experimentado diversas

transformaciones, adaptándose a los diferentes momentos históricos de cada
sociedad. En República Dominicana éstos han evolucionado desde que éramos
colonia de España hasta nuestros días. En el período colonial se establecieron
una serie de tributos a las actividades económicas que se realizaban en sus
colonias del Continente Americano. Esos impuestos tenían diferentes
denominaciones según la actividad gravada, así existían: la Alcabala que gravaba
la compra y venta de cualquier producto, el Almojarifazgo, arancel aduanero
aplicado a las mercancías introducidas y sacadas de los puertos, el Quinto entrega
a la Real Hacienda de la quinta parte del mineral extraído de los territorios
colonizados, la Derrama, una contribución aplicada a los habitantes comunes
como colaboración en los casos de emergencia o calamidad pública.
Durante la ocupación francesa de la parte Este de la isla de Santo Domingo en el

año 1802, continuó la vigencia de los impuestos establecidos por la corona
española. Mientras que en la ocupación haitiana del 1822-1844 se establecieron
nuevos impuestos con la introducción del sistema Jurídico-Tributario. En este
periodo los ingresos fiscales provenían principalmente de los aranceles de
aduana, es decir derecho de importación y exportación.
Otros impuestos fueron los de patentes comerciales, papel sellado, impuesto

sobre el valor locativo de los inmuebles e impuestos de arrimo portuario.
En el 1827 y 1828 se establecieron impuestos directos (Renta) para recaudar las

enormes sumas que el gobierno Haitiano se había comprometido pagar a Francia
como compensación por los daños causados durante las guerras de
Independencia a los Colonos Franceses. Con la renuncia de Boyer en 1843
muchos de estos impuestos fueron suprimidos, como los de exportación, se redujo
a la mitad los impuestos a la importación de alimentos básicos y al corte de
madera; se inició el cobro de una prima de dinero a todos los barcos de bandera
Haitiana que llegaran al país con mercancía.
En el 1844, nace la República Dominicana como nación independiente. Al año

siguiente se creó una ley que estableció el mecanismo de percepción de impuesto
y de distribución de gastos públicos. Había 4 puertos habilitados para el comercio
exterior distribuidos a nivel nacional los, cuales estaban ubicados en Santo
Domingo, Puerto Plata, Azua y Samaná, donde asignaron Inspectores de Aduanas
encargados de la importación y exportación bajo la Supervisión del Contador
General.
Los principales impuestos de la época, son: El arancel de importación y
exportación, los derechos de puertos y tonelajes, la patente comercial e industrial
y el papel sellado. Otros impuestos a nivel municipal eran: El derecho de registro
de actos, el pago de correo y otros de menor rendimiento.
Durante la ocupación militar del territorio dominicano por el gobierno de los

Estados Unidos de América en el 1916, se abolieron varios de los impuestos
vigentes por ser considerados arcaicos, modernizaron y centralizaron la
recaudación de los impuestos aduanales con la creación en el 1918 de la primera
Dirección General de Rentas Internas, cuyo propósito era regular la aplicación y el
cobro de los impuestos a la producción manufacturera nacional.
Estos impuestos eran recaudados y administrados por el gobierno

estadounidense. Con excepción de los ocho años de ocupación norteamericana,
la recaudación de los impuestos se realizaba de manera desorganizada y
deficiente, dejando al gobierno de turno principalmente en las dos primeras
décadas del siglo XX, escasas posibilidades de adquirir los recursos para
satisfacer las necesidades de la población.
Es en las décadas del 1930 y 1940 del pasado siglo con la promulgación de la Ley
Orgánica de Rentas Internas en el año 1935 y la creación de la Dirección General
de Impuesto Sobre la Renta en el 1949, cuando se sientan las bases para el
posterior establecimiento del Sistema Tributario Dominicano.
A partir de los años 60 la Administración Tributaria amplía su ámbito de actuación

con el establecimiento de la primera Dirección General de Impuestos Internos
(DGII), creada en el 1963, y con la introducción en el 1983 del Impuesto sobre
Transferencias de Bienes Industrializados (ITBI), y luego se gravaron algunos
servicios, pasando a ser Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados
y Servicios (ITBIS) tal como lo conocemos hoy día.
2.9 Historia y evolución del ITBIS
El Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) fue

introducido por primera vez al país en 1983 con la Ley No. 74-83, bajo el nombre
de ITBI, pues no incluía servicios. Su tasa era de 6% y gravaba bienes
procesados. Luego con la Ley No. 147-00 se empezaron a gravar los servicios,
cambiando sus siglas a ITBIS, incrementando la tasa de un 8% a un 12%.
La administración actual de este impuesto es regulada por el Código Tributario

(Ley No. 11-92) de la República Dominicana, creado en el año 1992 y el conjunto
de leyes que lo modifican. (DGII, 2019)
2.10 Base legal de ITBIS
En 1992, la ley N.11-92, que aprueba el código tributario de la republica

dominicana.
En 2000, la ley N. 147-00, sobre reforma tributaria que modifican el código
tributario.
En 2001, la ley N. 12-01 que modifica la lay N. 147-00.
En 2004, la ley N. 288-04, sobre reforma fiscal.
En 2005, la ley N. 557-05, sobre reforma tributaria.
En 2006, la ley N. 495-06, sobre rectificación tributaria.
N 2012, la ley N. 253-13, para el fortalecimiento de la capacidad recaudatoria del
estado para la sostenibilidad fiscal y desarrollo sostenible.
2.2.1 Exención para el pago de ITBIS
Bienes y productos exentos:

 Animales vivos.
 Carnes frescas, refrigeradas y congeladas.
 Pescado de consumo popular o reproducción.
 Lácteos (excepto yogurt y mantequilla).
 Leche y miel.
 Otros productos de origen animal.
 Plantas para siembra.
 Legumbres, hortalizas, tubérculos sin procesar de consumo masivo.
 Frutas sin procesar, de consumo masivo.
 Café sin tostar, sin descafeinar, cáscara y cascarilla de café.
 Cereales, harinas, granos trabajados.
 Productos de molinería.
 Semillas oleaginosas y otras semillas (para grasas, siembra o alimentos
animales).
 Embutidos.
 Cacao en grano, entero o partido, crudo o tostado.
 Cáscara, películas y demás residuos de cacao.
Se encuentran exentos del pago del Impuesto a la Transferencia de Bienes

Industrializados y Servicios (ITBIS), los siguientes servicios:
 Servicios financieros, incluyendo seguros.

 Servicios de planes de pensiones y jubilaciones.
 Servicios de transporte terrestre de personas y de carga.
 Servicios de electricidad, agua y recogida de basura.
 Servicios de alquiler de viviendas.
 Servicios de salud.
 Servicios educativos y culturales.
 Servicios funerarios.
 Servicios de salones de belleza y peluquerías.
2.2.2 Consideraciones Importantes
Los gimnasios están considerados como servicios preventivos de salud y por tanto
exentos de la aplicación y pago del ITBIS.
Los servicios odontológicos también son considerados como servicios de salud y

por tanto están exentos de la aplicación y pago del ITBIS.
Se consideran servicios funerarios los pagos por servicios de traslado,

preparación, velatorio, enterramiento y exhumación del fallecido, así como las
ceremonias religiosas, incluyendo el suministro de ataúdes.
No se considera vivienda y por tanto queda gravado el alquiler de fincas, terrenos,

industrias, barcos, aviones, villas, apartamentos turísticos, locales o estructuras
físicas para el uso distinto de viviendas, tales como locales comerciales o naves
industriales, incluyendo lugares donde operan comercios, negocios, oficinas,
consultorios, hospitales, colegios, centros educativos o de recreación, hoteles,
aparta-hoteles, moteles y otras estructuras que no sean viviendas.
Los espectáculos artísticos, ya sean clásicos o populares y las presentaciones de

artistas, músicos, obras teatrales, ballets y títeres se encuentran exentos del ITBIS
en virtud del Decreto 274-01, artículo 2.
2.2.3 Tasa del ITBIS
En cumplimiento con lo establecido en los párrafos I y II del art. 23 de la Ley 253-

