TRABAJO UNIDAD 2

Para el trabajo a presentar en la unidad 2 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso de estudio AA1 y el ensayo AA2 (hacer todo en este mismo formato)

PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO DE ESTUDIO AA2

Cerámica Ltda. Es una empresa que fabrica y comercializa productos elaborados en

cerámica como: vasos, platos, pocillos, mollas y artículos decorativos, entre otros.
El Jefe de Ventas de la empresa Cerámicas Ltda, con angustia le informa que en el último
trimestre del año han caído las ventas en un 20%, evidenciándose un caso particular de un
asesor comercial que alcanza el 25% de la meta establecida.
Adicionalmente las quejas frente a la calidad de los productos han aumentado y hacen
referencia a tamaños, deformaciones, colores y grietas.

Usted como Jefe de Calidad y Mejoramiento Continuo:

CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la
situación?

Las información que debe entregar el jefe de ventas las inspecciones de calidad, durante la
producción y el almacenamiento y estas deben ser por escrito y evidenciada, así como
también las materias primas utilizadas.

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y

medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto
terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula de
medición de los mismos.

E método de seguimiento es de inspecciones de calidad, específicamente sus componentes

y materias primas, tomando muestras aleatorias, por muestreo, y sobre todo una inspección
durante la entrega al cliente.

3.Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el incumplimiento
de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de satisfacción que permita obtener
hechos, datos e información relevante con respecto a los productos vendidos.

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Para éste último punto, puede utilizar como guía el video “¿Cómo medir la satisfacción de
los clientes? Ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=kU-cvLbnMwc

encuesta de satisfacción
1. que tan satisfecho se encuentra usted con el producto que adquirió
a. excelente b. bueno c. regular d. malo
2. como fue la atención prestada por el asesor comercial al adquirir el producto
a. excelente b. bueno c. regular d. malo
3. el asesor comercial tenia conocimiento amplio del producto que le ofrecio
a. si b. no
4. el pedido realizado por usted fue entregado a tiempo
a. si b. no
5. en el momento de la entrega del producto fue verificado por quien lo entrego
a. si b. no

PUNTO 2: Ensayo AA2

Observe el video “Paradigmas de los indicadores de gestión” ingresando a través
del link:
https://www.youtube.com/watch?v=FGtfBs9v9wg
Elija uno de los paradigmas expuestos en el video, exponga su opinión y sus
argumentos para erradicarlo, aprovechando los conocimientos adquiridos en el
curso. Asegúrese de incluir en el ensayo, los casos en los cuales recomienda
utilizar indicadores de gestión.
En cuanto al tema de paradigmas de los indicadores de gestión, este es un tema
en el cual seguramente en la mayoría de organizaciones nos vemos enfrascados
en el momento de buscar excusas para evadir las mediciones de nuestros
procesos dentro de la organización.

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Todos los paradigmas son válidos, pero para mí el que más concurrencia tiene es
que no hay tiempo para medir, ya que esto lo que busca es evadir el proceso de
control en cuanto esto debería ser es rutinario.
Se debe crear el habito de control permanente y no solo cuando se cree o
evidencia que las cosas se están haciendo mal o no nos está dando los resultados
que esperamos, se debe tener la idea que las cosas están bien pero siempre
pueden estar mejor.

Pasos para enviar este trabajo escrito:

1. Ir al menú del curso y dar clic en el enlace Actividad 2
2. Dar clic encima del título Estudio de caso AA2 y ensayo AA2
3. Luego clic en Examinar mi equipo, (anexa el archivo que lo tiene en su
computador)
4. Cuando haya anexado el archivo del trabajo desarrollado debe dar clic en Enviar
botón a mano derecha. (espera la respuesta) y listo.
Mucho ánimo y éxitos..

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