Comunicación Mindful

SILVIO RAIJ
COMUNICACIÓN
MINDFUL:
RELACIONES DE CALIDAD
EN UN MUNDO RUIDOSO
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Comunicación Mindful: Relaciones de calidad en un mundo ruidoso
1.a Edición
© 2018 Silvio Raij & bookboon.com
ISBN 978-87-403-2252-1

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COMUNICACIÓN MINDFUL Contenido
CONTENIDO
Por qué este libro 6
Agradecimientos 7
¿Cómo usar este libro? 8
1 La comunicación mindful 10
1.1 El arte de comunicarse 11
1.2 La comunicación con nosotros mismos 12
1.3 La comunicación con otros 13
1.4 La coherencia en la comunicación 15
1.5 Seis formas de cultivar la comunicación mindful 16
2 Conexión. El corazón de la comunicación 20

2.1 Desconectar para reconectar 20
2.2 Ejercicio de multitarea 21
2.3 Cuatro claves para la comunicación consciente 22
2.4 La conexión sagrada 24

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COMUNICACIÓN MINDFUL Contenido
2.5 Cruzar el puente hacia el otro 25

2.6 Ejercicio de conexión 25
2.7 Conexión desde el silencio 26
2.8 Ejercicio: conexión entre almas 26
3 Enemigos de la buena comunicación 28

3.1 Obstáculos que impiden la comunicación 29
3.2 Sugerencias para mejorar la comunicación 31
3.3 El semáforo de la comunicación 31
4 La comunicación positiva 34
4.1 El efecto pigmalión 35
4.2 El arte de pensar positivamente 36
4.3 Los beneficios de la comunicación positiva 38
4.4 Practicar la comunicación consciente 39
5 El arte de escuchar 42
5.1 Escuchar con un corazón abierto 42
5.2 Hacer una pausa antes de escuchar 43
5.3 Escuchar con empatía 43
5.4 Responder con empatía 44
5.5 Aceptar y creer en otros 45
5.6 Re-preguntar como forma de entender 46
5.7 Escucha profunda y compasiva 46
5.8 Poema: escuchar 47
5.9 Resumiendo 47
6 Comunicación en silencio 49
6.1 El poder del silencio 49
6.2 Silencio: la herramienta secreta de la comunicación 51
6.3 Apreciación negativa del silencio 51
6.4 Escucha y silencio 52
6.5 Claves para usar el silencio en la comunicación 53
6.6 Algunas razones para usar el silencio en nuestra comunicación 53
6.7 Dar una oportunidad al silencio 53
6.8 Silencio y empatía 54
6.9 Resumiendo. Los buenos comunicadores 55
Bibliografía 57
Referencias 58
Sobre el autor 59

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COMUNICACIÓN MINDFUL Por Qué Este Libro
POR QUÉ ESTE LIBRO

Este libro surge como una inquietud personal y una necesidad de mejorar la manera en
cómo me comunico con los demás. Siempre me apasionó el tema de la comunicación con
otros y cómo poder mejorarlo. Al principio, creí que conseguir una buena comunicación
requería mejorar mi lenguaje y elegir mejor mis palabras, y, si bien eso es importante, me
di cuenta de que no era lo suficientemente efectivo para generar el cambio profundo que
buscaba. Estudié Coaching Ontológico y profundicé en el Mindfulness y me di cuenta de
la enorme influencia que tiene la comunicación no verbal y nuestro estado emocional a
la hora de dar nuestro mensaje. Pero lo más importante que entendí, fue la importancia
de estar conectado con mi propio corazón para poder estar presente en cada relación. Eso
requería un viaje de descubrimiento de mi propio mundo interno y es el camino que estoy
transitando hoy. Estoy convencido de que cuanto mejor me comunique conmigo mismo,
mejor lo haré con los demás. Te invito a acompañarme en este viaje a través de las páginas
de este libro.

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COMUNICACIÓN MINDFUL Agradecimientos
AGRADECIMIENTOS
Un libro no es una creación aislada. Hay muchas personas involucradas: amigos, pareja,
familia, colegas, y todos ponen su granito de arena -muchas veces sin saberlo- en cada uno
de los capítulos de este libro. Como autor, no puedo escapar de usar mis propias experiencias
para escribir los conceptos y las experiencias que describo en el libro y es por eso que cada
una de las personas que me rodea está plasmada en mis palabras. Escribir, como cualquier
otra profesión, implica mucho tiempo de soledad, que en mi caso se lo tengo que pedir
prestado a mi familia, pareja, amigos y colegas. Lo veo como un regalo que ellos me hacen
sin reclamos ni quejas, al contrario, recibo su aliento y apoyo constante. Por todo esto, una
de las partes que más disfruto de escribir un libro es pensar en las personas que me han
acompañado durante esta creación y poder agradecerles.
Para comenzar:
Agradezco a BookBoon por haberme contactado y ofrecerme esta linda oportunidad de

llegar a lectores alrededor del mundo entero.
Agradezco a mi familia y a mis amigos por todo su apoyo y amor incondicional.
Agradezco a Natalia, mi pareja, por haberme inspirado todo el tiempo con sus reflexiones,
sugerencias y principalmente por tenerme paciencia.
Agradezco a todos los profesores que a lo largo de mi camino me han compartido generosamente
su conocimiento y que hoy puedo compartir en mi propia versión en estas páginas: Ken
O´Donnell, Moira Lowe, Silvia Quijano, Florence Meleo Meyer, Enrique Simó.
Agradezco a Dios como mi primer gran inspirador.

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COMUNICACIÓN MINDFUL ¿Cómo Usar Este Libro?
¿CÓMO USAR ESTE LIBRO?

Este libro es para leerlo con suma tranquilidad y sin apuro. Durante tu lectura, y cada
vez que lo sientas, tienes permiso para detenerte y reflexionar. Nadie te corre. El libro
fue escrito de esta misma manera, haciendo pausas para reflexionar sobre cada tema y sin
apuros. También, me gustaría decirte que no alcanza con leer este libro para transformar
la manera como te comunicas. Requiere ponerlo en práctica y revisar cómo te sientes,
qué avances haces, qué dificultades surgen e ir mejorando poco a poco. El primer paso es
comenzar por ti para mejorar la comunicación contigo mismo. Puedes preguntarte: ¿Cómo
es mi conversación interna? ¿Qué pienso sobre mí? ¿Con qué frecuencia me critico o me
culpo? Tu éxito dependerá de cuánto te comprometes a practicar, a animarte a cambiar y a
vivir tú mismo la experiencia.
Meditaciones
Para comenzar a mejorar tu comunicación, tienes que ejercitar tu mente. Está comprobado
que la práctica regular de la meditación genera cambios en el cerebro que transforman
nuestros hábitos más arraigados. Al final de cada capítulo de este libro, compartiré una
meditación guiada que estará relacionada con lo escrito en cada capítulo.
Audios con meditaciones guiadas

Para que te resulte más fácil practicar las meditaciones, te comparto una dirección en Internet
donde podrás escucharlas de forma gratuita accediendo a mi web: <www.silvioraij.com>
bajo el menú «Libros».
Preguntas o comentarios
Si te surgen dudas sobre lo escrito en el libro o quieres hacerme alguna consulta, me puedes
enviar un e-mail a silvio@silvioraij.com y me sentiré honrado de poder responderte de
forma personal.

8
Bienvenido a una nueva forma de comunicarse

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COMUNICACIÓN MINDFUL La Comunicación Mindful
1 LA COMUNICACIÓN MINDFUL
Cuando la comunicación está cortada, todos sufrimos. Cuando no nos escuchamos ni
nos comprendemos, somos como una bomba que está a punto de explotar. Escuchar
compasivamente nos proporciona salud. Algunas veces solo diez minutos de una escucha
profunda puede transformarnos y devolvernos la sonrisa que hemos perdido.
– Thich Nhat Hanh
Si estás por comenzar a leer este libro es porque eres una de esas personas curiosas e
interesadas en el fascinante tema de la comunicación humana. Quizás te llamó la atención
el título o quieres profundizar en la manera como te comunicas con otros. Cualquiera sea
la razón, te doy la mas cálida bienvenida al maravilloso mundo de las relaciones conscientes.
Pero antes de empezar a transitar el viaje que contiene este libro, te invito a que pienses y
reflexiones sobre estas preguntas:
• ¿Qué es la comunicación para ti?

• ¿En qué ámbitos de tu vida eres buen comunicador y en qué áreas te cuesta?
• ¿Cómo eres escuchando a otros?
• ¿Cuánto te permites escucharte a ti mismo?
A lo largo de este libro, estaremos explorando estas y otras preguntas que se relacionan
directamente con el arte de comunicarnos, pero es muy bueno comenzar por reflexionar
y tener nuestras propias respuestas. Ahora si, para comenzar, ¿qué significa «comunicación
mindful» o comunicación consciente? Surge de los beneficios de aplicar la disciplina del
mindfulness a la comunicación. Pero, ¿qué es el mindfulness? El mindfulness es una disciplina
que al español lo suelen traducir como atención plena o atención consciente y en esencia es
una forma de meditación muy antigua, que se origina hace más de 2500 años y constituye
un pilar fundamental de las prácticas Budistas. Definir el mindfulness en pocas palabras no
es tarea sencilla, ya que más que una disciplina, técnica o herramienta, es un arte: el arte
de estar atentos y conscientes, o dicho de otra forma, el arte de estar despiertos. El Dr. Jon
Kabat Zinn, considerado por muchos como el «padre» del mindfulness en Occidente, lo
define en su libro Vivir con plenitud las crisis, como «la capacidad de prestar atención de
manera intencional al momento presente, sin juzgarlo». Durante los años ochenta y luego
de sus viajes al Tíbet y de haber experimentado por sí mismo los efectos positivos de la
meditación en la salud, comenzó a aplicarlo en pacientes con altos niveles de estrés y dolores
crónicos. Los resultados fueron tan auspiciosos que decidió fundar La Clínica de Reducción
del Estrés basada en mindfulness (MBSR), en la Escuela de Medicina de la Universidad de
Massachusetts. Su gran mérito fue combinar las enseñanzas orientales, con los últimos avances

10
de la neurociencia, para ofrecer al mundo una forma de sanar más natural y al alcance de
todos. Fue a partir de sus descubrimientos que los estudios sobre neurociencias aplicados a
los ámbitos educativos, empresariales y de la salud, se propagaron de manera exponencial
alrededor del mundo hasta el punto de volverse una suerte de moda para algunos sectores
de la sociedad y una necesidad para otros.
En el año 2007 un ingeniero de la empresa Google, llamado Chade-Meng Tan creó un

programa basado en la práctica del mindfulness aplicado a la empresa llamado «Search Inside
Yourself» el cual comenzó a dictar a gerentes y empleados de la empresa con notable éxito.
Para muchos empresarios significó un cambio de vida radical, ya sea a nivel profesional como
personal. Para algunos fue encontrar un nuevo significado o sentido a sus trabajos. Incluso,
Chade comenta que un empleado cambió su idea de alejarse de la compañía luego de tomar
el curso mientras otros mejoraron mucho su desempeño. Mi intención al escribir este libro
es compartir los beneficios de la aplicación del mindfulness al mundo de la comunicación,
ya sea con otras personas, con el mundo, con las situaciones o con nosotros mismos. La
comunicación siempre ocurre en el presente, nunca en el pasado ni en el futuro y por eso
es tan importante aprender a mantener la atención en el tiempo presente. Estudios recientes
han comprobado que el cultivo sistemático y regular de la práctica de la atención plena,
mejora las relaciones, ya sea entre colegas, amigos, familiares o parejas. Las interacciones con
los demás se vuelven más ricas, más vividas y sentidas ya que aprendemos a relacionarnos
con nuestro cuerpo y mente y con lo que está ocurriendo en cada instante.
1.1 EL ARTE DE COMUNICARSE

Comunicarse es un arte más que una ciencia. Requiere de ciertas habilidades racionales
combinadas con habilidades intuitivas y emocionales. Por ejemplo, existe una diferencia clara
entre oír y escuchar. Oír es el acto de percibir a través del oído un sonido, es algo físico.
En cambio, escuchar es un acto voluntario, sutil e implica poner atención para oír algo o
a alguien. Cuando solo escuchamos algo, reconocemos un sonido, pero no necesariamente
comprendemos o registramos su significado. Entonces, podría decirse que la mayor parte de
las veces oímos pero no necesariamente escuchamos. Escuchar requiere cien por ciento de
nuestra atención en la persona que está hablando. Es estar presentes para escuchar lo que
la persona esta diciendo, y captar lo que sus palabras y emociones revelan. Te habrá pasado
alguna vez de querer comunicar algo a otra persona y, aunque la persona estaba frente a ti,
notar que no te estaba escuchando. Todos tenemos la capacidad de darnos cuenta cuando
nos están prestando atención o cuando nos están escuchando de verdad. También, te pudo
haber ocurrido lo opuesto. Querer conversar con alguien y que la persona haya dejado todo
lo que estaba haciendo para regalarte toda su atención para escucharte y estar contigo. En
esa ocasión, ¿cómo te sentiste?. Seguramente mucho mejor. Alcanza con unos segundos

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de escucha de calidad para establecer una buena comunicación. Similarmente, alcanza con
unos segundos de falta de atención para arruinar un diálogo y malograr una relación. En
los tiempos actuales, pasamos muchas horas al día leyendo y enviando mensajes de texto,
respondiendo emails y gestionando nuestras redes sociales. Pensamos que la tecnología nos
permitirá comunicarnos mejor, pero es una ilusión; cada día estamos más desconectados
de nosotros mismos y de los demás. Nuestras mentes están tan ocupadas y exigidas y
tienen tanto ruido mental que vivimos enfocados en lo urgente y no en lo importante. La
comunicación mindful nos ayuda a ganar claridad y usar de una manera más inteligente los
recursos y las oportunidades de la vida moderna. Basta con parar y respirar antes de contestar
una llamada telefónica o detenernos por un instante antes de enviar un mensaje de texto,
para ser mas conscientes de lo que queremos transmitir. La comunicación mindful existe
solo en el «presente» y requiere de una escucha atenta y amable. ¿Pero cómo hacerlo? Es un
verdadero desafío, ya que requiere que cerremos por unos instantes la boca y dejemos de
hablar tanto, que apaguemos el ruido incesante de la mente y que escuchemos con atención
lo que el otro nos quiere decir. En resumen, este libro nos invita a conectarnos con nuestra
sabiduría interna para poder establecer una comunicación más honesta y compasiva con
nosotros mismos y con los demás.
1.2 LA COMUNICACIÓN CON NOSOTROS MISMOS

