DERECHO DEL CONSUMO
influenciar en las decisiones).
I. ASPECTOS SUSTANCIALES.
1) Marco normativo y jurisprudencial.
Constitución: Principal fuente el Art 87.
Inciso 1: se regula el control de calidad de los
bienes y servicios, y se establece que es un
derecho de los consumidores.
Inciso 2: Se refiere a la salud y seguridad de
los consumidores, si el producto defectuoso
afecta la integridad afecta al consumidor, por
lo que se debe reparar el daño causado.
Inciso 3: Consagra la participación de los
consumidores.
El derecho de los consumidores es un derecho
colectivo, donde el consumidor, como
totalidad, es el titular del derecho y por medio
del ejercicio de la acción se protege a la
totalidad de los consumidores.
Ley:
Ley 1480 de 2011 “Estatuto del
Consumidor”:
Art 2 “Objeto”: Regular las relaciones entre el
consumidor y el productor/fabricante,
relaciones de consumo.
- Se regulan aspectos sustancias y
procesales.
- Aplica de manera subsidiaria debido a
que no existe una regulación especial del
producto.
Art 1” Principios”: Se encuentran
consagrados en el art 1 del EC, donde se
busca la protección de los consumidores, el
acceso a la información, la educación del
consumidor, asociaciones de consumidores, y
protección especial a los niñas, niños y
adolescentes.
Jurisprudencia:
- En sentencia C-1141 de 200, la Corte
Constitucional establece que el DC
(derecho del consumo) tiene un carácter
poliédrico: 1. Dimensión Procesal (reglas
especiales- mecanismos especiales para
mitigar la asimetría entre las Partes), 2.
Dimensión Sustancial (deberes y derechos
de los consumidores), y 3. Dimensión
Participativa (garantizar el acceso e
2) Definición de relación de consumo,
consumidor y productor:
Relación de consumo: Es aquella relación que
surge entre un consumidor y productor.
- En todos los casos, se debe analizar si
existe una relación de consumo, por lo
que se debe definir a cada una de las
Partes intervinientes. – si no se acude al
DC se puede ventilar el conflicto por
responsabilidad contractual.
Consumidor (art 5, nº3, EC): Toda persona
natural o jurídica que, como destinatario
final, adquiera, disfrute o utilice un
determinado producto, cualquiera que sea su
naturaleza para la satisfacción de una
necesidad propia, privada, familiar o
doméstica y empresarial cuando no esté
ligada intrínsecamente a su actividad
económica. Se entenderá incluido en el
concepto de consumidor el de usuario.
- Uso mixto: según la SIC, en caso en que
se este frente a un uso mixto, se debe
aplicar el principio Indubio Pro-
Consumidor donde se aplica el sucedaeo
y se aplica la norma afavor del
consumidor. Articulo 4 Estatuto del
Consumidor. En caso de duda se
interpreta de manera preferencial ley a
consumidor.
Productor/Fabricante (art 5, nº9, EC): Quien
de manera habitual, directa o
indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,
ensamble o importe productos. También se
reputa productor, quien diseñe, produzca,
fabrique, ensamble, o importe productos
sujetos a reglamento técnico o medida
sanitaria o fitosanitaria.
Proveedor/ Expendedor (art 5, nº11, EC):
Quien de manera habitual ofrezca,
distribuya o suministre o comercialice
productos con o sin animo de lucro.
3) Deberes y derechos de los consumidores y
proveedores.
Los deberes y derechos de los consumidores se
encuentran consagrados en el art 3 de la Ley La corte dice en esa sentencia que tiene un
1480 de 2011: carácter poliédrico. En sentencia c-1141 de
2000 done tiene 3 dimensiones. Dimension
Derechos Deberes sustancial; deberes y derechos consumidores
1. Recibir 1. Informarse Dimension procesal: reglas especiales. Se
productos de respecto a la dedica a estos temas porque al haber
calidad. calidad e asimetría entre partes impone mecanismos
2. Seguridad e instrucciones de
especiales de protección de derechos.
indemnidad uso de los
Dimension participativa: garantizar acceso e
3. Recibir productos o
información servicios. influencia en decisiones.
4. Recibir 2. Obrar de buena
protección fe
contra la 3. Cumplir con las
publicidad normas sobre
engañosa reciclaje y
5. Reclamar disposición de
6. Protección los bienes
contractual consumidos
7. Elección
8. Participación
9. Representación
10. A informar
11. Educación
12. Igualdad

