Aplicaciones Informaticas para Adm. Una Empresa

DAYPER PERÚ
!Los Profesionales en las Carreras del Futuro¡
Aplicaciones Informáticas
para Administrar una
Empresa
ING. JESUS TEJERINA RIVERA
Agenda
1. Gestión de Clientes – Zoho CRM
2. Gestión del Talento Humano - Workmeter
3. Gestión de Proyectos - Basecamp
4. Investigación de Mercados – Google Adwords
5. Email Marketing - MailChimp
DAYPER - PERÚ Ing. Jesús Tejerina Rivera

Agenda

Un negocio, una empresa…
¿ podrá prosperar sin clientes ?

“Si me quieres, ¿por qué no me llamas?.
Y, si realmente te importo, ¿por qué no estás ahí

cuando te necesito” (Olga Fernández-Action Group)

C R M (Gestión de la Relación con los
Clientes)
Customer
Relationship
Management
Es un modelo de gestión de
toda la organización, basada
en la orientación al cliente
(no es un software).

¿ Para qué sirve el CRM ?
CRM como estrategia sirve para:
Identificar, atraer y retener a los clientes con unos
procesos eficaces que ayuden a satisfacer las
necesidades actuales y conocer las necesidades
potenciales de los mismos.

Especialmente en las áreas de
Atención
Marketing
al Cliente Ventas

¿ Y software para CRM ?

En la actualidad hay CRM de pago, como PRODA
Software, Selligent, Zoho CRM, CONTACTO CRM,
SAP CRM, Oracle CRM On Demand, nds CRM, Oracle
Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft
Corporation, Clarity World SA CRM, CRM Soltic, CRM
de Gestar Wiki CRM Gestar.

Existen algunos CRM Open Source como son:
CiviCRM
HiperGate
OpenERP
ZurmoCRM.

Módulos mínimos

Zoho CRM es un software en la
nube que centraliza el control de
toda la relación principalmente
con el cliente pero, en general,
con todos los actores relevantes
de una empresa.

Funcionalidades incluidas en Zoho
CRM

Funcionalidades incluidas en Zoho
CRM

Zoho CRM - Gratuita
Solo funciones limitadas:
- Gestión de clientes
- Cuentas, contactos y oportunidades de venta
- Social CRM
- Formularios integrados en la web
- Acceso Mobile
- API para desarrolladores
Precio: gratuita (3 usuarios)

Zoho CRM - Estándar
Incluye todas las funciones de la edición gratuita más:
- Pronósticos de ventas
- Informes y tableros
- Campañas de marketing
- Email marketing
- Personalización y configuración del CRM
Precio: $12 (USD/usuario/mes)
10% de descuento en la compra anual de licencias

Zoho CRM - Profesional
Incluye todas las funciones de la edición estándar más:
- Seguridad basada en roles
- Integración email con Google Apps y Outlook
- Gestión de incidencias
- Campos de fórmula
- Módulos de inventario, productos, presupuestos, facturación.
- Reglas de flujo de trabajo
- Workflows

Zoho CRM - Enterprise
Incluye todas las funciones de la edición Zoho CRM Professional más:
- Seguridad a nivel de grupo
- Reglas de derivación de casos
- Respuestas automáticas
- Integración con Help Desk
- Pestañas web
- Conexión con Call Center
- Reglas y workflows automáticos

www.conpas.net
Ing. Jesús Tejerina Rivera

Ing. Jesús Tejerina Rivera
Agenda

¿ Quién es más importante ?

Gestión del Talento Humano
Considerar que:
Cuando se utiliza el término
Recurso Humano se está
catalogando a la persona como
un instrumento, sin tomar en
consideración que es muy
importante, el cual posee
habilidades y características que
le dan vida, movimiento
y acción a toda organización.

La gestión del Talento Humano
consiste en la planeación,
organización, desarrollo y
coordinación, así como también
como control de técnicas,
capaces de promover el
desempeño eficiente del
personal en la organización.

• Se fundamenta en el futuro de
las personas, en sus
aspiraciones, en sus objetivos,
en sus propósitos.
• Entiende necesidades y deseos

de los colaboradores.

 Identificar qué tipo de personas encaja
con la cultura de la empresa.
◦ Formación.
◦ Experiencia.
◦ Atributos personales.
 Impulsar a las personas a conseguir

sus objetivos, proporcionando el
soporte necesario y preparándolas
para asumir los retos que esperan
alcanzar.

