UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

INGENERIA COMERCIAL

CULTURA Y AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
GRUPO N°21

UNIVERSITARIO:

ACEVEDO MOLLO YENI FELICIA

LUCAS FLORES WENDY

MENDOZA HUARACHI GUIDO FERNANDO

MUÑOZ NAVIA NOEMI BETTY

YUCRA RAMIREZ OLIMPIA

DOCENTE:
LIC. CLARA ROJAS

ORURO-BOLIVIA
1 INTRODUCCIÓN
En lo que respeta las organizaciones, la cultura es el patrón general de conducta, creencias
y valores que sus miembros comparten. Si se puede inferir de lo que la gente dice o hace y
piensa en el contexto de la organización implica la adquisición y transmisión de
conocimientos, creencias y patrones de conducta en el transcurso del tiempo lo que
significa que la cultura de una organización es Sumamente estable y no cambia
rápidamente

Habitualmente impone el tono de una compañía y establece reglas tacitas de

comportamiento para las personas. Los lemas de muchas compañías suelen dar una idea
general de aquello en lo que cree una organización en particular

Así como todas las personas tienen algo que los psicólogos han llamado “personalidad”. La
personalidad de un individuo está compuesta de una serie de características relativamente
permanentes y estables. Así mismo una organización tiene una cultura organizacional

¿Qué es Cultura Organizacional?

La Cultura organizacional es un sistema de significado compartido dentro de una

organización que determina, en alto grado, como actúan los empleados. Esta definición de
cultura implica varias cosas.

 Primero la cultura es una percepción, pero está, percepción existe en la organización

no el individuo.
 En segundo lugar, la cultura organizacional es un término descriptivo. Tiene que ver
con la forma en que los miembros perciben a la organización y no con si a ellos les
gusta o no.

Las culturas pueden ser analizadas al calificarlas Según diez características

 Identidad de los miembros, es el grado en que los empleados se identifican con la

organización como un todo.
 Énfasis de grupo, se considera el grado en que las actividades del trabajo se
organizan alrededor de grupos más ben que de individuos.
  Enfoque en la gente: el grado en el cual las decisiones de la administración toman
en consideración efecto de los resultados sobre la gente dentro de la organización.
 Integración de la unidad: grado en el que estimula dentro de la organización.
 Control grado en el cual las reglas, reglamentos se aplican para verificar y controlar
el comportamiento de los empleados.
 Tolerancia al riesgo: grado en el que estimula a los empleados a ser dinámicos.
 Criterios de recompensa: grado en el que las recompensas, como incrementos de
salarios y promociones, se asignan a los empleados sobre la base de criterios de
desempeño del empleado.
 Tolerancia al conflicto: grado en que se estimula al personal a ventilar en forma
abierta los conflictos y critica.
 Orientación medios-fines: grado en que la administración se enfoca sobre los
resultados o productos.
 Enfoque de sistema abierto: grado en el que la organización verifica y responde a
los cambios del ambiente exterior.

Las características enlistadas arriba son relativamente estables y permanentes a lo largo del
tiempo: así como la personalidad de un individuo es estable y permanente.

A su vez, para Jorge Etkin y Leonardo Schvarstein, la cultura es un componente activo y

movilizador, puede estar o no formalizado y es un sistema que se encuentra en interacción
con un sistema más amplio del cual forma parte (la sociedad).

Dentro del concepto de cultura organizacional hay que considerar tanto aquellos aspectos
intangibles, tales como el conocimiento o los mismos valores, como aquellos aspectos
tangibles propios del sistema.

La cultura organizacional otorga a sus miembros la lógica de sentido para interpretar la vida
de la organización, a la vez que constituye un elemento distintivo que le permite
diferenciarse de las demás organizaciones.
2 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Existen diferentes elementos que construyen la cultura organizacional y operan de manera

conjunta. Los elementos principales son.

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. La cultura organizacional se encuentra

definida, en parte, por la misión, la visión y los valores de la empresa. La identidad de la
organización surge de las respuestas a los siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de empresa
es? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son sus metas? ¿Cuál es su misión?

SISTEMAS DE CONTROL. La cultura organizacional debe tener sistemas de control, es

decir, procesos que vigilan aquello que está sucediendo en el interior de una empresa con el
capital humano (empleado y directivo).

ESTRUCTURAS DE PODER. La cultura organizacional establece quién o quiénes son

los encargados de la toma de decisiones, de qué modo está distribuido el poder y en qué
porcentajes.

SÍMBOLOS. La cultura organizacional está formada por todos los diseños (soporte visual
y auditivo) que formen parte de la identidad de la empresa.