1. Garantía (efectividad):
4) Bloques temáticos de protección al La Garantía es una obligación temporal,
consumidor.
solidaria a cargo del productor y el
PRINCIPIOS
proveedor, de responder por el buen
estado del producto y la conformidad del
Proteger, promover y garantizar dxs mismo con las condiciones de idoneidad,
consumidores y satisfagan necesidades. calidad y seguridad legalmente exigibles o
Protega salud e integridad de consumidores. las ofrecidas. La garantía legal no tendrá
Protección en el marco del comercio contraprestación adicional al precio del
electrónico. Datos y términos y condiciones. producto. (art 5, nº5, EC).
(internet)
1.1. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del
producto para satisfacer la necesidad o
necesidades para las cuales ha sido
producido o comercializado. Si el
producto no satisface la necesidad
publicitada. (art 5, nº6, EC)
1.2. Calidad: Condición en que un producto
cumple con las características inherentes y
las atribuidas por la información que se
suministre sobre él. (art 5, nº1, EC)
1.3. Seguridad: Condición del producto
conforme con la cual, en situaciones
normales de utilización, teniendo en
 cuenta la duración, la información
suministrada en los términos de la presente
ley y si procede, la puesta en servicio,
instalación y mantenimiento, no presenta
riesgos irrazonables para la salud o
integridad de los consumidores. En caso
de que el producto no cumpla con
requisitos de seguridad establecidos en
reglamentos técnicos o medidas sanitarias,
se presumirá inseguro.
Consecuencias del incumplimiento de la
obligación de garantía (art 6, EC):
 Responsabilidad solidaria entre el
Productor y Fabricante.
 Responsabilidad adm ind ante las
autoridades.
 Responsabilidad por daños por
productos defectuosos.
¿Cómo se define el término de la Garantía?
Art 8 EC.
a. Garantía legal: Es la garantía legal
señalada por la Ley o la Autoridad
competente.
b. Garantía convencional: La pactada por el
productor con el consumidor, donde solo
se podrá aumentar el término de duración,
no disminuirlo.
c. Garantías legales supletivas: En caso de
silencio, el término de duración para los
productos nuevos será de 1 año.
d. Garantía legal para bienes inmuebles:
10 años para los inmuebles y 1 año para
los acabados.
e. Garantía para bienes usados: En caso de
que no se exprese que el bien no tiene
garantía y no se acepte, el término será de
3 meses.
f. Garantía para los bienes perecederos:
Fecha de expiración o vencimiento.
g. Garantía de servicio para los bienes que
se deben entregar: En caso de no
mencionarse de manera expresa que no se
incluye la garantía de servicio y que no se
aceptaba el término será de 3 meses.
h. Vehículos: 1 año o 20.000 km. Se puede
aumentar o prestar servicios adicionales.
i. Garantías suplementarias: Son aquellas
otorgadas por el P/P que sean
suplementarias a la legal donde aumente o
mejoren la cobertura de forma gratuita u
onerosa. En caso de ser onerosa debe ser
aceptada de manera expresa por escrito
por parte del consumidor.
Aspectos incluidos dentro de la Garantía
(art11 EC):
a) Reparación del producto y su transporte.
b) En caso de repetirse la falla: a.
Reparación, b. Devolución total o parcial
del dinero, c. Cambio total o parcial del
bien por uno de la misma especie.
c) Suministro de instrucciones e información.
d) Entrega del producto.
e) Disponibilidad de productos.
Exoneración de responsabilidad en caso de
garantía: (art 16 EC)
i. Fuerza mayor o caso fortuito
(imprevisible, irresistible y externa).
ii. Hecho de un tercero (no vinculado).
iii. Uso indebido por parte del consumidor
iv. No atender las instrucciones de
instalación, uso o mantenimiento
indicadas en el manual y en la garantía.
¿Cómo se refleja esa garantía en protección
al consumidor?Decreto Único del sector
industria y turismo
a. Frente a la primera pagina se
reclama a productor proveedor deben
reparar el bien si tiene una falla. Tiene
30 dias hábiles o el proveedor puede
decir al consumidor, que, si bien tiene
30 dias hábiles, deme 60 y le doy otro
bien mientras.
b. Durante el tiempo que se repare el
bien el término de garantía se
suspende.
c. Si la falla es reiterada: ejemplo
vehículo falla 2 veces el mismo error,
todavía tendría garantía para reclamar:
c.1 reparar de nuevo c.2 cambio
camioneta por otra similar c.3
devuelta dinero y el consumidor elije.
Muy pocos casos se reparan dos veces
porque pierden percepción de
novedad. No dice que la falla reiterada
SEA DEL MISMO COMPONENTE,
SINO DEL PRODUCTO, en ese
orden de ideas es una falla general del
 bien en conjunto no como partes
individuales del bien.
Regulación garantía bienes
inmuebles:
1. Para acabados y líneas vitales
(losas o piso o madera) tiene 1 año
de garantia, debe reclamar a
constructora o venedora que
responda: tiene que proceder la
constructora de la siguiente forma:
a. Una vez recibida la
comunicación queja ir dentro
de los 5 dias hábiles para
hacer visita
b. Tiene 10 dias hábiles para
responder si va a acceder al
arreglo o no. Por no daño,
exoneraicon responsabilidad o
c. Si lo va a reparar tiene 30 dias
para reparar.
d. Si es reiterado el daño que le
reparen, que se cambie el piso,
compense el valor del piso.
2. Estabilidad de la obra:
Procedimiento inicia similares
para acabados. 5 dias visita, 30
dias responderle, ¿Cuánto tiempo
para intervenir inmueble?
Depende de los estudios técnicos.
Lo que digan estudios técnicos.
ASPECTOS GENERALES
COMPRENDIDOS DE TODAS LAS
GARANTIAS:
A. Asistencia técnica-puede ser onerosa
B. Suministro e instrucciones-informacion
deber anticipada e idónea de como hacer
correcto uso del bien. Manual de uso.
C. Entrega material del producto y la transf.
Propiedad: es garantía y obligación que se
