Psicología del Trabajo y de las Organizaciones

TEMA 4.2 TOMA DE DECISIONES

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1. Definición de decisión

2. Requisitos de una decisión.

3. Tipos de decisiones: ¿Quién las toma?

4. Proceso social

5. Modelo participativo de toma de decisiones.

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«CRITERIO: ESENCIA DEL LIDERAZGO EFICAZ»

SER UN LÍDER CON CRITERIO….

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DECISIÓN:

Elección que realiza un agente (persona que

decide) entre concepciones contrapuestas
de creencias sobre el mundo o entre cursos
de acción alternativos, con la expectativa de
que pueda conducir hacia unos objetivos
deseados.
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REQUISITOS DE UNA DECISIÓN:

1. Siempre y cuando el individuo o grupo que decide tienen la posibilidad de optar entre uno o
varios cursos de acción además del elegido.

2. Decidir es actuar, con el objetivo de conseguir unos resultados determinados. Una decisión
acertada no equivale a un buen resultado: importa el proceso en una decisión coherente.

3. Distinguir entre problema (discrepancia entre una situación presente y la situación deseada) y
decisión (alude a la elección adoptada para reducir tal discrepancia).
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UN SOLO ACTOR… O VARIOS…

En cualquier caso, no representa Puede existir conflicto entre

una unidad fácil de análisis los propios objetivos y metas.
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CONTEXTO ORGANIZACIONAL: MUCHAS DECISIONES

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¿QUIÉN LAS TOMA?

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¿QUIÉN LAS TOMA?

DECISIONES
ESTRATÉGICAS

DECISIONES
Aquellas que implican TÁCTICAS
cambios profundos en el
rumbo o en la naturaleza
de la empresa. DECISIONES
Aquellas que implican OPERATIVAS
cambios en la manera
como se han ido Aquellas que se toman
haciendo las cosas en la para mantener la
empresa. operación cotidiana de la
empresa, como emitir
facturas a clientes.
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LA TOMA DE DECISIONES ES
UNO DE LOS ROLES MÁS
IMPORTANTES QUE DEBE
DESARROLLAR UN
DIRECTIVO
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MÁS ALLÁ DE UN PROCESO COGNOSCITIVO DE PROCESAMIENTO DE

LA INFORMACIÓN, ES TAMBIÉN UN PROCESO SOCIAL

Desde esta dimensión social, dos son las principales aportaciones atribuidas al rol del directivo
como persona que soluciona problemas:

1. Decidir qué persona o personas deben participar en la solución del problema.

2. No se considera al directivo como el único tomador de decisiones en la organización, sino que

su verdadero rol en este proceso consiste en determinar la forma y el grado de participación
de los miembros del equipo en la solución del problema.
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MODELO PARTICIPATIVO DE TOMA DE DECISIONES

Modelo desde el que se delimitan los diferentes estilos de decisión que pueden utilizar los directivos, así como las variables
situacionales que determinarán la eficacia de cada uno de éstos:

1. Estilo Autocrático I: directivo toma la decisión por su cuenta empleando la información que tiene en ese momento.

2. Estilo Autocrático II: obtiene de sus colaboradores la información necesaria y decide después por su cuenta la solución
al problema.

3. Estilo Consultivo I: comparte individualmente el problema con los colaboradores apropiados a fin de conocer sus ideas
y sugerencias. Después toma la decisión por su cuenta.

4. Estilo Consultivo II: Comparte el problema con su grupo para obtener ideas y sugerencias del grupo. Más tarde toma la
decisión por su cuenta.

5. Estilo Grupal: Comparte el problema con el grupo de colaboradores. Juntos elaboran y evalúan las alternativas de
solución y se procura llegar a un acuerdo acerca de la solución más idónea.
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MODELO PARTICIPATIVO DE TOMA DE DECISIONES

1. Cualquiera de tales cinco estilos puede ser bueno par lograr una solución satisfactoria al
problema.

2. La eficacia de un estilo u otro va a depender de las circunstancias o situación en la que se

desarrolle.