12, se informa a los contribuyentes que la tasa del ITBIS a aplicar a las
transferencias de bienes gravadas y/o prestación de servicios a partir del 2016
será del 18%.
2.2.4 Retención de ITBIS por servicios prestados por Sociedades
Las sociedades de cualquier naturaleza, cuando paguen las prestaciones de

servicios profesionales liberales*, y servicios de alquiler de bienes muebles** a
otras sociedades con carácter lucrativo o no. La retención aplicable será del treinta
por ciento (30%) del valor del ITBIS facturado.
Las líneas aéreas y los hoteles, cuando paguen las comisiones a las agencias de
viaje por concepto de venta de boletos, por concepto de venta de alojamiento u
ocupación, respectivamente, debiendo ser retenido la totalidad (100%) del ITBIS
facturado.
Las Personas Jurídicas, cuando paguen servicios de publicidad u otros servicios

gravados por el ITBIS a Entidades No Lucrativas. Esta retención será aplicable del
cien por ciento (100%) del valor del ITBIS facturado por la Entidad no Lucrativa.
Las sociedades de cualquier naturaleza, cuando paguen las prestaciones de
servicios profesionales liberales y servicios de seguridad o vigilancia a otras
sociedades con carácter lucrativo o no. Para estos casos (seguridad o vigilancia),
la retención aplicable será del cien por ciento (100%) del valor del ITBIS facturado.
2.2.5 Retención del ITBIS a Personas Físicas
Las sociedades de cualquier naturaleza, cuando compren a Personas Físicas

bienes gravados con el ITBIS y emitan facturas con número de comprobante fiscal
de proveedor informal para sustentar dicha compra. La retención aplicable será del
setenta y cinco por ciento (75%) del valor del ITBIS facturado.
En el caso de que una Persona Física preste un servicio gravado a una Persona
Jurídica o Negocio de Único Dueño, estos últimos deberán retener y entregar a la
DGII la totalidad del ITBIS.
El ITBIS pagado de esta manera no eximirá al prestador del servicio (Persona

Física) de la presentación de una declaración jurada informativa en los plazos
previstos por Ley y el Reglamento.
Los contribuyentes del ITBIS (sean estos Personas Físicas o Sociedades),

deberán considerar como pago a cuenta en su declaración mensual del período en
que se produjo la retención, el monto del impuesto que le fue retenido por las
Sociedades, reportándolo en la casilla No. 36 del Anexo A (Pagos computables
por otras Retenciones Norma No. 02-05).
2.2.6 Formatos de Envíos y Remisión de Información
Para completar el proceso de presentación de Declaración Jurada del ITBIS, es

obligatorio remitir previamente las informaciones de las operaciones que
sustentan:
 Costos y gastos para fines del Impuesto Sobre la Renta (ISR).
 Adelantos utilizados como créditos para fines del Impuesto a las
Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS).
 Retenciones realizadas en ISR e ITBIS a terceros.
 Retenciones realizadas en ISR e ITBIS por terceros.
 Percepciones realizadas en ISR e ITBIS en aquellos casos en que la
normativa establezca un régimen de percepción.
 Detalle de las operaciones de compra y venta efectuadas.
Dicho reporte debe hacerse por la Oficina Virtual, a más tardar el día 15 de cada
mes, utilizando para ello los siguientes formatos:
 Formato 606 de Compras de Bienes y Servicios

 Formato 607 de Ventas de Bienes y Servicios
 Formato 608 de Comprobantes Anulados
 Formato 609 de Pagos por Servicios al Exterior
2.2.7 concepto e importancia del ITBIS

Es un impuesto general al consumo tipo valor agregado que se aplica a la
servicios. En otros países este impuesto es llamado Impuesto al Valor Agregado
(IVA).
Las personas físicas (profesionales liberales, negocios de único dueño) y

personas jurídicas (SRL, EIRL y no lucrativas privadas), nacionales o extranjeras
que realicen transferencias, importaciones o prestación de servicios gravados.
Las empresas públicas y privadas que realicen o no actividades gravadas, y estén

en la obligación de realizar retenciones al ITBIS involucrado en los servicios que
les son prestados por personas físicas, así como cuando paguen las prestaciones
de servicios profesionales liberales y de alquiler de bienes muebles a otras
sociedades con carácter lucrativo o no.
La declaración y pago de este impuesto deberá realizarse en el transcurso de los

primeros 20 días del mes siguiente al período declarado (por ej.: el mes de enero
debe presentarse y pagarse antes del 20 de febrero). En la importación se paga
conjuntamente con los aranceles o impuestos aduaneros.
Importancia del Itbis
La función del ITBIS es sencillamente recaudadora. Con relación a otros

impuestos ofrece muchas ventajas en términos de suficiencia, neutralidad y
facilidad de gestión. Es decir, es un impuesto de simple control y cumplimiento. ...
El comprador recibe la factura y registra el impuesto como un monto adelantado
(soportado).
2.2.8 objetivo del ITBIS
Consolidar los programas de orientación, educación, cultura y conciencia tributaria

de los actuales y futuros contribuyentes. Este objetivo se consolida en las
siguientes oportunidades:
2.2.9 tipos de impuestos

Los impuestos son un tipo de obligaciones pecuniarias en favor del acreedor
tributario, que están regidas por derecho público. No requiere una
contraprestación directa o determinada por parte de la administración tributaria. En
la mayoría de los casos, los Estados son los únicos que tienen la potestad
tributaria, para poder financiar sus gastos. Se rigen por el principio de que los que
más dinero tienen, más deben aportar a la financiación estatal. Es obligatorio
pagarlos para las personas y empresas que cotizan y trabajan activamente, ya que
con ellos se financia el aparato estatal, los servicios sociales, la construcción de
infraestructuras, las políticas de sanidad, educación, etc.
ITBIS: Es un impuesto general al consumo tipo valor agregado que se aplica a la

servicios.
Impuesto sobre la renta: Es el impuesto que grava toda renta, ingreso, utilidad o
beneficio, obtenido por personas físicas, sociedades y sucesiones indivisas, en un
período fiscal determinado. Base Legal: Título II Ley 11-92 d/f 16/05/1992 y sus
modificaciones.
Impuesto selectivo al consumo: Es el impuesto que grava las transferencias de

algunos bienes de producción nacional a nivel de fabricación, así como su
importación; servicios de telecomunicaciones y de seguros.
Impuesto sobre sucesiones: Sucesión es la transmisión del conjunto de bienes,

derechos y obligaciones que los sucesores (herederos) obtienen tras la muerte de
alguien. En este caso, es sinónimo de herencia.
Es el impuesto que se aplica a la transferencia del patrimonio sucesoral por causa
de muerte (herencia y/o legado).
Impuestos sobre donaciones: La donación es el acto que consiste en dar fondos

u otros bienes materiales, generalmente por razones de solidaridad, afecto o
caridad. Quien regala el bien se denomina donante y el que lo recibe se conoce
como donatario.
Es el impuesto que se aplica a toda transferencia de bienes hecha entre vivos, de
manera gratuita.
Impuesto sobre el patrimonio inmobiliario (IPI): Es un impuesto anual que se

aplica sobre la suma total del patrimonio inmobiliario gravado que tienen
registrados las personas físicas y Fideicomisos.
2.3 concepto e importancia del sistema contable
Según (DGII, 2019) El Sistema de Contabilidad es el eje alrededor del cual se

toman la mayoría de las decisiones financieras. Un sistema Operativo contable
debe enfocarse como un sistema de información que reúne y presenta datos
resumidos o detallados acerca de la actividad económica de una empresa a una
fecha o período determinado. Un sistema de información contable comprende
los métodos, procedimientos y recursos utilizados por una entidad para llevar
un control de las actividades financieras y resumirlas en forma útil para la toma de
decisiones.
El Sistema Contable “Consiste en los métodos y registros para identificar,

resumir, analizar, clasificar, registrar e informar las transacciones de una entidad,
así como mantener la contabilización de activo y pasivo que le son relativos”.
(Cantú, 2008).
2.3.1 importancia de los sistemas de contabilidad