haga entrega del producto. Si se
comprometió a entregar un bien en x
fecha, y no lo hace, al ia siguiente aplica la
garantía del producto, así no lo hayan
entregado.
D. Contar con disponibilidad de repuestos.
CIRCULAR UNICA REGULA LA DE
VEHICULOS.
GARANTIA EN PRESTACION
SERVICIOS:
1. Cuando se incumpla lo que se ha
pactado por proveedor frente
consumidor, la garantía dice que
me PRESTEN EL SERVICIO
2. Que me devuelvan dinero.
Ejemplo. Servicio turístico: si me
dicen que mi viaje consta de x
condiciones: casa con pisicina y
llega y es una mierda todo. Hay un
incumplimiento y generalmente se
pedirá la devolución del dinero.
Hay que ver si es obligación de medio o de
resultado: si es de resultado hay
incumplimiento, si es de medio, vigilar o
verificar si hubo diligencia o labores que debía
realizar.
Prestación servicio parqueadero-lavanderia:
cuando implica entrega de un bien para dar
servicio. Parqueadero o lavanderia. Quien
recibe el bien asume la custodia y
conservación del bien entregado y responde-
sea en lavanderia,, sastrería o parqueadero. Si
le llega a ocurrir algo se debe reparar o sustiuir
el bien o indemnizar el bien.
Hay que diferenciar entre parqueadero oneroso
y parqueadero gratuito-tienen grados de
responsabilidad distintos. Gratuito responde
por daños si actuo por dolo o culpa grave.
2. Publicidad engañosa e información:
Aquella cuyo mensaje no corresponda a la
realidad o sea insuficiente de manera que
induzca o pueda inducir a engaño o confusión.
(art5, nº13, EC).
- Ejemplos: Mensajes falsos, información
incompleta, incumplimiento de lo
ofrecido, exaltar beneficios, cuando no se
pueda probar científicamente, cuando se
omite información, y cuando las
 cantidades reales del producto no
corresponden a lo publicitado.
- Cuando existen más de dos
interpretaciones sobre una misma
publicidad, la SIC presume que es
publicidad engañosa.
- La publicidad engañosa se encuentra
prohibida en el art 30 EC.
La publicidad se debe analizar desde la
perspectiva de un consumidor promedio y
racional y la manera como esta influye sobre
él.
Las condiciones objetivas: de la publicidad
obligan al anunciante y se obliga con la
afirmación que dice “mi computador es el
mejor del mercado o mas rápido” si no lo
tiene.
Las condiciones objetivas obligan al PP, es
decir, aquellas que no dependan de la
perspectiva, entendimiento o comprensión
(subjetivas) del consumidor. (art 29 EC).
Elementos:
a. No se requiere que el daño se
consume, basta que tenga la
potencialidad.
b. No se debe probar la culpa o el dolo.
c. Examinar la totalidad del mensaje.
d. Se debe realizar un análisis superficial
(inicial) desde la perspectiva de un
consumidor promedio y racional.
Promociones y Ofertas (art 33EC):
- Los términos de las PO obligan a quien
las realiza.
- Las condiciones de tiempo, modo, lugar y
los requisitos para acceder a las PO
deberán ser informadas al consumidor en
la publicidad.
- Si no hay fecha de finalización, se
presume que sigue vigente. Si no dijeron
que hasta acabar existencias, debe aplicar
igual la promoción. Pero debe decir
cuando se agotó inventario y cómo. O
sino sigue aplicando.
Responsabilidad (art 30 EC):
o El anunciante será responsable de los
perjuicios causados por la publicidad
engañosa. (Responsabilidad Civil: se
demanda ante la jurisdicción ordinaria o
ante la SIC).
o El medio de comunicación responderá de
manera solidaria cuando se compruebe el
dolo o culpa.
o En el caso en que el anunciante no cumpla
con las condiciones objetivas, podrá ser
objeto de sanciones de adm y deberá
reparar los daños causados.
(Responsabilidad Administrativa: se
adelanta una investigación ante la SIC).
- Responsabilidad Penal: El productor,
distribuidor, proveedor, comerciante,
importador, expendedor o intermediario
que ofrezca al público bienes o servicios
en forma masiva, sin que los mismos
correspondan a la calidad, cantidad,
componente, peso, volumen, medida e
idoneidad anunciada en marcas, leyendas,
propaganda, registro, licencia o en la
disposición que haya oficializado la
norma técnica correspondiente, incurrirá
en multa. (art 300, C.P.)
Exoneración de responsabilidad (art 32
EC): El anunciante se logra exonerar de
responsabilidad cuando demuestre:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Que la publicidad fue adulterada o
suplantada sin que se hubiera podido
evitar la adulteración o suplantación.
Protección especial a niños y adolescentes:
El Decreto 975 de 2014 busca proteger a los
niños y adolescentes debido a su condición de
vulnerabilidad y desventaja. El Decreto
establece una serie de pautas de como debe
realizarse la publicidad dirigida a los niños y
adolescentes. (dx de los niños y adolescentes,
art 45 C.P)
1. Prohibida publicidad dirigida a niños
con violencia, acoso, integridad física.
2. Debe corresponder a la realidad: debe
reflejar el verdadero funcionamiento y
quien puede utilizarlos.
3. Evitar las exageraciones.
4. Alcohol o estupefacientes.
5. Rechazo social- si no adquiero x
juguete ser rechazado.
6. Prevalente.
La SIC en las investigaciones adm deberá dar
prevalencia a los casos en los cuales se
encuentren involucrados niños y adolescentes.
Publicidad en el caso de los Influenciadores:
1. Declarar, de forma destacada y prominente si
el contenido ha sido pagado. Debe ser claro para
el consumidor si el influenciador recibió algún
tipo de contraprestación o incentivo para exhibir
un bien o servicio. El pago no se limita a medios
financieros, también aplica para productos gratis,
invitaciones, o en general, cualquier incentivo
que lleve al influenciador a publicar.
2. Ser abierto sobre otras relaciones comerciales
que puedan ser relevantes frente al contenido.
3. Dar una visión genuina de los mercados,