Comunicarse es conectarse, encontrarse y compartir, con uno mismo, con otros, con la
naturaleza, con los animales, con el universo y por qué no, con Dios. Sabemos que estamos
conectados cuando la energía fluye de un lado y del otro sin barreras. Pero es esencial
aprender primero a comunicarnos con nosotros mismos para comunicarnos con los demás.
Parece una paradoja que contemos con tantos avances tecnológicos y que al mismo tiempo
haya tanta gente sintiéndose sola e incomunicada. El problema es que creemos que si
estamos conectados tecnológicamente con otros nuestra soledad desaparecerá, pero no es
así. Podemos tener miles de amigos en las redes sociales pero nuestra soledad no desaparece,
al contrario, seguramente nos sintamos más solos. La ciencia y la tecnología nos ofrecen
todo: internet, juegos, mensajes, teléfonos inteligentes, realidad virtual, pero nada de esto
sirve para comunicarnos desde el corazón y satisfacer la necesidad real de amor que cada ser
humano necesita. Si el contenido de lo que conversamos o texteamos no es significativo u
honesto, si nuestras mentes no están presentes, no hay comunicación, solo hay intercambio
de información, que no es lo mismo. Estamos tan pendientes de los otros que nos olvidamos
de la principal conexión que es con nosotros mismos. El resultado es que no nos conocemos
en profundidad y por eso no sabemos qué ocurre en nuestro interior ni cuáles son nuestras
verdaderas necesidades. Hablamos pero no nos escuchamos; caminamos y no somos conscientes
de que estamos caminando; respiramos y no somos conscientes de nuestra respiración. A lo
largo del día, vivimos perdidos en algún lugar del pasado o del futuro y muy poco tiempo

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en el presente. Conectarnos con nosotros mismos es muy sencillo, solo tenemos que parar
por unos segundos, sentir nuestro cuerpo, nuestra mente y respirar. Preguntarnos: ¿Cómo nos
sentimos? ¿Qué necesitamos? ¿Hacia dónde vamos? Así, entramos en contacto con quienes
somos y como estamos y lo que necesitamos. El maestro de meditación Thich Nhat Hanh
dice que el momento presente es como nuestro «hogar». Cuando la mente se aleja hacia
el pasado o hacia el futuro es como estar alejados de nuestra casa y extrañar, sentir pena
y soledad. En cambio, cuando regresamos al presente, la soledad desaparece y sentimos la
calidez, la seguridad y el confort del hogar. ¿Cómo hacerlo? La respiración es la clave, es
el ancla que nos indica dónde está el presente. La respiración siempre está disponible en
el presente. Cuando respiramos, solo lo podemos hacer ahora, nunca en el pasado ni en el
futuro. En el presente soltamos las preocupaciones y las penas del pasado y los miedos o las
ansiedades del futuro, somos libres y por eso hay claridad mental, hay paz y puede haber
una verdadera comunicación.
1.3 LA COMUNICACIÓN CON OTROS

Existen muchas maneras de comunicarnos y de expresarnos. Todos somos distintos y
percibimos el mundo de forma distinta. Por eso, si queremos tener relaciones saludables
debemos aprender a respetarnos y celebrar esas diferencias. La buena comunicación o la
comunicación mindful se basa en lo que nos une y no en lo que nos separa. Si vamos al
diccionario a buscar la palabra «comunicar», descubrimos que tiene su origen en el latín.
Proviene del verbo communicare y éste de communis o commune, cuyo significado es «común»,
que pertenece a varios o a todos. Entonces, comunicar significa compartir lo «común», es
decir, compartir y celebrar lo que tenemos en común con los demás. La analogía que se
podría utilizar seria la de un puente que une dos orillas separadas por un río. Tu de un
lado y yo del otro. Si nos queremos comunicar, no basta con gritarnos cada uno desde
una orilla, porque el río y la distancia se llevarían nuestras palabras. Ambos tenemos que
avanzar por el puente, dejando atrás nuestras orillas, nuestras creencias o interpretaciones de
la vida, para encontrarnos en el centro con la presencia y humildad suficiente para querer
comprendernos y escucharnos. La comunicación mindful requiere de todos nuestros sentidos,
físicos y sutiles, para establecer una conexión verdadera y eficiente. Aunque parezca mentira,
nuestra voz o nuestras palabras representan un porcentaje mínimo en la buena comunicación.
Existen otros aspectos igual o más importantes que el lenguaje y estos son el cuerpo y las
emociones. El antropólogo Albert Mehrabian, durante la década de los 70, publicó un libro
llamado «Nonverbal Communication» en donde publica una serie de estudios en los que
analiza la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales. Los resultados a los
que llegó con sus investigaciones fueron sorprendentes. Descubrió que el lenguaje verbal
(lo que se dice) solo incide en un 7% del total de la comunicación, el 38% le corresponde
a cómo decimos lo que decimos (tono, velocidad, énfasis, pausas, ritmo, pero también

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nuestro estado emocional en ese momento) y el 55% restante pertenece al lenguaje corporal
(gestos faciales, posturas, miradas, movimiento de los ojos, etc.). Incluso, descubrió que si
las palabras y el cuerpo están en desacuerdo, uno tiende a creerle más al cuerpo. En algunas
de mis charlas, realizo una dinámica muy sencilla para demostrar esta teoría. Levanto mi
mano y le muestro al público mi dedo pulgar al mismo tiempo que les digo que levanten
su dedo índice. En su gran mayoría, las personas imitan lo que ven -mi dedo pulgar- y
en vez de hacerle caso a mis instrucciones verbales y levantar su dedo índice, levantan su
pulgar. En definitiva y según estos estudios, solo un 7% de la comunicación depende de lo
que decimos con nuestras palabras o la manera como las decimos, el resto, lo comunica el
cuerpo y nuestra expresión facial.

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Verbal
7%
Corporal 55% 38% Emocional
Figura 1.1: Porcentajes en áreas de comunicación
1.4 LA COHERENCIA EN LA COMUNICACIÓN

Para que exista comunicación, tiene que existir un emisor que tenga un mensaje para
transmitir y un receptor que reciba el mensaje. Además, al querer transmitir un mensaje a
otra persona hay varios aspectos en juego: Lo que quiero decir, lo que digo, lo que el otro
oye, lo que el otro comprende, lo que el otro retiene y, por último, lo que el otro transmite.
Así que lograr una buena comunicación es un desafío y requiere de una buena coherencia
y un equilibrio entre tres dominios principales que son el lenguaje, la emoción y el cuerpo.
Es decir, debería haber sintonía entre lo que decimos, la manera como lo decimos y lo
que el cuerpo refleja. Recuerdo en una oportunidad que me sentía muy enfadado con una
situación y un amigo me preguntó «Silvio, ¿te sentís bien, te pasa algo?» Yo le dije «no, nada»
y el me respondió «tú cara me está diciendo otra cosa, ¿Estás seguro que te sentís bien?»
Evidentemente, yo estaba mintiendo con mis palabras y el se dio cuenta ya que mi rostro
estaba reflejando lo contrario. Hay un dicho que dice: «el cuerpo grita lo que la boca calla».
Las buenas relaciones e interacciones, ya sea a nivel de trabajo, familiar o personal, dependen
de nuestra manera de comunicarnos y del nivel y la calidad de nuestras conversaciones.
La coordinación eficiente de acciones con otro depende en gran medida de las buenas
conversaciones que mantengo y por eso es tan esencial saber comunicarnos correctamente.

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Lo que quiero decir

Lo que digo
Lo que el interlocutor oye
Lo que él comprende
Lo que él retiene
Lo que él transmite
El resultado
de la comunicación
Figura 1.2: El resultado de la comunicación.
1.5 SEIS FORMAS DE CULTIVAR LA COMUNICACIÓN MINDFUL

Hay personas que nacen con el talento de saber comunicarse y lo hacen con total naturalidad,
pero hay otros que tenemos que aprenderlo, cultivarlo y practicarlo. El arte de la buena
comunicación se aprende y requiere paciencia, dedicación y algunas otras claves que te
comparto a continuación.
1.5.1 ESTAR PRESENTES
Estar presentes en las conversaciones que mantenemos con otros es clave. Tenemos que
aprender a adoptar una actitud de presencia mindful. Esto significa apagar todas las posibles
distracciones que no sean estar escuchando con atención a la persona que está adelante.
Estar presentes con la mente, el cuerpo y el corazón. Nada es peor que tener que pedirle
a la otra persona que nos repita algo por estar distraídos. La actitud a cultivar es ser un
escucha activo, con una mente abierta sin querer manipular la conversación o predecir el
resultado. Es soltar los resultados para eliminar la tensión emocional o la reacción. En la
presencia mindful, la comunicación no se centra tanto en lo que «nosotros» necesitamos sino
en las necesidades del «otro». Cuando notamos que la mente divaga o que nos distraemos,
podemos regresar conscientemente con nuestra atención a la conversación.

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1.5.2 ESCUCHAR CON ATENCIÓN
Escuchar es diferente a oír. La escucha necesita de un otro a quien podamos entender e

involucrar. Escuchar implica también interpretar al otro. En la escucha hay varios factores
en juego. El primero es que nuestra atención debe estar muy enfocada para poder entender
lo que la otra persona quiere comunicarnos y cuál es su actitud mientras lo hace. Muchas
veces, nuestro cuerpo está presente, pero no nuestra atención. Entonces, no escuchamos de
verdad al otro. Solemos estar más atentos a nuestra propia conversación interna ( prejuicios,
conclusiones, cuestionamientos, comparaciones) que a la conversación del otro. La escucha
consciente implica tomarnos el tiempo y el espacio para absorber lo que la otra persona
nos quiere decir. Es mucho más que escuchar las palabras y sus significados, sino también
conocer quién es la persona que nos esta hablando, su propósito y sus intereses y qué motiva
su conversación. Esto es un verdadero acto de amor y respeto hacia el otro. Las personas se
sienten apreciadas y valoradas cuando las escuchamos de verdad y lo mágico que sucede es
que, cuando ellos lo experimentan, comienzan a hacer lo mismo con nosotros. Así que la
próxima vez que estés involucrado en una conversación, intenta practicar estar plenamente
atento y verás la diferencia increíble que esto hace. Mantén tu lengua quieta mientras el
otro habla y sé paciente. Si te toca escuchar, solo permanece escuchando y guarda tus
pensamientos para cuando sea tu turno. Ya habrá una oportunidad para que compartas tu
lado de la historia. Resumiendo, escuchar requiere una combinación de atención, intención y
actitud. Atención para estar completamente presentes y abiertos a lo que estamos escuchando
y sintiendo, aunque eso no coincida con nuestras ideas o expectativas. La intención de tener
un interés genuino en escuchar a la otra persona, sus experiencias y formas de ver la vida,
sus sentimientos y necesidades, sin juicios. Este tipo de escucha consciente hace que el otro
se sienta escuchado y lo anima a compartir su mensaje de una manera abierta y honesta.
Intención
Atención Actitud
Figura 1.3: Claves para escuchar.

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1.5.3 ELEGIR LAS PALABRAS
La conversación mindful es amable y gentil e invita a la reflexión. Elegimos conscientemente

nuestras palabras y decimos lo que queremos decir sin ser duros o crueles. Nunca sabemos
el momento emocional por el que está pasando la otra persona. También, la practica de la
comunicación mindful requiere que bajemos la velocidad de nuestras palabras y estemos muy
atentos para pensar y luego elegir lo que vamos a decir antes que ese sonido abandone nuestros
labios. Es un ejercicio de elección consciente que tenemos que hacer antes de responder a
otros, particularmente cuando se trata de una situación emocionalmente sensible. Se trata
de hablar de una manera en la que nuestros temores e inseguridades no interfieran con el
mensaje que tratamos de transmitir. Hablamos desde un lugar de humildad sin el objetivo
de querer convencer o ganar.
1.5.4 SER CONSCIENTES DE LOS HÁBITOS
Cuando respondemos a alguien, la mayoría de las veces lo hacemos de forma automática,

como si no pensáramos y reaccionáramos desde un hábito. Todos tenemos respuestas
inconscientes que dan forma a nuestras conversaciones y que impactan de manera negativa
nuestra interacción con otros. Lo peor es que muchas veces ni siquiera nos gustan las
respuestas que damos y que emergen sin nuestro control. Ser conscientes de esos patrones de
respuesta automáticos es el primer paso para mejorarlos y así mejorar nuestra comunicación.
1.5.5 SER EMPÁTICOS
La empatía es un ingrediente clave para la buena comunicación y las relaciones saludables,

porque nos enseña a entender mejor la perspectiva, las necesidades y las intenciones del
otro. Cuanto más conocemos del otro, menos necesitamos interpretarlo y menos nos vamos
a equivocar. Al momento de comunicarnos, no podemos saber por la situación o el estado
emocional que esta pasando la otra persona. Su apariencia no es suficiente para enterarnos
y, por eso, la habilidad de ser empáticos nos permite comunicarnos siempre desde la
consideración y la amabilidad, independiente de lo que esté ocurriendo en el mundo de
cada uno de nosotros. Por eso, siempre es recomendable hacer una pausa antes de hablar
y preguntarnos «¿Las palabras que voy a decir y la manera como lo voy a decir suman a
esta comunicación? ¿Será necesario o beneficioso decir lo que voy a decir?» La clave es
preguntarnos, antes de hablar, qué valor le puedo agregar a esta comunicación (aceptación,
entendimiento, paciencia, tolerancia, etc.), en vez de preguntarnos, qué puedo ganar de
todo esto.

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1.5.6 PERMANECER ABIERTOS
La vida es un fluir de acontecimientos constante, nunca se detiene y cada momento es nuevo.

La capacidad de ver la vida de esta manera, nos invita a abrirnos dejando de lado las estrategias
e ideas preconcebidas. Nos permite ver al mundo como una obra en constante desarrollo
que ocurre momento a momento y estar abiertos para darle la bienvenida a lo que sea que
surja en cada instante y aprender. Si no somos capaces de permanecer abiertos y suspender
nuestros juicios en medio de una conversación, estamos cerrando las posibilidades reales de
la comunicación. Prejuzgamos a la otra persona y sus motivaciones en vez de escuchar lo que
esta diciendo en ese momento y así nos perdemos en nuestra propias especulaciones en vez
de estar presentes en la comunicación. La habilidad de permanecer mentalmente abiertos y
sin juicios apresurados nos permite pensar menos y sentir más, ser mas efectivos y claros en
nuestra escucha y tener mayor impacto en el mensaje que le queremos hacer llegar al otro.
En resumen, si estamos atentos a practicar estas seis habilidades: estar presentes, escuchar
con atención, elegir las palabras, ser conscientes de los hábitos, ser empáticos y permanecer
abiertos, desarrollaremos una nueva manera de interactuar con los demás, tendremos mejores
relaciones a nivel laboral, pero también en el ámbito familiar y personal, cultivando el respeto
mutuo, la amabilidad y la cooperación con más consciencia.
Ejercicio:
Meditación guiada: volverme consciente
Vamos a practicar ahora un ejercicio muy sencillo para comenzar a generar el hábito de
estar más conscientes durante el día. Esto nos permitirá crear nuevos canales en el cerebro
que nos habiliten a estar más atentos en nuestra comunicación.
Busca un lugar tranquilo donde sentarte durante unos momentos. Si quieres cierra levemente
tus ojos o mantenlos levemente abiertos. Adopta una postura cómoda, relajada y mantén
tu espalda firme. Ahora sigue estos pensamientos:
Comienzo por permanecer quieto y consciente durante unos instantes. Percibo el entorno que me
rodea. Lo que oigo, lo que siento, lo que huelo, lo que percibo, lo acepto tal cual es. Dejo que el
tiempo avance sin intención de detenerlo. Permito que todo fluya naturalmente, sin expectativas.
Siento la presencia de mi cuerpo y de mi mente. Siento este instante. Contemplo lo que ocurre
sin juzgar. Descubro el ritmo de mi respiración. Siento la inhalación y la exhalación. Noto el
movimiento natural de mi cuerpo al respirar. Vuelvo a sentir el ahora. Existo y soy en este momento.