Productividad
Uso eficiente y eficaz de
los recursos con un
desperdicio mínimo y el
esfuerzo para lograr
resultados.

Productividad
¿ Qué tan productivo es
tu personal ?
¿ Y tu que tan eficaz y

eficiente eres en tu
trabajo ?

• Automáticas que
objetivizan la toma de
decisiones.
• Compartidas en todos
los niveles de la
organización.
• A través de un
programa de
eficiencia y de mejora
continua.

DAYPER - PERÚ
Agenda

Situación Actual
 El cambio en las organizaciones es constante.
 Las estructuras de control y las reglas de las
organizaciones están desapareciendo.
 Nuevas formas de trabajar relacionadas con el
enfoque de proyectos (habilidades).
 La línea media en las organizaciones prácticamente
está desapareciendo, siendo reemplazada por equipos
de proyectos.

Un proyecto es un
emprendimiento temporario
realizado para crear un
producto o servicio único.
PMBOK

Un proyecto es un emprendimiento
temporario realizado para crear un
producto o servicio único.
PMBOK
Temporario: Único:
cada proyecto el producto o
tiene un servicio es
comienzo y distinto de
final definido alguna manera

Ejemplos de
Proyectos
Desarrollar nuevo producto o Servicio.
Construir un edificio o una planta.
Construir un sistema de suministro de agua
para una comunidad.
Ejecutar una campaña para un partido
político.
Implementar un nuevo procedimiento o
proceso de negocio.
Desarrollar o adquirir un sistema de
información nuevo o modificarlo.

Dirigir un proyecto por lo general incluye,
entre otros aspectos:
 Identificar requisitos;
 Abordar las diversas necesidades, inquietudes
y expectativas de los interesados en la
planificación y la ejecución del proyecto;
 Establecer, mantener y realizar comunicaciones
activas, eficaces y de naturaleza colaborativa
entre los interesados;
 Gestionar a los interesados para cumplir los
requisitos del proyecto y generar los
entregables del mismo;

Según PM-BOK (5ta Edición)
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO
G. Integración G. RR.HH.
G. Alcance G. Comunicaciones
G. Tiempos G. Riesgos
G. Costos G. Adquisiciones
G. Calidad G. de los Interesados

FASES DE UN PROYECTO
Es un conjunto de actividades relacionadas

de manera lógica, que culmina con uno o
más Entregables.

¿ Cómo mantengo organizado todo ello ?

 Basecamp es una herramienta SaaS para la gestión de proyectos
lanzada en el 2004.
 Ofrece muchas de las funcionalidades clásicas de soluciones más
potentes, pero con una interfaz muy sencilla y un precio relativamente
reducido.
 Dado que es una herramienta en la nube, aprovecha las posibilidades
que ello le brinda en cuanto a una comunicación muy sencilla entre los
distintos usuarios.
 Permite la integración con otras aplicaciones a través de su API, y su
adaptabilidad a dispositivos de cualquier tipo, siempre que cuenten con
un navegador web.

.COM
Agenda

Un modelo de negocio

• Entabló una comunicación gradual en base a un interés…
• Fue dándole regalos y detalles poco a poco…
• Fue resaltando y mostrando sus fortalezas…
• Hasta que la convenció…
• Y fueron muy felices…

Es como la puerta de entrada a tu negocio

TU LINDO NEGOCIO

Nos ayuda a traer clientes a
nuestro negocio

Nos ayuda a encontrar
lo que la gente quiere

Tu puedes tener una muy
buena idea de negocio, pero si
a la gente no le interesa o no
la busca, en vano es tu
esfuerzo…

Si la gente quiere…
Véndeselo…
Debes tener una cuenta de Adwords con un correo Gmail.com
¿ Qué es un autoresponder ?
Se trata de un programa que captura el
nombre y correo electrónico de los visitantes a
tu landing page para suscribirse a un mini-
curso o boletín, generalmente por medio de
un formulario, y luego reciben una serie de
emails pre-escritos con el fin de educar e
informar a los suscriptores sobre algún
producto o servicio que se ofrezca.
En el fondo lo que se pretende es ganarse la
confianza del suscriptor…

Agenda


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DAYPER - PERÚ Ing. Jesús Tejerina Rivera

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¿ podrá prosperar sin clientes ?

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Y, si realmente te importo, ¿por qué no estás ahí

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• Entiende necesidades y deseos

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 Impulsar a las personas a conseguir

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¿ Y tu que tan eficaz y

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Es un conjunto de actividades relacionadas

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