Toda empresa, no importa su actividad económica, llega a un punto en que
necesita registros contables organizados. El tamaño, operatividad y organización
determinarán el sistema de información financiera el cual deberá estar apegado a
las Normas Internacionales de Información Financiera y proporcionar todos los
registros esenciales para obtener información oportuna y confiable, facilitando de
esta forma la salvaguarda de los activos.
Sobre los sistemas de contabilidad, Catacora (1997), documenta su importancia y
características: “En la actualidad, todo proceso contable requiere de los sistemas.
En una empresa, el funcionamiento del proceso contable depende de los
sistemas. De esto se deduce la importancia que tienen los sistemas, y cómo su
uso, redunda en beneficios para toda la empresa. Es imposible llevar un adecuado
control sobre las operaciones y transacciones financieras, sin contar con el auxilio
de los sistemas mecanizados desarrollados en las computadoras. La mayor
responsabilidad de un gerente es la de tomar decisiones de tipo financiero y no
financiero; el proceso de toma de decisiones se basará necesariamente en la
información generada por los sistemas de información gerencial implantados con
ese objetivo. La calidad de la información generada es un factor crítico guiar la
empresa por el rumbo deseado. El éxito de un sistema se puede medir por
ejemplo, por el grado de aceptación que los usuarios le asignan. Hay muchas
razones por las cuales vale la pena realizar el esfuerzo de tener un buen sistema
de información.
Todo proceso de generación de información en las empresas está soportado por

sistemas que manejan una serie de variables complejas, que ayudan a los
gerentes a “generar información”. Este proceso no es del todo fácil, ya que llegar a
un sistema que soporte cualquier tipo de decisiones, requiere el esfuerzo de
muchas personas y horas interminables de trabajo”.
2.3.2 estructura de un sistema contable

“Un sistema de información contable sigue un modelo básico y un sistema de
información bien diseñado, ofreciendo así control, compatibilidad, flexibilidad y una
relación aceptable de costo /beneficio. El sistema contable de cualquier empresa
independientemente del sistema contable que utilice, debe ejecutar tres pasos
básicos que están relacionados a la actividades financieras: los datos se deben
registrar, clasificar y resumir; sin embargo, el proceso contable involucra, además,
la comunicación y la interpretación de la información contable a quienes estén
interesados ayudar en la toma de decisiones comerciales”. (Alfonso, 2001).
2.3.3 PointSeller PyMEs
Es un Sistema de Facturación (Punto de Venta, POS, TPV) desarrollado por CDE-

Software Corp. Está dirigido para pequeñas y medianas de empresas, en él puede
llevar el control de tu negocio de una forma fácil, sencilla y segura. PointSeller
funciona para cualquier tipo de negocio, este te ayuda a gestionar como
propietario o gerente la parte contable, de facturación y administración de su
empresa.
El sistema pointsiller cuenta con una base de datos robusta y potente Microsoft

SQL Server Microsoft SQL Server es un sistema de gestión de base de datos
relacional desarrollado como un producto de software con la función principal de
almacenar y recuperar datos según lo solicitado por otras aplicaciones. Lo más
grandioso de todo es lo fácil de usar.
Facilidad para el manejo de los Parámetros generales de la empresa
Características del sistema pointseller
Facturas
Crea facturas con diferentes diseños, envíalas por correo e imprímelas con los
requisitos de la DGII.
Cotizaciones
Crea cotizaciones y luego conviértelas en facturas.
Bancos
 Lleva el registro de tus Cheques, Depósitos y conciliaciones
 Documentos / Reportes
 Exporta tus facturas, cotizaciones, Reportes, etc. a Excel o PDF.
POS Punto de Venta
Factura sin conexión a Internet, agrega imágenes a los productos, su código de

barras y configura la apertura del cajón monedero
Más funciones
Asocia Vendedores y diferentes Listas de Precios a las facturas. Crea Conduces,

Presupuestos y Órdenes de Compra.
Combo de Artículos
Puedes crear combos, recetas de artículos compuestos. Un COMBO es un

producto que a su vez está compuesto por diferentes "Grupos de productos".
Cada uno de estos "Grupos", además, pueden incluir varias opciones.
Reporte 606, 607 Y 608
Genera estos reportes directo a la herramienta de la DGII en cumpliendo con

todos los requisitos según la norma general 06 y 07-2018.
Cuentas por Cobrar

Haga sus facturas a crédito y realice un seguimiento de su estado de cuentas y
realice recibos de ingreso de una forma organizada y rápida. Puede enviar los
estados por correo.
Cantidad mínima y máxima

El punto de reordena es la cantidad mínima de existencia de un artículo, de modo
que cuando el stock llegue a esa cantidad, el artículo debe reordenarse. Este
término se refiere al nivel de inventario que activa una acción para reponer ese
inventario en particular.
Cuentas por Pagar

Pague a tiempo sus compras a crédito y no se atrase con su proveedor.
Clientes
Lleva el registro de todos tus clientes, el histórico de facturas, los saldos y todos
sus movimientos.
Proveedores
Lleva el registro unificado de proveedores.
Control del inventario

De acuerdo a las compras y la facturación. Puede ver el histórico de cada
producto de su inventario.
Caja Chica
La caja chica (también llamada “fondo fijo” o «caja menor») es un importe de
dinero en efectivo relativamente pequeño y de monto predefinido, destinado para
gastos pequeños.
Multi-Usuario
Puedes crear todos los usuarios que desees sin limitación y sin costo adicionales.
Multi-PC
El sistema se puede instalar en todas las computadoras de su negocio en RED
local.
Envió Masivo de Correo

Puede enviar Correos automatizados a sus clientes de la cuenta por cobrar, y así
tener actualizado al cliente con la deuda de la empresa.
Registro de gastos
Registra todos tus gastos asignando una cuenta contable y cada mes exporte al
606 junto a sus compras.
El registrar y clasificar todas las informaciones que sean necesarias y que se
encuentren contenidas en las operaciones diarias para que se puedan entender
con facilidad.
El resumir e informar, es decir, las informaciones de los estados financieros

deben ser ordenada, clasificada y registrada periódicamente, mostrando las
utilidades y la situación financiera de una empresa en una fecha determinada.
Y el suministrar o proveer la información necesaria que permita realizar una

adecuada planeación de las operaciones de la organización.
Al finalizar este proceso estructural del sistema contable procedemos a realizar la
evaluación de la gestión de la empresa.
2.3.2 tipos de contabilidad
Existen distintos criterios para clasificar a la contabilidad y sus tipos, algunos de

ellos son:
De acuerdo al origen de los recursos:
Contabilidad Pública: esta se encarga de registrar y controlar todas aquellas

operaciones que se realizan por instituciones pertenecientes al Estado Nacional.
Contabilidad Privada: a diferencia de la anterior, esta se aboca a las operaciones

que realizan las empresas en manos de particulares, tanto de personas naturales
como jurídicas.
De acuerdo a la actividad de la empresa:
Contabilidad Industrial: son aquellas industrias que se abocan a transformar la

materia prima en productos elaborados.
Contabilidad Comercial: se dedica al control de aquellas empresas cuya
principal actividad principal pasa por la compra y venta de algún producto
específico.
Contabilidad de empresas extractivas: son las empresas dedicadas a la

explotación de recursos naturales, renovables o no, y que son utilizadas en la
realización de sus actividades económicas.
Contabilidad de Servicios: esta controla a las empresas que se dedican a

prestar algún tipo de servicio a la sociedad.
Tomando en cuenta con qué clase de información trabaja, los tipos de

contabilidad son:
Contabilidad Financiera: recolecta y transmite aquella información que tiene que

ver con el estado financiero de una determinada empresa. Este material es
destinado a los dueños, gerentes y socios de la empresa, pero también, al público
en general, que puede estar interesado en este tipo de cuestiones.
Contabilidad Administrativa: a diferencia de la anterior, esta contabilidad no

transmite más allá de la propia entidad los datos adquiridos. Esto porque tienen
que ver con cuestiones administrativas de la propia empresa y es utilizada por los
rangos superiores para juzgar cuestiones relacionadas con las metas y objetivos
propuestos así como también las políticas implementadas. También es útil para la
planificación.
Contabilidad Fiscal: se encarga del registro y preparación de informes

