Tipos de

comercio
electrónico

Comercio
Electrónico

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Comercio electrónico: tipos
 empresa-consumidor final o B2C;
 empresa-empresa, business to business o B2B;
 ciudadano-ciudadano o C2C;
 ciudadano-administración, citizen to government o C2G;
 peer-peer o P2P;
 comercio móvil.

El comercio electrónico es mucho más que una relación de transacción de

productos y servicios entre vendedores y compradores mediada por la
tecnología.

Implica otras tantas actividades que forman parte de su

naturaleza y medio como la producción y difusión online de
contenido digital, las transferencias electrónicas de fondos,
las compras públicas, los servicios postventa, actividades de
promoción y publicidad de productos y servicios,
comunicaciones entre fabricantes y comerciantes, campañas
de imagen de las organizaciones, marketing en general,
facilitación de los contactos entre los agentes de comercio,
seguimiento e investigación de mercados, concursos
electrónicos y soporte para la compartición de negocios, etc.
(Amvos Consulting, 2012, http://bit.ly/2o6Fq5x).

Tipos de comercio electrónico

Por la naturaleza de los agentes intervinientes en los procesos de
transacción electrónica, el comercio electrónico se divide en seis tipos
principales:

 Empresa-consumidor final o B2C: es el tipo de comercio electrónico más

común en Internet, está dirigido desde una empresa u organización,
hacia el consumidor, a quien se le puede ofrecer información, productos
o servicios.
 Empresa-empresa (negocio a negocio o B2B): Se refiere a las
transacciones que tienen lugar entre empresas u organizaciones. Dichos
intercambios son beneficiosos para ambos lados, ya que genera un
canal de comunicación continua por el que no sólo circulan productos y

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 servicios, sino información necesaria, ahorrando costos y tiempos para
la operación de ambas, en un entorno online.
 Ciudadano-ciudadano o C2C: los consumidores se venden productos
entre sí, en modo de subasta o venta, utilizando el servicio que terceros
les puedan brindar, como la conocida web OXL.
 Ciudadano-administración (citizen to government o C2G): relación entre
los ciudadanos y las administraciones públicas a través de redes de
telecomunicación para la obtención de información, acceso a servicios,
pago de impuestos, realización de notificaciones, etcétera.
 Peer-peer o P2P: intercambio de archivos y recursos importantes de
computadora entre usuarios, como música y películas.
 Comercio móvil: esta categoría se define por la naturaleza de su soporte
y no por la naturaleza de los agentes intervinientes en las transacciones,
y puede pertenecer a cualquiera de las tipologías mencionadas arriba
(B2C, B2B, C2C, P2P, C2G).

Tipo B2C

Es el tipo de comercio electrónico más analizado debido a que se trata de

transacciones entre empresas o negocios y consumidores finales. En esta
clasificación, se encuentran los comerciantes virtuales o las tiendas de
venta al detalle en línea como amazon.com, itunes.com, las tiendas
multicanal (que tienen sus negocios físicos y también se expanden a la
web) como Walmart, Falabella, Batistella (para mencionar un ejemplo
local), los proveedores de contenido (Netflix, cnn.com, espn.com),
corredores de transacciones (expedia.com, despegar.com), generadores de
mercado (priceline.com, tmall.com, ebay.com), proveedores de servicios
(Spotify, LinkedIn o Xing), portales de búsqueda (Google, Yahoo) y
comunidades virtuales (Facebook, Twitter).

Las webs de cupones descuento también han sido un fenómeno

importante de Internet a partir del año 2010. Un ejemplo de ello es
Grupon, Groupalia, Lets Bonus y tantos otros.

Tipo B2B

Se basa en la venta de productos y servicios entre empresas o negocios.

Existen dos modelos de negocios principales dentro de esta categoría: por
un lado los de mercado neto: distribuidores electrónicos (empresa de
ventas al detalle que vende artículos de mantenimiento, reparación, etc),
empresas de adquisición (una sola empresa es la responsable de crear
mercados digitales donde interactúan vendedores y compradores, dichas

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transacciones son por entradas indirectas) intercambio (mercado digital de
propiedad independiente para entradas directas) y consorcio Industrial (se
trata de un mercado digital de la industria para proveedores selectos)

Por otro lado, se encuentran los negocios de red industrial privada: los de
firma individual (de propiedad de una empresa, para coordinar las cadenas
de suministro, con un conjunto determinado de socios) y nivel industrial
(de propiedad de una industria para fijar estándares y coordinar cadenas
de suminiatro y logística).

Es quizá la tipología menos conocida, pero la que mayores ingresos genera.

Por ejemplo, ariba.com (ofrece soluciones en software y otras para la
gestión eficiente de casi todas las áreas de una empresa) y farms.com
(venta de productos y servicios agropecuarios) son dos ejemplos de
empresas tipo B2B.

