ALUMNO : CINTHYA EVELYN MARTINEZ VERGARA

MATRÌCULA: 21020066

NOMBRE DEL MÓDULO: ADMINISTRACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES V1

FECHA: 17/11/2021

PROF: MINERVA MIGUELINA LUGO ESPINAL

DESARROLLO:
LIDERAZGO DE TOÑO; está actuando como un líder laissez faire, dado que no
ejerce ninguna autoridad en su grupo además de que no ayuda a que la empresa
prospere con su pasividad; se carece de igual manera como menciona Garza (2000)
de un rol de empresario,carece de monitorear a sus subordinados le falta ser
difusor de su sucursal, todos sus subordinados hacen lo que quieren no lo respetan
y no tienen ninguna sanción, además que está repercutiendo en dar una mala
imagen en la empresa que a su vez repercute gravemente en las otras sucursales.

¿Cómo solucionar estas situaciones?

Don Toño debe de tener cursos de liderazgo, para poder desarrollar sus habilidades
y de esta manera realizar su trabajo de la mejor manera posible,también se debe de
realizar un reglamento interno ya que estos nos ayudan a tener un mejor control,
seguridad y armonía de trabajo (Reglamentos internos: ¿qué son y por qué debes
conocer los de tu empresa? (achs.cl)) tal reglamento los empleados lo deben firmar
de conformidad dónde se quede establecido los siguientes puntos importantes.
Horario de entrada y salida con su respectiva tolerancia de 10 a 15 minutos en cada
turno ,dependiendo la distancia de los trabajadores 3 retardos consisten en una
falta.
Queda prohibido las relaciones afectivas entre personal.
Se darán 2 permisos por mes para faltar sin goce de sueldo por motivos personales
siempre y cuando no se haya tenido una falta por retardos y tales días se otorgarán
con anticipación para que no se afecte la operación.
Queda prohibido utilizar las herramientas de trabajo para uso personal en caso de
ser sorprendido haciendo mal uso de las herramientas se deben de pagar los gastos
que haya implicado dicho uso.
Toño debe de ser el encargado de que este reglamento se cumpla de lo contrario, el
que responderá será Toño y no la empresa como hasta el momento.

Se deben de ajustar sueldos a medida de las funciones de los trabajadores, y se

implementaran pequeños bonos que no afecten a la operación ejemplo bonos de
puntualidad, bonos por ventas en mostrador,bonos por mejor calidad en producción,
reconocimiento al mejor empleado del mes otorgando pequeños obsequios como
artículos promocionales, implementar un buzòn de quejas y sugerencias anónimas
con ello se busca que los empleados se sientan motivados a realizar su trabajo con
gusto y si cuentan con algún inconveniente poder externarlo sin temor a tener una
represalia en su contra.
Con estos puntos anteriores podremos evitar algunos problemas como por ejemplo;
que un dia no lleguen los panaderos y esto conlleva a no tener la producción
necesaria del dia, aunado a esto en el área de mostrador el empleado atiende mal
a un cliente por estar desmotivado o enojado porque otra persona tiene más tiempo
laborando que él y gana màs sin embargo èl trabaja por mayor tiempo por lo que
puede tener una mala actitud hacia el público y esto desencadenaría una mayor
pérdida de clientes como hace referencia la siguiente imagen

imagen Pin en SEA Organización

Se debe de realizar un presupuesto de gastos mensuales en cuanto a los gastos de

los choferes haciendo una auditoría de cuánto se gastan en sus viajes diarios, en
gasolina y por ende en refacciones por lo cuàl se debe de apegar a dicho
presupuesto y se tiene que justificar con facturas o tickets los gastos,al estar en el
reglamento que no se deben de usar las herramientas de trabajo para uso personal
se estaría eliminando el gasto de gasolina extra y si el chofer incurre en esta falta
dicha gasolina la tendrá que pagar èl.
De igual manera auditoría estará en el área de caja cada mes y se deben de realizar
arqueos diarios cada 3 horas por parte de Toño para evitar pérdidas,apegándonos
así al principio de la función controlada.
Se implementaran cupones a clientes frecuentes para así tener atracción de
clientela nueva así como una línea de quejas y sugerencias directo a los dueños de
la empresa y de igual manera a Toño para que en conjunto se lleven a cabo los
cambios necesarios para otorgar el mejor servicio,dichos cambios se deben de
realizar a la brevedad posible (15 días máximo) se deben de poner en contacto con
el cliente para disculparse y ofrecer una remuneración pequeña en próxima compra
o si es posible sin tener una pérdida significativa en ese momento se debe de
solucionar, esto debe de entrar en el presupuesto de gastos.
Se debe implementar un crm para que se guarden datos de los pedidos y estos se
tienen que solicitar a tiempo al área correspondiente brindando un tiempo de 72
horas anticipado el pedido, se debe de otorgar seguimiento por parte de mostrador
de los pedidos diarios, aún no haya en ese día se debe de hacer un check list de
que se revisó no existiera algún pendiente así como de que se recordó los pedidos
de un dia anterior y se asentará en el crm o en un registro en papel que se
solicitaron a tiempo a la repostería para así ir deslindando responsabilidades y si en
cierta ocasión por parte de producción no se cuenta con dicho pedido ofrecer un
descuento o bien otra opción que se tenga al momento, procurando siempre tener al
cliente contento.

CONCLUSIÓN
Es muy importante que el Gerente tenga las habilidades técnicas y humanas para
poder ser un buen líder en su equipo y de esta manera hacer que las cosas fluyan,a
veces en el trabajo se suele pensar que no es nuestra empresa sin embargo dicha
empresa nos está dando un trabajo él cuàl se debe de honrar y hacer de la mejor
forma màs aun si es de una persona que nosotros apreciamos como es el caso de
Toño que por ser de confianza se le otorgó un puesto sin embargo no es apto pero
se puede solucionar con los planes anteriormente mencionados ,como líder de
cualquier grupo se debe de respetar el principio de los objetivos de la empresa,
teniendo bien en claro y realizando de forma continua el principio de las
desviaciones, se debe de trabajar arduamente en el rol de monitorear diariamente a
sus subordinados y no caer en ser un un líder laissez faire ya que esto conlleva a
tener pérdidas en la empresa bastante altas así como un ambiente no apto para
laborar,debe de ser un buen enlace para que la empresa crezca ya que puede
cerrar tratos con mayor eficacia y con mayor ganancia hacia la empresa.
Si yo tuviera la oportunidad de ser un líder en mi trabajo me gustaría enfocarme en
esta última situación de ser un buen enlace en el así como tener un gran rol
interpersonal,aunado a monitorear diariamente a mis subordinados y hacer breves
juntas con cada uno para saber en que se le puede apoyar como empresa y como
persona para que se sientan en confianza y de esta manera se sientan valorados y
apoyados dando así su mejor esfuerzo dia a dia a mi lado.