negocios, bienes y servicios.
3. Protección Contractual al Consumidor:
Son una serie de medidas que buscan proteger
al consumidor y reducir la asimetría con el PP.
- Interpretación favorable (In dubio pro
consumidor): las condiciones generales
serán interpretadas a favor del
consumidor y en caso de duda
prevalecerán las cláusulas más favorables
al consumidor (art 34 EC).
“ARTÍCULO 34. INTERPRETACIÓN
FAVORABLE. Las condiciones generales de
los contratos serán interpretadas de la manera
más favorable al consumidor. En caso de
duda, prevalecerán las cláusulas más
favorables al consumidor sobre aquellas que
no lo sean.”
CUANDO HAY DOS O MAS
INTEPRETACIONES DE UNA PUBLICIDAD,
LA SIC PRESUME QUE ES PUBLICIDAD
ENGAÑOSA
NO SE PUEDA PROBAR CIENTIFICAMENTE
OMITEN INFORMACION
- Condiciones generales de los contratos
de adhesión (art37 EC): En los contratos
de adhesión el PP deberá:
1. Dar información suficiente,
anticipada y expresa al adherente
sobre las condiciones generales del
contrato. – ineficacia.
2. Las condiciones generales deberán ser
claras, completas y legibles. –
ineficacia.
3. Los caracteres deberán ser legibles a
simple vista y no incluir espacios en
blanco. – ineficacia.
- Derecho de retracto (art 47 EC): Es la
posibilidad que tiene el consumidor de
retractarse dentro de los 5 días siguientes
a la entrega del bien o de la celebración
del contrato en caso de prestación de un
servicio. En este caso, el consumidor no
debe justificar el ejercicio del derecho y
deberá informar por el mismo medio por
el que adquirió el bien o celebró el
contrato.
 Procede el Dx de Retracto
cuando: a. Ventas a distancia, b.
Sistemas de financiación
otorgados por el PP, c. Métodos
no tradicionales- Ej: tiempos
compartidos.
- Cláusulas prohibidas (art 38 EC): En
los contratos de adhesión se encuentran
prohibidas que permitan al PP modificar
de manera unilateral el contrato sustraerse
de sus obligaciones o va en contravía del
Estatuto del Consumidor.
- Cláusulas abusivas (art 42 y 43 EC):
Son aquellas que generan un desequilibrio
injustificado en perjuicio del consumidor
y las que afecten el ejercicio de los
derechos del consumidor. – ineficaces de
pleno derecho.
CLAUSULAS ABUSIVAS: ART 43.
A. Exonerar a productor o proveedor de
aplicar garantía: LO QUE HIZO CLARO
B. Cuando consumidor renuncia a garantía
o a derechos que no pueden renunciar.
C. Invierten la carga de la prueba en
perjuicio del consumidor. El consumidor
no tiene que demostrar que el defecto del
bien es causa del proveedor. Es el
proveedor o productor quien debe
demostrar que el desperfecto fue culpa del
consumidor.
D. Clausulas que exija que responde un 3ro
ajeno a proveedor o productor.
Desplazamiento de la responsabilidad.
E. Establezcan que el productor o proveedor
no reintegre lo pagado si no se ejecuta en
todo o en parte el objeto contratado;
F. inculen al consumidor al contrato, aun
cuando el productor o proveedor no
cumpla sus obligaciones;
G. Concedan al productor o proveedor la
facultad de determinar unilateralmente si
el objeto y la ejecución del contrato se
ajusta a lo estipulado en el mismo;
H. 8. Impidan al consumidor resolver el
contrato en caso que resulte procedente
excepcionar el incumplimiento del
productor o proveedor, salvo en el caso
del arrendamiento financiero;
I. 9. Presuman cualquier manifestación de
voluntad del consumidor, cuando de esta
se deriven erogaciones u obligaciones a
su cargo;
J. 10. Incluyan el pago de intereses no
autorizados legalmente, sin perjuicio de la
eventual responsabilidad penal.
K. 11. Para la terminación del contrato
impongan al consumidor mayores
requisitos a los solicitados al momento de
la celebración del mismo, o que
impongan mayores cargas a las
legalmente establecidas cuando estas
existan; no puede imponer clausulas
mayores a las dispuestas en la celebración
del contrato.
L. 12. <Numeral derogado por el
artículo 118 de la Ley 1563 de 2012.
Entra a regir a partir del 12 de octubre 
M. 3. Restrinjan o eliminen la facultad del
usuario del bien para hacer efectivas
directamente ante el productor y/o
proveedor las garantías a que hace
referencia la presente ley, en los contratos
de arrendamiento financiero y
arrendamiento de bienes muebles.
N. 14. Cláusulas de renovación automática
que impidan al consumidor dar por
terminado el contrato en cualquier
momento o que imponga sanciones por la
terminación anticipada, a excepción de lo
contemplado en el artículo 41 de la
presente ley.
EFECTO CLAUSULA ABUSIVA:
O. ART. 44. Son ineficaces de pleno
derecho cuando hay clausula
abusiva.
P. Pero hablan de nulidad-> se
requiere declaración judicial. Y
vuelve todo al estado anterior y se
anula el contrato, NO SE PUEDE
EQUIPARAR , distinto a la
ineficacia. JUEZ ESTABLECE IN
DUBIO PRO CONSUMIDOR y
se mira cual es mas beneficioso
ergo es ineficaz.
Q. ¿Si se reconoce clausula abusiva
que pasa con el contrato?--> no se
acaba el contrato si la clausula no
era esencial. Pero si la clausula era
esencial al contrato se deberá
resolver el mismo.
- Cláusulas de permanencia (art 41 EC):
Serán válidas cuando se hayan pactado de
manera expresa y el consumidor las hayas
aceptado, siempre que reasenten un
beneficio para el consumidor.
- Prohibición de ventas atadas (art 36
EC): No se puede condicionar la
adquisición de un producto a la
adquisición de otro. Tampoco se podrá
condicionar el recibo de un incentivo o de
un premio a la aceptación de un término
contractual.
- Productos no requeridos (art 35 EC):
4. Productos Defectuosos:
 b) Responsabilidad por Daños (art 20 EC):
El Productor (quien coloque su nombre,
marca o signo distintivo) y el Expendedor
serán solidariamente responsables de los
daños causados por los productos
defectuosos.

