30/9/22, 21:10 Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SdGHSEQ Evaluación de riesgos laborales y planificación de acciones.

Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ

Comenzado el viernes, 30 de septiembre de 2022, 20:54

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 30 de septiembre de 2022, 21:09
Tiempo 14 minutos 28 segundos
empleado
Calificación 4.17 de 5.00 (83.33%)

Pregunta 1
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Una buena relación de confianza con el cliente se forma interesándose en conocer la situación diaria del cliente.

a. Analisis de riesgos ISO

b. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

c. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

d. Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades y  Su respuesta es
requerimientos del cliente
correcta

e. Analisis DOFA

Respuesta correcta
En muchas ocasiones, esto queda
relevado a un aspecto secundario, ya que no toda la organización conoce o
sabe
cómo es el cliente o lo que pide,  a
pesar de que esto parezca irrelevante, no lo es.
Una
buena relación de confianza con el cliente se forma interesándose en conocer la
situación diaria del cliente.

La respuesta correcta es:

Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente

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Pregunta 2
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Para poder comprobar este aspecto, hay varios tipos de herramientas, muchas de ellas son muy efectivas y no
requieren una gran cantidad de recursos. 

a. Comprobar las necesidades del proveedor

b. Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades

c. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

d. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

e. Comprobar
la satisfacción del cliente
 Debe profundizar más sobre el tema

Respuesta correcta

Hay varios tipos de herramientas,

muchas de ellas son muy efectivas y no requieren una gran cantidad de
recursos.

Entre
ellas encontramos las encuestas de opinión. Llevar a cabo alguna de estas
iniciativas podría agradar a
nuestros clientes.

La respuesta correcta es:

Comprobar
la satisfacción del cliente

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=83115&cmid=585 2/9
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Pregunta 3
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

El establecimiento del ambiente adecuado para la producción y prestación del servicio  , suele estar

vinculado a factores físicos, psicológicos y sociales que generalmente son controlados mediante acciones
vinculadas al porceso de identificación y evaluación de riesgos laborales y al control de variables productivas
en dichos ámbitos que están asociados a procesos operativos del SIG.

porceso de identificación y evaluación de riesgos laborales

el analisis DOFA

factores físicos, psicológicos y sociales que generalmente

Análisis de riesgos y evaluación de peligros 

variables productivas en dichos ámbitos que están asociados

Respuesta correcta

El establecimiento del ambiente adecuado para la producción y prestación del servicio, suele estar vinculado a
factores físicos, psicológicos y sociales que generalmente son controlados mediante acciones vinculadas al
porceso de identificación y evaluación de riesgos laborales y al control de variables productivas en dichos
ámbitos que están asociados a procesos operativos del SIG.

La respuesta correcta es:

El establecimiento del [ambiente adecuado para la producción y prestación del servicio], suele estar vinculado
a factores físicos, psicológicos y sociales que generalmente son controlados mediante acciones vinculadas al
porceso de identificación y evaluación de riesgos laborales y al control de variables productivas en dichos
ámbitos que están asociados a procesos operativos del SIG.

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=83115&cmid=585 3/9
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Pregunta 4
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Roles y responsabilidades y autoridades

La dirección de la organización
se tiene que asegurar que las responsabilidades y las autoridades pertinentes
son
asignadas y se comunican dentro de la empresa. 

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Su respuesta es correcta 
La dirección de la organización
tiene que asignar todas las responsabilidades y autoridades para:

Garantizar que el Sistema de

Gestión se encuentra conforme a los requisitos de la norma ISO.

"Mantenerse informada sobre el desempeño que realiza el Sistema de

Gestión".

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 5
Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 0.50

Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente:

No es conveniente que los distintos

sectores de la empresa conozcan tanto las características como la situación
o
aspectos sensibles de nuestros clientes.

En este aspecto, es recomendable

utilizar las herramientas diseñadas para dejar los canales de
comunicación
externos.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Debe profundizar más sobre el tema

Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente:
Es conveniente que los distintos
sectores de la empresa conozcan tanto las características como la situación o
aspectos sensibles de nuestros clientes. 
En este aspecto, es recomendable
utilizar las herramientas diseñadas para optimizar tanto los canales de
comunicación internos como los externos.

La respuesta correcta es 'Falso'

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Pregunta 6
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

¿Qué comparten los estándares ISO

9001, ISO 14001, ISO 45001?
Las normas ISO incorporan dos elementos comunes:

estructura de Alto Nivel

Anexo SL.