relacionados con las declaraciones y pagos de impuestos presentados.
Contabilidad de Costos: este tipo de contabilidad es motivada por las empresas

industriales que se interesan por conocer la determinación de los costos unitarios
en la producción, la venta y la producción en general. También sirve para
determinar los puntos de equilibrio de las empresas, es decir, aquellas instancias
en las que no se obtienen ni ganancias ni pérdidas, los costos de distribución y los
totales.
2.3.5 registro de la actividad financiera
En un sistema contable se debe llevar un registro sistemático de la actividad

comercial diaria en términos económicos. En una empresa se llevan a cabo todo
tipo de transacciones que se pueden expresar en términos monetarios y que se
deben registrar en los libros de contabilidad.
2.3.6 clasificación de la actividad financiera
Un registro completo de todas las actividades contables implica comúnmente un

gran volumen de datos, demasiado grande y diverso para que pueda ser útil para
las personas encargadas de tomar decisiones. Por tanto, la información se debe
clasificar en grupos o categorías. Se deben agrupar aquellas transacciones a
través de las cuales se recibe o se paga dinero.
2.3.7 resumen y pago ITBIS
El Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) es

un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava en la
forma y condiciones previstas por la Ley No.11-92 (Código Tributario), las
siguientes operaciones:
Fecha de presentación y pago
La declaración y pago de este impuesto deberá realizarse en el transcurso de los

primeros 20 días del mes siguiente al período declarado (por ej.: el mes de enero
debe presentarse y pagarse antes del 20 de febrero). En la importación se paga
conjuntamente con los aranceles o impuestos aduaneros.
Pago después de la fecha establecida
Si paga después de la fecha límite se le aplicará un 10% de recargo por mora

sobre el valor del impuesto por el primer mes o fracción de mes, y un 4%
progresivo e indefinido por cada mes o fracción de mes subsiguiente, además de
un 1.10% acumulativo de interés indemnizatorio por cada mes o fracción de mes.
Quienes están obligados al pago de este impuesto:
Créditos y deducciones del ITBIS
Las deducciones son montos que disminuyen el impuesto a pagar. La Ley No. 11-
92 establece en el artículo 346 que el contribuyente tendrá derecho a deducir del
impuesto bruto los importes por concepto de dicho impuesto que dentro del mismo
período, haya adelantado a sus proveedores locales por la adquisición de bienes y
servicios gravados y en la aduana por la introducción al país de los bienes
gravados por este impuesto.
Otros conceptos que generan créditos en la declaración del ITBIS, son los
siguientes:
• Pagos computables por retenciones, Norma General No. 8-04 sobre la Retención
de ITBIS a las compañías de aquerencia (Cardnet, Visanet, Azul y American
Express).
• Pagos computables por otras retenciones, Norma General No. 2-05.
• Otros pagos computables a cuenta.
Requisitos para otorgar las deducciones de ITBIS
• Que la persona que realice la deducción sea un contribuyente del ITBIS.

• Que la erogación sobre la cual se aplicó el ITBIS, sea deducible a los fines del
Impuesto Sobre la Renta (ISR).
• Que el ITBIS esté separado del precio.
• Que el ITBIS no haya sido considerado como parte del costo o gasto para el ISR.
• Remitir a Impuestos Internos, mediante el Formato de Envío 606, los
comprobantes fiscales que sustentan el crédito correspondiente al ITBIS pagado
por servicios deducibles y/o compras locales.
Remisión de informaciones
Para completar el proceso de presentación de Declaración Jurada del ITBIS, de

acuerdo a la Norma General No. 07-2018 sobre Remisión de Informaciones, los
contribuyentes están obligados a enviar a Impuestos Internos reportes de
informaciones sobre sus operaciones a través de los formatos de envío de datos.
Según lo establecido en la citada norma, los contribuyentes deben reportar las

informaciones sobre las compras y las ventas efectuadas, los comprobantes
anulados y los pagos realizados por servicios al exterior. (DGII, 2019)
Formatos de Envío de Datos
Son plantillas en Excel que pueden ser descargadas a través de la página;

dependiendo del tipo de información que se va a enviar, existen diferentes
formatos para ser remitidos a Impuestos Internos.
Los principales son los siguientes:
 Formato de Envío de Compras de Bienes y Servicios (606)

 Formato de Envío de Ventas de Bienes y Servicios (607)
 Formato de Envío de Comprobantes Anulados (608)
 Formato de Envío de Pagos por Servicios al Exterior (609)
Estas informaciones deben ser remitidas mensualmente, a través de la Oficina
Virtual, a más tardar el día 15 de cada mes.
Determinación del ITBIS
El pago a realizar a Impuestos Internos se determina deduciendo del ITBIS

generado por las transferencias y servicios prestados, los siguientes importes:
• El ITBIS facturado y transparentado por los suplidores en la adquisición de

bienes y servicios gravados.
• El ITBIS aplicado en las aduanas por la importación de bienes gravados.
• Los pagos a cuenta correspondientes a las retenciones del ITBIS que se hayan
efectuado
ITBIS Retenido
El ITBIS Retenido o ITBIS a Terceros es el porcentaje del impuesto que el

contribuyente retiene por los pagos realizados por servicios o bienes recibidos
provenientes de Personas Físicas, Personas Jurídicas o Negocios de Único
Dueño y personas no registradas en Impuesto Internos. Este ITBIS cobrado
deberá ser pagado a Impuestos Internos de acuerdo a lo establecido legalmente.
Retenciones de ITBIS
• Un 30% del ITBIS facturado a Personas Jurídicas. Cuando las Personas
Jurídicas o sociedades de cualquier naturaleza paguen prestaciones de servicios
profesionales liberales o servicios de alquiler de bienes muebles a otras
sociedades con carácter lucrativo o no (Norma General No. 02-05 sobre Agentes
de Retención del ITBIS).
• Un 100% del ITBIS facturado a ISFL o Instituciones Sin Fines de Lucro. Cuando
las Personas Jurídicas o sociedades de cualquier naturaleza paguen servicios de
publicidad u otros servicios gravados por el ITBIS a entidades no lucrativas.
(Norma General No. 01-2011 sobre Retención del ITBIS en Servicios de
Publicidad y otros servicios gravados por el ITBIS prestados por Entidades No
Lucrativas).
• Un 30% del ITBIS facturado en el pago con tarjetas de crédito y débito. Cuando
las compañías de adquirencia (administradoras de tarjetas de crédito y débito)
transparenten el valor del ITBIS en las transacciones a través de tarjetas de
crédito o débito realizadas en los establecimientos afiliados o el 2% sobre el valor
total de dichas transacciones (Norma General No. 08-04 sobre retención de
ITBIS).
Declaración Jurada
La Declaración Jurada es el documento mediante el cual el contribuyente da

constancia, bajo fe de juramento, de las actividades económicas realizadas, para
determinar las obligaciones tributarias.
Presentación de la Declaración Jurada de ITBIS
La Declaración Jurada de ITBIS se realiza mediante el Formulario IT-1 y su Anexo

“Declaración Jurada y/o Pago del Impuesto sobre las Transferencias de Bienes
Industrializados y Servicios (ITBIS)”, el cual es un formato definido por Impuestos
Internos para tales fines.
2.3.8 características principales de un sistema contable
Un sistema de información contable debe abarcar al menos los siguientes

elementos o características:
 Hardware donde se procesa la información.
 Software propiamente dicho.
 Recursos humanos.
 Políticas y normas contables adoptadas por la entidad.
En los últimos años, muchas empresas han crecido en tamaño y complejidad
debido a las operaciones por ellas realizadas, por lo cual los sistemas necesarios
para manejar esa gran cantidad de información han evolucionado en términos de
especialización y en aumento de la capacidad de cómputo. Actualmente no se
puede concebir una empresa sin la ayuda de sofisticados sistemas de
procesamientos de datos.
Desde el punto de vista conceptual, el esquema de funcionamiento de un sistema
contable no es nada complejo, las principales tareas que lleva a cabo el sistema
son:
 Ingresos de datos.
 Validación de datos.
 Actualización de registros.
 Emisión de reportes.
El orden por el cual se deben realizar cada una de las tareas es estrictamente el
presentado anteriormente”
2.3.9 control interno
El Control Interno se establece y se desarrolla dentro de una empresa para ayudar

a alcanzar los objetivos que esta persigue. Su existencia dentro de una entidad es
debido al interés de la misma administración.
2.4 Importancia del control interno del ITBIS