RITUALES Y RUTINAS. La cultura organizacional contempla todas las reuniones

empresariales, grupo de negocios, informes de desempeño que ocurran dentro de la
organización. Estas rutinas pueden tener un carácter formal o informal.

HISTORIAS, MITOS Y ANÉCDOTAS. La cultura organizacional está definida por el

mensaje implícito que subyace a toda la organización. Las historias cuentan el surgimiento
de las organizaciones, sus bases y su crecimiento, su impacto actual en el mercado. Las
anécdotas son narraciones de historias reales que los empleados con antigüedad relatan a
los nuevos empleados.

TIPOS DE CULTURA

CULTURA FUERTE. - son las que tienen los valores fundamentales muy arriesgados y
difundidos, por lo general ejercen mayor influencia en los empleados.

CULTURA DÉBIL. - por lo general, no tienen los valores arraigados ni fundidos.

Casi todas las organizaciones tienen culturas moderadas y débiles.

3 MODALIDADES BASICAS
Hellriegel propone un marco de análisis que considera un eje vertical que refleja la
orientación de control relativo de una organización, que varía de estable a flexible y un eje
horizontal que refleja el enfoque relativo de atención de una organización, que va del
funcionamiento interno al externo. Al cruzar estos ejes se generan cuatro cuadrantes que
representan cuatro tipos puros de cultura organizacional: burocrática, de clan,
emprendedora y de mercado.

1. Burocrática: Una organización que valora la formalidad, las reglas, Los procedimientos
de operación establecidos como norma tiene una cultura burocrática. Recordemos que las
preocupaciones de largo plazo de una burocracia son la predictibilidad, eficiencia y
estabilidad. Sus miembros aprecian mucho los productos y servicios al cliente
estandarizados. Las normas de comportamiento apoyan la formalidad sobre la informalidad.
2. Clan: La tradición, la lealtad, el compromiso personal, una extensa socialización, el
trabajo en equipo, la autoadministración y la influencia social son atributos de una cultura
de clan. Una cultura de clan logra la unidad por medio de un largo y profundo proceso de
socialización. Los miembros más viejos del clan sirven como mentores y modelos de
función para los más nuevos.

3. Emprendedora: Los altos niveles de toma de riesgos, dinamismo y creatividad

caracterizan la cultura emprendedora. Existe o compromiso con la experimentación, la
innovación y el estar en la vanguardia. Esta cultura no sólo reacciona rápidamente a los
cambios en el ambiente sino crea el cambio. La efectividad significa ofrecer productos
nuevos y exclusivos y un rápido crecimiento. La iniciativa individual, la flexibilidad y la
libertad fomentan el crecimiento, y se les estimula y premia bien.

4. De mercado: se caracteriza por el logro de objetivos mensurables y exigentes,

especialmente aquellos que son financieros y se basan en el mercado (por ejemplo,
crecimiento para el liderazgo. Los gerentes de la organización narran sus experiencias ante
los empleados, para que puedan aprender más de la gente de la empresa). En una cultura de
mercado, las relaciones entre el individuo y la organización son contractuales. Esto es, se
acuerdan por adelantado las obligaciones de cada parte. En este sentido, la orientación de
control es formal y muy estable. El individuo es responsable de cierto nivel de desempeño,
y la organización promete un nivel especifico de remuneraciones en recompensa. Las
diferentes culturas organizacionales pueden ser apropiadas en distintas circunstancias, y
ningún tipo único de cultura es apropiado para todas las situaciones. Sin embargo, algunos
empleados pueden preferir una cultura a otra.

4 AMBIENTE GENERAL Y ESPECÍFICO

Llamamos ambiente o contexto a todo aquello que rodea externamente a una organización.
Es así que ambiente lo vamos a considerar como que es el contexto dentro del cual existe la
organización o el sistema.

SELECCIÓN DEL AMBIENTE: Las empresas seleccionan su ambiente y empiezan a ver

el mundo exterior tan solo en las partes o variables que le competen a esta.
PERSEPCION DEL AMBIENTE: La empresa percibe subjetivamente el ambiente que los
rodea dependiendo de sus intereses, así como experiencias, problemas, convicciones y
motivaciones.

Esto significa que cada ambiente puede ser interpretado de manera diferente por cada
empresa.

El ambiente general Incluye todo lo que está fuera de la organización, por ejemplo, factores
económicas, condiciones políticas, influencias socioculturales, cuestiones de globalización
y factores tecnológicos. Abarca condiciones que pueden afectar a la organización, pero
cuya importancia no se aprecia con claridad. La mayor parte de la atención de la gerencia
suele estar concentrada en el ambiente específico de la organización, que es la parte del
ambiente que resulta directamente necesaria para que una organización alcance sus metas.