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COMUNICACIÓN MINDFUL Conexión. El Corazón De La Comunicación
2 CONEXIÓN. EL CORAZÓN
DE LA COMUNICACIÓN
«Haz que tu corazón sea como un lago. Con una superficie tranquila
y silenciosa. Y una profundidad llena de amabilidad».
– Lao Tzu
2.1 DESCONECTAR PARA RECONECTAR

Si queremos ser felices tenemos que aprender a comunicarnos con nosotros mismos. Y para
hacer eso tenemos que destinar un tiempo a escucharnos y sentirnos. Necesitamos un tiempo
a solas con nosotros mismos, momentos de silencio para poder entender en qué momento
estamos y qué necesitamos. Esto implica soltar por unos minutos las distracciones que nos
alejan de esta experiencia. No pasa nada si durante cinco minutos al día silenciamos el
teléfono, la laptop o la televisión, y sentimos la conexión personal. Esto que escribo parece
muy obvio, pero no lo es, en este tiempo que vivimos con tantas posibilidades tecnológicas
que se nos ofrece para estar entretenidos. Lo que sucede es que cuando le estamos prestando
atención a la información de la pantalla, ya no podemos dividir nuestra atención en dos. ¿Te
ha pasado alguna vez estar hablando por teléfono mientras uno de tus hijos te está pidiendo
algo? No puedes resolver ambas cosas al mismo tiempo; en un momento tendrás que parar
de hablar para responderle adecuadamente a tu hijo y luego regresar a la conversación. Por
ejemplo, mi novia me reta cada vez que me siento a la mesa para cenar y estoy pendiente
de los mensajes de Whatsapp que llegan. ¡Y tiene razón! Por más hábil que yo sea, me estoy
perdiendo de ese momento sagrado de estar juntos compartiendo una rica comida o una
linda conversación. La ciencia dice que no es posible prestar atención plena a dos cosas al
mismo tiempo y tampoco es cierto el mito de que el cerebro femenino si podría hacerlo
-lo siento chicas-. Hay personas que pueden saltar de un objeto de atención a otro con
mucha velocidad y esto da la sensación de que podrían concentrarse en varias cosas al mismo
tiempo. Por ejemplo, los grandes deportistas entrenan su mente para estar concentrados
en un 100% en el presente y eso les asegura el éxito en lo que hacen. Cuando un jugador
de fútbol está por patear un penal, no le conviene estar pensando en la hinchada, en su
entrenador o en su esposa; toda su atención debe estar en la pelota y en el arco, si quiere
lograr concentración, debe estar atento solo a «ese momento». La ciencia ha demostrado que
nuestra mente no es efectiva cuando quiere atender varias cosas a la vez y sí lo es cuando se
concentra completamente en una sola cosa. Cuando estamos atentos y conscientes con eso que
estamos haciendo, pensando y sintiendo, mientras lo hacemos, entonces no estamos en otro

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lugar que «aquí y ahora», y ese estado se puede entrenar con la práctica. Ahora, cuando haya
exceso de pensamiento sobre el pasado o sobre el futuro habrá exceso de palabras también
y esa mente ruidosa perderá su claridad. Cuando desconectamos el teléfono, cerramos la
laptop o bajamos el volumen del televisor, detenemos por unos minutos nuestra incesante
conversación, nuestro excesivo pensar disminuye y es la oportunidad mágica para conocernos
mejor y escucharnos a nosotros mismos. En ese estado de presencia silenciosa, notamos con
más facilidad lo que ocurre en nuestro interior (estado anímico, emocional, sensaciones
corporales, etc.). También puede ocurrir que aparezcan viejos miedos o frustraciones que
estaban siendo cubiertas por la alfombra de nuestras palabras o acciones. Pero no debemos
tener miedo a eso. Al escuchar nuestro dolor o nuestro miedo interno podemos reconocerlo
y entenderlo y así hacer algo al respecto para sanarlo. Nuestros dolores y emociones negativas
pierden su influencia cuando las reconocemos y aceptamos. Luego, perdemos el temor a
estar en silencio y conectados con nosotros mismos y ya no necesitamos entretener a nuestra
mente con cosas externas para evitar estar a solas con nosotros mismos. Nos volvemos
seres independientes y felices. En definitiva, si queremos mejorar nuestra calidad de vida,
es mucho más importante mantener la conexión con nosotros mismos durante todo el día
que mantener la conexión con nuestro Smartphone. El maestro vietnamita Thich Nhat
Hanh dice «Tú piensas que estás seguro cuando llevas tu teléfono. Pero la verdad es que
la conciencia mindful te ayudará mucho más que tu teléfono para protegerte y ayudarte a
sufrir menos y mejorar tu comunicación».
2.2 EJERCICIO DE MULTITAREA

• 1.er Ejercicio de monotarea:
Consigue un reloj o un cronómetro para controlar el tiempo, toma una hoja de papel
y un lápiz y dibuja tres líneas rectas como muestra la figura.
• Espera, aún no hagas nada. En la primera línea vas a escribir la frase: YO SOY
UNA PERSONA MULTITAREA y en la segunda línea vas a escribir los números:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25.
• Entonces, ahora sí, cuando estés listo, dispara el reloj para que el tiempo comience
a correr y comienza a escribir lo más rápido que puedas.
• Cuando termines, detén el tiempo y anota cuántos segundos te tomó.
• 2.do Ejercicio de multitarea:

Ahora vamos a realizar un ejercicio similar pero agregando la «multitarea».
• Vamos a repetir el ejercicio en los siguientes renglones pero de una manera distinta.
En la tercera línea vamos a escribir: YO SOY UNA PERSONA MULTITAREA
pero después de escribir cada letra, vamos a intercalarla escribiendo un número en
el renglón de abajo. (ver figura)

21
• Cuando estés listo, dispara el reloj para que el tiempo comience a correr y comienza
a escribir lo más rápido que puedas.
• Cuando termines, detén el tiempo y anota cuántos segundos te tomó esta vez.
YO SOY UNA PERSONA MULTITAREA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Y O S O Y U N A P E R S O N A M U L T I T A R E A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Figura 2.1: Test de Multitarea
No sé cómo te ha ido a ti. Yo hice mi ejercicio y mis aprendizajes fueron los siguientes:
1. Me llevó mucho más tiempo el 2.do ejercicio de la multitarea.

2. La calidad de mi escritura disminuyó en el 2.do ejercicio de la multitarea.
3. Mi estrés fue mucho mayor en el 2.do ejercicio de la multitarea.
2.3 CUATRO CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN CONSCIENTE

Nos volvemos comunicadores conscientes cuando estamos atentos a las palabras que utilizamos
al hablar, a la manera en que nuestro cuerpo se expresa y a la energía que creamos en cada
interacción con los demás. Una comunicación consciente también implica estar presentes
momento a momento en cada relación pero sin ser influenciados por nuestros juicios de
valor. Cada vez que estamos presentes frente a otro ser humano, la actitud que adoptamos
genera un impacto enorme en dicha interacción e influencia el entorno. Por eso, el bienestar
de nuestras relaciones depende en gran medida de ser conscientes de todos estos aspectos.
No obstante y a pesar de que nos estamos comunicando todo el tiempo, nuestra educación
formal no se ocupa de entrenarnos o educarnos para una buena comunicación y es por eso
que seguramente la mayoría de nosotros nos tambaleamos y tropezamos constantemente
en nuestra conexión con otros y con nosotros mismos. Entonces, si queremos lograr una
comunicación consciente y efectiva, la energía de nuestras palabras y el movimiento de
nuestro cuerpo debería ser congruente y nutrir dicha conexión. La conexión es el puente
o el canal a través del cual fluye la comunicación y cuanto más amplio y profundo sea ese
canal, más fluida será la interacción para satisfacer el diálogo. Por el contrario, cuanto más
estrecho es el canal, más difícil es llegar con el mensaje a la otra persona.

22
1. Habla con calma

Cuando necesitamos alzar el tono de nuestra voz o reaccionar a lo que los otros
están diciendo, posiblemente estemos alimentando la posibilidad de que se genere
un conflicto. Poder permanecer calmos diluye en gran medida las posibilidades de la
disputa y genera un ambiente seguro, que deja el canal abierto de la comunicación.
Es de gran ayuda detenernos y respirar varias veces de forma profunda para estar
centrados en nuestro eje y poder mantener un tono de voz amable y calmado. Además,
estar tranquilos nos permite valorar lo que el otro quiere expresar y ser compasivos
al buscar identificar los aspectos más positivos de su mensaje.
2. Habla lento
Hablar demasiado rápido generalmente es una señal de nerviosismo, ansiedad o falta
de conexión. Es como si quisiéramos hacer más en menos tiempo, acelerando nuestras
palabras para que se adelanten al ritmo natural de la vida. Cuando hablamos de forma
pausada y lenta, creamos silencios entre nuestras palabras y permitimos que sean recibidas
por otros con más facilidad y claridad. Esto no solo nos permite escuchar mejor su
historia sino que nos conecta con el ser humano que hay detrás de esas palabras.
3. Sé breve
Menos es más. Por eso, hablar lo necesario y justo genera un impacto positivo en la
comunicación. Si, en cambio, nuestras frases son muchas y extensas y damos muchas
vueltas para hablar sobre un tema, más desconectado estará el otro y más probable
será que se distraiga. Tenemos que mantener un buen equilibrio en nuestro diálogo
para que quien nos escucha no se desconecte. Tengamos en cuenta que por un lado
estamos hablando, pero por el otro nos están escuchando.
4. Valora las pausas
La comunicación consciente no es solo el arte de compartir, sino también, el arte de
recibir y es muy tentador querer llenar todos los espacios de silencio con palabras,
especialmente cuando hay una pausa luego que has terminado tú de hablar. No te
apures, dale lugar a las pausas para permitir que los demás digieran lo que acabas
de decir y puedan hacer su reflexión.
Por poner en práctica estas cuatro claves: hablar con calma, hablar lento, ser breve y
valorar las pausas, encontrarás que es mucho más fácil sostener los espacios de silencio que
existen entre tus palabras y las de los demás. Si bien estas cuatro claves parecen sencillas
de practicar, no lo son, ya que hay cientos de obstáculos en la forma de patrones mentales
aprendidos o creencias del pasado que se interponen en nuestros esfuerzos. No obstante,
dar el primer paso es lo que nos va a alentar a continuar. Para que las cosas te sean más
fáciles, te sugiero que la próxima vez que estés por entablar una conversación elijas solo
una de estas claves para practicar. No te exijas demasiado, solo préstale atención y observa
cómo son tus palabras y la forma como escuchas. Todo cambio lleva tiempo y requiere
cierta cuota de paciencia, pero se constante y pronto verás cómo con pequeños avances tus
relaciones mejorarán considerablemente.

23
2.4 LA CONEXIÓN SAGRADA
«Estaba en Estambul con mi nieto, Leo, y estábamos en la cama, acurrucados, mirando

una película. Al terminar la película, Leo me miró y me dijo: «Abuela, te amo» y yo dije:
«Yo también te amo, Leo» y él dijo: «No, yo te amo», y yo le dije: «Seguro, dulzura, tú me
amas y yo te amo a ti» y él dijo: «No, abuela, yo te amo…» y luego entendí. Él no quería
que desviara su amor, él quería que cruzara el puente, que fuera hacia él y tomara el amor
puro y esencial que él me estaba ofreciendo. Y así lo hice, lo miré, lo recibí, dejé que lo que
estaba dándome en ese momento penetrara y le dije: «Leo, te he escuchado decir que tú
me amas…» y su cara brilló. Él me estaba enseñando que toma coraje estar conectados».
– Hedy Schleifer
Hedy Schleifer, una reconocida terapeuta y coach suiza, plantea la necesidad que tenemos
como seres humanos de ser valorados, escuchados y comprendidos. Esto nos conecta de
verdad. Schleifer se inspira en el trabajo realizado por el filósofo israelí Martin Buber en
los años veinte, donde explora el arte de las relaciones humanas y descubre lo que él llama
«el entre», que es ese espacio invisible que existe entre dos personas al conversar. Cuando
queremos encontrarnos con otro en una conversación, no nos encontramos realmente si ambos
estamos parados en nuestras propias veredas. Debemos decidir cruzar hacia el encuentro
del otro por el puente invisible que existe entre ambos y entrar en el mundo del otro, es
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decir, instalarnos en el lugar emocional del otro para poder escucharlo sin prejuicios. La
ciencia lo ha llamado el «puente del cerebro» que es cuando dos sistemas límbicos resuenan
juntos. Schleifer concluye: «Nuestra relación vive en el espacio entre nosotros, no vive en uno
ni en otro y ni siquiera en el diálogo entre los dos, vive en el espacio en el que vivimos juntos.
Y ese espacio es sagrado. Cuando no conocemos este espacio, inconscientemente lo polucionamos
llenándolo de todas nuestras emociones personales: una palabra, una mirada, una reacción, una
crítica, un juicio, etc. y el espacio se torna tóxico. Cuando reaccionamos a esa incomodidad, se
torna más incómodo aun, para terminar volviéndose peligroso. Ante ese peligro, algunos explotan
con ira y otros se esconden, pero, en definitiva, las dos personas terminan reaccionando al espacio
de peligro que han co-creado en esa relación».
2.5 CRUZAR EL PUENTE HACIA EL OTRO

Lo primero que hacemos es parar, respirar para centrarnos y ubicarnos en el momento
presente. Luego, damos los primeros pasos por el puente que nos une, pero sin cargar la
mochila de nuestros prejuicios, experiencias pasadas, emociones o sentimientos. Vamos al
encuentro del otro con ojos nuevos y la actitud de dar pero también aprender. Cuando
llegamos al otro lado y estamos frente al otro, nos permitimos escucharlo con un corazón
abierto, con total atención y presencia.
2.6 EJERCICIO DE CONEXIÓN

Y si quieres poner en práctica esta experiencia de conexión, con tu pareja, tu hijo, tu madre,
compañero u otro, te propongo el siguiente ejercicio:
1. Elige un lugar tranquilo y privado. Siéntate frente a frente con quien desees conectar.
2. Respira profundo y que el otro haga lo mismo. Suelta tu propia historia y ubícate
en el momento presente, en el aquí y ahora.
3. Mientras miras al otro a los ojos, pídele con mucho amor: «quiero que me permitas
visitarte en tu mundo. Quiero que me dejes cruzar el puente hacia tu encuentro».
4. Espera a que la otra persona te lo confirme, que te acepte. Por ejemplo, el otro
puede responder: «acepto que entres en mi mundo y quiero escucharte».
5. Ahora, entra con todo tu ser en su mundo y permítete sentirlo y vivirlo. Luego deja
que la conversación que surja entre ambos, sea natural, honesta y desde el corazón.