El control interno del ITBIS en las empresas es de suma importancia ya que se
establecen normas las cuales deben de ser cumplida para que al momento de la
elaboración de la declaración jurada los documentos estén debidamente
justificados y registrados.
2.4.1 plan de organización
En tal razón, el control interno es un esquema que obliga el adelanto de diligencias

y el establecimiento de relacionados con la gestión entre personalidades y zonas
de encargo con carácter eficiente.
Por consiguiente, la contabilidad tiene por esencia explorar hábilmente todas las
sistematizaciones realizadas, y además, exhibir habitualmente informaciones
verídicas; y también es un sistema de registro contable apropiado y práctico que
permite numerar, simplificar y exteriorizar todas las operaciones que han de llevar
la institución.
2.4.2 base del control interno en las compras con ITBIS en la empresa
 Control para cada origen de las compras y ventas.
 Devoluciones en compra y en ventas.
En las Salidas:
 Facturas con comprobantes

 Facturas al contado
Existencias:
 Conciliación periódica del registro del ITBIS.

 Confirmación de facturas en compras con ITBIS
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se llevó a cabo siguiendo un enfoque mixto, ya que se

expusieron datos cuantitativos y cualitativos. Con los cuales se observaron las
opiniones acerca de la contabilidad y sus controles, según REY (1999), los
enfoques mixtos son complementarios de un mismo hecho. Cantidad y calidad no
son más aspectos que complementan de un mismo hecho.
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación que se llevó a cabo es tipo descriptiva; siguiendo un

enfoque mixto, ya que se expusieron datos cualitativos y cualitativos, ya que se
buscó determinar los elementos a tomar en cuenta a la hora de implementar la
delimitación de los hechos que conforman el problema de investigación y además
permitió establecer relaciones entre variables involucradas. Méndez (2002) hace
referencia en cuanto a la investigación descriptiva a que se ocupa de las
características que identifican los diferentes elementos y componentes.
Por lo que a través de este tipo de investigación se pudo analizar la
Contabilidad General Aplicada a una Ferretería, caso Ferretería YSY; el proceso
que utiliza la empresa en la aplicación de contabilidad en sus controles, cuál es la
consecuencia que ocasiona el no llevar una contabilidad de manera organizada,
las ventajas que ofrece la Ferretería YSY. Al llevar su contabilidad de manera
organizada y averiguar si existe segregaciones de funciones entre los empleados
de la empresa.
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se utilizó un diseño descriptivo no experimental, el cual permitió analizar y conocer

la realidad de las situaciones que existen y a la vez realizar síntesis sobre los
resultados obtenidos del tema a investigar.
Platea Méndez (2002), que los diseños de estudios descriptivos identifican

características del universo de investigación, señalando formas del universo
investigando, estableciendo comportamientos concretos que descubren y
comprueban la asociación que hay entre las variables de la investigación.
3.4 POBLACIÓN
Según Hernández (2013), la población es un conjunto de todos los casos que

concuerdan con todos las especificaciones. Es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales fueron extensivas las
conclusiones de la investigación. Por lo que la población de esta investigación
estuvo conformada por la administración de Ferretería YSY.
3.5 MUESTRA
La muestra es definida por Hernández (2006), como el subconjunto representativo

y finito que se extrae de la población accesible. La muestra para esta investigación
fue la administración de la Ferretería YSY; ya que estuvieron dispuestas a
proporcionarnos la información necesaria para realizar dicho estudio, y porque
posee las condiciones de gestión acorde al estudio.
3.6 TECNICAS DE INVESTIGACION
La entrevista, el análisis de documentos y la observación, fueron las técnicas

utilizadas en esta investigación y cuestionario fue el instrumento que se aplicó a la
administración de la Ferretería YSY S.R.L.
Entrevista: Esta herramienta se utilizó con el fin de obtener información precisa

de los actores del proceso de gestión en el área investigada.
Análisis de documentos: Con este análisis se buscó recopilar información a

través de fuentes de autores confiables que proporcionan informaciones oportunas
sobre el tema en cuestión.
Observación directa: Permitió observar las actividades en la cotidianidad de la

empresa.
3.7 VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
Para la aplicación de las técnicas de investigación se utilizó el instrumento del

cuestionario. Se elaboró un cuestionario a la administración de la empresa
Ferretería YSY, con preguntas abiertas y cerradas, donde dieron respuestas a
todos los objetivos. Para la validación de los datos fueron validados por
profesionales en el área.
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se presentan las informaciones obtenidas como resultado de los

cuestionarios aplicados al personal ejecutivo de la empresa FERRETERIA YSY
S.R.L, los cuales ejercen sus funciones en el departamento de contabilidad,
gerencia y administración. Dichos datos son presentados en forma dinámica
escritos en tablas y representados en gráficos e incluye una breve descripción
para mayor y mejor comprensión de los mismos.
Objetivo N.1: Verificar el sistema de información que se ha implementado en la

ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María trinidad Sánchez
durante el periodo 2018-2019.
1. Distribución de frecuencia y porcentaje de acuerdo al sexo de los encuestados.
Tabla No. 1
Sexo V. absoluto V. relativo (%)
Masculino 2 33.33
Femenino 4 67.67
Totales 6 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados ferretería YSY, SRL.
Gráfico No. 1
Esto significa que el 66.67% de los encuestados son femeninos (Mujer) y el

33.33% de los encuestados son masculinos (Hombres).
2. Es Importante el Sistema de Contabilidad Pointseller aplicado en la

Empresa.
Tabla No.2
Sistema de
V. absoluto V. relativo (%)
Contabilidad
Siempre 5 83.33
casi siempre 1 16.67
Totales 6 100
Gráfico No. 2
En este gráfico se expresa que el 83.33% de los encuestados están claro de que
siempre es importante el sistema de contabilidad de la empresa y el 16.67% dice
que casi siempre.
6. Los Informes emitidos por el Departamento de Contabilidad son tomados

en cuentas para la toma de decisiones
Tabla No. 6
Informes de
Contabilidad
Siempre 5 83.33
Casi Siempre 1 16.67
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Totales 6 100
Gráfico No. 6
En esta gráfica expresa que el 83.33% de los encuestados están de acuerdos que
en la empresa siempre toma en consideración los informes emitidos por el
departamento de contabilidad para la toma de decisiones, el 16.67% de los
encuestados opinan que casi siempre son tomados en cuenta para la toma de
decisiones.
Objetivo N.2: Identificar los aspectos tomados en cuenta para invertir en la

instalación del sistema point seller en la ferretería YSY, S.R.L.
3. Se maneja adecuadamente el Sistema de Contabilidad con las

Transacciones de compras y ventas de artículos con itbis.
Tabla No. 3
Transaccione
s del Efectivo
Siempre 6 100
Casi Siempre 0 0
Nunca 0 0
Totales 6 100
Gráfico No. 3
Objetivo N.3: Determinar los beneficios que han proporcionado con la instalación
del sistema point seller en la gestión del itbis en la ferretería YSY, S.R.L.
4. Cuáles Controles Internos se cumplen más en la empresa.
Tabla No. 4
Controles
Internos
Administrativo 1 16.67
Contable 5 83.33
Totales 6 100
Gráfico No. 4
En este gráfica se expresa que el 83.33% de los encuestados están de acuerdo

que los controles internos contables establecidos en la empresa son más
cumplidos y el 16.67% de ellos dicen que son los controles administrativos.
Objetivo N.4: Analizar cómo se ha manejado el sistema pointseller luego de ser
implementado en la ferretería YSY, S.R.L
5. el sistema pointeseller ha tenido un manejo eficiente en resolver las

operaciones de la empresa.
Tabla No. 5
Segregación
de Funciones
Siempre 2 66.67
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Nunca 4 33.33
Totales 6 100
Grafico
4.2. CONCLUSIÓN
Después de haber estudiado y analizado la Importancia del Sistema de