c) Determinación de la responsabilidad
(art 21 EC): Para determinar la
responsabilidad, el afectado deberá
demostrar el defecto del producto, la
existencia del daño y el nexo causal.

Obligaciones de los miembros de la cadena

de producción en caso de la existencia de un
producto defectuoso:

1. Deber de información (art 19 EC): Se

deberán tomar las medidas correctivas
frete a los productos no despechados y
los puestos en circulación, donde deberá
5. Productos Defectuosos: informar de los productos defectuosos
dentro de los 3 días calendario siguientes
El Producto defectuoso es aquel bien a la autoridad competente.
mueble o inmueble que, en razón de un
error del diseño, fabricación, 2. Medidas positivas para detener el
construcción, embalaje o información, no riesgo generado por el producto.
ofrezca la razonable seguridad a la que
toda persona tiene derecho. (art 5, nª17, 3. Campañas de seguridad.
EC).
4. Indemnización de perjuicios.
- Productos que atente contra la integridad
de los consumidores. Obligaciones del P/P al enterarse de la
- En caso en que se genere un daño, se existencia del producto defectuoso (Ley
deben aplicar medidas preventivas. 1074 de 2015):
- En caso en que se genere un daño, el
consumidor puede solicitar resarcimiento Productor/ Proveedor
de los daños generados. Importador
a. Suspender la a. Suspender la
- Los daños pueden dar lugar a
producción y las distribución del
responsabilidad civil y adm. órdenes de compra. producto.
- Los productos defectuosos generan
eventos adversos que atentan contra la b. Informar en los 3 b. Solicitar al
salud, vida o seguridad de los días calendario a los productor o
consumidores. distribuidores y importador la info que
comercializadores. se debe suministrar a
a) Tipos de daños generados por el los consumidores del
producto defectuoso (art 20, EC): producto.
i. Muerte o lesiones corporales,
causadas por el producto c. Informar a los D/C c. Informar a los
de la suspensión consumidores sobre el
defectuoso,
inmediata de la producto defectuoso.
ii. Los producidos a una cosa comercialización del
diferente al producto defectuoso, producto.
iii. Los demás que se generen.
d. Informar a los d. Informar a la SIC.
 consumidores a través
de los medios idóneos
del producto
defectuoso.

e. Informar a la SIC.