Otro tipo de negocios electrónicos de empresas hacia otras empresas que

vale la pena mencionar en este apartado son:

SCM: Supply Chain Management, gestiona los procesos de

negocio tanto internos como externos de la empresa,
involucra directa o indirectamente a los agentes que
participan desde la producción hasta la distribución. El SCM
incluye el aprovisionamiento de materias primas,
proveedores, atención al cliente, logística, y en general toda
la cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos
más que automatizándolos (como es el caso del ERP). El SCM
integra las actividades y el flujo de información para el
desarrollo de productos (y servicios complementarios) que
van desde la materia prima hasta el destinatario final.
(Moncalvo, 2010 p. 182).

Este tipo de negocios pone el foco en la optimización de la cadena de valor

del comercio electrónico de una empresa, administrando eficientemente
esfuerzos y recursos para evitar problemas a lo largo de la cadena y
anticiparse a inconvenientes sin pagar por los errores de los demás.

CRM (Customer Relationship Management): Dirigido a todos

los aspectos relacionados con la atención y el servicio al
cliente, coordina a todos los departamentos involucrados en
este proceso: ventas, marketing, asistencia técnica, etc. Las
soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de
reclamos, la gestión de incidencias, vendedores y

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 seguimientos de ventas. Al funcionar sobre sistemas de
datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario,
preferencias y hábitos de compra. (Moncalvo, 2010, p. 183).

Al identificar a cada cliente a través de todos los canales posibles de acción,

las empresas optimizan los procesos de venta, retención y fidelización y los
integran con otros participantes de la cadena, lo que reduce sus costos y
cierra transacciones de manera más eficiente.

Tipo C2C

Permite a los consumidores vender a otros consumidores con la ayuda de

un generador de mercado en línea como el caso famoso de ebay.com, OXL,
Mercado libre, cordobavende.com, por nombrar algún ejemplo local.

Los consumidores pueden vender o subastar sus productos y el sitio de

mercado online donde los exhibe le brinda soluciones como herramientas
de catálogo, motores de búsqueda, liquidación de transacciones, para que
los productos puedan ser descubiertos, exhibidos, vendidos, comprados y
distribuidos con facilidad.

Esta es una solución online para quienes antes vendían sus objetos usados
en tiendas callejeras, ferias, tiendas de segunda mano o en ventas de
garaje. Las empresas online que ofrecen las soluciones de venta y
distribución en línea reciben una cuota por cada transacción que se
efectúe. Se puede vender todo tipo de artículos, desde libros, películas,
juegos, hasta muebles antiguos.

Tipo C2G

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) plantearon a

los gobiernos y sus administraciones nuevas formas de vincularse con los
ciudadanos a través de prestaciones de servicios en canales telemáticos,
con los que es posible ahorrar espacio, tiempo y recursos en las diferentes
gestiones.

El impacto que las tecnologías de la comunicación e información tiene en la

administración pública se define en términos como gobierno electrónico,
administración electrónica, entre otros.

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 La administración electrónica es la relación del gobierno con
sus ciudadanos, con/entre sus funcionarios, con sus
proveedores o empresas, o con otros gobiernos, a través del
flujo electrónico proporcionado por Internet u otros medios
digitales de comunicación, con el fin de intercambiar
información entre las partes, y/o proveer un servicio público
determinado. (Oliva, 2016, p. 60).

Las interacciones entre las administraciones públicas y los administrados a

través del comercio electrónico poseen varias áreas como:

 E-democracia: apunta a mejorar el proceso de toma de decisiones, la

comunicación y la transparencia entre ciudadanos, empresas y
administraciones. El voto electrónico, la equidad en el acceso de los
ciudadanos a las tecnologías, la comunicación y coordinación entre
cargos electos y los ciudadanos que los han escogido, entre otras, son
cuestiones abordadas por esta área.
 E-seguridad: servicios prestados por la administración pública a través
de los canales telemáticos para los ciudadanos. Es un campo emergente
y poco explorado, requiere además de la progresiva confianza de los
ciudadanos en los sistemas de seguridad como la garantía de
confiabilidad en la información y relaciones, disponibilidad, integridad y
responsabilidad de esta.
 E-servicios: es el área que cobra mayor relevancia en el e-government.
Los gobiernos de todos los países se encuentran desarrollando sistemas
de información que permiten la prestación electrónica de servicios a los
ciudadanos y otros agentes económicos. Respecto a los ciudadanos,
existen servicios de pagos de impuestos online, impresión de cedulones,
servicios de información sobre áreas educativas y turísticas de las
ciudades, descargas e impresión de formularios, sistemas para participar
de bolsas de empleos en diferentes rubros, seguimiento de gestión de
documentos personales o públicos, etcétera.