Contabilidad pointeseller aplicado a la empresa la Ferretería YSY, SRL, se ha
podido llegar a las siguientes conclusiones:
1. En cuanto al objetivo N.1: Verificar el sistema de información que se ha

implementado en la ferretería YSY, S.R.L. concluimos que para la empresa es de
suma importancia poseer un sistema de contabilidad que se adapte a sus
necesidades, puesto que la contabilidad involucra numerosos rubros que deben
ser ejecutado y procesados de manera correctas, ya que de ellos depende el
rendimiento de cuentas y el pago de impuesto que debe de hacer la empresa
2. en cuanto objetivo N.2: Identificar los aspectos tomados en cuenta para invertir

en la instalación del sistema point seller en la ferretería YSY, S.R.L. Se pudo
comprobar que el sistema contable que posee la empresa está bien diseñado y
dirigido a las necesidades de la empresa. Ya que cumple con los aspectos más
demandantes de la empresa como son la facturación, organización y producción
de informes contables los cuales facilitan el manejo de los procesos contables.
3. En lo referente al objetivo N.3: Determinar los beneficios que han proporcionado

con la instalación del sistema point seller en la gestión del itbis en la ferretería
YSY, S.R.L.: determinamos que los beneficios son captados en un 80% ya que
algunos departamentos de la empresa no llevan el registro de la operaciones
correctamente y se presentan inconsistencia con lo que se refiere al pago del itbis.
4. En concerniente al cuarto y último objetivo N.4: Analizar cómo se ha manejado

el sistema pointseller luego de ser implementado en la ferretería YSY, S.R.L, Es
decir, al analizar la estructura de las funciones ejecutadas en la empresa,
concluimos explicando que no existe una adecuada separación de funciones del
personal.
4.3. RECOMENDACIONES
Luego de haber estudiado el modo en el cual se ejecuta el sistema de

contabilidad pointseller con el manejo del ITBIS dentro la ferretería YYS, SRL, nos
hemos visto en la necesidad de hacer un conjunto de recomendaciones con el
objetivo de que la administración de esta tienda implemente la contabilidad
adecuadamente dentro de la entidad, entre las cuales tenemos:
Ampliar de forma apropiada el Departamento de Contabilidad para un mejor

manejo y distribución de los trabajos y/o funciones ejecutados en dicho
departamento.
Sugerimos una reestructuración de sus controles internos, de modo que se

adapten a las necesidades internas de la entidad, teniendo siempre en cuenta su
aplicación rigurosa, de manera tal, que las actividades que se ejecuten dentro de
la empresa, estén siempre enmarcadas bajo los principios de los controles
internos preestablecidos...
Analizar y comprobar que las compras efectuadas tengan número de

comprobante fiscal B01, ya que esto beneficiara a la empresa al momento de su
reporte final y pago de impuesto, en el área de las reducciones.
Implementar nuevos cambios en el sistema con la finalidad de ir adaptándolo a las

nuevas demanda que se presenten en la empresa.
Referencias Bibliográficas
Carrera, e. e. (19 de marzo de 2019). Sage advice. Obtenido de

https://www.sage.com/es-es/blog/sistema-de-gestion-empresarial-que-es/
Hernández, D. F. (2020). Funcionarios públicos. En D. F. Hernández. Servicios

Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.
Significados. (24 de 11 de 2020). www.significados.com. Obtenido de

https://www.significados.com/tecnologia/
Stair, R. M. (2010). Principios de sistemas de información. En R. M. Stair,

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Hurtado, J. (2012). Metodología de la investigación: guía para una comprensión

holística de la ciencia (4ª. Ed.). Bogotá-Caracas: Ciea-Sypal y Quirón.
Lizcano, Álvarez Jesús. (2004). Contabilidad Básica. España: Ediciones Gestión

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Meiggs, Robert & Williams, Jan. (2007). Contabilidad la Base para Decisiones
Gerenciales (11va. Edic.). Colombia. McGraw Hill.
Paz Zabala Enrique. (2004). Introducción a la Contaduría. Fundamentos. México:

International Thomson Editores.
Perdomo Moreno, Abraham, (2004). Fundamentos de control interno. (9na.

Edición). Internacional Thomson. Editores México.
Páginas web
https://es.wikipedia.org/wiki/Departamento Recuperado fecha 22/06/2017.
https://es.wikipedia.org/wiki/Tienda Recuperado fecha 22/06/2017.

http://franciscolovos.blogspot.com/2012/07/el-catalogo-de-cuentas.html
recuperado el 27-6-2017.
ANEXOS
CENTRO NAGUA
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
SUSTENTANTES:
YAHAYRA GARCÍA BRITO

SAHIRA JOSEFINA ESTEVEZ
YOKAYRA CONTRERAS MUÑOZ


MARZO, 2021

CENTRO NAGUA
INCIDENCIA DEL SISTEMA POINT SELLER EN GESTIÓN DEL

ITBIS EN EMPRESAS COMERCIALES DE ÍNDOLE FERRETERAS,
CASO: FERRETERÍA YSY, S.R.L. MUNICIPIO DE NAGUA,
PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ. PERIODO 2018 - 2019.
SUSTENTANTES:
NOMBRES: MATRÍCULAS:
YAHAYRA GARCÍA BRITO DD4555

SAHIRA JOSEFINA ESTEVEZ 100258621
YOKAYRA CONTRERAS MUÑOZ 100276910

MARZO, 2021
TEMA
INCIDENCIA DEL SISTEMA PONINTSELLER EN GESTION DEL ITBIS EN

EMPRESAS COMERCIALES DE INDOLE FERRETERAS, CASO: FERRETERIA
YSY, S.R.L. MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ.
PERIODO 2018 - 2019.
INDICE DEL CONTENIDO DE LA PROPUESTA
INTRODUCCION.........................................................................................3
ANTECEDENTES........................................................................................4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................5
OBJETIVOS.................................................................................................7
1. General....................................................................................................7
2. Específicos...............................................................................................7
IMPORTANCIA Y MOTIVACIÓN.................................................................8
MATRÍZ DE VARIABLES.............................................................................9
MARCO CONTEXTUAL............................................................................10
MARCO TEÓRICO....................................................................................11
METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN..............................11
ÍNDICE O ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME FINAL.....................14
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................16
ANEXOS....................................................................................................18
INTRODUCCION
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar

sosteniblemente su competitividad y rentabilidad es aumentando su productividad
y la tecnología se ha convertido en una importante herramienta de apoyo.
Considerando la necesidad de la tecnología y sus posibles aportes, es

posible que la ferretería YSY, S.R.L., no esté utilizando la tecnología para ser más
productivo, y por el contrario, la utilice solo como un soporte a las actividades
diarias, sin explotar los verdaderos beneficios que les podría aportar. Por esto,
como objetivo se ha propuesto, en este estudio determinar la influencia de la
tecnología y su incidencia del sistema PINTESELLER en la ferretería YSY, S.R.L.
con respecto al manejo de los impuestos, durante el periodo 2018 - 2019.
La siguiente propuesta de investigación realizada a una empresa comercial

titulada “INSIDENCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION Y SU INFLUENCIA EN
LA GESTION Y MANEJO DEL ITBIS EN LA EMPRESA FERRETERIA YSY S.R.L,
en el periodo 2018-2019.” tiene por objetivo, realizar un análisis para determinar si
el sistema pointseller cumple con la aplicación correcta de la asignación del Itbis Y
cuál es su incidencia en el manejo de la empresa.
El Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios es un

impuesto selectivo al consumo, específicamente sobre el valor agregado.
Debe pagarse sobre la transferencia de bienes industrializados, la prestación de

servicios y las importaciones, en el caso de un impuesto puro sobre las ventas, el
mismo sólo se paga una vez cuando el consumidor final realiza la compra.
Las ventas son parte importante en el cumplimiento de los compromisos