25
2.7 CONEXIÓN DESDE EL SILENCIO

Cuando dos personas se encuentran lo primero que conectan son sus ojos. Todos conocemos
la frase «los ojos son la ventana del alma» y todos sabemos que lo que dice es muy real.
Las sensaciones que nos genera mirar a otra persona a los ojos son tan fuertes que muchas
veces nos cuesta ponerlas en palabras. Cuando nos miramos con otro, podemos ver nuestra
esencia, nuestro espíritu y leer nuestras verdaderas intenciones. Es una conexión especial,
íntima y quizás es por eso que hoy en día se evade. No sé si es por inseguridad o vergüenza,
pero cada vez nos miramos menos y no logramos conectarnos.
Uno de los grandes aprendizajes que me he traído de mis viajes a la India, ha sido la
posibilidad de practicar y experimentar el Drishti (la conexión con otro a través de los ojos
o también llamado «la mirada espiritual»). Durante uno de mis retiros espirituales en India,
tuve la oportunidad de presenciar una conferencia de un profesor y yogui muy experimentado.
Antes de comenzar, el profesor recorrió toda la sala con su mirada posándose en los ojos de
cada uno de los asistentes. Cuando su Drishti llegó a mí, sentí como un rayo de paz que
me atravesaba. Era una sensación de mucho poder y amor al mismo tiempo, jamás había
sentido algo así y solo duró unos segundos. ¡Había experimentado el Drishti! Luego, descubrí
que esa práctica no era exclusiva de las conferencias, también ocurría al encontrarnos con
otros estudiantes. En vez del saludo tradicional de darnos la mano, abrazarnos o besarnos, la
práctica era detenerse frente a la otra persona, y en silencio mirarse a los ojos para conectar
de alma a alma. Nos saludábamos varias veces al día de esta manera y me di cuenta de cómo
esta práctica sencilla lograba mantenerme lleno de paz y poder durante toda la jornada. A
continuación, te describo como funciona.
2.8 EJERCICIO: CONEXIÓN ENTRE ALMAS

De previo acuerdo, nos ubicamos frente a frente con otra persona y descansamos nuestra
mirada de una manera calma durante un minuto en los ojos del otro, más específicamente
entre los dos ojos. Incluso, podemos ir más allá de los ojos físicos y concentrarnos en la
energía que reside detrás de los ojos. Para hacer esto, podemos imaginarnos que detrás del
entrecejo existe una pequeña energía de luz, que es el observador consciente. La otra persona
debe hacer lo mismo contigo. Cuando lo pruebes, verás que se trata de un encuentro muy
genuino donde desaparecen las formas, los roles y las posiciones y donde la comunicación
ocurre muy clara y sin palabras, de una forma casi mágica, a través del lenguaje del silencio.

26
Figura 2.2: Drishti
Ejercicio:
Meditación Guiada: Desconectar para conectar.
Vamos a practicar ahora un ejercicio para desconectar de lo que nos rodea y conectar con
nuestro mundo interior.
Busca un lugar tranquilo donde sentarte durante unos momentos. Puedes cerrar levemente
tus ojos o mantenerlos levemente abiertos. Mantén tu espalda firme y al mismo tiempo
relajada. Ahora sigue estos pensamientos:
Imagino por unos momentos que todo lo que existe a mi alrededor desaparece. No hay nada que
me distraiga. Los sonidos, las personas, las cosas y las situaciones siguen estando pero les quito mi
atención. Sólo siento la sensación de la respiración en mi pecho. El aire que respiro pertenece al
momento presente. El pasado se ha ido y el futuro aún no llega. Estoy en el presente sintiendo
mi inhalación y mi exhalación. Estoy en contacto conmigo mismo. Ahora, llevo toda la energía
de mi atención hacia mi mundo interno de pensamientos y sentimientos. Siento mi esencia. Estoy
en conexión con mis valores y virtudes. Estoy conectado con la energía de mi verdad.

27
COMUNICACIÓN MINDFUL Enemigos De La Buena Comunicación
3 ENEMIGOS DE LA BUENA
COMUNICACIÓN
«Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta de que todos somos
diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía
para nuestra comunicación con los demás».
– Anthony Robbins
Nos han enseñado a hablar pero no a pensar. Tenemos que aprender a usar nuestras mentes
de una mejor manera para poder expresar lo que queremos comunicar, ya sea una idea, un
juicio, un sentimiento, etc. Una persona común tiene cerca de 50 mil pensamientos por
día y si su estado es muy enérgico o alterado, quizás llegue a tener 100.000 pensamientos
diarios. Imagina, toda esa energía girando en la cabeza sin poder ordenarse adecuadamente.
Sería como un pescador que intenta lanzar la plomada con su reel de pesca y se le enreda
la tanza. Luego, es muy difícil de desenredar. Si tenemos una mente compleja y caótica,
que está la mayor parte del tiempo imaginando posibles escenarios, haciendo futurología o
adivinando siempre lo que va a pasar o lo que no pasará, la relación con el mundo le será
difícil. Hay estudios que dicen que el 97% de nuestras preocupaciones nunca se concretan.
Eso significa que pasamos gran parte de nuestra vida imaginando cosas irreales, que jamás
ocurrirán. Cada persona vive en su propia cabeza experimentando su propio mundo de
creencias, interpretaciones, ideas, conceptos y experiencias de todo lo que ocurre a su
alrededor. Entonces, cuando nos queremos comunicar con otro, es como si quisiéramos hacer
contacto con otro mundo, que también estará lleno de interpretaciones, ideas, conceptos,
experiencias y juicios diferentes a los nuestros. Si imaginamos una familia tipo de 4 o 5
miembros, podemos verlo como 5 mundos distintos intentando comprenderse y relacionarse.
La realidad será relativa y diferente para cada uno. Por ejemplo, dos personas pueden estar
dentro de un ascensor y percibir realidades completamente distintas aunque compartan el
mismo espacio físico. Quizás una siente que el ascensor va muy rápido, mientras que la
otra lo siente demasiado lento, porque la realidad no está en la velocidad del ascensor sino
en las personas que la interpretan.
Las más recientes investigaciones en psicología y neurociencia demuestran de forma consistente

que estar conectados con otros es el ingrediente más importante para mantenernos saludables
y sentir bienestar. Lo mismo se puede aplicar al trabajo: estar sintonizados con los colegas
es esencial para el éxito. Sin embargo, hoy en día nos resulta muy difícil estar conectados
por la cantidad de distracciones que existen en la vida moderna y los hábitos mentales poco
saludables que practicamos. Entonces, ¿cómo podemos trascender estos obstáculos y aun
así permanecer conectados?

28
3.1 OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN LA COMUNICACIÓN

• Una mente errante
Tener una mente errante, que divaga todo el tiempo y es atraída por todos los estímulos
externos se ha vuelto algo común en muchas personas. Fácilmente, se pierde el hilo
o el contacto de la conversación que estamos manteniendo y la mente divaga por
el pasado o el futuro. Sumado a esto, muchos de nosotros estamos suficientemente
preocupados con nuestras agendas diarias como para estar escuchando las opiniones
de los otros. Por ejemplo, durante una conversación cualquiera, suele ocurrir que en
vez de estar escuchando al otro, aparezcan pensamientos tales como: «¿cuándo será
un momento adecuado para interrumpirlo?, ¿cómo podré convencerlo de mi punto
de vista?» y para empeorarlo aún más, hoy en día solemos comunicarnos a través de
canales digitales, que por un lado son muy prácticos y rápidos y facilitan el proceso,
pero por el otro lado, carecen de calidez y valor emocional y por supuesto, del valor
de nuestra presencia.
• Evadir la incomodidad
A ninguno de nosotros nos gusta sufrir ni sentir dolor. Entonces, en ocasiones,
guiados por este miedo, solemos manipular nuestras relaciones para que siempre
permanezcan buenas y sanas aunque no lo sean. Las maquillamos para que parezca
que son placenteras y así evitarnos la incomodidad. Desde el punto de vista de la
comunicación mindful, la preferencia por lo bueno y la negación de lo que «es» se
puede volver un obstáculo para la comunicación. Esto nos puede cegar y llevarnos
a querer manipular las situaciones para que permanezcan congeladas y no cambien
a un estado que nos haga sufrir. Así, la conversación deja de ser abierta y la otra
persona deja de ser quien es para convertirse en quien nos gustaría que sea. Por lo
tanto, la relación se torna muy poco real. La comunicación mindful nos invita a
aceptar cómo son las cosas hoy en la relación -nos guste o no nos guste- y a pesar
de eso, buscar puntos comunes de entendimiento, revisar lo que la incomodidad
nos podría estar enseñando sobre nosotros mismos y buscar mantener el equilibrio
y la salud de la relación.
• La auto conversación critica
¿Te ha pasado estar en medio de una conversación y que por momentos sientes una
vocecita interna y molesta que te repite constantemente: «pero esto yo ya lo sé…, a
mí me pasó lo mismo, no le creo nada, etc.»? Esa es nuestra voz interna que, cual
loro parlanchín, compara, mide, critica y juzga, bloqueando nuestra capacidad de
escuchar y aprender. En la antigua Grecia, hace más de dos milenios, el filósofo y
científico Aristóteles ya hablaba sobre el mayor enemigo que todos tenemos. Él decía:
«somos nosotros mismos». Esa voz interna que nos impide abrirnos y aprender es
nuestro propio loro interno o ego, y silenciarlo es un desafío. Por eso, uno de los
primeros pasos para silenciar esa voz crítica que por momentos nos aturde y agota,
es comenzar por aceptar que existe y que a veces nos empuja a pensar lo que no

29
queremos pensar. Si lo negamos o rechazamos, hablará con más fuerza. Entonces,

podemos dejarlo hablar sin resistirlo y, cuando haga una pausa, cuando se le agote su
discurso, buscar una nueva perspectiva que nos permita ver la situación desde otro
ángulo y así poder ingresar pensamientos más positivos y constructivos. Tenemos
que comprender que los demás son completamente diferentes a nosotros, así que es
lógico que sus puntos de vista también lo sean. Ilógico sería que pensáramos todos
igual, ¿verdad? Por lo que vale la pena darse un tiempo para escucharlos y aprender
de ellos.
• Las adicción a las pantallas
Cuanto más entendemos nuestras dificultades para comunicarnos, más somos capaces
de desarrollar las habilidades que generen un cambio en nuestras conversaciones y
relaciones. De acuerdo con estudios científicos recientes, las personas que viven en las
urbes mundiales pasan la mitad de su jornada mirando una pantalla. Eso equivale a
12 h al día ausentes de la comunicación presencial. Y este porcentaje se incrementa
año a año, ya sea un teléfono, una computadora o una televisión. Tenemos que
aprender a levantar nuestra mirada y volver a ver a los ojos a los demás.
• La era de la distracción
Otro obstáculo es la incapacidad para prestar atención completa y total a una situación,
tarea o relación. Cada día, más gente y de todas las edades necesita medicación para
concentrarse o enfocarse. En el 2015, la revista Time Magazine escribió un artículo
sobre una investigación que hizo la empresa Microsoft sobre la atención. Dicho estudio
mostraba cómo un pez dorado sostenía su atención por 9 segundos y resultaba ser
más duradera que la atención de un ser humano promedio que está estudiado que
dura aproximadamente 8 segundos. El estudio continua diciendo que la atención
del ser humano se deterioró de 12 segundos en el año 2000 a 8 segundos, hoy en el
2018, y la razón principal es el excesivo uso de los teléfonos Smartphone.
• Querer estar al día con todo
Otro gran obstáculo para lograr una buena comunicación es la enorme dificultad
que tenemos para permanecer presentes. A esto se le suma la creencia de que la
multitarea nos hará personas más eficientes y se le añade la imperiosa necesidad que
muchos tenemos de querer estar al día con todo lo que ocurre en el mundo, sin
perdernos nada (noticias, novedades, etc.). Parecería que el estar al día con todo nos
hace sentir que estamos cumpliendo con la sociedad o que estamos más vivos. El
problema es que todo tiene un costo y este caso es el alto precio de la energía que
esto nos quita. El resultado será que al final del día estaremos muy bien informados
pero completamente cansados y con muy poca energía restante para dedicarla a quien
más nos importa: nuestros seres queridos.

30
3.2 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

A continuación te comparto algunas maneras de afrontar estos obstáculos y lograr la
comunicación deseada:
1. Cuando inicies una conversación con alguien, mantén tu teléfono en tu bolsillo.

2. Mientras converses con alguien, mantén tu mirada en la mirada de la otra persona.
El contacto visual es esencial para sostener la comunicación.
3. Escucha y permanece en silencio mientras la otra persona te habla. No lo interrumpas
para dar tú opinión, usa ese tiempo para observar su lenguaje corporal, su estado
emocional, las palabras que usa y también cómo es que tú te sientes mientras escuchas.
Para hablar, espera tu turno hasta que la otra persona haya terminado su relato.
4. Una vez que la persona haya terminado su exposición, puedes parafrasear lo que has
escuchado para asegurarte de que lo que escuchaste fue correcto y para demostrar
lo comprometido que estuviste en escuchar.
5. Ve directo al grano, es decir, se breve y habla de manera clara y concisa para que
no se malentienda o mal interprete lo que estas queriendo decir.
3.3 EL SEMÁFORO DE LA COMUNICACIÓN

Susan Gills Chapman, en su libro «Las cinco claves de la comunicación mindful» explica
cómo la práctica de la comunicación mindful puede cambiar la manera como hablamos
y escuchamos, mejorar nuestras relaciones y ayudarnos a alcanzar nuestras metas. En su
libro dice «…en mis talleres de comunicación consciente, la metáfora que usamos para
notar si la comunicación está cerrada, abierta o en algún punto intermedio, es el semáforo.
Imaginamos que cuando el canal de comunicación se cierra, la luz se ha puesto roja. Cuando
las comunicaciones se vuelven a abrir, decimos que la luz se ha vuelto verde. Cuando la
comunicación se siente en medio o al borde de cerrar, decimos que la luz se ha vuelto amarilla»
Actitud defensiva
Medio
Actitud de apertura
Figura 3.1: El semáforo de la comunicación.