Exoneración de responsabilidad por daños

por producto defectuoso (art 22 EC):

1. Fuerza mayor o caso fortuito.

2. Daños ocurran por culpa exclusiva del
afectado,
3. Hecho de un tercero,
4. Cuando no se haya puesto el producto en
circulación,
5. Cuando el defecto sea consecuencia
directa de la elaboración, rotulación o Exoneración de responsabilidad x
empaquetamiento del producto conforme a producto defectuoso:
normas imperativas existentes, sin que el
defecto pudiera ser evitado por el
productor sin violar dicha norma. – Deber
de corrección.
6. Cuando en el momento en que el producto
fue puesto en circulación, el estado de los
conocimientos científicos y técnicos no
permitía descubrir la existencia del
defecto. (en todo caso se debe cumplir con
el deber de información) – Deber de
corrección.

6. Comercio Electrónico:
- El EC establece unas reglas especiales en
el ámbito digital debido a que la relación
de consumo no se desarrolla de manera
normal.

a. Ámbito de Aplicación (art 49 EC):

Intercambio de mensaje de datos
telemáticamente cursados entre PP y
consumidores para la comercialización de
bienes y servicios.
- Si se hace de manera habitual el ofrecer
bienes y servicios por medio de
plataformas, se puede considerar como
P/P.