impositivos, las operaciones gravadas con ITBIS (IVA) son las ventas sujetas a
dicho impuesto según lo establece el código tributario de la República Dominicana
y que son presentadas en las declaraciones juradas mensuales por los
contribuyentes del referido impuesto.
En tal sentido a continuación se estarán presentando los lineamientos a
desarrollar en el transcurso de la investigación.
ANTECEDENTES
Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la
información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de
la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de
información empresariales.
Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel
que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían
constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la Teoría
económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos
primarios de estudio, la información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a
gestionar.
Según (caurin, 2018) Es imposible que las persones recolecten toda la
información sobre la empresa a mano, por lo que la tecnología se vuelve a hacer
necesaria para gestionar los diferentes flujos de información de la organizaciones
empresariales. Esta tecnología nos permite la mecanización de los procesos y la
recopilación automático de todos los datos de la empresa. De esta forma, se
puede llevar un control de la empresa instantáneo y hacer que cuadren todas las
cuentas de la empresa.
También debemos tener en cuenta que para que los sistemas de información sean
útiles, nos deben aportar la información que realmente es necesaria. Si queremos
conseguir la información relevante para la empresa, deberemos adaptar los
sistemas de información a las necesidades y características de la empresa.
Además, la organización de la empresa también influirá en las gestión y los flujos
de información. Dependiendo de la estructura empresarial serán unos modelos de
gestión de información diferente.
Asimismo, Núñez (2017), realizó un estudio sobre el impacto de las tecnologías de
la información (TIC) en la productividad del establecimiento comercial minorista,
donde concluyó que las TIC que aumentan la facilidad de acceso a la información,
fomentan la descentralización de decisiones y reducen la necesidad de
conocimiento de los empleados en los niveles más bajos del organigrama, ya que
el conocimiento organizacional es explicitado a través de las TIC.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo con (Stair, 2010) A medida que las organizaciones continúen
operando en un mercado global cada día más competitivo, los empleados de
todas las áreas de negocios, incluyendo contabilidad, finanzas, recursos humanos,
mercadotecnia, administración de operaciones y producción, deberán estar bien
preparados para contribuir en forma significativa al éxito de la organización.
Independientemente del papel que vaya a desempeñar en el futuro, usted necesita
comprender qué pueden hacer y qué no sistemas de información y adquirir las
habilidades para usarlos en apoyo de su trabajo. Se espera que usted descubra
oportunidades en los sistemas de información y participe en el diseño de
soluciones a los problemas de negocios que se basan en su manejo.
En este sentido, las empresas en su afán por ser rentables hacen uso de
diversos instrumentos fundamentales que originan una mayor productividad como
son el sistema adecuado de retribuciones y por supuesto, la tecnología juega un
papel fundamental en el éxito de todos esos instrumentos.
Considerando la necesidad de la tecnología y sus posibles aportes a la

productividad empresarial, es posible que la ferretería YSY, S.R.L. de Nagua, no
esté utilizando la tecnología para ser más productivo, y por el contrario, la utilice
solo como un soporte a las actividades diarias, sin explotar los verdaderos
beneficios que les podría aportar, siendo esta situación preocupante, debido a que
estarían perdiendo la oportunidad de disminuir sus gastos e incrementar sus
ventas y por ende, su competitividad.
También indagaremos sobre la relación entre el sistema POINTESELLER, con el

manejo del Itbis, como este último incide en los precios de las mercancías que
vende la ferretería YSY, S.R.L. puede ser que estas estrechas relaciones estén
influyendo de manera negativa sobre los beneficios de la empresa, ya que si se
detecta que el personal a cargo no este manejando el sistema con las medidas
necesarias el Itbis presente una posible alteración para los precios.
Preguntas de la investigación
1. ¿Cuáles sistemas tecnológicos se han implementado en la ferretería YSY,

S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María trinidad Sánchez durante el
periodo 2018-2019
2. ¿Cuáles aspectos son tomados en cuenta para la instalación del sistema

pointseller en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María
trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019?
3. ¿Cuáles beneficios ha proporcionado la instalación del sistema pointseller en la

durante el periodo 2018-2019?
4. ¿ cómo se ha manejado el sistema pointseller luego de ser implementado en la

durante el periodo 2018-2019?
5. ¿Cuáles han sido las áreas que más utilizan el sistema pointseller y con cuales
funciones en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María
trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019?
OBJETIVOS
1. General
Determinar la incidencia de los sistemas de información y su influencia en la
gestión y manejo del itbis en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua,
provincia María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019.
2. Específicos
1. Verificar el sistema de información que se han implementado en la ferretería

YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María trinidad Sánchez durante el
periodo 2018-2019.
2. Identificar los aspectos tomados en cuenta para invertir en la instalación del

sistema pointseller en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia
María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019.
3. Determinar los beneficios que han proporcionado con la instalación del sistema
pointseller en la gestión del itbis en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de
Nagua, provincia María trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019
4. Analizar cómo se ha manejado el sistema pointseller luego de ser

implementado en la ferretería YSY, S.R.L. del municipio de Nagua, provincia María
trinidad Sánchez durante el periodo 2018-2019
IMPORTANCIA Y MOTIVACIÓN
Este estudio es importante porque busca encontrar como incide la tecnología en la

gestión de los impuestos de una empresa del sector comercial ferretero, poniendo
en evidencia si en realidad la tecnología contribuye a mejorar la gestión
administrativa en el área de los impuestos o si por lo contrario afecta la aplicación
del itbis en la empresa. Esta investigación podría ser utilizada como fuente de
información de gran validez para la comparación de resultados con otras
investigaciones similares, pudiendo ser una fuente viable y fiable de consulta para
futuros investigadores.
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Objetivos Variables Indicadores Fuente

1. Verificar las tecnologías Tecnologías se han  Sistemas Administración de la
se han implementado en la implementado empresa
ferretería YSY, S.R.L. del  Automatización
municipio de nagua, de procesos
provincia María Trinidad
Sánchez durante el periodo  Equipos
2018 – 2019. modernos
2. Identificar los aspectos Aspectos tomados  Beneficios Administración de la

tomados en cuenta para en cuenta para empresa
invertir en tecnología en la invertir en  Necesidad
ferretería YSY, S.R.L. del tecnología
municipio de nagua,  Capacidad de
provincia María Trinidad inversión
Sánchez durante el periodo
2018 – 2019.
3. Determinar los beneficios Beneficios que han  Simplificación de Administración de la

que han proporcionado las proporcionado las tareas empresa
tecnologías con relación al tecnologías
Itbis implementadas en la implementadas  Reducción de
ferretería YSY, S.R.L. del costos Departamento de
municipio de nagua, contabilidad
provincia María Trinidad  Incremento de la
Sánchez durante el periodo rentabilidad
2018 – 2019.
4. Analizar cómo han Cómo han influido  Incrementan las Administración de la

influido las tecnologías las tecnologías ventas empresa
implementadas en la implementadas en
productividad en la ferretería la productividad  Reduce los Departamento de
YSY, S.R.L. del municipio de costos contabilidad
nagua, provincia María
Trinidad Sánchez durante el
periodo 2018 – 2019.
MARCO CONTEXTUAL
Esta investigación se realizará en la ferretería YSY, S.R.L. ubicada en nagua,

provincia maría trinidad Sánchez. El municipio de nagua, constituye la ciudad
principal de la provincia maría trinidad Sánchez. Situada en la región norte, limita
con el Océano Atlántico al norte, con la provincia Duarte al sur, con las de
Espaillat al oeste y con la de Samaná y la Bahía Escocesa al este. (División
Territorial 2015, República Dominicana). Nagua, es uno de los municipios más
desarrollados del país en cuanto a la agricultura y otros aspectos sociales.
La extensión territorial en el casco urbano es de 641.5 kilómetros cuadrados,

