SCRIPT CAMPAÑA SVA

PRESENTACION:

Buenos días Sr/Sra. Le saluda XX, ejecutivo Comercial de MOVISTAR.

MOTIVO:

El motivo de mi llamada es para generarle un ahorro mensual en su economia

de hasta un 10% por 12 meses en la MEJORA DE SU PLAN.
ARGUMENTO:

Ud. ahora pasara de disfrutar de XX GB a XX GB Teniendo mas capacidad para navegar en app como
NETFLIX, YOUTUBE Y DISNEY PLUS, sumandole minutos LIBRES para que pueda estar en
comunicacion sin miedo a que se le corte, mas las RRSS sociales libres MIENTRAS MANTENGA GB EN
SU PLAN esto por solo 12.591 en vez de 13.990 ya que contara con un 10% por todo un año

PRECIERRE:

Contamos con usted, ¿verdad?, Acepta la mejora ¿cierto?

Cliente dice que SI : Pasar a contrato de voz.

Cliente dice que NO :

. Comparar beneficios actuales con la oferta (creando necesidad).

. Usar la coyuntura (comunicación familiar, trabajo, reúnes virtuales, etc)

. Usar el compartir los gb a manera de modem y/o bajo el mismo rut

. Usar el gap de diferencia y usar formula entre 30 dias o comparar la diferencia de pago con otro
producto y/o servicio

. Utilizar las fechas del pago proporcional y el cargo completo de los siguientes meses.

. Resaltar posibles ofertas al mes 13 (solo si cliente pregunta que sucede en ese mes).

MENCIONAR SI O SI DENTRO DE TU PREVENTA

Don (a) le recuerdo que la primera cancelación no tendrá ningún incremento, será igual a su boleta
actual, el 2do pago será un proporcional de ambos planes y en el 3er pago recién será el monto de
este nuevo plan.

El Plan y su tarifa rigen desde hoy.

INFORMACION OBLIGATORIA

1. Comparte gigas desde talla S (13,990): ahora podrá compartir GB con XX líneas asociadas a su
Rut. (según el plan).
2. Roaming talla M (15,990): Si Ud. es un cliente viajero, ahora esta línea la podrá llevar a 26 países
de América y Europa, y disfrutar de XX días de internet ilimitado al año

CONTRATO DE VOZ
“Don/Sra. XX como parte de nuestro protocolo de gestión, a continuación, revisaremos condiciones
comerciales, por resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada”

Don/Sra. Usted está CAMBIANDO al PLAN XX Acepta Activarlo” / RESPUESTAS VALIDAS: (SI, SI ACEPTO)

Usted contará con: (validar de forma completa).

• CARGO FIJO (PRIMERO CARGO FIJO COMPLETO Y LUEGO % DE DESCUENTO, TIEMPO DE

DESCUENTO, Y CUANDO QUEDA EL PLAN CON ESTE DESCUENTO)
• MINUTOS
• GB
• COSTO DE MINUTO
• SMS (mencionar si corresponde)
• RRSS LIBRES: (WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Spotify, Apple music, Instagram, Twitter.
(mientras mantenga GB en su plan).

Sus datos para acreditar la identidad como titular de la línea móvil son:

• NOMBRE COMPLETO (no olvides preguntar el 2do apellido).

• N° DE RUT es XXX ... cliente debe indicar dígito verificador.
• INDIQUEME SU NÚMERO DE SERIE (OBLIGATORIO).
• REGION
• COMUNA
• DIRECCION
• TELEFONO (donde se aplicará la mejora XX)

➢ Una vez realizado el cambio recibirá un SMS como medio de confirmación.

➢ El Plan y su tarifa rigen desde hoy.

➢ Habrá un cobro proporcional en la factura del mes de XX en el que se cobrará XX días asociado al
plan actual y XX días por el nuevo plan.

➢ La facturación completa de su nuevo plan lo pagará en el mes de XX.

➢ Las condiciones comerciales de su contrato se mantienen.

➢ Señor(a) para su respaldo, los términos y condiciones de su plan y el resto de los planes, los
podrá ver en www.movistar.cl, también frente a consultas comerciales sobre el servicio, puede usar
nuestra APP Mi Movistar”.

➢ Usted podrá solicitar la grabación o retracto de este cambio identificándose como titular de la
línea, llamando al 600 600 3000, en nuestras sucursales o en www.movistar.cl

¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?

DESPEDIDA

Movistar agradece su tiempo y confianza, ante cualquier duda o consulta nos puede contactar a
través de nuestra APP Mi Movistar, o en Sucursal Virtual www.movistar.cl, le agradecemos su
atención que tenga un excelente día

RECUERDA MENCIONAR ESTA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON EL PLAN ADQUIRIDO. (Obligatorio)

COMPARTE GB desde talla S (13,990) - Comparte Gigas Don/Doña UD. Con este plan de $XX no solo
disfrutará de los minutos y GB que le indique, también XX líneas asociada a su Rut podrá compartir
hasta XX GB de su plan así disfrutar ambos de esta excelente mejora.

ROAMING desde talla M (15,990) - Beneficio Roaming Don/Doña Si Ud. es un cliente viajero, ahora
esta línea la podrá llevar a 26 países de América y Europa, y disfrutar de XX días de internet
ilimitado al año y lo mejor de todo sin generar algún cobro adicional ¿muy bueno verdad?