INFORME DE DESCARGO N° 01-2021/MARONS

Pucallpa, 27 de octubre de 2021

Usuaria : Laurel Grande Andry

Materia : Queja por incluir en el recibo monto materia de reclamo
Suministro : N° 88961
Reclamo N° : 4298 de fecha 20 de enero de 2021.

1. OBJETIVO

Informar y/o remitir a la Gerencia Comercial los hechos que generaron queja por incluir
y/o requerir monto en reclamo en el recibo de abril de 2021.

2. BASE LEGAL

2.1 Directiva “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los

Servicios Público de Electricidad y Gas Natural”, aprobada por Resolución de
Consejo Directivo N° 269-2014-OS/CD.

2.2 Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444-Ley del Procedimiento Administrativo

General, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS.

3. ANTECEDENTES

Procedimiento de reclamo N° 4298 (Expediente N° 202100118116)

3.1 Que, con fecha 20 de Enero de 2021, Electro Ucayali S.A. en cumplimiento a lo
dispuesto en el artículo 15° de la Directiva “Procedimiento Administrativo de
Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural”
aprobada por Resolución OSINERGMIN Nº 269-2014-OS/CD registró el reclamo
con el número 4298.

3.2 Que, la señora LAUREL GRANDE ANGI, refiere en su reclamo que se le está
haciendo un cobro excesivo de los consumos, facturados en los recibos de febrero
de 2020 hasta enero de 2021 (consumos de enero de 2020 hasta diciembre de
2020). Solicita la inspección de su medidor y que se genere un monto en reclamo
por S/ 2555.30 Soles.

3.3 Que, con fecha 16 de febrero de 2021, se procedió al cambio del mismo, por
mantenimiento y reposición (Display con tinta derramada), dejando el servicio
conforme

3.4 Que, con fecha 26 de febrero de 2021, mediante resolución N° C-4298-2021-

EUSA, se declaró suspendido el procedimiento administrativo del reclamo referido
al cargo de energía, indicando que se emitirá un nuevo pronunciamiento hasta el
05 de mayo de 2021, resolución notificada notarialmente del 04 de marzo de
2021.
 3.5 Que, con fecha 05 de mayo de 2021, mediante Resolución de Reclamo N° C-
4298-2021-A-EUSA, se declaró en primera instancia administrativa, FUNDADO
EN PARTE el reclamo de la usuaria, FUNDADO por el consumo del recibo de
febrero de 2020 (consumo de enero de 2020) e INFUNDADO respecto de los
consumos de los recibos de marzo de 2020 a enero de 2021 (consumos de
febrero a diciembre de 2020), dicha resolución fue notificada mediante Cedula de
Notificación N° 0069721.

3.6 Que, con fecha 17 de mayo de 2021, la reclamante interpuso recurso

impugnatorio de apelación contra la resolución N° C-4298-A-2021-EUSA, por lo
que se elevó expediente de reclamo a la Junta de Apelaciones de Reclamos de
Usuarios, para su análisis y pronunciamiento, con carta C-1204-2021 del 26 de
mayo de 2021.

3.7 Que, con fecha 13 de agosto de 2021.- se notificó la resolución JARU N° 10215-
2021 OS/JARU-S2.

Procedimiento de queja (Expediente N° 202100209704)

3.8 Que, con fecha 13 de julio de 2021, la reclamante presentó, una queja por incluir
en el recibo y/o requerir monto materia de reclamo. Manifestó que la empresa
distribuidora ha incluido en la facturación del recibo de abril de 2021, el monto
puesto en disputa en el reclamo N° 4298, pese a que el procedimiento
administrativo respectivo aún continúa en trámite.

3.9 Que, con fecha 26 de julio de 2021, mediante carta C-1591-2021, se procedió a
elevar los descargos de la queja, adjuntando entre otros, recibo sin incluir el
monto en reclamo separado por el cliente.

3.10 Que, con fecha 13 de setiembre del 2021, mediante oficio N° 2054-2021-OS-
STOR-SU2, solicitan que se eleve nuevamente el expediente con la totalidad de
actuados, otorgándose 05 días hábiles para dicha acción.

