Modelo breve

Para este caso, hemos concluido que el modelo de Lewicki e Hiam se adapta de mejor manera a las
situaciones planteadas en el caso, en este caso, podemos apreciar que no hay un conflicto concreto
ya que no hay roses o “peleas”, malos entendidos o confrontaciones dentro de la organización, mas
bien todo lo contrario, la falta de comunicación y de interés de comunicar han llevado a interopa a
un hoyo del que no ven salida, claramente se puede apreciar un estilo evasivo de parte del equipo de
interopa y del propio sr. Gaspar, ¿Por qué? La falta de comunicación de parte del sr. Gaspar y las
atribuciones que se ha dado con respecto a las labores de la organización y a las responsabilidades
que recaen sobre el sumado a la poca o nula disposición de informar o comunicar ha creado un
ambiente de parte de los otros integrantes del equipo en el que evitan preguntar o exigir cosas que
son completamente necesarias de parte del sr. Gaspar (tales como las políticas de la empresa) esto
puede ser debido a actitudes que se dejan ver del mismo sr. Gaspar que no serian las mas apropiadas
de un gerente o líder (tal y como llamar inútiles a sus empleados), a esto deberíamos sumarle que
tampoco quiere dar el paso a un agente externo a revisar los datos y los números de la empresa,
manejados por el controller (sr. Flet), pidiendo explícitamente a quien puede quizás poder entregar
un feedback más prometedor que no se entrometa en el aspecto de la empresa en donde
especialmente hay problemas (ya que el área de producción y ventas dicen que está bien), ahora,
¿que hacer en este caso?, como ya mencionamos la relación de el sr. Gaspar con su equipo
podríamos posicionarla en el cuadrante evitativo en donde hay poca relación y pocos resultados, se
ve que el sr, gaspar está muy empoderado en su posición y no muy abierto a recibir críticas, el estilo
evasivo de resolución de problemas se caracteriza en que la persona tiende a posponer o mostrar
una actitud pasiva y poco asertiva, no satisface de inmediato sus propios intereses ni tampoco los
intereses de otra persona. En definitiva, no maneja el conflicto.
Además, es muy probable (aunque no se mencione mucho de eso en el caso) que el resto de la
directiva haya adoptado un estilo complaciente de cómo afrontar el conflicto, caracterizado por que
la o las partes tienden a ceder ante las presiones de los demás. Al complacer, la persona se olvida de
sus propios intereses para satisfacer los intereses de la persona Y es así como interopa a alcanzado
muy malos resultados y no hay quien pueda realmente evitar o hacer algo para identificar o atacar el
problema probablemente por miedo a enfrentar al sr. Gaspar.
Ya identificado el problema, hay que ver como atacarlo para salir del cuadrante en el que se
encuentra el conflicto de la organización, para eso se puede optar a una serie de formar de como
resolver un conflicto, dado a que en este caso no hay un conflicto legal ni algo muy grave en la
relación de las personas de la organización por lo que dejaremos de lado las formas más drásticas de
resolución de conflictos (ya que probablemente nos encontremos en un conflicto de relaciones) y
optaremos por la mediación que “Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el
mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto.” (Maria Elina
Fuquen Alvarado, los conflictos y las formas alternativas de resolución, p.275, 2003), en este caso
el señor Halle ya se dio cuenta que existe un problema de comunicación importante entre el sr.
Gaspar y el resto de la organización, probablemente no le cueste mucho, después de conversar y
“revisar” los procesos y las personas de la organización, darse cuenta de que el problema radica en
eso por lo que el mismo podría ser un buen mediador para lograr ser un nexo entre las partes
involucradas y asi poder establecer el puente de la comunicación, “La mediación es de gran utilidad
en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores” (Maria Elina Fuquen
Alvarado, los conflictos y las formas alternativas de resolución, p.275, 2003), el objetivo de esta
mediación es hacer que las partes involucradas se abran, compartan sus puntos de vista y asi lograr
que ambas logren adoptar otro estilo de resolucion de conflictos y que a través de la comunicación
ambas partes puedan ser colaborativas (estilo en que las partes intentan de trabajar en conjunto para
encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes), mejorar en la
relación de las partes (según el modelo de Lewicki e Hiam) y asi que las mismas partes una vez
unidas y con un nexo comunicativo antes inexistente logren poder identificar y atacar los problemas
que existen en la organización, poder finalmente adoptar un estilo comprometido de resolución de
conflictos (estilo en el que se vela por encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable
que satisfaga parcialmente a ambas partes) y asi posicionarse en el cuadrante colaborativo del
modelo, ciertamente, si las políticas de la empres fueran mas claras, si existiera una mejor
comunicación entre el sr. Gaspar y el resto de la organización y si entre todos pudieran identificar el
problema y analizar los datos, podrían llegar a una solución y hacer que la empresa fuera eficiente
nuevamente.