b. Obligación de Información:
- Identificación
- Características de los productos – ofertas.
- Información sobre la transacción.
- PQR y mecanismos de seguridad (datos y
medios de pagos empleados).
- Entregas oportunas ( no más de 30 días).
c. Reversión del Pago (art 51 EC): Es un
derecho que implica una particular
obligación de retornar la operación de
compra. Emisor (banco/ adm del medio
de pago). El consumidor tiene 5 días
desde que haya ocurrido la situación para
ejercer el derecho, donde el emisor del
instrumento de pago es quien debe
revertir el pago.
- Fraude (el consumidor no hizo el pago
- Operación no solicitada.
- Producto no entregado o no corresponde a
lo solicitado.
- Protutor defectuoso.
El consumidor debe notificar al emisor y
al proveedor, el emisor tiene 15 días.
El proveedor, puede demandar al
consumidor para demostrar que la
situación no ocurrió y el emisor lo debe
devolver.
d. Portales de Contacto (art 53 EC):
Quien ponga a disposición una plataforma
electrónica donde los P/P ponga a
disposición los productos y servicios a los
consumidores.
- En principio uno ve un caso de
intermediación donde el portal pone en
contacto al P/P y al consumidor que desea
adquirirlos.
Obligaciones:
- Registro de información de identificación
y contacto de los P/P. (para hacer quejas,
reclamos, petición o contactarlos).
- Medidas cautelares (art 54 EC):
II. ASPECTOS PROCESALES.
- La protección al consumidor no sería
completa sin los mecanismos de
observancia efectivos para que el
consumidor haga valer sus dx.
1. Acciones populares y de grupo
(Constitucional):
- Cuando esten comprometido de varios
consumidores, se puede acudir a la acción
de grupo.
2. Acción Civil de Protección al
Consumidor:
- Juez Civil y la SIC en funciones
jurisdiccionales.
- El consumidor acude mediante la tutela
jurisdiccional efectiva al Juez.
- Se debe acudir en casos de interés
particular.
- Se inicia por medio de una demanda y
termina en una sentencia.
- Indemnización de perjuicios.
3. Acción Civil de Responsabilidad por
Producto Defectuoso:
4. Protección por vía Administrativa:
- La observancia la ejerce: a. la SIC por
medio de la Delegatura de protección al
consumidor, b. La Supe transporte, c. La
Super salud,
- La SIC ejerce la función de policía adm al
vigilar, inspeccionar y controlar que los
P/P cumplen sus obligaciones.
- La SIC tiene medidas para evitar que se
infrinja el EC.
- La función de IVC se ejerce de manera
continua.
- Las investigaciones adm se inician de
oficio a interés de parte cuando estén
comprometido el interés General.
- Se emiten actos adm y se pueden imponer
sanciones
- Productos defectuosos y publicidad
engañosa.
i). Facultades de Inspección, Vigilancia y
Control:
 Inspección: pedir información.
 Vigilancia: Seguimento al P/P.
 Control: actos coercitivos al P/P.
 La SIC y los alcaldes tiene la
competencia para ejercer IVC.
 Facultades de la SIC:
 Regulación de información pública
de precios.
 Instruir sobre el cumplimiento del
EC.
 Publicación de los sancionados.
  Determinar información (salud y
seguridad).
 Fijar términos de garantía y
disponibilidad de repuestos.
 Fijar requisitos de calidad e
idoneidad.
 Capacitación y difusión.
 Facultades en el marco de investigación
(art 59 EC):
 Investigar y sancionar.
 Medidas correctivas. (previas, durante
o posteriores)
 Modificar clausulados.
 Suspensión de producción y desplazado el juez por la SIC, ese resolverá
comercialización de productos.
 Cualquier otra (medidas necesarias
para evitar que se causen daño o
perjuicios).
ACCION DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR
Juez competente: civiles
A. Juez municipal (única o primera
instancia) será competente si no
supera 40 salarios mínimos
B. Juez civil del circuito-primera o
segunda instancia. Procesos de
mayor cuantía o que superen 40
salarios mínimos y habrá segunda
instancia. Tribunal superior
judicial
C. Superintendencia -Delegatura
para asuntos jurisdiccionales: La
ejerce a prevención. La comparte
con jueces civiles. ¿Cómo asume
competencia? --> desplaza al juez
que corresponda. Se pone la diez
de los jueces dependiendo de
cuantía si le ponen la demanda a
ellos. Y resuelve en Única Instancia
si es menor cuantía, si es mayor
cuantía, resuelve en primera
instancia. Tribunal Superior de
Bogotá por ser sede principal
Bogotá la de la SIC.
Sin importar a donde se acuda se la
principio SIMETRIA- debe dar igual si yo
demando ante uno o ante otro. Tramite
proceso será el mismo, como establece
código general del proceso.
Celeridad
Especialidad
Facutlades especiales de la SIC.
TRIBUNALES SUPERIORES DEL
DISTRITO JUDICIAL: será comp. De
revisar sentencias de la SIC que acuta
como juez circuito o jueces circuitos como
tal.
Para garantizar independencia judicial:
-sera juez superior jerárquico que haya
la segunda instancia. Si es juez del circuito
como actúa la sic- segunda instancia la
resuelve Tribunal superior.
Factor territorial-sera superior jerárquico
del juez desplazado del domicilio de la
entidad administrativa de Bogotá para la
segunda instancia en la SIC. En este caso
será tribunal superior SIC.
el Código General del Proceso tuvo que
ser corregido en algunos aspectos donde
había contradicciones.
-Le da a juez civil circuito la naturaleza de
conocer de todos los temas del consumidor-
pero se corrigió. Se corrigió el articulo 390
Decreto 1736 del 2012-> corrige errores.
-Procesos de mayor cuantía de consumidor
irá a circuito. No solo todos los procesos.
Declararon nulidad de este decreto. ¿y
entonces?  se deja la misma solución de
forma jurisprudencial.
No importa cuantía se tramitará por
proceso Verbal.
Origen funciones jurisdiccionales SIC:
¿Por qué EJECUTIVO administra
justicia?
Art 116cp dice que también lo podrán
autoridades adm que la ley establezca.
a. Ante competencia desleal
b. Litigios consumidores
Con el art 24 cgp se dieron mas funciones
jurisdiccionales: Más a la SIC y a otras
entidades. Mas temas de propiedad
industrial. Se ejercen siempre bajo
principio Asimetría funcional- como lo
haría juez civil y el mismo proceso.
Legitimación:
a. Activa: Consumidor final/ ligas de
consumidores
b. Pasiva: productor-proveedor
Via procesal: Proceso verbal o verbal