3.11 Con fecha 16 de setiembre de 2021, se remitió el expediente completo de la

queja presentada por la reclamante conjuntamente con los descargos a la Junta
de apelaciones de reclamos de los Usuarios (JARU).

3.12 Con fecha 27 de octubre de 2021, mediante resolución JARU N° 13745-2021

OS/JARU-S2, resuelve queja declarándola fundada.

4. DESCARGO QUEJA POR INCLUIR EN EL RECIBO Y/O REQUERIR MONTO

MATERIA DE RECLAMO

4.1 Conforme a los antecedentes indicados el reclamo N° 4298 de fecha 20 de enero

de 2021, se resolvió según lo establecido en el numeral 9.1.2 de la Norma DGE
 “Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica” (en adelante, Norma DGE RREE)
en base a los consumos del nuevo medidor que se instaló en el suministro.
4.2 En ese sentido, el monto en reclamo separado por S/ 2555.30 soles, en el recibo
de enero de 2021, se encontraba suspendido hasta la facturación de abril de
2021, es decir 03 facturaciones después (90 días aproximadamente), tiempo
suficiente para la culminación de un procedimiento de reclamo en condiciones
normales, sin embargo, al haberse suspendido el procedimiento de reclamo hasta
el 05 de mayo de 2021, este importe fue cargado automáticamente en la fecha
programada.

4.3 Es preciso indicar que una vez cargado el monto en reclamo en un recibo, la
refacturación del mismo, no es posible realizarse con los usuarios asignados al
servicio de reclamos.

4.4 Que, una vez advertido la liberación del monto en reclamo se indicio al personal
responsable (Douglas), para que suspendiera este importe hasta el
pronunciamiento de la JARU, toda vez que el reclamo se encontraba en
apelación, la misma que se hizo efectivo en el recibo de julio de 2021.

4.5 Mediante la resolución JARU N° 10215-2021 OS/JARU-S2, la Junta de

Apelaciones de Reclamos de Usuarios, Declaro NULA la Resolución N° C-4298-
2021-EUSA y lo actuado con posterioridad a esta, en el extremo referido a los
consumos facturados en los recibos de febrero a setiembre de 2020 (consumos
de enero a agosto de 2020) y confirmó la Resolución N° C-4298-A-2021-EUSA
que declaró INFUNDADO el reclamo de la usuaria por los consumos facturados
en los recibos de octubre de 2020 a enero de 2021 (consumos de setiembre a
diciembre de 2020), quedando agotada la vía administrativa.

Fuente: Resolución Osinergmin N° 10215-2021-0S/JARU-S2

Conforme indica el Articulo 3 de la resolución JARU N° 10215-2021 OS/JARU-S2,

se declaro agotada la vía administrativa, por lo tanto, correspondía que se
libere el monto en reclamo separado por el cliente, liberándose en el recibo de
setiembre de 2021.

4.6 Así mismo, la resolución JARU N° 13745-2021 OS/JARU-S2 de fecha de 27 de

octubre de 2021, si bien declara fundada la queja del reclamante por incluir monto
en reclamo antes de la culminación del procedimiento de reclamo, precisa que,
“en la medida que el procedimiento del reclamo N° 4298, terminó con la
confirmación de la Resolución N° C-4298-A-2021-EUSA a través de la
 referida Resolución N° 10215-2021 OS/JARU-S2 del 13 de agosto de 2021,
NO CORRESPONDE LA APLICACIÓN DE UNA MEDIDA CORRECTIVA AL
RESPECTO“.

Fuente: Resolución Osinergmin N° 13745-2021 OS/JARU-S2

5. CONCLUSIONES

Conforme a lo detallado, se cumplió con la atención del reclamo N° 4298 de fecha 20 de

enero de 2021, hasta el archivamiento definitivo en vía administrativa, que se dio lugar
con la confirmación en segunda instancia de lo resuelto inicialmente en primera instancia
mediante Resolución Osinergmin N° 10215-2021-0S/JARU-S2, liberándose de ese modo
el monto en reclamo separado por el cliente en la facturación de setiembre de 2021.