Solución caso AA2

1. Le pediría encuesta de satisfacción del cliente, para verificar si se ha

incumplido algún requisito en específico o colectivamente que esté
afectando la calidad de mi producto o servicio.
2. Emplearía como herramienta de medición las inspecciones de calidad:
 Inspección intermedia o en proceso: con el fin de identificar que
fallas hay en la fabricación de mi locería que está afectando la
calidad.
 Inspección del producto a previa entrega: Esta la haría con la
intención de que sea un filtro para verificar el estado del producto
que se va a entregar, el cuál es entregado al finalizar el proceso y
evaluar si definitivamente es una falla interna.
 Inspección durante la entrega: con el fin de evaluar si es una falla en
el transporte y
 Inspección producto almacenado: con el fin de determinar si se trata
del tipo de almacenamiento empleado. O si el tiempo es una variable
que afecta la funcionalidad de mi producto.
3.
Encuesta satisfacción del cliente

Con el fin de brindarle a usted un mejor producto y servicio que se ajuste a sus
necesidades, le solicitamos diligenciar la siguiente encuesta.
Marque con una “X “la casilla que usted considera para cada uno de los aspectos
a evaluar.
EXCELENTE: 4 BUENO: 3 ACEPTABLE: 2 DEFICIENTE: 1

CALIDAD DEL PRODUCTO 4 3 2 1

1. Los productos cumplen con los estándares de calidad exigidos por su
organización
2. Se han presentado reclamos y/o devoluciones de productos por presentar
defectos o no conformidades relacionados con la calidad.
3. El empaque y embalaje de los productos es adecuado para proteger las
características físicas del material.
4. El transporte en el cual es enviado el material cumple con las normas de
higiene y seguridad para proteger el producto contra daños o deterioro.

SERVICIO 4 3 2 1
1. Es atendido por nuestro representante cuando usted lo requiere a través de
atención personalizada o telefónica para satisfacer sus necesidades.
2. Es ágil, Cordial y Eficaz el servicio cuando se presentan dudas, inquietudes,
reclamos o devoluciones.

3. Es suministrada la información requerida por su organización en cuanto a

fichas técnicas u otros relacionados en forma oportuna.

ENTREGA OPORTUNA 4 3 2 1
1. El producto llega en la fecha que usted lo ha solicitado o ha acordado con el
representante de ventas.

2. El producto se entrega en las cantidades e instalaciones donde usted lo ha

solicitado.

Observaciones: ____________________________________________________
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Fecha: ____________________________
Empresa: __________________________
Diligenciado por: ___________________
Cargo: ____________________________