Comenzado el lunes, 25 de mayo de 2020, 15:59

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 25 de mayo de 2020, 16:29

Tiempo empleado 29 minutos 33 segundos

m
er as
co
Puntos 10,0/10,0

eH w
o.
rs e
ou urc
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)
o

Pregunta 1
aC s
vi y re

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
ed d
ar stu

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is

Enunciado de la pregunta
Th

En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te

han invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de
acuerdo, por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta.
sh

¿El proceso de gestión contable a qué tipo pertenece?

Seleccione una:
a. Depende del negocio de cada empresa.
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica
la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio
a otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su

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 proceso productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de
apoyo).

b. Apoyo.
c. Estratégico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

m
er as
co
eH w
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o.
Enunciado de la pregunta
rs e
ou urc
María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
o

a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se

aC s

refiere en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que

vi y re

identificar los riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y

adoptar medidas preventivas para eliminarlos o reducirlos.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001
ed d

promueve una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se

ar stu

corrijan antes de que lleguen al cliente.

c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se
refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad,
is

identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas

preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.
Th

El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una

gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los
fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o
sh

reducir los mismos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la

norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.

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 Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por

proyectos, pues en ocasiones los encargos de sus clientes responden a
proyectos, es decir, demandas concretas para una necesidad puntual que se
completan cuando la finalidad se cumple. Han leído algo sobre el tema y

m
er as
saben que hay normas y manuales que permiten establecer una gestión
completa de los proyectos. Te preguntan si de los 3 siguientes que han oído

co
eH w
hablar, alguno de ellos NO contempla la gestión completa de proyectos:

o.
Seleccione una:
a. La norma ISO 10006. rs e
ou urc
La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para
la gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la
calidad en proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la
o

gestión de proyectos. No es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión
aC s

completa de proyectos; sólo es útil para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres
vi y re

normas o guías citadas, esta es la única norma que no sirve para el cometido de la
gestión completa de proyectos.

b. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).

ed d

c. La norma ISO 21500.

ar stu

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

is

Pregunta 4
Th

Correcta
sh

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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 Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus

computadoras portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos
hasta disminuir al menos un 80% los costes debidos a fallos. Como de
experiencias anteriores tuyas, sabes que no siempre es posible evitar
totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima
de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado),
propones hacer la hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir
los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de costes para
repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe
solucionar para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro

m
se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red

er as
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del

co
convertidor).

eH w
Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles

o.
de mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de
rs e
que aun resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca
ou urc
un 5% del coste total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es
necesario resolver los fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al
menos un 80%. Los tres fallos de mayor coste total que hay que resolver son los del
o

enunciado de esta opción.

aC s

b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco

vi y re

duro se estropea dejando de funcionar).

c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla
llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su
ed d

posición original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que

ar stu

son los que se mayor coste unitario.

Retroalimentación
is

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado

deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable
Th

de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del

transformador del convertidor).

Pregunta 5
sh

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales

para la gestión de proyectos es certificable:
Seleccione una:
a. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son
certificables.
b. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.
c. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma

m
ISO 10006 son certificables.

er as
d. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía

co
eH w
o manual requiere ser certificado.
La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en

o.
la Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la
rs e
certificación de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de
ou urc
ellos, como PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para
la gestión de proyectos siguiendo estos estándares.
Retroalimentación
o
aC s

La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a

vi y re

cualquier norma, guía o manual requiere ser certificado.

Pregunta 6
ed d
ar stu

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
is
Th

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Enunciado de la pregunta
sh

María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma.
Como el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y
alguna vez ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos
de diseño y fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el
cliente fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna ocasión

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 cuántos Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus
engranajes (para el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la
máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación
de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se
mantiene centrado en el valor nominal para el que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Tres Sigma.
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en
número de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry),
vemos que a 2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ
corresponde 63 DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.

m
er as
b. Cuatro Sigma.

co
c. Dos Sigma

eH w
Retroalimentación

o.
rs e
La respuesta correcta es: Tres Sigma.
ou urc
Pregunta 7
o
aC s

Correcta
vi y re

Puntúa 1,0 sobre 1,0

ed d
ar stu

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Enunciado de la pregunta
is

Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que

se “hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de
Th

la calidad en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por

procesos, y el proceso por el que ha comenzado en análisis y mejora es el
de fabricación de computadoras portátiles a la vista de que es el que más
sh

problemas está ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por

cambiarlo totalmente y hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las
siguientes técnicas o herramientas le propondrías utilizar para tal fin:
Seleccione una:
a. El diseño de experimentos.

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 b. El control estadístico de procesos.
c. El mapa de la cadena de valor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

m
er as
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co
Enunciado de la pregunta

eH w
En el Control Estadístico de Procesos:

o.
Seleccione una: rs e
ou urc
a. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad
Real Cpk no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con
los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
o

b. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el

aC s

proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito

vi y re

analizado.
c. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el
proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
ed d

analizado.
ar stu

El Índice de Capacidad Potencial Cp sólo depende de los valores límites superior e

inferior del parámetro o requisito analizado, y del valor de la desviación típica.
Retroalimentación
is

La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo

Th

centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del
parámetro o requisito analizado.

Pregunta 9
sh

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías.

Una gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para
computadoras portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías
defectuosas (se descargan muy pronto) puedan guardar relación con la
planta de producción del proveedor donde han sido fabricadas. Como cada
batería viene marcada con la planta, fecha y turno de fabricación, y dado que
se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que reemplazar a los
clientes, además de otras que funcionan correctamente, sería posible
realizar el análisis que desea Humberto. Para ello hay que recurrir a la

m
er as
herramienta:

co
Seleccione una:

eH w
a. Gráfico de control.

o.
rs e
b. Diagrama de causa y efecto.
ou urc
c. Estratificación.
La Estratificación consiste en clasificar los datos disponibles por grupos de similares
características. A cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a definir en cada
o

caso dependerán del caso particular de estudio. Un criterio de estratificación puede ser
aC s

la planta de fabricación de las baterías, con el fin de si las defectuosas se

vi y re

corresponden con alguna en particular, o se reparten entre todas las plantas de

fabricación del proveedor. Esta es por tanto la herramienta necesaria para el análisis
que se quiere realizar.
Retroalimentación
ed d
ar stu

La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 10
is
Th

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
sh

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Enunciado de la pregunta

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 Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO
9001, NO figura:
Seleccione una:
a. El liderazgo.
b. El enfoque al cliente.
c. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe
sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso
de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la
evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se
incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir que es necesaria
para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001.
Retroalimentación

m
La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

er as
co
eH w
o.
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