Estos dos elementos han sido dispuestos para facilitar la integración entre ellas.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Su respuesta es correcta
üPolitica Integrada
¿Qué comparten los estándares ISO
9001, ISO 14001, ISO 45001?
Las normas ISO incorporan dos
elementos comunes:

1. estructura
de Alto Nivel
2. Anexo
SL.

Estos dos elementos han sido

dispuestos para facilitar la integración entre ellas.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=83115&cmid=585 5/9
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Pregunta 7
Parcialmente correcta

Se puntúa 0.17 sobre 0.50

La Estructura de alto nivel para las

normas del SG
Debe existir una metodología para la identifciacion de requisitos y otros requisitos, tambien concidera los
requisitos tanto en la norma ISO 9001, a diferencia de las ISO 14001 como en la norma ISO 45001.

la gestión del cambio es un concepto que se incorpora en las normas

Requisitos legales y otros requisitos
del SG, como consecuencia de la parobación de la extructura de alto
nivel (HLS) 

este apartado alude a los objetivos de la calidad, ambientales y de Objetivos y programas

seguridad y salud en el trabajo   
Planificación de los cambios
debe exixtir un ametodología para la identificación de requisitos 

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 1.
La Estructura de alto nivel para las normas del SG

Debe existir una metodología para la identifciacion de requisitos y otros requisitos, tambien concidera los
requisitos tanto en la norma ISO 9001, a diferencia de las ISO 14001 como en la norma ISO 45001, se tratan a lo
largo de distintos capítulos de la norma, por lo tanto se trata de un requisito homólogo, para la adecuada
configuración y funcionamiento del sistema integrado de gestión. 

La respuesta correcta es: la gestión del cambio es un concepto que se incorpora en las normas del SG, como
consecuencia de la parobación de la extructura de alto nivel (HLS) → Planificación de los cambios, este apartado
alude a los objetivos de la calidad, ambientales y de seguridad y salud en el trabajo   → Objetivos y programas,

debe exixtir un ametodología para la identificación de requisitos  → Requisitos legales y otros requisitos

Pregunta 8
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Para cumplir con todos los

requisitos de este apartado de la norma ISO, es muy recomendable que la
alta
dirección asigne a los diferentes roles la responsabilidad y autoridad
necesarias para que se puedan cumplir
sin dificultades todos los requisitos del
Sistema de Gestión.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Su respuesta es correcta 
Roles y responsabilidades y autoridades

Para cumplir con todos los requisitos de este apartado de la norma ISO, es muy recomendable que la alta
dirección asigne a los diferentes roles la responsabilidad y autoridad necesarias para que se puedan cumplir sin
dificultades todos los requisitos del Sistema de Gestión y para que la alta dirección se mantenga informada sobre
el desempeño que realiza el Sistema de Gestión.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

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Pregunta 9
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Como empresarios se puede pensar que realmente sabemos lo que nuestro cliente necesita y desea.

a. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

b. Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades

c. Analisi DOFA

d. Comprobar
la satisfacción del cliente

e. Verificar
que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea
 Su respuesta es correcta

Respuesta correcta
Como empresarios se puede pensar
que realmente sabemos lo que nuestro cliente necesita y desea, sin
embargo,
varios análisis de ciertas empresas muestran descontento por parte de los
clientes al no resolver
correctamente sus necesidades.

La respuesta correcta es:

Verificar
que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

¿Qué
hay que hacer para centrarse en el cliente, en el contexto del sistema de
gestión de calidad?

Esto nos permitirá analizar nuestra posición y tomar acciones adecuadas a tiempo. Con esto pretendemos
detectar problemas con el grado de satisfacción del cliente antes de que éste muestre su descontento.

a. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

b. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

c. Conseguir
que toda la organización conozca las necesidades

d. Analisis DOFA

e. Comprobar
la satisfacción del cliente
 Su respuesta es correcta

Respuesta correcta
Aunque en ocasiones es complicado, hay herramientas e indicadores que permiten medir la satisfacción del
cliente.

Esto nos permitirá analizar

nuestra posición y tomar acciones adecuadas a tiempo. Con esto pretendemos
detectar problemas con el grado de satisfacción del cliente antes de que éste
muestre su descontento.

La respuesta correcta es:

Comprobar
la satisfacción del cliente

https://micampus.usanjose.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=83115&cmid=585 7/9
30/9/22, 21:10 Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ: Revisión del intento
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