3. Lo importante es analizar su situación y asegurarse de que se preservan tres requisitos

básicos: la calidad de la decisión, la aceptación y el compromiso por parte de los
colaboradores para la puesta en marcha de la solución y el tiempo invertido.
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Como SERES HUMANOS somos RESPONSABLES DE NUESTRAS PROPIAS VIDAS.

INICIATIVA
RESPONSABILIDAD

AUNQUE…
“RESPONDER”
“HABILIDAD”: PARA ELEGIR RESPUESTA
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TOMAR LA
INICIATIVA

Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo

No puedo hacer nada Examinemos nuestras alternativas
Yo soy así Puedo optar por un enfoque distinto
Me vuelve loco Controlo mis sentimientos
No lo permitirán Puedo elaborar una exposición efectiva
Tengo que Elijo
Debo Prefiero
Si… Pase lo que pase
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EJERCICIO ” GRUPAL
¿ QUÉ OS FRENA MÁS HABITUALMENTE A LA HORA DE TOMAR DECISIONES?
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LA TOMA DE DECISIONES…

TAN LIGADA A NUESTRA

PODEMOS DECIDIR SER
VIDA QUE NO PODEMOS
ACTORES PROTAGONISTAS
PRESCINDIR DE ELLA
O MEROS ESPECTADORES

NO PODEMOS CONLLEVA SIEMPRE

SUBCONTRATARLA LA POSIBILIDAD DE ERROR
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EJERCICIO ” GRUPAL
1. ¿Qué errores se cometieron y qué tipo de errores eran?
2. Valora las decisiones llevadas a cabo y la iniciativa de cada uno de los personajes del caso.
3. ¿Qué hubieras hecho tú en el lugar de…
• Arthur Henry Rostron, el capitán?
• William Murdock, el primer oficial?
• Charles Lightoller, el segundo oficial?
• Frederick Fleet, el vigía?

4. Conociendo el fatal desenlace, si pudieras volver atrás, ¿qué decisiones tomarías de manera
diferente? (En esta pregunta puedes poner dos situaciones: antes de la construcción del buque,
o ya como capitán, con las condiciones que tenía el barco - p.ej. hacer simulacros en los que
queden muy claros los procedimientos a seguir en caso de hundimiento, etc).
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Un hombre experimentado como él, ya sabía que esta decisión no era correcta,
que dejaba al barco en una situación muy vulnerable, a merced de los icebergs,
pero seguramente tenía la secreta e ingenua esperanza de acertar con esa
decisión. Decidió de forma incorrecta con la esperanza de tener suerte en

los resultados; es por ello que aunque hubiese evitado la colisión, la

decisión hubiese sido incorrecta. Tomó una mala decisión con la
esperanza de la suerte le hiciese acertar.

DECIDIR BIEN NO ES LO MISMO QUE ACERTAR

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DECIDIR BIEN NO ES LO MISMO QUE ACERTAR

LAS DECISIONES PUEDEN SER CORRECTAS O INCORRECTAS, EN

FUNCIÓN DE CÓMO SE DECIDIÓ Y PUEDEN SER FAVORABLES

O DESFAVORABLES EN FUNCIÓN DE LOS RESULTADOS.

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DECISIONES/ RESULTADOS DECISIÓN _

+

+ OK SITUACIÓN A
RESULTADO

_ SITUACIÓN C SITUACIÓN B
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DECISIÓN
_
+

+ OK
APRENDIZAJE

NEGATIVO
RESULTADO

MALA SUERTE POSIBILIDAD DE

_ APRENDIZAJE
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«CRITERIO: ESENCIA DEL LIDERAZGO EFICAZ»

SER UN LÍDER CON CRITERIO….

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Situaciones
Personas Estrategia de Crisis
Ejecución previa
a la decisión

Conocimiento
de uno mismo
Conocimiento
ÁMBITOS MÁS DETERMINANTES PARA LA
de la red social
SUPERVIVENCIA Y EL BIENESTAR DE UNA
Conocimiento
de la organización ORGANIZACIÓN

Conocimiento
contextual
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