31
• La luz roja: reacciones defensivas

Si estamos conversando con alguien y permitimos que nos intimiden, la luz roja se
enciende. Esto significa que reaccionamos poniéndonos a la defensiva y cerramos el
canal de la comunicación. Nuestro ego toma control de la mente, se cierra e intenta
defenderse. Lo hace inventando excusas, quitándole valor a los argumentos de la
otra persona e intentando por todos los medios de satisfacer nuestras necesidades
primero. Y como esta estrategia no funciona, terminamos sintiéndonos muy solos
y decepcionados de toda la gente. Nuestro cuerpo se tensiona, se cierra y se aprieta
y el corazón se endurece. Así, solo nos damos sufrimiento a nosotros mismos y a
los demás.
• La luz verde: apertura
Cuando la conversación circula libremente como un río, nos abrimos y confiamos,
la empatía aparece y la luz verde se enciende. Al estar abiertos, soltamos nuestros
juicios y podemos ver con otra perspectiva la situación. Nos damos cuenta de que
la comunicación ocurre en el espacio entre las personas que se comunican y fluye de
manera natural. Cuando estamos abiertos, no consideramos que nuestras necesidades
individuales estén en oposición a las necesidades de los demás. La comunicación abierta
nos sintoniza con lo que está pasando en el momento presente, sea agradable o no.
• La luz amarilla: el medio
Es el estado mental que existe entre la actitud defensiva y la actitud de apertura. La
luz amarilla nos invita a frenar a tiempo antes de que se ponga roja y pasar de un
estado cerrado a uno más abierto. Esto implica adoptar una actitud más consciente
y quizás poder ver la conversación como una oportunidad para actuar diferente. Por
ejemplo, abrirnos a la posibilidad de «no saber» o «pedir ayuda». Susan pone un
ejemplo: «un día, durante una discusión con mi marido, salí enojada de la casa y,
cuando ya estaba a la vuelta de la esquina, un pensamiento apareció y me pregunté:
¿por qué estoy haciendo esto? No sabía la respuesta y, a pesar de mi dolor, tenía
curiosidad. De repente, me encontré fuera de la seguridad defensiva de mi luz roja,
abierta a otras posibilidades. Entonces, la luz amarilla representa un momento de
decisión. Cuando estoy en esa zona puedo escuchar a mi mente preguntándose en
qué dirección avanzar: ¿regreso y pido perdón o continúo guardando mi rencor? De
esta decisión podría depender la salud de mi matrimonio.»
Ejercicio:
Meditación Guiada: Regular nuestra reacción
A continuación, te comparto un ejercicio tomado de mi libro «Mindfulness. Recupera tu

paz interior», en el cual, utilizando la misma metáfora del semáforo, puedes aprender a

32
regular tus reacciones defensivas y no estar todo el tiempo con la luz roja encendida. Para
esto, usamos el acróstico «STOP» en inglés, que se traduce al español como «PARA».
Antes de iniciar una conversación con otro:
• Stop: «Para» y haz una pausa consciente tan pronto sientas los síntomas de la
reacción en tu cuerpo.
• Take: «Toma» un par de respiraciones profundas y recuerda que el aire que respiras
pertenece al presente. Date unos momentos para sentir que estas aquí y ahora.
• Observe: «Observa» tus pensamientos, emociones y sensaciones corporales. No
trates de cambiar nada. Solo permanece con lo que sientes, con ecuanimidad. No
le creas a tu conversación interna que intenta convencerte de que debes defenderte
y reaccionar.
• Perspective: Adopta una nueva «perspectiva». Date espacio. Obsérvate y observa la
situación con objetividad, como si fueras un observador externo. Y resuelve con
compasión y creatividad. En ese instante estarás pasando al color verde.
Llevar a la práctica este ejercicio requiere de un entrenamiento regular y sistemático, similar

a ir a un gimnasio para desarrollar la musculatura. Lleva tiempo, práctica y paciencia. Confía
en tu determinación y, cuando menos lo esperes, estarás adquiriendo esta nueva habilidad.

33
COMUNICACIÓN MINDFUL La Comunicación Positiva
4 LA COMUNICACIÓN POSITIVA
«El hombre es tan feliz como prepara su mente para serlo».
– Abraham Lincoln
Los pensamientos son nuestra fuente creativa más grande. ¡Cuidado! Aquello que piensas,
se vuelve realidad. Ya sea positivo o negativo. Tener el hábito de pensar negativamente, en
poco tiempo cubre de desesperanza y pereza nuestra mente y paulatinamente termina por
destruir nuestra claridad. Debemos cultivar el pensamiento positivo y optimista, buscar nuevas
formas de ver las cosas, transformar las quejas en oportunidades y, lo más importante, tener
paciencia para esperar los resultados. Los pensamientos positivos son una fuerza invisible
muy poderosa y, cuando los usamos como buenos deseos hacia los demás, son capaces de
transformar corazones de piedra en oro puro. Si queremos que nuestra comunicación con
otros sea efectiva, tenemos que aprender a generar relaciones saludables y positivas. Esto
fortalecerá el vínculo y hará que el intercambio de información sea fluido y fácil.
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34
¿Cómo generar relaciones saludables y positivas? Toda comunicación comienza con un

encuentro, ya sea presencial o virtual, y al encontrarnos con el otro surgen los primeros
juicios. Si nuestros juicios son negativos, como por ejemplo, desconfiar del otro o considerarlo
alguien incompetente, la comunicación se verá influenciada negativamente por nuestra
mirada. En cambio, sin nuestros juicios son positivos, como por ejemplo: tengo altas
expectativas sobre el otro, confío y le creo, seguramente la interacción se dará en buenos
términos y será más efectiva. Muchas veces ocurre que, a la hora de comunicarse, muchas
personas se sienten inseguras o vulnerables, por lo que es bastante común que intenten
compensarlo volviéndose exigentes y amenazantes, creyendo que elevar su tono de voz y
siendo contundentes, aumentará la probabilidad de obtener lo que quieren. Sin embargo,
está comprobado que este enfoque a menudo tiene el efecto opuesto, porque incluso si el
otro cede a sus demandas, probablemente lo hará con resistencia y resentimiento y, tarde o
temprano, ya no estará dispuesto a colaborar y dejará de satisfacer sus necesidades. Esto se
aplica a todos los ámbitos de relación, personales, profesionales y familiares.
4.1 EL EFECTO PIGMALIÓN

El efecto Pigmalión o profecía auto cumplida, en psicología y pedagogía es uno de los sucesos
que describe cómo la creencia que tiene una persona puede influir en el rendimiento de otra.
El efecto debe su nombre a un mito griego, en el que un escultor llamado Pigmalión se
enamoró de una de las estatuas que el mismo había tallado: Galatea. A tal punto llegó su
pasión por la escultura, que la trataba como si fuera una mujer real, como si estuviera viva.
El mito continúa cuando la diosa Afrodita, al ver el amor de Pigmalión, lo complace dándole
vida a la estatua. Este suceso fue denominado como efecto Pigmalión, ya que al creer que la
estatua estaba viva, esta llegó efectivamente a estarlo. Esto significa que las expectativas que
tenemos sobre otros, los incitan a estos a actuar de forma que esas expectativas se cumplan.
Por ejemplo: si un profesor ve a sus alumnos como estudiantes ejemplares, la teoría dice
que estos se comportarán así. También funciona si vemos a nuestros empleados o a nuestros
jefes como incompetentes. Todo jefe tiene una imagen formada de sus colaboradores y los
va a tratar según esa imagen, pero lo más interesante es que esa imagen será percibida por el
colaborador aunque el jefe no se la comunique. De tal manera que cuando es positiva, todo
va bien, pero cuando es negativa, ocurre todo lo contrario. Lo ideal sería usar la profecía
auto cumplida para despertar el mayor potencial que hay dentro de cada persona o dentro
de nosotros mismos. Es como si dentro de nosotros vivieran dos seres: uno que es chico y
ve solo limitaciones, impedimentos y excusas y otro que es el grande, que ve posibilidades,
oportunidades y aprendizajes. Depende de nosotros mismos cuál elegimos ver. O sea, no
es inocente la forma en la que observamos y juzgamos a los demás, esto genera una gran
influencia sobre la persona observada. Tenemos que aprender a mirar diferente para influir
positivamente y ayudar a que las personas crean más en sus habilidades y puedan dar más

35
de lo que ellos mismos creen que pueden dar. Esto genera cambios positivos y resultados
sostenibles en el tiempo, y mejora los vínculos.
4.2 EL ARTE DE PENSAR POSITIVAMENTE

Comunicarnos positivamente es un arte al mismo tiempo que un desafío. Implica cambiar
nuestro «chip interno» para sintonizarnos de una manera diferente y ser capaces de ver
posibilidades donde aparentemente no las hay. Esto muchas veces implica ir contra la corriente
e invitar a que las personas vean una realidad desde una nueva perspectiva. Tengo un amigo
que vive en Asunción, Paraguay y muchas veces me asombro de su capacidad para convertir
las situaciones negativas en positivas. Recuerdo que en una oportunidad viajábamos juntos
a una conferencia que él tenía que dictar en las afueras de Asunción. Cuando ya habíamos
recorrido más de la mitad del camino, una rueda del auto pinchó. Mi reacción inmediata
fue quejarme de la situación y sentir pesar por lo ocurrido. Sin embargo, su reacción fue
bien diferente:
• Él dijo: ¡Fantástico!
• Yo le respondí: ¿Qué tiene de fantástico pinchar una rueda? ¡Vamos a llegar tarde!
• El me respondió: Vamos a poder beneficiar a la gente de la gomería dándoles trabajo.
Los vamos a poder ayudar.
Y así ocurrió. Estuvimos unos minutos esperando a que solucionaran la dificultad, mientras
conversamos y generamos un lindo vínculo con los trabajadores de esa gomería. Perdimos
un poco de tiempo en ese arreglo, lo que nos causó una demora de unos veinte minutos,
pero ganamos nuevos vínculos y disfrutamos el proceso. Quejarnos, echarle la culpa a la
suerte o a otros, nos deja estancados en el pasado y limita nuestras posibilidades de cambio.
Y más aún cuando culpamos a la suerte o responsabilizamos a otros. ¡No haremos nada para
cambiar aparte de quejarnos! Cuando aprendemos el «arte de pensar positivamente», somos
capaces de afrontar todo lo que ocurre en nuestras vidas pero de forma más sabia y liviana.
Es decir, implica trascender la actitud de víctima para ejercitar una mirada más amplia,
que no se limita solo a nosotros sino también a ver la situación desde la perspectiva de los
demás. Tampoco se limita al momento presente sino que tiene en cuenta los tres tiempos:
pasado, presente y futuro. Siempre detrás de una situación aparentemente negativa hay
alguna enseñanza y, si la sabemos ver, la estaremos aprovechando para crecer. Ser positivo y
optimista requiere aceptar algunos principios de la vida y mucha práctica. A continuación,
te comparto alguno de ellos:

36
• Acepta las cosas como son.

Lo único que siempre se mantiene constante es el cambio. Las cosas y las personas
llegan, permanecen en nuestras vidas y luego se van, esa es la ley de la vida. No
podemos pelear contra la vida porque siempre perderemos. Tenemos que aceptar las
cosas como son y hacer como los surfistas, que en vez de pelear contra el océano,
esperan pacientemente las olas, las surfean y luego aprovechan su energía para fluir
con ellas y no contra ellas.
• Observa y aprende.
Todo lo que ocurre tiene una razón de ser y si te detienes a observar con objetividad,
si tienes la suficiente paciencia, el tiempo se encargará de mostrarte el aprendizaje
que allí se esconde. Uno de mis maestros siempre me decía «Considera que las cosas
no «te pasan a ti», sino que «pasan para ti»». Por eso, aprovecha a aprender de cada
situación y ten en cuenta que ninguna dificultad que aparece en tu vida puede ser
más grande que tu capacidad para afrontarla. Solo requiere coraje y que creas en ti.
• No te compares.
No hay nadie igual a ti en todo el planeta, no tiene caso compararte. Cuando te
comparas con otros, pones tus valores en las otras personas y luego te olvidas de tu
valor. A esto le sigue la baja autoestima y la pérdida de fortaleza interna. Recuerda
que eres único. Todo lo que haces, esté bien o mal, sea antes o después, mejor o
peor, nadie lo hará como tú.
• Concéntrate en el presente.
Si tus pensamientos están dirigidos todo el tiempo al pasado, quedarás atrapado
allí y sin fuerzas. Será como manejar un auto mirando todo el tiempo por el espejo
retrovisor. Si no chocas, será de casualidad. Vive en el presente y sin apuros, concentra
toda tu energía en cada paso disfrutando y avanzando en dirección al futuro que
más anhelas.
• Sé amable contigo mismo.
Si te equivocas, sigue intentándolo. No serruches tus propios pies culpándote o
victimizándote por cosas que han ocurrido. Asume tu responsabilidad con compasión,
deja el pasado atrás, perdónate y continúa. Todos nos equivocamos y esos son los
ladrillos que van construyendo la experiencia que nos permite mejorar.
• Presta atención sin tensión.
Es posible resolver las cosas que ocurren sin tensionarte. Puedes prestar total atención
a la situación pero no hay necesidad de que te tensiones por eso. Si quieres resolver
un desafío, no te enfoques en el problema sino en tus fortalezas para resolverlo.
Cuando tú estás fuerte, el problema desaparece. En cambio, si solo te identificas con
lo que no funciona o con tus debilidades, quedarás bloqueado y agotado. Reconoce
tu propia fuerza interior y lo positivo crecerá dentro de ti para resolver con éxito
cualquier desafío.

37
• Sé optimista.
Si tienes el hábito de ser pesimista, de ver solo lo negativo, de fijarte primero en lo
que no funciona, haz el esfuerzo por cambiar la manera en que observas. Prueba
enfocarte en lo que si funciona, en lo que tienes y no tanto en lo que te falta. Esto
aliviará tu estrés y funcionará como un espejo para los demás. Cuando veas lo positivo
en ti, podrás notar lo positivo en los demás. Y cuando veas sólo lo positivo en otros,
ellos verán sólo lo positivo en ti. ¡Pruébalo!
4.3 LOS BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA

Comunicarnos de forma positiva significa poder expresar nuestras ideas de forma clara,
pero sin afectar o dañar la sensibilidad o los sentimientos de los demás, ni los propios.
Poder comunicarnos con libertad y honestidad, sin presiones y con total empatía. Una
comunicación positiva favorece los vínculos y crea relaciones de confianza, nos permite llegar
a acuerdos consensuados, despierta la motivación en los que nos rodean y descansa la mente
manteniéndola clara y vital. Por el contrario, cuando la comunicación es negativa, cuando
subimos nuestro tono de voz y lo volvemos agresivo, la respuesta de los otros suele ser a
la defensiva e imposibilita cualquier cambio o intercambio que favorezca a ambas partes.
4.3.1 LA COMUNICACIÓN POSITIVA EN EL TRABAJO
El trabajo suele ser una fuente de conflictos y tensiones, muchos de los cuáles se pueden
evitar con una comunicación positiva y empática. Recuerdo que, en una oportunidad, junto
a mis socios nos reunimos con el gerente de una empresa multinacional que quería que lo
ayudáramos a mejorar la creatividad de su equipo. Él estaba desconforme con ellos pues decía
que durante las reuniones nadie se comunicaba abiertamente con él ni tampoco aportaba
ideas. Para poder diagnosticar el problema, le solicitamos que nos permitiera participar
de alguna de dichas reuniones. Fue en ese momento que nos dimos cuenta que el mayor
obstáculo para la creatividad de su equipo lo representaba él mismo. Durante la reunión
notamos que cada vez que alguien levantaba su mano para opinar, él lo ignoraba, o ante las
ideas diferentes a las suyas, reaccionaba con ironía y con una actitud poco amable y altanera.
Esto lo corroboramos cuando entrevistamos por separado a cada uno de los miembros de
su equipo, quienes coincidieron en revelar el temor que sentían ante la actitud agresiva y
cerrada de su jefe. La historia termina bien. Trabajamos durante un tiempo con este líder
para mejorar su comunicación y sus actitudes -de las cuales no era consciente- y rápidamente
vimos cambios significativos en su comportamiento que impactaron favorablemente los
vínculos con su equipo y permitieron que fluyera la creatividad.