sumario -art 390gp PERO SIEMPRE SERA
PROCESO VERBAL. Verbal tiene dos
instancias.
Requisito procebilidad: Tiene que agotar
consumidor requisito procebilidad:art. 58
estatuto
a. Conciliación (sicfacilita)
b. Reclamación directa ante
productor-proveedor-verbal o previas. Todo lo que corresponda a
escrita. Se entiene agotada cuando:
1. El productor-prov debe
responder a los 15 dias. Si
responde el pp SI tiene razón: le
solucionamos 2. Que dentro de los
15 dias niegue la reclamación al
consumidor. Con esa respuesta se
agota el requisito procebilidad. 3.
Transcurrieron 15 dias hábiles y no
hubo respuesta al consumidor y
ello infringe de por si estatuto.
Para la reclamación por entrega
del bien: debe i) identificarse el
producto ii) indicar la fecha de
adquisición del mismo iii) presente
pruebas del defecto para entrega
de un bien si no se ha hecho.
Para la reclamación por temas
contractuales o publicidad
engañosa: i) añadir el contrato ii)
señalar inconformidades o violación. 4. Saneamiento del
cláusulas abusivas o prohibidas o
publicidad engañosa.
Si no se soluciona- Pretensiones:
a. Declarativas- y de condena-se
violaron derechos consumidores.
b. Indemnizatorias (si no tiene que ver
con lo de abajo, es mejor irse con
juez civil)
Las facultades SIC están limitadas en
cuanto a pretensiones de indemnizaciones
sino únicamente en asuntos relacionados
con publicidad engañosa o prestación
servicios entrega de un bien como
parqueaderos, lavanderías. Art 58 estatuto.
Etapas procesales: verbal sumario si fuera
(minoritario)art 390 cgp
EN AUTO ADMISORIO LA SIC
AVISARÁ POR CUAL PROCESO SE
TOMARÁ CUANDO ADMITEN
DEMANDA PUES HAY 2 TEORIAS:
a. Presentación de demanda
b. Auto admisorio: Que pasa si hay
una irregularidad en proceso, si no
era este sino verbal, si juez no es
competente si hay algún error del
proceso. No hay excepciones
este proceso deberá ser propuesto
como recurso de reposición contra
auto admisoria demanda. Se puede
discutir cualquier cosa del auto.
Art 100 cgp
c. Notificación al demandado
d. Traslado y contestación
demanda:10 días hábiles. Vencido
el traslado de demanda, si no hay
pruebas que practicar, el juez
podrá sacar sentencia escrita en
procesos de mínima cuantía (aquí
son la mayoría de procesos de
consumo)
e. Fijación audiencia y emite auto de
pruebas.
Audiencia: 1. Conciliación 2.
Interrogatorios 3. Fijación hechos
y objeto litigio y que hechos están
de acuerdo partes y que se debe
resolver o cual es el problema, si
violación garantía o cual presunta
proceso. 5. Practica pruebas:
porque ya se han decretado. 6.
Alegatos conclusión 7. Sentencia de
manera oral con la excepción
escrita, pero debe decir sentido
fallo)
Proceso verbal de menor o mayor cuantía:
parecido al sumario pero:
a. Es igual, pero hay audiencia inicial
y audiencia instrucción y
juzgamiento
b. Auto admisorio: excepciones
 previas se podrán incluir o recurso
de reposición. Art 100 cgp se
pueden incluir cualquiera de las
dos. 3 dias siguientes se podrá
poner recurso de reposición y en el
traslado de la demanda en
documento separado, se pueden
interponer junto a contestación de
demanda las excepciones previas o
de mérito.
c. Audiencia inicial: i) conciliación ii)
interrogatorio iii) fijación hechos y
litigio iii) saneamiento proceso v)
decreto pruebas
d. Audiencia Instrucción y las compañías. Lo peor que puede
juzgamiento: i) practica pruebas ii)
alegatos iii) sentencia
Particularidades de la acción del
consumidor: La sic tiene 2 facultades
especiales a. tiene facultad:
a. Individualización: numeral 6 art
58 -la demanda deberá identificar
PP y si consumdiro no cuenta con
dicha info deberá indicar dondey
como adquirió ese producto para
que la SIC individualice y vincular
a productor-proveedor. Sino se
puede se archiva. Ejemplo para
casos donde compro en
supermercados. -SOLO SIC
b. Notificaciones: art 58 estatuto
podrá notificar cualquier
providencia en consumidor de
manera que considere pertinente.
Incluso oral/teléfono o cualquier
medio. Mediante decreto 806 e
2020. La sic notificaba todas las
providencias por el cgp y auto
admisorio de la demanda lo hacia
por aviso. COMO EN LA FIRMA.
Pero puede ser por nuevo decreto
806 e 2020 -SOLO SIC
c. Carga probatoria: al consumidor
debe solo probar defecto del bien.
al PP. PP debe probar que el
defecto lo causo el consumidor o
paila. SOLO SIC
Alcance del fallo: art 58 num. 9
dice que el juez de conocimiento o
la SIC (AQUÍ PODRA SER DE
JUEZ CIVL O SIC) Se puede fallar
infra petita-extra petita y ultra
petita. Resolverá pretensiones de la
forma que considera más justa. No
existe ppo de congruencia. -CASO
CAMIONETA A 9 MILLONES
QUE SE ORDENO VENDERLA A
PRECIO BRUTO. Por ejemplo si
no se demostró que no hubo
reparación del bien y el
consumidor pidió devolución
dinero, si estas super facultades no
existiera el juez tendría que negar
pretensiones. Pero eso ya no pasa.
Multas: al productor o proveedor
vencido en la sentencia si
incumplió con obligaciones legales
y se demuestra. Este es el miedo de
pasar es cambiar la lavadora o
dinero e imponer multas. Eso hace
que se revise el caso. Tiene un
objetivo disuasorio que dice: no es
bueno litigar contra consumidores.
Multas también pueden ser
impuestas contra consumidores
temerarios- actuaciones a
sabiendas que no se tiene la razón.
d. Medidas por inobservancia de
sentencias, conciliaciones y
transacciones: sanciones art 11
estatuto consumidor: dice que solo
la SIC puede sancionar por
incumplimiento de sanciones,
transacciones o conciliaciones.
Multas sucesivas. Es como un
taxímetro y hasta que no se cumpla
paila. Incumplimientos por parte de
las PP. Lo anterior, para que
consumidor no tenga que realizar
ejecutivo para hacer valer
acuerdos escritos con PP, sino que
ello es disuasorio para que el PP
cumpla. Y se podrá incluso
decretar cierre de estableicmieto de
comercio si persiste
incumplimiento de orden.
e. Medidas cuatelares: se pueden
pedir medidas inominadas que
bsquen cumplir a. impedir
vulneración de infracccion,
¿Cuánto tiene consumidor para demandar?
 Si es sobre garantía: hasta el año
siguiente a la expiración de
garantía.
 Contractual: año siguiente
terminación contrato
 Otros temas como publiciad: año
siguiente al conocimiento del
hecho.