El ambiente específico de cada organización es único y cambia al mismo tiempo que las
condiciones circundantes. Incluye a proveedores de insumos, clientes, competidores,
agencias del gobierno y grupos públicos de presión.

LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE:

La organización es un sistema abierto que interactúa con su ambiente específico, depende

de él, y al mismo tiempo, siempre está consciente de las posibles influencias de su medio
ambiente general.
EL AMBIENTE GENERAL O MACROAMBIENTE:

Comprende de las condiciones externas generales que pueden incidir en la organización.

Los cambios de estas condiciones no tienen un efecto tan visible, como si lo tienen los
cambios del entorno especifico.

Deben tomarse en consideración:

– CONDICIONES ECONÓMICOS:  La situación general de la economía, los tipos de

interés, el desempleo existente, el nivel de desarrollo del país etc. son factores que pueden
hacer que una empresa venda más o menos, o que pueda producir más o menos barato. Por
otro lado, los países poco desarrollados pueden ser poco atractivos para vender, pero sí para
producir. Esto explica por qué muchas grandes empresas se van a producir a países poco
desarrollados.

– CONDICIONES POLÍTICO-LEGALES:  Las políticas económicas del gobierno y las

distintas leyes que regulan la actividad económica pueden ser claves para la empresa. Nos
referimos a toda la legislación que debe cumplir una empresa, como prevención de riesgos
laborales, normas de competencia, de publicidad, de protección de medio ambiente etc. Por
supuesto, también es son clave los impuestos y seguridad social que hay que pagar. Así, el
confinamiento y la aplicación de muchas restricciones con el COVID-19 ha sido clave para
que la gente no viaje y acuda menos a hoteles

– CONDICIONES SOCIOCULTURALES: Se refiere a factores como el nivel educativo,

los estilos de vida, los hábitos de consumo, etc. Todos estos factores también influyen en
las ventas de las empresas.  Por ejemplo, en los últimos años hay cada vez una mayor
sensibilidad por la alimentación y el medioambiente, lo que ha provocado un gran boom en
la producción de productos ecológicos.

– CONDICIONES TECNOLÓGICOS: Los cambios tecnológicos influyen en los productos

que una empresa puede fabricar. Los continuos avances hacen que los productos se queden
obsoletos cada vez antes y las empresas deben reaccionar para no quedar anticuadas. Los
grandes avances en internet han sido claves para el desarrollo de gran cantidad de
aplicaciones y programas que hacen la vida mucho más fácil a las empresas.

EL AMBIENTE ESPECÍFICO O TAMBIEN LLAMADO MICROAMBIENTE:

Abarca las fuerzas externas que tiene efecto directo inmediato en las decisiones y actos de
los gerentes y que son pertinentes para el logro de metas de la organización. El entorno es
único y cambia con las condiciones.

Las distintas organizaciones enfrentan ambientes específicos diferentes. Sin embargo, para
la mayoría de las organizaciones, los factores que generan incertidumbre son:

– PROVEEDORES: cuando se piensa en los proveedores, generalmente nos vienen a la

mente las firmas proveedoras de materiales y equipos. Sin embargo, incluye también a
quienes proporcionan insumos financieros y mano de obra. Los gerentes intentan asegurar
un flujo constante de los insumos necesarios al precio más bajo posible. Puesto que esos
insumos implican incertidumbres, los gerentes suelen hacer grandes esfuerzos para
garantizar que recibirán todos ellos un flujo fiable y constante.

– CLIENTES: es la persona que absorbe la producción de las organizaciones, que existen

para satisfacerles las necesidades. Por supuesto que algunas organizaciones enfrentan un
grado considerablemente mayor de incertidumbre que otras, en relación con sus
consumidores (por ejemplo, pueden cambiar los gustos)

– COMPETIDORES: Muchas veces los competidores condicionan el comportamiento de

una empresa. Para una empresa es clave conocer el número de competidores que tiene y la
manera en la que se comportan. Por ejemplo, recientemente hemos visto como Vodafone ha
llegado a ofrecer todo el fútbol por 6 euros al mes, lo que condicionó a sus competidores a
tener que bajar el precio para poder competir.

– INTERMEDIARIOS: A veces, las empresas dependen de intermediarios para hacer llegar

el producto a los clientes. En algunos sectores estos intermediarios tienen gran poder, lo
que influye en los ingresos que obtienen las empresas. Esto sucede en las empresas
agrícolas, que pueden recibir un precio hasta diez veces inferior al precio que luego sus
productos son vendidos en el mercado.

De esta manera, vemos como el entorno puede influir mucho en la realidad de las empresas.
Sin embargo, las empresas también tienen una influencia en el entorno en el que viven. Por
ello, es importante que tengan una responsabilidad social.