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Resumiendo, la comunicación positiva trae muchos beneficios a nivel laboral: favorece

la creatividad, mejora los vínculos, inyecta mayor optimismo en los equipos, genera más
concentración y menos distracciones mejorando la productividad. Por el contrario, la
comunicación negativa consume toda nuestra energía en pensamientos negativos, en
victimizarnos de una situación evadiendo nuestra responsabilidad o culpando a otros por
nuestros errores o debilidades. También, podemos evidenciar nuestra mala comunicación
cuando intentamos adoctrinar a otros en vez de escucharlos o los criticamos restándole
importancia a sus aportes. Como vimos en el ejemplo anterior del gerente, la clave para generar
un cambio está en primero volvernos conscientes de nuestra forma de comunicarnos, para
luego practicar una alternativa diferente que produzca un nuevo hábito de comportamiento.
4.4 PRACTICAR LA COMUNICACIÓN CONSCIENTE

Te comparto algunas claves que nos pueden ayudar a volvernos más conscientes de nuestra
comunicación y poder mejorarla.
• Identificar nuestros juicios al pensar o hablar

Significa identificar con la mayor objetividad posible nuestra propia forma de ver
y juzgar al mundo al comunicarnos. Es decir, observarnos a nosotros mismos con
objetividad cómo si fuésemos un observador externo. Por ejemplo, cuando me escucho
criticando a alguien, «Mi jefe nunca es amable», eso habla mucho más de mí que de
la conducta de mi jefe. O sea, no es un hecho objetivo que mi jefe no sea amable,
sino mi juicio personal. Basta que él sea amable con otros (familia, pareja, amigos,
etc.) para que el juicio carezca de sustento.
• Asumir la responsabilidad por cómo nos sentimos
Tendemos a culpar a otros por cómo nos sentimos. «Me decepcionó, me hizo enojar,
me provocó sufrimiento». La verdad es que nadie es capaz de meterse en nuestra
mente y crear sentimientos. Somos nosotros mismos los que los creamos. Aceptar
y asumir esta responsabilidad nos libera de estar culpando al mundo y a otros de
nuestros sentimientos y también libera a los demás. Por ejemplo, si le digo a mi
pareja «me siento triste» le estoy informando y no culpando por lo que siento.
• Identificar lo que necesitamos y no estamos recibiendo
Cuando somos niños, los adultos intentan adivinar nuestras necesidades porque
nosotros mismos no somos capaces de identificarlas ni comunicarlas con claridad.
Como adultos, muchas veces, de una manera subconsciente, esperamos que los demás
adivinen lo que queremos -esto raramente ocurre- y si no lo hacen nos molestamos.
Es más fácil satisfacer nuestras necesidades cuando podemos identificarlas nosotros
mismos y luego comunicarlas claramente.

39
• Pedir sin miedo lo que queremos

Muchas veces nos cuesta ser directos a la hora de pedir lo que necesitamos. Por
ejemplo, si deseamos que nuestra pareja pase más tiempo con nosotros, en vez de
decirle que nos sentimos muy solos o desatendidos, podemos ser más concretos y
pedirle que queremos salir a caminar para conversar sobre algo que nos inquieta. Lo
mismo con nuestro jefe; si queremos pedirle un aumento de sueldo, no ayuda mucho
andar con rodeos y lamentarnos que nos falta dinero para pagar las cuentas, etc. Es
más fácil comunicar nuestras necesidades de forma directa y con honestidad. Aunque
esto no garantice el éxito, nuestra autoestima se ve reforzada y nos sentiremos más
cómodos siendo coherentes con lo que sentimos y expresándolo sin miedos y con
libertad. La verdad siempre funciona.
Ejercicio:
Meditación guiada: ser positivo
No hay nada como experimentar para entender mejor las cosas. No todo se comprende
con la mente. A veces, tenemos que darle lugar al corazón. Así que en vez de analizar si los
conceptos vertidos en este capítulo son verdaderos o no, mejor vivir la experiencia.
A continuación, te comparto un ejercicio de meditación que puede ayudarte a generar
hábitos mentales positivos y conscientes.
Siéntate confortablemente. Comienza por relajar el cuerpo. Respira de forma natural y pausada
y siente como el cuerpo se aquieta y se afloja. Ahora te invito a seguir estos pensamientos.
Utiliza tus sentidos físicos para captar todo lo que te rodea: sonidos, olores, movimientos. Hazte
consciente de la velocidad a la que todo se mueve alrededor de ti: el tránsito, las personas. Por
momentos, todo gira en tu vida a gran velocidad, como si fuera un gran huracán: tus relaciones,
tus obligaciones, tus roles, tus rutinas, y te das cuenta de que no puedes controlar nada ni a nadie.
Sueltas la necesidad de ejercer un control. Tampoco necesitas que las cosas sean perfectas, tampoco
tú lo eres. Pruebas aceptar las cosas cómo son, te gusten o no. Sabes que no es tu trabajo cambiar
a otros. Solo permanece en tu mente observando, permanece quieto. Sabes que lo único que puedes
controlar es a ti mismo. Así que observa y aprende de ti, de tus hábitos, de tus debilidades, de
tus equivocaciones. Ahora, enfócate en tu poder interior, en tus cualidades positivas. Lleva toda
el foco de tu atención al lugar donde respiras. Presta atención a tu respiración. Nota cómo el
aire entra y cómo sale de tu cuerpo. Tu respiración ocurre en el presente y tú lo estas sintiendo.
No pienses en el pasado ni el futuro. Estas en el aquí y ahora, tienes toda tu fuerza concentrada
en este instante. Estás vivo, estás en control. Si tu mente se distrae y se va hacia el huracán, sólo
tráela de nuevo al presente. Si aparecen otros pensamientos, no luches, se amable con ellos, déjalos

40
pasar y desaparecer. Conecta con tu mundo interior y viaja hacia al centro del huracán donde
hay quietud, donde los vientos son calmos. Viaja hacia tu centro y experimenta tu quietud y tu
paz.. Descansa tu mente en ese espacio tranquilo y positivo. Estas estable y estas en paz. Tú eres
esa paz. Disfruta de esta experiencia por algunos segundos más, sin apuro y a tu propio ritmo,
vuelve a reconectar con el lugar donde estás y con todo lo que te rodea. Tómate un tiempo para
disfrutar de lo que has experimentado.

41
COMUNICACIÓN MINDFUL El Arte De Escuchar
5 EL ARTE DE ESCUCHAR
Debemos escuchar al niño que fuimos un día y que existe dentro de nosotros. Ese niño
entiende de instantes mágicos.
– Paulo Coelho
Todos los seres humanos tenemos una voz interna que está constantemente activa y que
llamamos la voz de la consciencia. No obstante, no todos son conscientes de ella ni le prestan
la debida atención. Para algunos es una voz sabia que merece ser escuchada mientras que para
otros es solo ruido mental. Si nuestra escucha es superficial, vamos a oír solo juicios, criticas,
comparaciones y pensamientos negativos, es decir, se puede volver un enemigo interno muy
poderoso, pero si le prestamos mejor atención descubriremos que allí se esconde un amigo
que nos conoce muy bien. Si por un momento nos detenemos a escuchar lo que pensamos,
podremos detectar cómo constantemente atentamos contra nuestro propio bienestar. Oiremos
una voz interna que por momentos nos aturde con pensamientos negativos que cubren con
un manto sutil el tesoro interno que todos guardamos en nuestro interior. «No eres valioso»,
«no lo mereces», «no puedes» o «esta persona me está mintiendo», «no me gusta», etc. Es
está voz crítica que no nos permite ni escucharnos ni escuchar al otro. Por eso, silenciar
ese loro interno es un gran desafío y, al mismo tiempo, el secreto para una buena escucha.
La buena noticia es que la ciencia moderna ha descubierto que nuestro cerebro es plástico
y que con suficiente entrenamiento y práctica lo podemos modelar y cambiar. Claro, eso
requiere práctica, dedicación y paciencia, pero es posible. A continuación, te comparto
algunos atributos para practicar una escucha profunda y consciente.
5.1 ESCUCHAR CON UN CORAZÓN ABIERTO

A mucha personas les resulta fácil conversar pero se les dificulta mucho saber escuchar.
Decepcionados con esta realidad, intentan diferentes tácticas para que otros los escuchen,
como alzar el tono de voz, gritar, ofender, etc. todo esto como una forma de captar la
atención del otro a través del temor o la manipulación emocional. Sin embargo, estas
estrategias de comunicación son carentes de amor, y lo único que logran es desconectarnos
aún más y romper toda relación con el otro. La comunicación fluida solo ocurre cuando
escuchamos con un corazón abierto, cuando suspendemos los juicios, las acusaciones, la
crítica y la ansiedad. Para esto necesitamos desarrollar habilidades para lograr una escucha
atenta y no solo escuchar las palabras sino las intenciones del corazón detrás de lo que nos
están diciendo.

42
5.2 HACER UNA PAUSA ANTES DE ESCUCHAR

Si antes de comenzar un diálogo logramos hacer una pausa, estaremos generando un gran
impacto en el otro y en nosotros mismos. No hay necesidad de comenzar a hablar tan
apresuradamente. Puedo pararme frente a la persona, hacer la pausa, respirar, aflojarme,
pensar lo que quiero decir y para qué lo quiero decir, y luego hablar. Todo eso puede
durar apenas un segundos, pero estaré marcando una enorme diferencia en mi manera de
comunicarme y relacionarme. Una de mis prácticas favoritas -y la tomo como un juego- es
no ser yo quien comience una conversación y dejar que sea la otra persona. Suelo practicarlo
cuando entro a una reunión, en el ascensor o simplemente en la fila del supermercado. Esto
me da varias ventajas:
• No exigirme para tener que ser yo quien inicie una conversación.

• Solo responder a lo que se me pregunta, sin arriesgarme a hablar algo inoportuno.
• Tener la oportunidad de escuchar y apreciar al otro.
• Tener tiempo suficiente para pensar mi mejor respuesta.
• Ser considerado y amable, dejando que el otro hable primero.
• Vivir el presente sin ansiedad.
• Practicar estar más tiempo en silencio.
5.3 ESCUCHAR CON EMPATÍA

Escuchar al otro con intenciones positivas y con una mente abierta es esencial para lograr
la conexión. Practicar la escucha empática implica cruzar mentalmente al mundo del otro y
poder ponerme en su lugar por unos instantes. Hacer contacto con los ojos, quizás tomando
su mano y cualquier gesto que muestre tu preocupación e intención de cuidado. Esta actitud
actúa como un espejo que despierta la compasión. La compasión por nosotros mismos y por
los demás. Así, podemos mirar el mundo del otro desde una nueva perspectiva entendiendo
sus sentimientos y lo que conduce sus emociones. ¿Por qué me está diciendo esto? ¿Qué
sentimientos hay detrás de sus palabras? ¿Cuál es el mensaje que me quiere transmitir? Todas
estas preguntas nos ayudan a entender la raíz del mensaje pero también despiertan pensamientos
positivos y compasivos hacia el otro que funcionan como un bálsamo invisible que cura.
Por ejemplo, si alguien me está contando una situación emocionalmente dolorosa, quizás
mis palabras solas no alcancen para consolar ese corazón, pero sí mi «presencia empática»
que estará enviando mensajes sutiles como: «estoy aquí para ti», «tú eres una persona muy
querida por mí», «confío en tu capacidad de trascender está situación y aprender de ella»,
etc. Incluso, el decir estas palabras al otro puede ser de gran ayuda.

43
Cuando alguien no acepta sus equivocaciones o errores, a veces hay que ser paciente y solo
escucharlo con amor y atención. Permitirle que diga todo lo que está en su mente, que se
desahogue sin interrumpirlo o intentar corregirlo. Este tipo de escucha reduce el sufrimiento
de la otra persona y la ayuda a sentirse más liviana. Más tarde, cuando sea el momento
adecuado, podemos ofrecerle otra información que la ayude a corregir sus percepciones
erróneas. No intentamos atragantarlo todo de una vez, porque quizá no sea capaz de digerirlo
y reaccione con rechazo.
5.4 RESPONDER CON EMPATÍA

Cuando no estamos lo suficientemente presentes en nuestras interacciones, la otra persona
siente la desconexión. En ese instante, pierde la brújula interna, se corre y la dirección de
360°
la conversación puede ir para cualquier lugar.
thinking .
360°
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Ejemplo:
Ana llega a su casa luego de un largo día de trabajo y le cuenta a su pareja, Luis, que su
jefe hoy habló mal de ella frente a sus colegas. Está muy alterada.
Imaginemos que Luis le dice:
-- Qué mal que estuvo el jefe y, todavía, delante de todos. ¿Qué habrás hecho
tú para enojarlo esta vez?
Esta respuesta -que podría ser muy común- no es muy empática ya que desestima
la preocupación de ella por lo que pasó, no hay contención y además culpa
o acusa a Ana de algo que está haciendo y que enoja al jefe. También, quizás
afirme el enojo de Ana al mencionar y profundizar la insensibilidad del jefe. El
mensaje no es positivo y tampoco ayuda a su pareja a afrontar mejor la situación.
¿Cómo podría Juan dar una respuesta más empática y que ayude a Ana en
la situación?
Imaginemos que Luis le dice:
-- Lo siento mucho, Ana. Debe de haber sido un momento avergonzante. Puedo

entender cómo te sientes. Dime, ¿cómo puedo ayudarte?
En esta segunda respuesta, Luis está reconociendo las emociones de ella e
intenta ponerse en sus zapatos para entender y sentir lo que ella siente y, lo
más importante, le ofrece su ayuda, está cuidando a su pareja.
5.5 ACEPTAR Y CREER EN OTROS
«No hay ganadores o perdedores en una comunicación. Y si sientes

que los hubo, entonces no fue una buena comunicación».
Esta frase me la ha mencionado muchas veces uno de mis maestros en la India. Es decir, si
una conversación se torna una competencia a ver quién es mejor o peor, quien es superior
o inferior, quien está en lo correcto o incorrecto, la relación se desvirtúa y se convierte en
un juego de egos donde ambos bandos buscan ganar o desacreditar al otro y donde nadie
sale favorecido. La comunicación consciente nos invita a separar el valor de la persona de
sus palabras o acciones. Piensa en ti mismo. ¿Cuántas veces has dicho o hecho algo que no
sentías? Lo mismo les puede ocurrir a otros. Por ejemplo: decir que Juan es malo es muy
diferente a decir que Juan actuó mal. Esta pequeña pero gran diferencia evita dañar la dignidad

45
de Juan como persona e incluso facilita que Juan pueda reparar su mala acción. Tenemos
que aprender a aceptar y creer en los otros. Es mucho más sano y poderoso que juzgarlos.
5.6 RE-PREGUNTAR COMO FORMA DE ENTENDER

Me ha pasado muchas veces de estar en medio de una conversación sin entender claramente
lo que está pasando. No obstante, ya sea por temor o por vergüenza, y a sabiendas que
me traerá consecuencias futuras, no expreso mi falta de comprensión y permito que la
conversación prosiga. ¿También te ha pasado a ti alguna vez? Me imagino que sí.
Mi sugerencia es que actuemos mejor y detengamos con amabilidad esa conversación para
re-preguntar. Por ejemplo, podemos decir: «perdón, estaba distraído y perdí el hilo de
la conversación. ¿Podría repetirlo?» o «No estoy seguro a lo que te refieres. ¿Me puedes
explicar mejor?» Hacer preguntas ayuda a entender mejor y además hace que el otro sienta
que estamos valorando su conversación o su perspectiva. El mejor mensaje que podemos
transmitir en una conversación es que el interlocutor sienta que estamos escuchándolo y
valorando su punto de vista.
5.7 ESCUCHA PROFUNDA Y COMPASIVA

Por último, la práctica de la escucha profunda es transformadora y sanadora. Cuando nos
toca escuchar a una persona que está atravesando grandes dificultades y está sintiendo
un dolor profundo en su corazón, quien nadie ha sido capaz de escuchar o comprender
podemos hacer una gran diferencia escuchando con compasión para permitir que se libere
de su dolor. Esta escucha profunda y compasiva nos permite seguir escuchando a la persona
con atención y cuidado, aun cuando su discurso contenga percepciones erróneas, amargura,
sarcasmo, acusaciones. Al escuchar profundamente con todo nuestro corazón, con toda nuestra
bondad, no nos irrita lo que dice la otra persona, al contrario, somos capaces de entender
que la persona está identificada con su dolor o está siendo consumida por su rabia y, aun
así, seguimos escuchando. Más tarde, cuando se presente una buena oportunidad, podremos
brindarle nueva información a fin de ayudarla a ver la realidad con más claridad. Cuando
escuchamos, tenemos que ser conscientes de que el sufrimiento es una creación de la mente
y cuando hay percepciones erróneas, la oscuridad se apodera de esa mente impidiéndole ver
la realidad. Cuando alguien nos ayuda a ver una imagen más verdadera de esa realidad, la
oscuridad se disuelve junto con el sufrimiento.