dividido en 3 Distritos Municipales, 13 Secciones y 70 Parajes. Cuenta con
aproximadamente 70,000 Habitantes”.
HISTORIA DE LA FERRETERIA YSY, S.R.L.
Para el año 2014 nace en la ciudad de nagua, cerámica YSY S.R.L, salida nagua
san francisco frente a bomba de Olga, siendo su propietario el sr. Wellington
López Reyes. Durante sus inicios esta empresa contaba con mercancía exclusiva
para la terminación de obras tale eran (cerámica, inodoro, lavamanos entre otros
de este reglón) esta empresa solo contaba con 6 empleados.
Para el año 2016 en la provincia maría trinidad Sánchez, municipio Nagua los
ciudadanos hicieron que la empresa tuviera que agregar y expandir sus servicios
es donde nace la necesidad de comprar un local más grande. Fue así que para el
26 de octubre del mismo año se traslada a su nuevo local, haciéndole
remodelaciones y adaptaciones para las nuevas mercancías dándole así el
nombre de ferretería y cerámica YSY, ubicado en la av. Luis maría king #27 frente
al liceo (nagua) salida Sanchez-Samana ; con mayor variedad para la
construcción, desde la etapa 0 hasta el final.
En la actualidad ferretería y cerámica YSY cuenta con un local más grande,

alcanzando un total de 17 empleados. Dicha empresa cuenta con un sistema
actualizado con venta online a través de sus redes sociales y mayor facilidad de
pago. Cabe destacar que en principio solo tenían ventas al detalle hoy en día son
exportadores y mayoritarios. Con el fin de satisfacer las necesidades de sus
clientes.
Misión:
Satisfacer las necesidades ferreteras con productos de excelente calidad al mejor

precio del mercado basándonos en el mejor servicio.
Visión:
Mantener un liderazgo en el mercado de cerámicas y la ferretería en general, con

la mejor eficiencia y un servicio de calidad superando las expectativas de nuestros
clientes.
Valores:
Calidad de Servicio, Trabajo en equipo, Innovación, Excelencia, Emprendedores.

MARCO TEORICO
Definición de Términos
Contabilidad: técnica mediante la cual se registran, clasifican y resumen las

operaciones realizadas y los eventos económicos, naturales y de otro tipo,
identificables y cuantificables que afecten a la entidad, ayudando asi a tomar
decisiones correctas. (cachin cashn, newert levyl 2015).
Tecnología: Se conoce como tecnología a un producto o solución conformado por

un conjunto de instrumentos, métodos y técnicas diseñados para resolver un
problema, (significados, 2020).
Sistema: es un conjunto de elementos o componentes que se caracterizan por

cierto atributos identificables que tienen relación entre si, pues funcionan para
lograr un objetivo en común.
Sistema de contabilidad: es una estructura organizada mediante la cual se

recogen las informaciones de una empresa como resultado de sus operaciones,
valiéndose de recursos como formularios, reportes, libros, etc. Y que
representados a la gerencia le permitirán a la misma tomar decisiones financieras.
Productividad: La productividad desde el punto de vista económico se define

como la proporción existente entre los resultados obtenidos (productos o servicios)
y los recursos aplicados a su obtención. (Hernández, 2020).
Disiplina: arte, facultad o ciencia (Hernandez, 2013)
Procesos: es una secuencia de pasos dispuesta con algun tipo de logica que se
enfoca en lograr algun resultado especifico (arens, 1995).
Sistema de gestion empresarial: Un sistema de gestión empresarial se

fundamenta en la importancia de contar con información verificada y a tiempo,
tanto para las pymes como para las grandes compañías. Las herramientas que los
conforman permiten controlar, planificar, organizar y dirigir cada uno de los pasos
que forman parte de la marcha de una empresa. Así conseguiremos lograr los
mejores resultados posibles. (carrera, 2019)
Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementaran en un contexto
determinado con el objetivo de determinar el fin propuesto. (weston y Brigham,
1993)
METODOLOGIA Y TECNICA DE INVESTIGACION
Enfoque de la investigación
Este investigación se realiza dando seguimiento al enfoque cuantitativo, ya que en

este su intención será recolectar y analizar información que nos permitan dar
solución a la problemática planteada anteriormente.
Según (Alcalá, 2018) la investigación cuantitativa es una forma estructurada de

recopilar y analizar datos obtenidos de distintas fuentes. La investigación
cuantitativa implica el uso de herramientas informáticas, estadísticas y
matemáticas para obtener resultados. Es concluyente en su propósito ya que trata
de cuantificar el problema mediante la búsqueda de resultados proyectarles a una
población mayor. Es totalmente contraria a la investigación cualitativa.
Tipo y diseño de investigación
Esta investigación será de tipo descriptiva, ya que permitirá describir las

situaciones, hechos y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta.
Población
La población estudiada en dicha investigación estará integrada por un total de diez

(10) empresas ferreteras en el municipio de nagua.
Muestra
La muestra que seleccionamos para esta importante investigación es la empresa

FERRETERIA YSYS, S.R.L ya que después de una extensa e interesante
conversación con el encargado de la misma este se dispuso a suministrarnos las
informaciones necesarias para llevar a cabo este estudio.
Técnica de investigación
Para esta investigación las técnicas que se implementaran para facilitar el proceso
investigativo y por ende la recolección de datos e informaciones necesarias será:
la observación, la revisión documental, cuestionarios y la entrevista.
Instrumento de investigación
Como instrumento investigativo se utilizara un cuestionario elaborado a base de

preguntas que nos permitirán obtener a través de las respuestas todas aquellas
informaciones que serán la vía para culminar y dar cumplimiento a los objetivos
trazados y dar respuesta y solución a la problemática planteada.
BIBLIOGRAFIAS
carrera, e. e. (19 de marzo de 2019). sage advice. Obtenido de

https://www.sage.com/es-es/blog/sistema-de-gestion-empresarial-que-es/
Hernández, D. F. (2020). funcionarios publicos. En D. F. Hernández. Servicios

Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.
significados. (24 de 11 de 2020). www.significados.com. Obtenido de

https://www.significados.com/tecnologia/
Stair, R. M. (2010). Principios de sistemas de información. En R. M. Stair,

investigacion (pág. 23). mexico: Course Technology/.

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

YAHAYRA GARCÍA BRITO

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO DE EQUIVALENCIA No.

LIC.: RENNIELITO HENRÍQUEZ ORTIZ

NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ

INCIDENCIA DEL SISTEMA POINT SELLER EN GESTIÓN DEL ITBIS EN

YAHAYRA GARCÍA BRITO DD4555

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO DE EQUIVALENCIA No.

Los conceptos emitidos

NAGUA, PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ

INCIDENCIA DEL SISTEMA POINT SELLER EN GESTIÓN DEL ITBIS

CAPÍTULO I. ELEMENTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Antecedentes ……………………………………………………….…………....13

CAPÍTULO II. CUERPO DEL INFORME FINAL, CONTENIDO TEÓRICO Y

2.1 definición de términos…….………………………………………………………22

ASPECTOS GENERALES DE LA FERRETERÍA Y, S, Y S.R.L.

2.3 reseña histórica……………………………………………………………………26

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 enfoques de la investigación………………………………………………….57

CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 presentación y análisis de los resultados……….……………………………61

A DIOS, Todopoderoso, por habernos permitido recorrer este largo e interesante

A LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO, Por ser la Institución

A TODOS NUESTROS MAESTROS,

A LAS PERSONAS ANÓNIMAS, quienes en un momento de nuestro camino

La gracias; que nunca me abandono en el camino, aun sintiendo en ocasiones

A MIS PADRES Y HERMANOS.

VIRGINIA BRITO, DIONISIO GARCÍA, ROSA NELIS SANCHEZ BRITO,

YAIRA LAUREANO GARCÍA y LIZ YEIRA MERCEDES GARCÍA, por ser el

CONFESOR MERCEDES MARTE, por siempre estar dispuesto

A MIS AMISTADES CERCANAS Y COLEGAS.

NANCY JOSEFINA ESTÉVEZ, por su amor y confianza, por su esfuerzo para

A MIS TÍOS Y PRIMOS,

DIOGENES, ELIZABETH, ANA ELIZABETH, DIANA, FLOR, RUDDY, ELSA,

AMARANTE GONZALEZ, quien me brindo su amor, comprensión, apoyo

TIARE GORIS, MARIA RIVERA, RAYZA M. MENDOZA, DELIRO CRUZ,

El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar sosteniblemente su

Considerando la necesidad de la tecnología y sus posibles aportes, es posible que

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