La tecnología móvil o de celulares es la que aporta las aplicaciones que más

se están usando en diferentes lugares para poder acceder a los servicios
electrónicos del gobierno a través de cualquier dispositivo móvil.

Tipo P2P

Peer to peer (P2P) conecta a usuarios y les permite compartir archivos y

recursos de computadora sin servidor común. Se comenzó compartiendo
música pasando por alto los derechos de autor de los artistas. Un ejemplo
de ello es Napster y luego otros siguieron con películas, juegos, software,
etcétera.

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Esto lo vuelve un tipo de modelo controvertido, debido al negocio asociado
de las descargas, generalmente ilegales. Sitios como www.thepiratebay.se
se prohibieron en todo el mundo y, sin embargo, a los pocos días, volvieron
a funcionar con más fuerza que nunca.

El enfoque de las compañías P2P está en ayudar a los individuos a poner

información a disposición de cualquier persona, para lo cual conectan a los
usuarios en la web. Aquí cabe mencionar programas como uTorrent o
Emule para la descarga de películas.

Otro caso a destacar es el Bittorrent, protocolo diseñado para el

intercambio de archivos punto a punto (peer-to-peer) en Internet. Es uno
de los protocolos más comunes para la transferencia de archivos grandes.

BitTorrent permite a los usuarios unirse entre ellos en un

"enjambre" (swarm) para descargar y subir el archivo de
forma simultánea. El protocolo es una alternativa al sistema
basado en servidores, que consiste en disponer de
varios servidores espejo (mirror) desde donde el usuario
descarga el archivo completo, y puede funcionar en redes
con poco ancho de banda, de esta forma, dispositivos
pequeños como los smartphone, son capaces de distribuir
archivos grandes o video en streaming a muchos receptores.
Un usuario que quiere subir un archivo, primero crea un
archivo torrent y lo distribuye de forma convencional
(páginas web, correo electrónico, etc). Después hace que el
archivo esté disponible en la red a través de
un nodo BitTorrent que actúa como semilla (seed). Los
usuarios que quieren descargar el archivo, obtienen el
archivo torrent y crean otro nodo BitTorrent que actúa como
cliente o "sanguijuela" (leecher), intercambiando partes del
archivo con la semilla y con otros clientes. (Fundación
Wikimedia, 2016, https://goo.gl/bUfVez).

El reto para las empresas P2P es desarrollar modelos de negocios viables y

legales que permitan ganar dinero. Como señalan Laudon y Traver Guercio
(2010), una compañía que ha utilizado con éxito este modelo es
Cloudmark, la cual ofrece una solución antispam P2P llamada Cloudmark
Desktop K.

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 Cloudmark es un líder de confianza en seguridad de
mensajería que protege a 1 de cada 8 de los buzones de
correo del mundo. Con 14 años de trayectoria, es el
proveedor preferido para la protección contra el spam y los
programas maliciosos entre los principales ISP y proveedores
móviles de todo el mundo. Fue la primera solución antispam
utilizando un enfoque de filtrado colaborativo peer to
peer. Su producto inicial fue llamado SpamNet, que fue
lanzado en 2001.
El nombre del producto anti-spam se cambió más tarde a
DesktopOne. Mientras que los consumidores representaban
su primer mercado, en 2002, la línea de productos anti-spam
de Cloudmark se había extendido hacia el mercado
empresarial. (Cloudmark, 2017, https://goo.gl/8402eV).

Comercio móvil

Se toman los modelos de comercio electrónico tradicionales para

brindarlos a través de las tecnologías inalámbricas existentes y permitir el
acceso móvil a la web. Existen múltiples y diversas aplicaciones, además de
estudios vinculados a averiguar cuáles son los factores que llevarían a los
consumidores a comprar a través de sus smartphones o tablets. Las
aplicaciones de servicios bancarios, de viajes (reservación de hoteles,
ventas de pasajes aéreos, etc.) o de recreación (juegos) son algunas de las
más usadas.

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Referencias
Amvos Consulting. (2012). Guía práctica del comercio electrónico para pymes.
Recuperado de
http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/guia_pymes_comercio_electronico_
resumen.pdf

Cloudmark. (2017). Seguridad en mensajería para las amenazas de hoy.

Recuperado de https://www.cloudmark.com/en

Fundación Wikimedia. (2016). BitTorrent. Recuperado de

https://es.wikipedia.org/wiki/BitTorrent

Laudon, K., y Traver Guercio, C. (2010). Ecommerce: Negocios, tecnología,

sociedad. Cuarta Edición, México: Pearson Prentice Hall.

Moncalvo, A. (2010). Comercio electrónico para Pymes, Buenos Aires: Lectorum-

Ugerman.

Oliva, M. (2016). M-government desarrollos de los servicios de la administración

pública a través de dispositivos móviles, (tesis doctoral) Universidad Complutense
de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, Departamento de Periodismo
III, Madrid, España.