46
5.8 POEMA: ESCUCHAR
Cuando te pido que me escuches y

tú empiezas a dar consejos,
no estás haciendo lo que te pido.
Cuando te pido que me escuches y tú me dices por qué

no debo sentirme así
estás hiriendo mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches y

tú imaginas que has de hacer algo para resolver el problema
me has defraudado por extraño que te parezca.
Por lo que, haz el favor, solo escúchame

e intenta comprenderme.
Y si quieres hablar,
espera unos minutos
y yo te prometo que te escucharé
– Leo Buscaglia
5.9 RESUMIENDO
Todos necesitamos sentirnos escuchados, reconocidos, comprendidos, valorados; está en
nuestra esencia. En otras palabras, sin escucha no hay relación que sobreviva. En muchas
ocasiones, he recibido clientes en mis sesiones de coaching que me cuentan de su mala
relación con su pareja o con su padre o con su hijo, etc. y cuando les pregunto si lo han
conversado con ellos, la respuesta generalizada es «no», acompañado de un «ni loco» o «no
se me hubiera ocurrido». Esta falta de diálogo en las relaciones es la raíz de la gran mayoría
de los vínculos rotos. En cierta manera, se entiende que si no hemos sido educados para
conversar o escuchar al otro, repetiremos en mismo patrón. No obstante, muchas de las
personas que me respondieron que «no», luego recapacitaron y se vieron muy sorprendidas al
haberlo intentado y recibir una buena recepción del otro lado, cuando se dieron un tiempo
para conversar y escucharse mutuamente.
Pero no es tan sencillo. Escuchar es un arte y como todo arte requiere de aprendizaje, ensayo
y error, y con el tiempo la habilidad se va desarrollado y mejorando. No es una capacidad
que se aprenda en un curso corto, mas bien requiere años de cursar en la escuela de la vida
y tener la meta de mejorar. Las enseñanzas más ancestrales dicen que el arte de escuchar
requiere una conexión con nosotros mismos y con los demás, pero no cualquier conexión,

47
sino aquella que nos permita escuchar mientras estamos presentes de una forma intencional
para ver, conocer y reconocer la presencia y el valor único del otro. En vez de estar a la
defensiva o queriendo competir con el otro para poder salir ganador de una conversación,
le damos espacio, le damos lugar para que exprese su mensaje, sin juzgarlo ni criticarlo. Si
no escuchamos al otro, tarde o temprano, el otro dejará de escucharnos; es una ley. Es solo
cuando nos sentimos seguros con nosotros mismos para escuchar con ese nivel de libertad
que podemos estar presentes y relacionarnos de una forma más auténtica, sin miedos ni
rencores. Así, es más probable que seamos escuchados y valorados también como retorno.
Entonces, la escucha es la columna vertebral de las relaciones saludables. Sin escucha
no hay relación posible. Cuando somos escuchados de verdad, sentimos que hemos sido
tratados con dignidad y que más allá de las discrepancias -que siempre las puede haber-
sabemos que la comunicación se ha establecido de una manera sana y que perdurará en
el tiempo.
Ejercicio:
Meditación guiada: escuchándote
Puedes salir a caminar y hacer está meditación. Elige algún espacio tranquilo, puede ser
un parque o calles internas con poco tránsito vehicular. Imagina que sales a caminar en
compañía de tu mejor amigo/a con quien puedes dialogar en total confianza lo que está
pasando en tu vida hoy, cómo te sientes y lo que más deseas. Respira profundamente y
enfoca tu atención en tu interior. Observa estos pensamientos:
Hoy quiero disfrutar de una conversación íntima conmigo mismo. Quiero estar un rato en
mi propia compañía y ¡disfrutarme! Hace mucho tiempo que no mantengo un diálogo sincero
conmigo en soledad. Me haré algunas preguntas sin esperar respuestas. Voy a reflexionar en calma,
saboreando cada pregunta y sin apuro. Sé que las respuestas llegarán a su propio tiempo. ¿Cómo
me siento con mi vida? ¿Cómo es la calidad de mis relaciones? ¿Con quién me está faltando una
conversación? ¿Estoy feliz con las decisiones que he tomado? ¿Qué significo para las personas que
están a mí alrededor? ¿Qué cosas de mi personalidad me gustaría mejorar? ¿Qué cosas que aún
no he sentido, me gustaría sentir? ¿Qué cosas que aún no he hecho, me gustaría hacer?
Intenta hacer este ejercicio de reflexión tantas veces como puedas. Así podrás escucharte y
conocerte mejor, establecer una relación contigo mismo, y cuando tengas que tomar cualquier
decisión, sabrás más fácil que hacer.

48
COMUNICACIÓN MINDFUL Comunicación En Silencio
6 COMUNICACIÓN EN SILENCIO
«El silencio es puro. El silencio es sagrado y une a las personas, porque sólo aquellos
que se sienten cómodos con la compañía de otros pueden estar juntos sin hablar. Es una
gran paradoja».
– Nicholas Sparks
Cuando nos encontramos con otro, lo primero que se encuentran son nuestras miradas.
Los ojos son las ventanas del alma y cuando nos miramos a los ojos con otra persona,
podemos ver nuestra esencia, nuestro espíritu y leer nuestras verdaderas intenciones. Uno
de los grandes aprendizajes que me he traído de mis viajes a India, ha sido la posibilidad de
practicar y experimentar el «Drishti», una palabra que proviene del «Sánscrito» y significa
«concentrar la mirada en otro». Recuerdo que, durante uno de mis viajes a India y mientras
estudiaba en la sede de la Universidad Espiritual Brahma Kumaris en Mount Abu, fui a
una conferencia que dictaba un profesor y yogui muy experimentado. Antes de comenzar,
el profesor recorrió toda la sala con su mirada posándose en los ojos de cada uno de los
asistentes. Cuando su mirada llegó a mí, sentí como un rayo de paz que me atravesaba.
Era una sensación de mucho poder y amor al mismo tiempo, jamás había experimentado
algo así y solo duró unos segundos. ¡Había experimentado el Drishti! Luego descubrí que
esa práctica no era exclusiva de las conferencias, también ocurría al encontrarnos con otros
estudiantes. En vez del saludo tradicional de darnos la mano, abrazarnos o besarnos, la
práctica era detenerse frente a la otra persona, y en silencio mirarse a los ojos utilizando el
Drishti, o sea, mirarse de alma a alma. Nos saludábamos varias veces al día de esta manera y
me di cuenta, cómo esta práctica sencilla lograba mantenerme lleno de paz y poder durante
todo el día y lo más interesante es que todo ocurría estando en silencio.
6.1 EL PODER DEL SILENCIO

Apenas aterrizó el avión en el aeropuerto de Santiago de Chile, pensé: «¿habrá podido
venirme a buscar?» Habíamos quedado así, pero luego no nos volvimos a comunicar. Tan
pronto recogí mi valija y pasé por Migraciones, salí al corredor de espera de pasajeros y
allí estaba esperándome. Nos encontramos en un abrazo tierno y afectuoso. Había pasado
más de un año desde la última vez que nos habíamos visto. Salimos juntos del aeropuerto
en busca de un transporte que nos llevara a la ciudad y, una vez sentados en aquel bus, la
miré a los ojos y le dije: «cuéntame todo. ¿Cómo estás? ¿Cómo te sientes? ¿Qué has hecho?»
Ella me tomó suavemente de la mano, me miró con calma y me dijo: «vayamos en silencio,
luego te contaré». Recuerdo aquel viaje de casi una hora con mi pareja, como el más bonito

49
que he tenido jamás. Nunca antes había tenido la oportunidad de disfrutar de la compañía
de alguien tan querido estando en silencio. Al principio, me costó calmar mi ansiedad de
querer saber y enterarme de su vida, pero decidí entregarme a la experiencia y soltar. Cuando
logré apagar todo mi ruido interno, logré conectarme con mi presencia, luego con mi silencio y
por último con mi paz. Y, así, automáticamente conecté con su paz. La experiencia fue bella y
única, estar conectados por la pura vibración de nuestros cuerpos, de nuestras emociones,
sin necesidad de las palabras, fue como un viaje de almas, un encuentro sagrado. Aquel día
lo anoté como el inicio de mi aprendizaje sobre el poder maravilloso del silencio y ella fue
mi primer maestro.
Existe el silencio externo, la ausencia de ruido o simplemente el silencio de no hablar, pero

no es de estos silencios que quiero tratar. Hablaré del silencio interno, del silencio que nos
conecta, de ese tesoro olvidado en un mundo tan ruidoso. Habrán notado que cada vez
que necesitamos tomar una decisión importante o afrontar un gran desafío, naturalmente
nos refugiamos en el silencio para pensar, reflexionar y escuchar nuestra voz más auténtica
y original. En el silencio podemos concentrarnos mejor, pero también podemos observar
nuestras intenciones, actitudes y ver con más claridad lo que estamos haciendo, cómo lo
estamos haciendo y qué deberíamos mejorar. Si damos un paseo por un bosque o una playa,
nos apetece más caminar en silencio y escuchar la naturaleza que hablar. De igual forma,
cuando queremos escuchar nuestra naturaleza interna o escucharnos a nosotros mismos,
el silencio es la mejor opción. Actúa como un espejo interno donde podemos mirarnos y
vernos reflejados tal cual somos, sin interferencias. Celebramos encontrarnos con otros pero
¿cuántas veces nos encontramos con nosotros mismos? Así que uno de los regalos más grandes
que nos podemos hacer a nosotros mismos y a nuestras vidas tan aceleradas y ocupadas es
un momento de silencio. Como antecedente importante, desde el año 2015 y en el marco
de la Semana Internacional de la Paz de Naciones Unidas, cada país en el mundo realiza
lo que se ha denominado como «Eye contact experiment» o «Experimentos de contacto
visual». La premisa es compartir 1 minuto de contacto visual con un extraño en el corazón
de nuestras ciudades y pueblos de todo el mundo. Este experimento demuestra el poder
de la conexión humana en público. ¿Por qué este evento? Porque nuestra sociedad global
está sedienta de una verdadera conexión y esta experiencia nos permite ser el cambio que
deseamos ver en el mundo al crear una plataforma auténtica, amorosa y respetuosa para que
la conexión humana prospere en público. Cuando nos sentimos conectados entre nosotros,
nos sentimos más pacíficos, más abiertos y menos solos. Compartir un minuto de contacto
visual permite que todo esto fluya sin la necesidad de hablar el mismo idioma. (Ver ejercicio
de conexión entre almas: Drishti en el Capítulo 2)

50
6.2 SILENCIO: LA HERRAMIENTA SECRETA DE LA COMUNICACIÓN

Muchas personas no imaginan lo bueno que es el silencio para la comunicación. ¿Lo puedes
imaginar? Incluso, algunos dicen que el silencio lo es todo en la comunicación. Te habrá
pasado alguna vez de estar frente a otra persona y entender claramente lo que le ocurre
solamente por su lenguaje corporal, ya sea un gesto, una postura o simplemente su forma
de mirar o caminar. El dicho popular «el cuerpo habla lo que la boca calla» es más que
gráfico para ilustrar lo que te estoy contando. De hecho, ya vimos en el capítulo 1 el enorme
porcentaje de incidencia que tiene el cuerpo y la emoción en comunicar un mensaje. Uno
de mis profesores siempre me decía que mis palabras deberían ser música para los oídos de
mi interlocutor y la música sin silencios no es música. Igual de importante son los silencios
y las pausas a la hora de expresar nuestro mensaje. Ya sea que nos refiramos al área laboral,
familiar o personal, la razón principal de las grandes dificultades en las relaciones está
relacionada con la calidad de nuestras conversaciones, de lo dicho o no dicho.
Recuerdo que, en una ocasión, un viejo amigo me llamó por teléfono para invitarme a
decir algunas palabras durante la ceremonia de su casamiento. Cuando llegó el día pactado
y mientras escuchaba lo que decían otras personas, me cuestioné si el discurso que había
preparado sería adecuado. Todos hablaban sobre la felicidad y el amor –algo similar a lo que
yo había preparado–, por lo que pensé que mi discurso no aportaría nada nuevo. Sin embargo,
cuando llegó mi turno y comencé a hablar, inesperadamente, otras palabras surgieron de mi
boca. Mencioné que si bien consideraba que el amor era un requisito esencial en la vida de
cualquier pareja, para que se mantuviera vivo a lo largo del tiempo debíamos alimentarlo
manteniendo conversaciones significativas y profundas para establecer una comunicación
de calidad. Cuando terminó la ceremonia, varias personas se me acercaron para felicitarme
y comentarme cuan necesario era conversar para que sobreviva la pareja. Una persona me
dijo que su matrimonio había durado solo dos años y que sentía que nunca había podido
conversar desde el corazón los temas importantes de la pareja. Otra mujer joven se me acercó
y me dijo: «Por favor, hable con mi marido y repítale esto que acaba de decir». Seguramente
tú debes tener ejemplos similares a nivel laboral o familiar, ¿verdad?
6.3 APRECIACIÓN NEGATIVA DEL SILENCIO

Para algunas personas el silencio es una experiencia negativa. De hecho, cuando yo era niño
-eso no fue hace tanto tiempo- tan pronto mi maestra veía que permanecía mucho tiempo
en silencio durante su clase, me criticaba alzando su voz en forma enfática, «Raij, ¿qué le
pasa? ¿Por qué está en silencio? El silencio llamado negativo podría adoptar varias de las
formas que describo a continuación.

