EQUIPO 12

CONCLUSIONES Y María Luisa Deméneghi Garibay

Miroshlava Gil Villa

RECOMENDACIONES Jesús Heriberto Jaramillo Valdez

Sergio Antonio Mayer Félix

DE UNA
INVESTIGACIÓN DE
NEUROMARKETING

Neuromarketing aplicado
 INTRODUCCIÓN
e-Dreams es una agencia de viajes on-line de origen español
con presencia global (44 países) fundada en 2011. Compite en
el mercado europeo con 20 opciones de su mismo giro ya
posicionadas. Su objetivo es llegar a escalar en el ranking, que
actualmente le ubica como la número 11. Para ello, se realizó
un proyecto de investigación que indica la urgencia de tratar
primordialmente 3 áreas de su estrategia de Marketing: la
Usabilidad y Diseño de su Página Web, el Diseño de su
Logotipo, y las evocaciones que percibe su target acerca del
Claim actual de la agencia.

En las siguientes páginas, analizaremos las evidencias del

estudio mencionado con anterioridad, y preparemos
conclusiones y recomendaciones operativas para la marca.
 Diagnóstico Conclusión Recomendación

Personalizar sitio web con

Página web un diseño más divertido y
Sosa evocativo del viaje y la
E-Dreams
aventura.

Diseñar un Logotipo de
Logotipo Anticuado marca más moderno y
atractivo.
E-Dreams

Lanzar un claim que

Claim web Engañoso llame a la seguridad y
E-Dreams confianza, no tanto a la
compañía.
 DIAGNÓSTICO
Página web
Los resultados arrojados por la técnica biométrica de Eye Tracker, muestran que el usuario tiene una fácil interacción
con el sitio web de e-Dreams, y que fija su atención en el logo, el buscador y principalmente las ofertas.
Por otro lado, los resultados de las Encuestas y de los Grupos de Enfoque, nos indican que el usuario percibe la página
web como aburrida, antigua, impersonal, muy directa y nada aspiracional.

Logotipo
En relación al Logotipo, los resultados muestran mayor punto de atención en la letra ¨e¨ minúscula, además de que los
participantes manifiestan en técnicas de recolección cualitativas, una asociación de esta letra a los inicios de la Internet,
la época de los 90s, interpretándolo como anticuado u obsoleto. Lo cual va en contra desde la óptica de los viajes por
placer. Así mismo, existe una percepción negativa manifestada por el cuadrado de mayor proporción dentro del
logotipo, interpretándose como poco inspirador, básico y/o cerrado.

Claim - eDreams
La frase identitaria "Viajamos Contigo", no genera conexión con el usuario, ya que no es percibido el acompañamiento
que la agencia promete tener. Esto genera una expectativa que después desilusiona al cliente al no verse cumplida.
La mayoría de los participantes no se siente identificado con el claim y preferirían cambiarlo a algo que vaya más
acorde a la imagen que proyectan en todo su sitio, como "Viaja seguro".
 Página web
El sitio web cumple con las funciones de captar la atención del usuario
hacia las zonas más importantes cómo el buscador de vuelos y los
CTA´s de las ofertas. Pero comparado con otros sitios web, es
considerado de los menos atractivos, menos utilizados y no invita a
contratar el servicio, ya que se percibe muy aburrido y soso. Podemos
concluir que aunque la Usabilidad es adecuada, el diseño no lo es.

Logotipo
Dentro de los logos de las 5 principales agencias de viajes en España,
eDreams está calificado en tercer lugar. Sin embargo, al evaluarse de
manera individual, el usuario lo identifica muy formal, muy cuadrado y
muy anticuado. Lo cual indica que no es necesario renovarlo por
completo, pero sí hacer modificaciones para que conecte más con el
cliente.

Claim

CONCLUSIONES
El Claim es percibido engañoso en la mente del consumidor, ya que no
se sienten asesorados durante el proceso. Esto se convierte en algo
negativo, ya que el cliente se siente desilusionado y molesto al no
recibir el servicio que esperaba. Por esto, es necesario cambiar
completamente el claim, para que sea algo que se pueda cumplir y que
vaya acorde a la imagen y servicio de la marca
 RECOMENDACIONES
En lo general, se recomienda para la empresa e-dreams dar un giro en la forma en que
está comunicando su mensaje. Actualmente, es importante brindarle al usuario una
experiencia única desde antes de realizar un viaje, que sienta la confianza y certeza
necesarias para ingresar sus datos financieros y de pago en línea.
Es importante que tanto el Logotipo como el Sitio web y Claim tengan esa imagen fresca
y renovada, para así lograr un mejor posicionamiento en la mente del consumidor, ya
que actualmente está ubicada debajo del Top 3 de sitios web, y es bien sabido que las
tasas de deserción en los consumidores actuales al cambiar entre una página y otra es
muy alta.

Específicamente se sugiere el rediseño del Logotipo en los siguientes 2 elementos:

1.- Figura Cuadrada Principal: modificar el elemento por alguna figura con curvaturas
que ayuden a reflejar dinamismo e incitar al movimiento.
2.- Modificar el tamaño y estilo de la tipografía, ya que la letra ¨e¨ en proporción a las
demás tiene una asociación inconsciente de carácter obsoleto, misma que se refuerza en
su acomodo dentro del logo.
Para el caso del Claim, al ser por definición una
frase pegadiza y que estimulará directamente la
memoria de marca, se propone llamar a la Acción y
evocar Seguridad. En el estudio realizado surgió la
idea de modificarla por "Viaja Seguro", enunciado
que podría trabajarse para expresar una voz activa
y quedar en "Viajas en un click" o "El Click más
seguro para viajar".
Este claim deberá acompañarse de Avisos de
Privacidad en sus distintos medios y productos
publicitarios, así como alguna aprobación explícita
otorgada por organismos que garanticen la
seguridad de los clientes.
 REFERENCIAS

A. (2019, 17 abril). ¿Qué es el Claim Publicitario? » Nirmedia. Nirmedia «

Blog de Marketing Online. https://nirmedia.com/el-claim-publicitario/

Martíbez, F. (2008, julio). EYETRACKING Y USABILIDAD: CLAVES DE

INVESTIGACIÓN EN LOS PROCESOS DE LECTURA EN LÍNEA.
https://www.redalyc.org/pdf/5235/523552802004.pdf