51
• Hacemos silencio para ocultar y no decir lo que realmente pensamos.

• Hacemos silencio para mostrar indiferencia al otro.
• Hacemos silencio para evitar hablar sobre un problema real que nos resulta
muy sensibles.
• Hacemos silencio cuando estamos enojados y pretendemos usarlos de una forma
agresiva para castigar al otro.
• Hacemos silencio cuando nos sentimos amenazados o con temor.
Por ejemplo, en mi caso, suelo hablar de forma pausada, sin apuro y a veces con largos
silencios entre palabra y palabra. Soy consciente que esta manera suele generar molestias
a otros, produciéndoles sensaciones de incomodidad o ansiedad. Porque la expectativa o
la norma social actual es que hablemos sin parar y sin dejar huecos. Recuerdo haber sido
invitado a un programa de televisión muy famoso en mi ciudad para hablar de las raíces
del estrés y el beneficio del mindfulness, y cuando terminó el programa la conductora se
me acercó con una actitud muy nerviosa y me dijo «Disculpa, pero no soporto tu ritmo al
hablar, me genera ansiedad». Y agregó «Mira, me comí las uñas mientras respondías a mis
preguntas». Sin embargo, otras personas me han dicho que les gustaría hablar menos y más
lento, para no gastar tanta energía durante el día. También conozco muy buenos ejemplos
de comunicación donde las personas se sienten cómodas con los silencios sin necesidad de
hablar mucho. El dicho popular lo confirma: «A buen entendedor, pocas palabras».
6.4 ESCUCHA Y SILENCIO

La verdadera comunicación solo puede ocurrir cuando está presente la cualidad del respeto.
Cuando existe la intención de escuchar de verdad. Combinando la escucha con el silencio
tenemos más chance de pensar antes de hablar, de contener nuestra reacción o ser menos
impulsivos al responder. También, la persona percibe nuestro respeto, la autoconfianza y
seguridad que tenemos en cada palabra de decimos y cada pausa que hacemos. Así, como
se dice que «una imagen vale por mil palabras», «un silencio» inspira al silencio y a la
reflexión de nuestro interlocutor. La experiencia de la reflexión aquieta y da espacio al otro
para pensar y conectar con su interior y encontrar nuevas posibilidades. Es una experiencia
muy positiva para el otro al mismo tiempo que los es para nosotros mismos.

52
6.5 CLAVES PARA USAR EL SILENCIO EN LA COMUNICACIÓN

• Hacer una pausa y esperar para responder en vez de reaccionar. Así podremos pensar
antes de hablar y decir lo que realmente sentimos.
• Escuchar al otro de una forma activa sin interrumpirlo para poder entender su
perspectiva y que se sienta escuchado.
• Elegir con inteligencia y cuidado nuestras palabras para que nos acerquen al otro en
vez de alejarnos. Y, cuando no es necesario hablar, permanecer en un silencio elegido.
Deberíamos poder usar a nuestro favor la voz positiva del silencio para lograr una
comunicación positiva.
6.6 ALGUNAS RAZONES PARA USAR EL SILENCIO

EN NUESTRA COMUNICACIÓN
Ahorramos energía al ahorrar palabras y los pensamientos que las generan.
Mantenemos nuestra calma mientras transmitimos el mensaje.
Tenemos tiempo de reflexionar cada palabra y respetar al otro.
Nos comunicamos mejor. Irónicamente, cuanto menos palabras el mensaje será
más claro.
Escuchamos lo que realmente se está diciendo. Cuando mantenemos nuestra lengua
quieta podemos escuchar a nuestro interlocutor y enfocarnos en lo que está diciendo
o cómo lo está diciendo a través de su comunicación no verbal.
Llegamos más rápido a una conclusión o decisión. Una de las principales metas
de la comunicación es llegar a tomar una decisión. El silencio reduce el ruido y
acelera la toma de decisiones.
6.7 DAR UNA OPORTUNIDAD AL SILENCIO

Si aún no te sientes cómodo con el silencio, te invito a que lo pruebes. Puede llevar cierta
practica aprender a usarlo correctamente, pero con paciencia se puede aprender a manejar.
Cuando aprendas a usarlo te maravillarás de lo efectivo que puede ser. Es bueno aclarar
que requiere mucho coraje usar el silencio como una herramienta de comunicación y no es
fácil de poner en la práctica. Podríamos sentir que es riesgoso dejar nuestras palabras sueltas
en medio de un espacio de silencio sin argumentarlas o defenderlas para mostrar nuestro
punto. Sin embargo, hay poder en hacerlo y nuestra comunicación se volverá poderosa y
efectiva. Haremos pausas extensas que nos permitirán elegir con sabiduría lo que queremos
decir, utilizaremos con maestría nuestra mirada y comunicación no verbal y con el tiempo

53
necesitaremos muchas menos palabras al hablar. Si logramos este equilibrio justo entre
nuestras palabras y pausas, nos sentiremos muy seguros y cómodos en cualquier interacción.
Esto no solo nos permitirá expresarnos mejor sino que vamos a ahorrar el tesoro más grande
que todos tenemos: nuestra energía.
6.8 SILENCIO Y EMPATÍA

El silencio está conectado con nuestras más profundas cualidades y una de ellas es la empatía.
En silencio podemos escuchar y sentir al otro con sintonía fina y entender por lo que está
pasando, si está bien o está sufriendo. Es cuando estamos realmente sintonizados con lo que
la otra persona está sintiendo más allá de lo que está diciendo, que podemos ayudarlo de
verdad. Porque estamos escuchando todo su ser: su tono de voz, emocionalidad, sensaciones,
ritmo, cadencia, velocidad. Nuestro ruido interno de pensamientos y juicios se calla y hay
lugar para el otro. La empatía nos permite ponernos en el lugar del otro y ofrecerle lo que
realmente necesita. Muchas veces, la mejor respuesta a lo que el otro necesita será un poco
de nuestro silencio y no un montón de palabras.
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54
6.9 RESUMIENDO. LOS BUENOS COMUNICADORES:

• Ofrecen el silencio como un regalo o señal de respeto.
• Permiten que el silencio aparezca cuando es útil.
• Disfrutan de las pausas sin necesidad de llenar espacios con palabras.
• Interpretan el silencio de otros de manera apropiada.
• Entienden como la gente y otras culturas usan el silencio.
• Regulan el uso del silencio en su conversación y lo usan para agregar interés a
su comunicación.
• Se sienten cómodos con el silencio y entienden su poder.
Entonces, si quieres volverte un comunicador consciente y efectivo, estudia y aprende

el uso correcto del silencio. Para esto, necesitarás comenzar por ti y regalarte momentos
prolongados de silencio, permitirte escuchar tus propias necesidades y descubrir lo que
ocurre dentro de ti. También, escuchar tus conversaciones internas, entender tus miedos,
aceptar tu lenguaje crítico y darle espacio a tus emociones. El silencio te ayudará a emerger
tus cualidades originales y elevará tu autorespeto, te hará alguien más seguro y humilde a la
vez. El silencio te hará verdadero. Y si te comunicas siendo tú mismo, lo que comunicará
no solo será tu mensaje sino todo tu ser. Te volverás un comunicador genuino y todos los
que te rodean querrán escucharte.
Ahora, shhhh… Necesito un poco de silencio para ponerle fin a este libro.
Ejercicio:
Meditación guiada: experimentar el silencio
Vamos a practicar ahora un ejercicio para experimentarnos más allá del sonido en nuestro
mundo interior. Cuando las palabras cesan y el cuerpo se aquieta, acompañados por la música
silenciosa de la respiración, los pensamientos, las emociones y las sensaciones se callan. Así,
por unos instantes podemos experimentar nuestro silencio interior original.
Busca un lugar tranquilo donde sentarte durante unos momentos. Puedes cerrar levemente
tus ojos o mantenerlos apenas abiertos. Mantén tu espalda firme y al mismo tiempo relajada.
Ahora sigue estos pensamientos:
Hoy quiero disfrutar de estar en una conexión íntima conmigo mismo. Quiero estar un rato en mi
propia compañía y ¡disfrutarme! Comienzo por notar la presencia de mi cuerpo sentado. Percibo
su energía. Ahora llevo la atención de la mente a mi respiración. Sin juicios, observo el fluir de la

55
inhalación. Ahora, de la exhalación. Continúo prestando atención a este proceso. Ahora, permito
que mi atención se enfoque en mi mundo interno. Puedo imaginar el mundo sutil de mi mente.
Ese lugar donde están mis pensamientos, mis ideas, mis deseos. Imagino que mi mente luce como
un cielo ilimitado, un espacio sin fin. Y mis pensamientos, son las nubes que atraviesan este vasto
e ilimitado espacio. Al igual que mis pensamientos, hay nubes grandes y amplias y también las
hay pequeñas. Hay nubes sólidas y oscuras y también las hay, leves y transparentes. Si mi foco
de atención se distrae, no importa. Con amabilidad y paciencia, invito a la mente a regresar
a ese vasto cielo interno. Continúo observando el fluir de mis pensamientos en este presente.
No juzgo, ni comparo, ni analizo, sólo observo y acepto la corriente de pensamientos pasando.
Sé que cada nube puede traer distintas emociones. Sin embargo, sólo observo sin identificarme.
Me doy cuenta de que sólo soy el observador, observando mi creación. Me recuerdo que yo no
soy mi mente, yo no soy mis pensamientos, yo no soy mis emociones, yo no soy mis sensaciones.
Voy más allá de todo sonido. Me imagino como una energía brillante y pura en el interior de
este cuerpo. Estoy inmerso en mi silencio interior. Este silencio es mi hogar y puedo descansar.
No necesito pensar, sólo sentir. Siento como el silencio me envuelve y me protege en mi interior.
Permanezco en el espacio silencioso del presente. Permanezco quieto, sereno. Disfruto del dulce
y noble silencio. Disfruto de no pensar.

56
COMUNICACIÓN MINDFUL Bibliografía
BIBLIOGRAFÍA
• Raij, Silvio. Coaching para el Alma. Descubre el sentido de tu vida. Argentina:
Editorial Paidós, 2012
• Susan Gillis Chapman. Las cinco claves de la comunicación mindful, Susan Gillis, 2012
• Albert-Mehrabian. Nonverbal Communication, Routledge, 2007
• Raij, Silvio. Full Stop. Una pausa puede cambiar tu vida. Argentina: Editorial
Paidós, 2014
• Raij, Silvio. Mindfulness. Recupera tu paz interior. Argentina. Editorial Paidos, 2017

57
COMUNICACIÓN MINDFUL Referencias
REFERENCIAS
1. Estudios de Albert Mehrabian: Tomado de sus estudios https://es.wikipedia.org/
wiki/Comunicación_no_verbal
2. «Drishti»: palabra derivada del Sanscrito que significa «visión o mirada espiritual».
Se trata de la práctica de una mirada de alma a alma donde hay un intercambio
de amor a través de los ojos viendo solo la belleza espiritual del otro.
3. «Sánscrito»: lengua indoeuropea que se conserva en los textos sagrados y cultos del
brahmanismo escritos entre los siglos XV y X a.c. en la India.

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COMUNICACIÓN MINDFUL Sobre El Autor
SOBRE EL AUTOR
La pasión de Silvio Raij ha sido siempre el desarrollo humano y espiritual. Ha viajado por más
de 15 años a India a especializarse en el arte de la meditación y hoy en día está dedicado a
llevar la práctica del mindfulness al área profesional, empresarial, de la salud, el adulto mayor
y la educación de niños y adolescentes. Dirige su propia consultora «Coaching, Liderazgo
y Mindfulness» donde facilita procesos de transformación personal y organizacional para
empresas locales e internacionales. Trabaja como fellow de la consultora internacional Oxford
Leadership de UK brindando capacitación en programas de autogestión y liderazgo. Trabaja
como Coach Ontológico, certificado por Newfield Network. Es Instructor del Programa
Mindfulness MBSR, en proceso de certificación con el Centro de Mindfulness de la Escuela
de Medicina de la Universidad de Massachusetts. Se ha capacitado en mindfulness para niños
y adolescentes con Eline Snel (autora del Programa «La atención funciona»). Es autor de los
libros «Coaching para el Alma – Descubrí el sentido de la vida», «Full Stop – Hacer una
pausa puede cambiarnos la vida» y «Mindfulness. Recupera tu paz interior», todos ellos de
Editorial Paidos, Argentina.
Web: www.silvioraij.com y www.mindfulness.uy
Contacto por mail: silvio@silvioraij.com

59

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¿Cómo usar este libro? 8

2 Conexión. El corazón de la comunicación 20

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2.5 Cruzar el puente hacia el otro 25

3 Enemigos de la buena comunicación 28

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POR QUÉ ESTE LIBRO

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Agradezco a BookBoon por haberme contactado y ofrecerme esta linda oportunidad de

Agradezco a mi familia y a mis amigos por todo su apoyo y amor incondicional.

Agradezco a Dios como mi primer gran inspirador.

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¿CÓMO USAR ESTE LIBRO?

Audios con meditaciones guiadas

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• ¿Qué es la comunicación para ti?

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En el año 2007 un ingeniero de la empresa Google, llamado Chade-Meng Tan creó un

1.1 EL ARTE DE COMUNICARSE

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1.2 LA COMUNICACIÓN CON NOSOTROS MISMOS

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1.3 LA COMUNICACIÓN CON OTROS

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Corporal 55% 38% Emocional

Figura 1.1: Porcentajes en áreas de comunicación

1.4 LA COHERENCIA EN LA COMUNICACIÓN

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Lo que quiero decir

Figura 1.2: El resultado de la comunicación.

1.5 SEIS FORMAS DE CULTIVAR LA COMUNICACIÓN MINDFUL

1.5.1 ESTAR PRESENTES

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1.5.2 ESCUCHAR CON ATENCIÓN

Escuchar es diferente a oír. La escucha necesita de un otro a quien podamos entender e

Figura 1.3: Claves para escuchar.

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1.5.3 ELEGIR LAS PALABRAS

La conversación mindful es amable y gentil e invita a la reflexión. Elegimos conscientemente

1.5.4 SER CONSCIENTES DE LOS HÁBITOS

Cuando respondemos a alguien, la mayoría de las veces lo hacemos de forma automática,

1.5.5 SER EMPÁTICOS

La empatía es un ingrediente clave para la buena comunicación y las relaciones saludables,

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1.5.6 PERMANECER ABIERTOS

La vida es un fluir de acontecimientos constante, nunca se detiene y cada momento es nuevo.

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2.1 DESCONECTAR PARA RECONECTAR

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2.2 EJERCICIO DE MULTITAREA

• 2.do Ejercicio de multitarea:

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YO SOY UNA PERSONA MULTITAREA

1. Me llevó mucho más tiempo el 2.do ejercicio de la multitarea.

2.3 CUATRO CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN CONSCIENTE

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1. Habla con calma

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2 Conexión. El corazón de la comunicación 20

3 Enemigos de la buena comunicación 28